Комитет общего и профессионального образования
Автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ЛЕНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени
Кафедра управления персоналом
«Утверждаю»
Проректор по учебной работе
_____________
"____" ______________ 2012г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Конфликтология
Специальность – 080504.65 «Государственное и муниципальное управление»
Квалификация – менеджер
Форма обучения - заочная
Санкт-Петербург
2012 г.
Составители:
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры управления персоналом, протокол от «28» августа 2012 г.
Пояснительная записка
Цели и задачи дисциплины: специальный курс «Конфликтология» ставит своей целью формирование у студентов теоретических знаний о причинах, формах и возможных последствиях конфликтов разного уровня, методологического подхода к изучению конфликтных взаимоотношений между субъектами, в том числе в процессе экономической, трудовой деятельности, а также практических навыков по диагностике и управлению конфликтами.
Курс предусматривает решение следующих задач:
ü выработка у студентов теоретических навыков по анализу конфликтных ситуаций, определению роли и значения конфликтов в экономической, в том числе трудовой деятельности;
ü формирование профессиональных навыков по профилактике, прогнозированию, предотвращению (стимулированию), регулированию и разрешению конфликтных ситуаций на макро - , среднем и микроуровнях;
ü формирование практических навыков правильного психологического поведения в конфликтах различного уровня.
Для выполнения этих задач студент должен:
Знать: сущность и функции конфликтов в современном обществе; виды конфликтов и возможные причины их возникновения, причины конфликтов в обществе (социальной группе), в том числе, на предприятиях и в организациях в форме коллективных трудовых споров, механизмы возникновения конфликтов, технологии рационального поведения в конфликте и управления конфликтом.
Уметь: пользоваться методами конфликтологии, методами рационального поведения в конфликтной ситуации, технологиями управления конфликтов, прогнозировать и профилактировать конфликтные ситуации
Учебная дисциплина изучается в тесной взаимосвязи с другими управленческими дисциплинами.
Изучение дисциплины осуществляется в процессе проведения аудиторных занятий (лекций и практических занятий) и самостоятельной работы студентов.
Форма текущего контроля: контроль за посещаемостью занятий и активностью студентов на семинарских занятиях.
Формы промежуточного контроля: доклады и выступления студентов, контрольные работы, тесты, контрольные опросы.
Формы итогового контроля: зачет (8 семестр).
Тематический план изучения дисциплины
№ | Тема лекции, практического занятия, семинара | Всего | Лекции | Семинары | Практ. занятия | Самост. Работа |
1 | Введение в конфликтологию. История возникновения конфликтологии | 2 | 1 | 1 | ||
2 | Теоретические вопросы конфликтологии. Современная конфликтология, развитие конфликтологии в России | 2 | 1 | 1 | ||
3 | Предмет и методы конфликтологии | 2 | 1 | 1 | ||
4 | Классификация конфликтов | 3 | 1 | 2 | ||
5 | Характеристика конфликта как социального феномена | 3 | 1 | 2 | ||
6 | Технологии управления социальными конфликтами | 2 | 1 | 1 | ||
7 | Теории механизмов возникновения социальных конфликтов | 3 | 1 | 2 | ||
8 | Теория поведения личности в социальном конфликте | 3 | 1 | 2 | ||
9 | Технологии эффективного общения и рационального поведения в социальном конфликте | 3 | 3 | |||
10 | Психология переговорного процесса по разрешению социальных конфликтов | 3 | 3 | |||
11 | Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия | 7 | 7 | |||
12 | Личностные конфликты (внутриличностные, межличностные, групповые) | 7 | 7 | |||
13 | Конфликты в семье | 5 | 5 | |||
14 | Социально-экономические конфликты. Социально-трудовые конфликты | 5 | 5 | |||
15 | Конфликты в организации. Конфликты в сфере управления | 5 | 5 | |||
16 | Региональные конфликты. Этнические конфликты | 5 | 5 | |||
17 | Политические конфликты. Глобальные конфликты | 5 | 5 | |||
18 | Насилие в конфликтах | 5 | 5 | |||
Итого | 70 | 8 |
|
| 62 |
Содержание программы учебной дисциплины
Тема 1. Введение в конфликтологию. История возникновения конфликтологии
Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли. Особенности развития воззрений на конфликт в древние времена: Конфуций (до н. э.), Гераклит (ок. до п. э), Платон (ок. до н. э.), Демокрит (ок. до н. э.), Аристодо н. э.); средние века: Аврелий Августин (; Фома Аквинский (1; эпоху Возрождения: Н. Кузанский (1; Коперник (1; Д. Бруно (1; Н. Макиавелли (1; новое время и эпоху Просвещения: Ф. Бэкон (1; Т. Гоббс (1; Ж.-Ж. Руссо (1; А. Смит (1Воззрения на природу конфликта в первой половине XIX века: И. Кант (1; Г. Гегель (1; Л. Фейербах (1Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии во второй половине XIX и в XX веке: К. Маркс (1; Ф. Энгельс (1; О. Конт (1; В. Вундт (1; Г. Зиммель (1; П. Сорокин (1; 3. Фрейд (1
Тема 2. Теоретические вопросы конфликтологии. Современная конфликтология, развитие конфликтологии в России
Возникновение и развитие конфликтологии как теории и как практики 1гг.). Р. Дарендорф, Л. Козер, М. Шериф, Д. Рапопорт, Л. Томпсон, К. Томас, М. Дойч, Д. Скотт, Ч. Освуд, Р. Фишер, У. Юри.
Особенности развития конфликтологии в России. Современные проблемы развития конфликтологии.
Тема 3. Предмет и методы конфликтологии
Теоретико-методологические основы современной конфликтологии. Конфликтология в системе наук. Предмет конфликтологии. Задачи конфликтологии Методы конфликтологии. Вопросы конфликтологического измерения.
Тема 4. Классификация конфликтов
Существующие подходы к типологии конфликта. Конфликты в физической сфере. Конфликты в биологической сфере. Конфликты в социальной сфере.
Тема 5. Характеристика конфликта как социального феномена
Понятие конфликта, его сущность и структура. Конфликтная ситуация. Стороны конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта. Причины конфликта. Динамика конфликта (стадии и фазы развития). Этапы и фазы конфликта.
Тема 6. Технологии управления социальными конфликтами
Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Роль и алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиусу и Ш. Фэйру.
Тема 7. Теории механизмов возникновения социальных конфликтов. Теории поведения личности в социальном конфликте
Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В. Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы. Алгоритм тран-сактного анализа.
Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте. Двухмерная и трехмерная модель Томаса-Киллмена стратегии поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, и др.
Тема 8. Технологии эффективного общения и рационального поведения в социальном конфликте
Понятие «Технология эффективного общения» и ее разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии. Манипулятивные технологии, их распознавание и способы противодействия им.
Тема 9. Психология переговорного процесса по разрешению социальных конфликтов
Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»). Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Тактические приемы.
Тема 10. Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия
Виды институциализированных конфликтов. Договорные отношения. Возможности применения в конфликтном взаимодействии законных и подзаконных актов. Установленные законом рамки разрешения конфликтов. Применяемые документы.
Тема 11. Личностные конфликты (внутриличностные, межличностные, групповые).
Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. (3. Фрейда, А. Алдера, К. Юнга, Э. Фромма, Э. Эриксона, К. Левина, Л. Фестингера). Формы проявления внутриличностных конфликтов и способы разрешения внутриличностных конфликтов. Специфика внутриличностных конфликтов, обусловленная профессиональной деятельностью.
Понятие межличностного конфликта и его структура. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения: коллектив, семья, система «гражданин-общество», диффузная группа. Классификация межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения. Психологические признаки межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.
Понятие групповых конфликтов и их структура. Виды групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах. «Деиндивидуализация» восприятия и групповая атрибуция. Причины групповых конфликтов и их функции. Формы протекания групповых конфликтов и способы их разрешения.
Тема 12. Конфликты в семье
Семья как ячейка общества и ее социальные функции. Характеристика конфликтности в семейных отношениях. Кризисная семья, конфликтная семья, проблемная семья. Конфликты с родственниками. Предупреждение супружеских конфликтов и их разрешение. Формы проявления конфликтогенов между родителями и детьми и способы их предупреждения и разрешения.
Тема 13. Социально-экономические конфликты. Социально-трудовые конфликты
Социальные конфликты как конфликты в сфере всех общественных отношений (экономических, политических, социальных, идеологических, правовых, нравственных и этических). Классификация социальных конфликтов и их характеристика. Экономические и социально-экономические конфликты, их сущность, причины и формы проявления.
Социально-трудовые конфликты. Причины и типология. Социальное партнерство как форма профилактики конфликтов в области трудовых отношений. Основные пути разрешения социально-экономических и социально-трудовых конфликтов.
Тема 14. Конфликты в организации. Конфликты в сфере управления
Понятие организации как основной ячейки в структуре современного общества. Типы конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины их возникновения. Функции конфликтов в организации. Организационно-технические, социально-экономические и административно-управленческие предпосылки конфликтов в организации. Социально-психологические и социально-культурные источники конфликтов в организации. Основные способы управления конфликтами в организации.
Сущность управления и его структура. Предпосылки конфликтности процесса управления. Типы конфликтов в сфере управления. Конфликт между субъектом и объектом управления и его причины. Конфликты между различными уровнями управления и внутри них. Конфликты стиля управления. Способы предупреждения и разрешения, конфликтов в сфере управления. Роль оптимизации управленческой структуры и научной организации труда в предупреждении управленческих конфликтов. Подбор и расстановка кадров как средство предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления.
Тема 15. Региональные и этнические конфликты
Понятие региональных конфликтов, их субъекты, критерии и причины. Классификация региональных конфликтов. Проблемы федеративного устройства государства.
Национально-этнические процессы в современном обществе. Этнические конфликты. Внутригосударственные конфликты. Национальные интересы как причина и предмет межгосударственных конфликтов.
Тема 16. Политические конфликты. Глобальные конфликты
Понятие политических конфликтов, их стороны, критерии и причины. Формы проявления и результаты политических конфликтов.
Понятие глобальных конфликтов, их критерии и причины. Типы глобальных конфликтов. Конфликт между обществом и природой; проблема войны и мира; проблема дисбаланса в развитии стран и другие.
Тема 17. Насилие в конфликтах
Природа человеческой агрессивности. Сущность насилия, формы его проявления. Последствия насилия. Механизмы ограничения насилия. Ненасилие (, М. Ганди, Дж. Шарп).
Контрольные вопросы
1. Основные направления в развитии теории конфликта.
2. Становление конфликтологии как отрасли знания.
3. Связь конфликтологии с другими науками.
4. Предмет и методы конфликтологии.
5. Развитие конфликтологии в России.
6. Сущность и структура социального конфликта.
7. Стороны в социальном конфликте и их позиции.
8. Динамика социального конфликта, основные стадии.
9. Конфликтные ситуации и профилактика конфликтов.
10. Классификация конфликтов.
11. Функции конфликтов.
12. Диагностика социального конфликта.
13. Содержание процесса управления конфликтом.
14. Теории механизмов возникновения конфликтов.
15. Внутриличностные конфликты: сущность, теоретические основы возникновения.
16. Управление внутриличностными конфликтами.
17. Сущность, классификации и способы управления межличностными конфликтами.
18. Особенности, типология и структура производственных конфликтов.
19. Разрешение коллективных трудовых споров.
20. Групповые конфликты, их особенности и классификация.
21. Конфликты в сфере управления.
22. Сущность и классификация конфликтов в организации.
23. Роль руководителя в управлении конфликтами.
24. Управление конфликтами в организации
25. Социально-трудовые и социально-экономические конфликты.
26. Социальное партнерство в системе управления конфликтами.
27. Правовое обеспечение конфликтного взаимодействия в обществе.
28. Понятие и типология регионального конфликта.
29. Понятие и типология этнического конфликта.
30. Понятие и типология политического конфликта.
32. Проблемы достижения социального согласия в обществе.
33. Механизмы ограничения применения насилия в конфликтах.
Список литературы
Основная литература
1. , Волкова .- Учебное пособие для вузов. М.:Академический проект, 2007.
2. Галустова в вопросах и ответах.-Учебное пособие. М.:Проспект,2007.
3. , , Коновалова .- Учебник. М.: ИНФРА-М,2007
4. Карандашов, Владимир Дмитриевич. Этика. Профессиональная этика [Текст] : учебное пособие / ; рец. ; ЛГУ им. . - СПб. : ЛГУ им. , 2011.
5. Коммуникации в бизнесе [Текст] : [учеб. пособие] / [и др.]. - Ростов н/Д : Феникс, 2007.
Дополнительная литература
1. Гришина конфликта. СПб., Питер, 2001.
2. Здравомыслов конфликта. М., 1996.
3. Емельянов по конфликтологии. СПб, Питер, 2001.
4. Козырев в конфликтологию. М., ГИЦ «Владос», 2000.
5. , , Погольша общение: Учебник. СПб.; Питер, 2002.
6. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., Инфра-М, 1996.
7. Панкратов управления людьми. М., 2002.
8. Корректировка методологического аппарата социологии конфликтов // Социология на пороге XXI века. М., Интеллект, 1998.
