Тест «Внутренняя клиентоориентированность Компании»
1. Согласны ли Вы с тем, что сотрудники - внутренние Клиенты Компании?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
2. В Компании изначальное, заведомо позитивное отношение к наемным работникам?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
3. Обучение, развитие, планирование карьеры в Компании – не разовая акция, а система?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
4. Сотрудники разных подразделений – партнеры, делающие одно дело, а не соперники?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
5. Сотрудники стараются упростить (не в ущерб качеству) работу друг друга, заботятся друг о друге?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
6. При решении сложных вопросов сотрудники пользуются эмоциями, а не фактами, правилами и принятыми процедурами?
□ Скорее ДА – 1 балл | □ Скорее НЕТ – 0 баллов |
7. Регулярно ли Руководство оценивает удовлетворенность сотрудников Компании качеством трудовой жизни?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
8. «Правила игры» в Компании прозрачны, понятны и однозначны, обязательны для всех?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
9. Используются разные мотивационные схемы и принципы взаимодействия для разных категорий персонала?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
10. В Компании конкурентоспособная заработная плата?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
11. Сотрудники информированы об актуальных задачах Компании, целях и результатах?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
12. Есть ли в Вашей Компании специально разработанные, утвержденные и обязательные в использовании внутрифирменные стандарты взаимодействия персонала?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
13. В Компании искренне признаются заслуги, существует адекватное поощрение?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
14. Преобладает настрой на решение проблем, а не на поиск виновных?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
15. В Компании права, ответственность и полномочия персонала приведены в соответствие?
□ Скорее ДА – 0 баллов | □ Скорее НЕТ – 1 балл |
Подсчет результатов:
Просуммируйте набранные баллы.
До 4 - х баллов – Все просто замечательно. Сотрудникам Вашей Компании можно позавидовать! Но не забывайте – нет предела совершенству.
5 - 9 баллов – Компания со средним уровнем внутренней клиентоориентированности. Для повышения конкурентоспособности Компании рекомендуется провести управленческий аудит, оценить удовлетворенность сотрудников качеством трудовой жизни. Оцените текучесть персонала.
1баллов – Компания с низким уровнем внутренней клиентоориентированности. Оцените текучесть персонала. Наверняка, скоро начнут уходить или вовсе не приходить клиенты, товар перестанет продаваться, персонал плохо работать. Не ищите крайнего в цепочке неудач (а часто им выбирается именно персонал), срочно задумайтесь о ревизии управленческих политик и практики внутрифирменного взаимодействия.
|
Результат теста Вы можете обсудить, позвонив по тел: (812) или отправив письмо e-mail: info@bts-piter.ru 191186 Санкт-Петербург, Конюшенная пл., дом 2, лит. Д, офис 533, |
