, преподаватель психологии делового
общения и делового этикета в бизнес-школе,
кандидат социологических наук, г. Москва
ЭТИКЕТ В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ
Внешний вид
Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил:
НИКОГДА:
· не появляйтесь первой на работе в модной вещи, мода подведет вас;
· не надевайте на работу ничего подчеркивающего вашу сексуальность (мини-юбки, просвечивающие блузки, мягкие, пушистые свитера, ажурные чулки и проч.);
· не носите брюки, если вы на работе имеете дело с мужчинами;
· не одевайтесь в мужском стиле;
· не ходите с сумкой, если можно взять портфель;
· не носите миди, исключение составляют плащ или пальто поверх длинного платья;
· не носите пальто короче вашей юбки или платья;
· не позволяйте моде диктовать длину юбки вашего делового костюма;
· не снимайте жакет на работе;
· не носите очков в ультрамодной оправе;
· ничего из одежды не покупайте сгоряча.
ВСЕГДА:
· носите на работу только костюм с юбкой;
· шейте, покупайте костюм с учетом специфики вашей работы;
· носите простые туфли на среднем каблуке;
· носите чулки телесного цвета;
· пользуйтесь добротной ручкой известной фирмы;
· пусть ваш кабинет не напоминает кабинет мужчины, но в нем не должны присутствовать и типично женские предметы;
· прочтите этот раздел еще раз, прежде чем что-либо купить.
Завершающий штрих во внешнем виде женщины: Умело подобранные духи. Профессионалы-парфюмеры, стилисты, имиджмейкеры единодушны во мнении, что духи - это тонкий нюанс в облике женщины. С ними ухоженный внешний вид и красота обретают изысканную элегантность. Нецелесообразно покупать духи только потому, что они модны в этом сезоне. Они могут вам не подойти. Если вы удачно выбрали духи, все же не стоит пользоваться ими с утра до вечера. Разумно иметь набор духов, туалетных духов, туалетной воды, соответствующих дезодорантов.
Женщина, остановившая свой выбор на одной марке духов и буквально купающаяся в них круглый год, пропитавшая этим ароматом всю свою одежду, насколько банальна, настолько и старомодна.
Наиболее подходящими точками для нанесения духов являются мочки ушей, участки за ушами, запястья, сгибы рук, участки под коленями, край юбки. Пользуясь духами, важно помнить о чувстве меры.
Аромат духов, распространяющийся от дамы, должен быть ощутим на расстоянии полуметра.
И женщинам, и мужчинам важно...
Уметь носить одежду! То есть следить, чтобы на вашей одежде не было оторванных пуговиц, пятен, а на обуви стоптанных каблуков.
Сейчас уже никто не отрицает...
Что внешний вид мужчины влияет на его успех в делах, а правильно подобранные детали одежды способствуют созданию нужной рабочей атмосферы.
Одежда - часть рабочей среды, она призвана усиливать авторитет того, кто ее носит, поддерживать его позитивный имидж.
Как должен выглядеть деловой мужчина?
Специалисты по имиджу отвечают:
· солидным и уверенным в себе;
· деловым и привлекательным;
· порядочным, внушающим доверие;
· не без претензии на изящество и элегантность.
Каковы основные требования к костюму делового человека?
Предпочтительно подобрать темно-синий, темно-серый костюм, возможен костюм в вертикальную светлую полоску. Важно общее направление линий на пиджаке, рубашке, галстуке. Основная рекомендация: линии элементов одежды не должны резко пересекаться друг с другом, но и не должны сливаться.
Деловому мужчине не следует одеваться слишком модно...
Это считается дурным вкусом, однако на шляпу, перчатки, ремень, часы, туфли следует обратить особое внимание: по ним зачастую судят об элегантности и даже порядочности мужчины.
Жан Жак Руссо говорил: «Насколько законы, моды непостоянны и разорительны, настолько законы хорошего вкуса экономны и устойчивы».
Должен ли пиджак быть застегнутым на все пуговицы? Нижняя пуговица на пиджаке не должна застегиваться.
