Памятка потребителям при подключении телематических услуг (Интернета)
ИНТЕРНЕТ (англ. Internet) - глобальная компьютерная сеть, дающая доступ к емким специализированным информационным серверам и обеспечивающая электронную почту. Отношения в данной сфере деятельности регулируются Законом РФ -1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства , Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства . Правилами оказания телематических услуг связи регулируется оказание услуги по передаче электронных сообщений, голосовых сообщений, осуществление аудио/видеоконференции, а также организации доступа к информации, хранящейся в электронном виде. Правилами оказания услуг связи по передаче данных установлены требования к оказанию услуги по приему и передаче данных, то есть переносу данных с использованием средств связи по сети электросвязи, в частности посредством сети Интернет. Доступ в Интернет и сервис обеспечивается провайдерами (поставщиками услуг Интернета, подключающими пользователей к сети через свои компьютеры). Договор, заключенный с провайдером, в обязательном порядке должен содержать: наименование (фирменное наименование) последнего, тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг и услуг связи по передаче данных в российских рублях; технические показатели, характеризующие качество услуг (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных - «скорость интернета»); способ доставки счета за оказанные услуги связи по передаче данных; обязанность оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами и услугами связи по передаче данных; права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию связи. Правилами, регулирующими отношения при оказании услуги Интернет, установлен порядок рассмотрения претензии, в случае если услуга «Интернет» оказывается пользователю с недостатками (низкая скорость, отсутствие доступа к сети Интернет и прочее.). В соответствии с п. 59 Правил оказания телематических услуг связи предусмотрено обязательное досудебное урегулирование спора в порядке подачи претензии оператору связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу, при этом к ней прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты её регистрации. Поскольку Правилами предусмотрено обязательное соблюдение претензионного порядка, не направление претензии оператору связи (провайдеру) лишает потребителя права на обращение в суд. При этом в случае неоказания телематических услуг связи либо их некачественного оказания абонент (пользователь) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи или соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи. В случае, если абонентом (пользователем) заключен договор на подключение Интернета, при этом провайдером нарушены сроки предоставления доступа к сети (то есть данные работы по подключению к сети Интернет не произведены в срок), в соответствии с п. 64 Правил оказания телематических услуг связи установлена ответственность последнего в виде неустойки в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы. Провайдер в соответствии с п. 10 Правил оказания телематических услуг связи, п. 12 Правил оказания услуг связи по передаче оказывает бесплатно следующие услуги:
ü представление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, о территории оказания телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных (зоне обслуживания);
ü предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;
ü прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи и услугами связи по передаче данных;
ü предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского оборудования для пользования телематическими услугами связи и услугами связи по передаче данных.
В соответствии с п. 32 Правил оказания телематических услуг связи оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором. Кроме этого в соответствии с указанными Правилами установлена обязанность оператора связи (провайдера) выставлять счета за потребленные телематические услуги, которые доставляется абоненту (пользователю) в течение 10 дней с даты выставления. В расчетных документах в обязательном порядке должны содержаться сведения о реквизитах оператора связи, об абоненте, расчетный период, за который выставляется счет, номер лицевого счета абонента, данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту, общая сумма, предъявляемая к оплате, размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже), дата выставления счета, срок оплаты счета, виды оказанных телематических услуг связи. Необходимо уточнить, что при представлении информации о состоянии лицевого счета указывается суммарное количество потребленных услуг. В случае если абоненту (пользователю) необходимо провести детализацию счета в соответствии с п. 44 Правил оказания телематических услуг связи эта услуга предоставляется за отдельную плату, т. е. взимание дополнительной платы за детализацию счета законно.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по адресу: НСО,
тел.: (8 – 134
