Порядок выполнения услуг по технической поддержке и сопровождению ПО

Приложение 3 к извещению № САИТиМ/КТ-10/03-10

о проведении запроса котировок

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГ

ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ И СОПРОВОЖДЕНИЮ ПО

(регулярное обслуживание)

Исполнитель принимает на себя обязательства по Технической поддержке ПО – регулярное обслуживание Заказчика в рамках следующих уровней обслуживания:

1. Уровень неформализованных услуг.

2. Уровень формализованных услуг.

1. Уровень неформализованных услуг:

· Время предоставления услуг:

с Понедельника по Четверг (с 08.30 ч. до 17.30 ч.);

в Пятницу (с 08.30 ч. до 16.30 ч.);

· Форма предоставления услуг:

Услуги по Технической поддержке ПО предоставляются Исполнителем по телефону, электронной почте, посредствам связи Internet в течении времени предоставления услуг.

2. Уровень формализованных услуг.

· Время предоставления услуг:

с Понедельника по Четверг (с 08.30 ч. до 17.30 ч.);

в Пятницу (с 08.30 ч. до 16.30 ч.);

· Форма предоставления услуг:

Услуги по Технической поддержке ПО предоставляются Исполнителем по факсу, электронной почте, посредствам связи Internet в течении времени предоставления услуг.

· Порядок взаимодействия сторон:

Заказчик направляет Исполнителю запрос по факсу или по электронной почте с описанием возникшей проблемы или перечня необходимых регламентных услуг.

Запросу присваивается уникальный код для переписки. Стороны согласовывают цель, объем и срок выполнения услуг. Заказчику не реже 1 раза в неделю направляется по электронной почте рапорт о ходе выполнения.

После успешного выполнения услуг по запросу, Заказчик направляет письменное уведомление Исполнителю по электронной почте, которое является подтверждением выполнения данного запроса.

Исполнитель принимает на себя обязательства по Сопровождению ПО Заказчика:

· Время предоставления услуг:

с Понедельника по Четверг (с 08.30 ч. до 17.30 ч.);

в Пятницу (с 08.30 ч. до 16.30 ч.).

· Форма предоставления услуг:

Услуги по Технической поддержке ПО предоставляются Исполнителем по телефону, электронной почте, посредствам связи Internet в течении времени предоставления услуг.

· Порядок взаимодействия сторон:

Заказчик направляет Исполнителю письменную заявку по факсу или по электронной почте, которой присваивается уникальный код. В заявке должны быть указаны лицензионные номера, количественные и технологические параметры программных средств, конкретный перечень необходимых.

Услуги считаются выполненными с момента подписания Акта о выполнении данных услуг.

____________________ __________/_____________________/ (должность) (подпись) (расшифровка подписи)

М. П.

«_____»____________2010г.