Если мужчина в подтяжках, можно ли ему снимать пиджак? Нет.
Может ли мужчина снять пиджак и остаться в жилете? Нет, снимая пиджак, снимают и жилет.
Пиджак мужчины... В официальной обстановке должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке входят к знакомым, в ресторан, в кабинет, на совещание, в зрительный зал театра, сидят в президиуме или выступают с докладом. Танцуют только в застегнутом пиджаке.
Нижнюю пуговицу пиджака не застегивают никогда. Расстегнуть пуговицы пиджака можно во время завтрака, обеда, ужина или сидя в кресле.
Если мужчина сидит, расстегнув пиджак, может ли он застегивать его вставая? Нет, сначала надо застегнуть пиджак, затем встать.
Не рекомендуется... Сочетать трикотажный жилет и деловой костюм, лучше надеть костюм-тройку.
Какая допускается рубашка под пиджаком? Только с длинными рукавами. Манжеты должны быть видны из рукавов пиджака на 1,5-2 см, плотно прилегать к руке, но и давать возможность смотреть на наручные часы.
Воротник рубашки... Не должен быть тесным или свободным. Между воротником и шеей должен помещаться указательный палец вашей руки.
Носовой платок... Должен быть непременно белый, из хлопчатобумажной ткани. Его следует положить в карман брюк. Использовав платок, его не надо встряхивать или аккуратно складывать, лучше сразу же убрать.
Рекомендуется иметь два носовых платка. Один кладется в карман брюк и используется по назначению. Другой платок, безупречно чистый, следует положить во внутренний карман пиджака, он можеч понадобиться в самых неожиданных ситуациях (например, его можно предложить даме, протереть им стекла очков, вытащить соринку из глаза и пр.).
Нужен ли галстук в костюме делового человека? Да, непременно. Галстук - важнейшая деталь в костюме мужчины. Это показатель вкуса и статуса владельца. Он ассоциируется с мужскими качествами, отражает индивидуальные особенности человека, его стиль. Помните, галстук должен быть правильно завязан. Узел галстука и воротник рубашки должны составлять единое целое.
Какой должна быть длина галстука? Длина галстука должна быть такой, чтобы в завязанном виде он доставал пряжку ремня.
Какой должна быть ширина галстука? Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацканов пиджака.
Узоры, на галстуке... Если вы не полагаетесь на свой вкус или опасаетесь ошибиться в выборе рисунка, носите однотонный галстук: он подходит к любой рубашке и костюму.
Как подобрать носки к деловому и праздничному костюму? Носки подбираются в тон: их цвет должен соответствовать цвету костюма и обуви. Белые, красные, цветные носки используют на отдыхе и при занятиях спортом.
В каких случаях можно надеть лакированные ботинки? Лакированные ботинки надевают только к смокингу. Или при выступлениях на эстраде.
Когда можно носить босоножки? Только на отдыхе, и при этом не следует надевать носки.
Как носят обувь типа сабо? Как мужчины, так и женщины надевают сабо только на голую ногу, носки, чулки в этом случае неуместны.
Может ли мужчина носить украшения и какие? Мужчине всегда следует помнить о чувстве меры. Здесь действует правило: чем меньше, тем лучше. Деловому мужчине целесообразно ограничиться только одним кольцом - обручальным. Если он не состоит в браке, то допускается один перстень с печаткой, но не всегда и не везде. На Востоке такое украшение возможно, на Западе - нет.
Каковы самые распространенные ошибки современных мужчин в оформлении своей внешности?
· цвет и рисунок рубашки не сочетаются с цветом и рисунком костюма;
· фактура костюма не сочетается с фактурой галстука;
· расцветка галстука слишком приковывает внимание;
· неправильно выбранная длина галстука: он или слишком длинный, или слишком короткий;
· мужчины носят цветные, короткие, с морщинами носки;
· неподходящий цвет ботинок;
· не начищенные ботинки;
· выставляют подтяжки напоказ;
· носят кожаные куртки вместо плащей и пальто;
· не используют зонт, поэтому имеют жалкий вид во время дождя.
Следите за своей прической... Большую ошибку совершают мужчины, не придающие значения своей прическе.
Отталкивающее впечатление производят немытые, неухоженные волосы. Даже если существует проблема с количеством и качеством волос, все равно следует быть аккуратным и посещать парикмахерскую.
Существует так называемая салонная одежда, используемая для официальных посещений...
Это фрак и смокинг. Фрак мужской вечерний парадный костюм, род сюртука с вырезанными спереди полами и длинными узкими фалдами сзади. Смокинг - сильно открытый на груди пиджак с длинными, обшитыми шелком лацканами.
Правила ношения фрака и смокинга строго регламентированы.
Особенно важно правильно подобрать аксессуары к салонной одежде.
В какой последовательности подают одежду, ухаживая за дамой? Сначала подают шарф и шляпу, затем пальто, опустив его пониже, чтобы дама легко могла попасть в рукава. Если возникла неловкость, ее поможет сгладить улыбка и непринужденная шутка.
Советы для мужчин и женщин:
· больше спите;
· бросьте курить;
· сократите потребление алкоголя;
· рационально питайтесь;
· занимайтесь спортом;
· сократите потребление кофеина (Джеймс, 1998).
На работе
Какие факторы способствуют созданию негативного рабочего имиджа?
· Опоздание на работу.
· Завтрак за рабочим столом.
· Чтение книги или газеты на рабочем месте.
· Личные телефонные разговоры.
· Частые зевки.
· Жевание жвачки.
· Постоянная еда на рабочем месте конфеты, чипсы, пирожные и прочее.
· Многочисленные жалобы, недовольство с вашей стороны.
· Сплетни.
· Крики через весь офис.
· Жалобы на полное изнеможение после «вчерашнего».
· Угрюмость.
· Грязный рабочий стол.
· Грязные чашки на рабочем столе.
· Мелкие игрушки и излишнее украшательство рабочего места.
· Старые фотографии и открытки, развешанные на стене.
· «Веселые» лозунги типа: «Жизнь штука трудная...», «Чтобы здесь работать, не обязательно быть сумасшедшим, хотя так работать легче!»
· Неопрятный вид.
· Безделье.
Какие факторы, влияют на создание позитивного рабочего имиджа?
· Аккуратный рабочий стол.
· Приветливость, улыбка при разговоре со сослуживцами.
· Умение во время разговора смотреть в глаза.
· Заинтересованность.
· Предупредительность.
· Умение слушать и слышать.
· Вежливые приветствия сослуживцев по уграм и по окончании работы.
· Сумки только делового стиля.
· Одежда соответственно должности.
Чтобы не вызывать раздражения и недовольства коллег, не следует:
· Приходить на встречи с опозданием или забывать извиниться.
· Прерывать чужие разговоры по телефону.
· Громко разговаривать у чужого рабочего стола.
· Нарушать границу чужого личного пространства и оставаться в нем.
· Брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их.
· Оставлять зажеванную бумагу в копировальном аппарате.
· Не придерживать двери лифта для других пассажиров.
· Забывать сказать секретарю, коллегам, где вас можно найти.
· Кричать коллегам через весь офис.
· Не перезванивать, когда от вас ждут звонка.
· Быть не в состоянии быстро отвечать на простые вопросы.
· Переводить деловой разговор в русло обсуждения ваших личных проблем.
Если на работе о вас сплетничают, как поступить? Не обращайте внимание. Объяснения, опровержения, разбирательства никогда себя не оправдают, напротив, ставят вас в оборонительную позицию. Запомните, сплетня, как только ею пренебрегли, погибает естественной смертью!
Всегда прислушивайтесь к критике и советам... Не начинайте огрызаться! Каждый из нас в течение жизни неоднократно сталкивается с необходимостью воспринимать критическое замечание в свой адрес. Существуют особые правила восприятия критики.
Запомните:
► Нет бесполезной критики.
► Необходимо деловое восприятие критики вне зависимости от того, кто критикует и в какой форме.
► Принцип восприятия критики должен быть таким: «Все, что я делал, я мог бы делать лучше, и поэтому любые замечания мне полезны».
► Наиболее ценная критика направлена на совершенствование того, что кажется нормальным.
► Отсутствие критики - это показатель пренебрежения или неверия в способность ее адекватного восприятия.
► Поддержите попытку критикующего конструктивно разобраться в деле, даже если он ошибается.
Деловое общение
Существует ли связь между удачным развитием деловой карьеры человека и его умением общаться?
По мнению зарубежных исследователей, удачная карьера человека на 85 % зависит от умения общаться и только на 15 % — от профессиональных знаний. Данный факт еще раз доказывает, что невозможно добиться успеха, игнорируя требования этикета и пренебрегая законами делового взаимодействия.
Учтите, что у вас будет одна возможность произвести первое впечатление!
Доказано, что 90 % информации о человеке формируется в первые 90 секунд общения с ним. Зачастую изменить впечатление о себе, сложившееся у партнера по деловому общению в течение первой встречи, бывает очень сложно. Деловой человек, работая над своим имиджем для первой деловой встречи, должен уделить особое внимание внешнему облику и своему эмоциональному состоянию.
· Впечатление о внешнем облике складывается на основе таких показателей, как физические данные (лицо, волосы, рост, телосложение, осанка); самопрезентация (умение себя подать, акцентировать внимание воспринимающих на своих достоинствах и нейтрализовать недостатки).
· Эмоциональное состояние формируется под влиянием многих факторов. Эмоции, чувства, переживания могут найти свое отражение в поступках человека. Известно, что позитивное первое впечатление производят люди, излучающие положительные эмоции: улыбчивые, жизнерадостные, приветливые. Замкнутость, настороженность, явная или скрытая тревога, разумеется, не способствуют установлению взаимопонимания.
Что происходит в первые секунды общения?
Обычно в первые 10 секунд контакта происходит следующее:
1. Важно, чтобы при первом появлении перед партнером по общению походка, осанка, поза демонстрировали вашу энергию, энтузиазм, динамичность и уверенность в себе. Однако помните, что излишняя самоуверенность отталкивает.
2. Установление контакта с помощью взгляда, улыбки, рукопожатия. Именно они сообщают партнеру по общению о вашем дружелюбии, готовности к сотрудничеству.
3. Вы произносите приветствие и первые фразы. Здесь очень важна приветливая, уважительная интонация и другие особенности звучания вашего голоса.
Не упустите момент, чтобы произвести необходимое позитивное впечатление о себе в самом начале делового общения. Помните, именно первые 10 секунд общения задают тон дальнейшему контакту и предопределяют установление «климата доверия».
Если вы, принимаете делового партнера у себя, то...
Действуйте согласно правилу «пяти чувств» (Сабат, 1998), которое гласит: «Ваш гость будет удовлетворен обхождением с ним, если вы произведете воздействие на его пять органов чувств»:
Зрение. Необходимо установить зрительный контакт с вашим собеседником. Не следует пристально разглядывать гостя, тем более «сверлить» глазами. Научитесь мягко прикасаться взглядом.
Прикосновение. Приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закончите беседу. Категорически запрещается протягивать руку через стол.
Слух. Здороваясь, назовите посетителя по имени, в течение беседы обязательно обращайтесь к гостю по имени. Обратите внимание на правильное произношение имени и отчества.
Вкус. Предложите гостю напиток. Если он откажется, предложите еще раз. (Некоторые люди превратно понимают вежливость и первый раз всегда отказываются.)
Обоняние. Отправляясь на работу, умеренно пользуйтесь одеколоном или духами. Не позволяйте аромату парфюмерии «давить» на собеседника. Проследите, чтобы в помещении, где происходит деловая встреча, не было накурено.
Продолжение следует. (Начало см. «Классный руководитель» №1,2, 3, 6, 2001 год)
