“Удовлетворенность населения торговым обслуживанием в г. Ступино 2012 г.” (стр. 2 )

1. В 2012 году, по сравнению с 2011 годом, средний Коэффициент удовлетворенности культурой обслуживания в крупных продовольственных магазинах снизился на 3,6 ед. и составил -0,6 ед. За исключением ТЦ «Райпо» все остальные крупные магазины имеют отрицательные показатели удовлетворенности. Это говорит о том, что подавляющее большинство жителей неудовлетворенны культурой обслуживания (за исключением ТЦ «Райпо») в крупных продовольственных супермаркетах г. Ступино. За 3 года культура обслуживания в крупных продовольственных магазинах снизилась с +17,5 ед. до -0,6 ед.!

2. В 2012 году средний Коэффициент удовлетворенности культурой обслуживания в крупных непродовольственных магазинах составил 21,3 ед.

3. В 2012 году средний Коэффициент удовлетворенности культурой обслуживания в салонах сотовой связи составил 35,5 ед.

3. Удовлетворенность качеством продовольственных товаров

Качество продовольственных товаров	2012г.	2011г.	2010г.	2009г.
%	Кс.	%	Кс.	%	Кс.	%	Кс.
1. "Райпо" Скорее устраивает Скорее не устраивает	61 33	+28	59 37	+22	54 29	+25	52 29	+23
2. "Перекресток" Скорее устраивает Скорее не устраивает	49 38	+11	57 38	+19	46 32	+14	45 43	+2
5. "Ступинский" Скорее устраивает Скорее не устраивает	46 37	+9	*	*	*	*	*	*
3. "Лакмин" Скорее устраивает Скорее не устраивает	52 44	+8	53 40	+13	43 28	+15	43 37	+6
4. "Кэш энд Керри" Скорее устраивает Скорее не устраивает	49 42	+7	53 42	+11	50 34	+16	50 31	+19
Средний Коэффициент удовлетворенности	+12,6	+16,3	+17,5	+12,5

* - До 2012 года опрос по этим показателям не проводился

В 2012 году, по сравнению с 2011 годом, средний Коэффициент удовлетворенности качеством продовольственных товаров в крупных продовольственных магазинах г. Ступино снизился на 3,7 ед. и составил 12,6 ед.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом повысился показатель удовлетворенности качеством продовольственных товаров:

- в "Райпо" – на 6 ед.

Снизился показатель удовлетворенности качеством продовольственных товаров:

- в "Перекресток" - на 8 ед.;

- в "Лакмин" – на 5 ед.;

- в "Кэш энд Керри" – на 4 ед.

4. Удовлетворенность ассортиментом товаров

Ассортимент товаров	2012г.	2011г.	2010г.	2009г.
%	Кс.	%	Кс.	%	Кс.	%	Кс.
1. "Райпо" Скорее устраивает Скорее не устраивает	74 19	+55	74 20	+54	74 18	+56	73 19	+54
2. "Кэш энд Керри" Скорее устраивает Скорее не устраивает	70 23	+47	72 21	+51	73 21	+52	79 13	+66
3. "Перекресток" Скорее устраивает Скорее не устраивает	57 29	+28	71 24	+47	65 22	+43	55 37	+18
4. "Лакмин" Скорее устраивает Скорее не устраивает	57 32	+25	64 28	+36	75 19	+56	47 32	+15
5. "Ступинский" Скорее устраивает Скорее не устраивает	47 44	+3	*	*	*	*	*	*
Средний Коэффициент удовлетворенности продовольственные магазины	+31,6	+37,6	+41,4	+38,3
6. "Кораблик" Скорее устраивает Скорее не устраивает	61 21	+40	*	*	*	*	*	*
7. "Эксперт" Скорее устраивает Скорее не устраивает	55 25	+30	*	*	*	*	*	*
8. "Эльдорадо" Скорее устраивает Скорее не устраивает	57 27	+30	*	*	*	*	*	*
Средний Коэффициент удовлетворенности непродовольственные магазины	+33,3	*	*	*
9. Салоны "Связной" Скорее устраивает Скорее не устраивает	67 20	+47	*	*	*	*	*	*
10. Салоны "Евросеть" Скорее устраивает Скорее не устраивает	63 23	+40	*	*	*	*	*	*
11. Салоны "Мегафон" Скорее устраивает Скорее не устраивает	51 27	+24	*	*	*	*	*	*
12. Салоны "МТС" Скорее устраивает Скорее не устраивает	48 30	+18	*	*	*	*	*	*
Средний Коэффициент удовлетворенности салоны сотовой связи	+32,3	*	*	*
Средний Коэффициент удовлетворенности	+32,4	+37,6	+41,4	+38,3

* - До 2012 года опрос по этим показателям не проводился

1. В 2012 году, по сравнению с 2011 годом, средний Коэффициент удовлетворенности ассортиментом товаров в крупных продовольственных магазинах г. Ступино снизился на 6,0 ед. и составил 31,6 ед. Самый высокий коэффициент удовлетворенности ассортиментом продовольственных товаров (+55 ед.) как и в 2011 году, отмечается в ТЦ "Райпо". Самый низкий коэффициент удовлетворенности ассортиментом продовольственных товаров (+3 ед.) отмечается в ТД "Ступинский".

2. В 2012 году средний Коэффициент удовлетворенности ассортиментом товаров в крупных непродовольственных магазинах составил 33,3 ед.

3. В 2012 году средний Коэффициент удовлетворенности ассортиментом товаров в салонах сотовой связи составил 32,3 ед.

2. Распределение ответов по торговым предприятиям выглядит следующим образом:

ТЦ "Райпо"	Коэффициент удовлетворенности
2012г.	2011г.	2010г.	2009г.
1. Цены	+14	+6	+15	-9
2. Культура обслуживания	+29	+20	+18	+15
3. Качество продовольственных товаров	+28	+22	+25	+23
4. Ассортимент товаров	+55	+54	+56	+54
Средний Коэффициент удовлетворенности	+31,5	+ 27,2	+30,8	+19,2

В ТЦ «Райпо» в 2012 году, по сравнению с 2011 годом средний коэффициент удовлетворенности повысился на 4,3 ед. и составил 31,5ед.

В 2012 году:

1. Повысился средний Коэффициент удовлетворенности: