УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

«Селена»

2010 ГОД

Уважаемые Дамы и Господа!

Компания «Селена» оказывает услуги по экспресс-доставке по принципу «от двери до двери» грузов и корреспонденции по России.

Интегрированный и гибкий подход к использованию развитой транспортной инфраструктуры компании «Селена» лег в основу Условий доставки, на страницах которого Вы найдете все, что необходимо знать, делая отправление через нашу компанию.

ОГЛАВЛЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. 3

ТЕРМИНОЛОГИЯ. 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА. 3

УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ ОТПРАВЛЕНИЙ. 4

ПРИЕМ ЗАКАЗОВ И ОТПРАВЛЕНИЙ. 4

ДОСТАВКА. 5

ДЕКЛАРИРОВАНИЕ СТОИМОСТИ ОТПРАВЛЕНИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. 5

ТАРИФЫ И УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖЕЙ. 6

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ. 7

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ. 7

РАЗДЕЛ 2. ВИДЫ СЕРВИСА.. 8

EXPRESS.. 8

STANDART. 9

РАЗДЕЛ 6. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ.. 11

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС.. 13

РАЗДЕЛ 1.

ТЕРМИНОЛОГИЯ.

Используемая для целей Условий терминология будет иметь следующее значение:

«Экспресс-доставка» – (далее ЭД) комплекс услуг по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых Отправлений и грузов, а также иные услуги, сопутствующие организации перевозок различными видами транспорта.

«Фирма» - ООО “Селена”, его дочерние предприятия и филиалы, принимающие от Вас Отправление.

«Накладная» - специальный, выполненный полиграфическим способом многослойный самокопирующий бланк, имеющий уникальный номер, содержащий существенную для выполнения ЭД информацию, заполняемый в момент передачи Клиентом/Представителем Клиента Отправления представителю Фирмы.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

«Отправление» - ограниченные габаритными размерами: конверт, бандероль, мешок, посылка (реальным или объемным весом до 31,5 кг.) или иной груз (реальным или объемным весом свыше 31,5 кг.), переданные Вами и принятые Фирмой для ЭД по количеству мест без внутреннего пересчета, на основании Накладной и/или Описи вложений в соответствии с данными Условиями. Объемный вес рассчитывается по формуле (длина х высоту х ширину)(см) / 6000.

«Опись вложений» - документ, содержащий сведения о содержимом Отправления не документарного характера. Опись вложений является обязательным документом наряду с Накладной, составляется Клиентом или его Представителем, содержит подпись и печать (для юр. лиц), список внутреннего содержимого или наименование вложения, его стоимость.

«Клиент» - физическое или юридическое лицо, заказчик услуг Фирмы, оплачивающий услуги Фирмы.

«Представитель Клиента» - физическое или юридическое лицо, указанные в данном качестве в Накладной Фирмы как отправитель или получатель Отправления, являются уполномоченными Представителями Клиента. В частных случаях Клиент и Представитель совпадают.

«Обязательные пункты» - помеченные цифрами пункты Накладной и/или Описи вложений, подлежащие обязательному заполнению Отправителем.

«Условия доставки» - справочник Фирмы, содержащий информацию о зонах, тарифах, ставках платы и сборах за услуги ЭД, действующих в момент заказа услуг. Условия доставки является неотъемлемой частью постоянного договора с Клиентом. Для Клиентов заказывающих разовую услугу ЭД Условия доставки могут быть предоставлены по согласованию с Вашим менеджером.

«Запрещённые предметы» - означают вещи и материалы, перевозка/пересылка которых запрещена действующими законами, правилами или инструкциями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА.

Фирма предоставляет Клиенту комплекс услуг по ЭД по принципу «от двери до двери» корреспонденции и грузов содержащих как документарные, так и не документарные вложения. Каждая услуга ЭД оформляется отдельной Накладной Фирмы. Если Клиент имеет договор с Фирмой, ЭД осуществляется в соответствии с условиями договора, дополняющими настоящие Условия, на основании информации изложенной в Накладной Фирмы. Если Клиент не имеет договора с Фирмой, ЭД осуществляется в соответствии с настоящими Условиями доставки, на основании информации изложенной в Накладной Фирмы.

Предъявление работниками Фирмы Накладной признается обращением Фирмы с предложением осуществить ЭД конкретного Отправления на условиях постоянного договора или в соответствии настоящими Условиями доставки (при отсутствии постоянного договора) - публичной письменной офертой, а заполнение и подписание Клиентом/Представителем Клиента Накладной является свидетельством ответа о принятии оферты, т. е. полученным Фирмой акцептом.

УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ ОТПРАВЛЕНИЙ.

Клиент или его Представитель обязаны предоставить на каждое Отправление сопроводительные документы. Обязательными сопроводительными документами являются: для Отправлений документарного характера – Накладная Фирмы; для Отправлений недокументарного характера – Накладная Фирмы и Опись вложений.

Заказывая Фирме ЭД Отправления, Клиент или Представитель Клиента обязаны разборчиво и точно заполнять Обязательные пункты Накладной и/или Описи вложений. Не предоставление или предоставление не в полном объеме сопроводительной документации, неправильное заполнение и/или не заполнение одного из Обязательных пунктов является основанием к отказу в ЭД и/или к освобождению Фирмы от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение услуг ЭД.

Если иного не оговорено специальным письменным соглашением, Клиент или его Представитель своими силами и за свой счет подготавливают и упаковывают Отправления, оформляют сопроводительные документы.

Приемка-сдача Отправлений осуществляется по общему фактическому или объемному весу, причем принимается большая из величин; по количеству мест, без внутреннего пересчета.

Упаковка Отправлений должна соответствовать действующим нормам и правилам, предусматривающим требования к таре и упаковке грузов, перевозимых смешанными видами транспорта, соображениям разумности и характеру содержимого; обеспечивать отсутствие доступа к вложению, сохранность его свойств и качеств, отвечать стандартам и техническим условиям для обеспечения безопасности движения и эксплуатации авиационного, железнодорожного и автомобильного транспорта, безопасности работников Фирмы и ее контрагентов, пожарной и экологической безопасности.

К отправке принимаются Отправления, не содержащие запрещенных вложений. Отправка опасных грузов и особых грузов, требующих специальных условий, особого оформления и дополнительных документов осуществляется только после письменного согласования с Фирмой. Перечень запрещенных вложений, требования к отправке опасных и особых грузов могут быть предоставлены Клиенту менеджером

Обязанность информирования Представителей Клиента об Условиях ЭД возложена на Клиента.

ПРИЕМ ЗАКАЗОВ И ОТПРАВЛЕНИЙ.

Фирма обеспечивает прием заказов и прибытие курьера во всех городах, которые указаны в условиях доставки. Прием заказов осуществляется по телефону, факсу, на странице Фирмы в Интернет или иным, согласованным с Клиентом, способом. Заказ считается принятым, когда Фирмой получены все существенные для приема Отправления инструкции, Клиенту сообщен уникальный номер заказа.

Если иного не оговорено дополнительным письменным соглашением, прием Отправлений Фирмой осуществляется по рабочим дням.

Фирма будет стремиться организовать прибытие курьера в день поступления заказа, если заказ размещен до 15:00 местного времени в городе отправки. Фирма не гарантирует прибытие курьера в день размещения заказа ввиду возможной сложной ситуации на дорогах в городе, однако будет информировать Клиента о возникающих сложностях.

В момент размещения Клиентом заказа Фирме на прибытие курьера и к моменту прибытия курьера, Отправление должно быть готово к отправке, сопроводительные документы заполнены Клиентом. Ожидание курьером подготовки Отправления не предусмотрено.

Если в момент прибытия курьера в пункт отправки, Отправление и/или сопроводительные документы не готовы, Фирма оставляет за собой право разрешить курьеру покинуть адрес приемки и отменить заявку. Повторное размещение заказа и прибытие курьера в тот же день не гарантируется.

Если Отправление содержит недокументарное вложение и имеет коммерческую стоимость, Клиент обязан в момент передачи Отправления к ЭД задекларировать стоимость Отправления в п.6 Накладной Фирмы и предоставить Опись вложений. Декларируемая стоимость, указанная в Накладной Фирмы должна совпадать со стоимостью в описи вложений. В случае необходимости, по требованию Фирмы, Клиент обязан предоставить документы, фактически подтверждающие декларируемую стоимость (счета-фактуры, иные платежные или товарно-транспортные документы).

ДОСТАВКА.

Фирма обеспечивает доставку Отправлений только в пункты, находящиеся в зоне обслуживания Фирмы согласно «Условиям доставки». Доставка в населенные пункты, не предусмотренные в «Условиях доставки», осуществляется только после письменного согласования с Фирмой. Доставка на абонентские ящики не осуществляется.

Фирма осуществляет бесплатно две попытки доставки по адресу, указанному Клиентом в Накладной. После первой попытки сотрудники Фирмы связываются с получателем Отправления по телефону и согласовывают удобное время доставки, после этого осуществляется вторая попытка доставки. После второй попытки доставки получатель может самостоятельно забрать Отправление в отделении Фирмы или договориться о доставке и при необходимости оплатить дополнительный сбор. Возврат не доставленных Отправлений в пункт отправки осуществляется по письменному требованию Клиента и за его счет.

Вручение Отправлений сотрудником Фирмы осуществляется в соответствии с сопроводительными документами по количеству мест и общему фактическому весу без внутреннего пересчета. Фирма отвечает за отсутствие следов вскрытия Отправлений и внешних повреждений упаковки Отправлений.

Если Отправление состоит из нескольких мест и иного не оговорено письменным соглашением, доставка может осуществляться частями. В таком случае в бланке подтверждения доставки Фирмы делается соответствующая отметка о номерах принятых мест.

Если в момент доставки выявлено нарушение упаковки, частичная или полная утрата содержимого Отправления, приемка-сдача в пункте доставки сопровождается составлением двухстороннего коммерческого Акта, в котором подробно описываются обстоятельства возникновения и размер ущерба.

Обязанность информирования Получателя о механизме приемки-сдачи Отправлений возложена на Клиента.

ДЕКЛАРИРОВАНИЕ СТОИМОСТИ ОТПРАВЛЕНИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Поскольку существует риск утраты или повреждения содержимого Отправления, Фирма рекомендует Клиенту с её помощью застраховать Отправление, имеющее товарную стоимость, на сумму равную его полной стоимости - задекларировать.

Ответственность Фирмы, где применимо, ограничивается документально подтвержденным ущербом в пределах декларируемой стоимости Отправлений с соблюдением нижеследующего порядка. Ответственность за декларирование стоимости Отправлений возложена на Клиента. Обязанность информировать своих Представителей об ответственности Фирмы и Клиента, о порядке декларирования стоимости возложена на Клиента.

Ответственность Фирмы за утрату или повреждение Отправления недокументарного характера весом до 31,5 кг. (пакеты и посылки), если декларируемая стоимость Отправления не была указана Клиентом в соответствующей графе Накладной Фирмы и отправка не сопровождалась оформлением Описи вложений, ограничивается документально подтвержденным ущербом, не превышающим двукратной суммы тарифа, подлежащего к оплате за доставку Отправления.

Размер ответственности Фирмы может быть увеличен до суммы, равной полной стоимости Отправления, но не превышающей суммы, эквивалентной 1 один миллион) рублей в случае, когда декларируемая стоимость Отправления зафиксирована в письменном виде в соответствующем пункте на лицевой стороне Накладной и в Описи вложений - задекларирована. Декларируя стоимость Отправления, Клиент гарантирует Фирме, что декларируемая им стоимость является полной и реальной, одновременно принимает на себя обязанность оплатить соответствующий страховой сбор, установленный Условиями доставки Фирмы.

Ответственность Фирмы наступает только в том случае, если Клиент и/или его Представитель выполнил требования по подготовке Отправления и упаковке, обеспечивающей сохранность содержимого, и/или если Фирма не сможет доказать, что утрата или повреждение Отправления были вызваны или явились результатом любого действия или упущения Клиента или его Представителя.

Отправления стоимостью свыше 1 один миллион) рублей принимаются только после письменного согласования с Вашим менеджером и подлежат обязательному страхованию по отдельному страховому полису.

Декларирование стоимости не применяются в отношении Отправлений документарного характера и Отправлений, не имеющих коммерческой стоимости. Если Вы не декларируете стоимость Отправления и не страхуете риск повреждения или утраты с помощью Фирмы, Вы должны проставить "0" в соответствующих пунктах лицевой стороны Накладной. В таком случае Отправление признается не имеющим коммерческой стоимости. Ответственность Фирмы за ущерб или утерю Отправления документарного характера и/или не имеющего коммерческой стоимости ограничена двойной суммой тарифа, подлежащего к оплате за доставку Отправления.

Фирма несет ответственность перед Клиентом в виде возмещения документально подтвержденного ущерба в размерах оговоренных настоящими Условиями. Косвенные или последующие убытки, равно как и упущенная выгода, возмещению не подлежат.

Фирма не несет ответственности за утрату (порчу) Отправления, запрещенного к пересылке, в т. ч. в случае, если такое Отправление было ошибочно принято к доставке.

Сроки доставки Отправлений и ответственность за их срыв четко регламентируются в «Условиях доставки» Фирмы только в отношении определенного «Вида сервиса», в строго обозначенные населенные пункты и при соблюдении установленных правил и ограничений.

Если Клиент или его Представитель предоставили к ЭД Отправление, являющееся опасным грузом, не согласовав отправку с Фирмой письменно, или содержащее запрещенные к перевозке/пересылке предметы, тем самым, введя в заблуждение Фирму в отношении характера Отправления, его качеств и свойств, то Отправитель обязан возместить убытки, наступившие в результате таких действий, а также принимает на себя риск ответственности за ущерб, причиненный таким Отправлением третьим лицам и транспортным средствам третьих лиц.

Фирма не несет ответственности за любой перерыв в ЭД, вызванный обстоятельствами, не зависящими от Фирмы, которые включают, но не ограничиваются любыми действиями или упущениями Клиента и/или его Представителей, а также их отказом принять доставку Отправления; стихийными бедствиями или иными природными катаклизмами; браком, изъяном или скрытыми дефектами Отправления; правомерными и неправомерными действиями властей; действиями или упущениями таможенных или подобных органов, войной, гражданской войной или иными военными действиями; мятежами, восстаниями, массовыми беспорядками и саботажем, забастовками и иными трудовыми конфликтами; а также нарушениями воздушного и наземного сообщения (форс-мажор).

ТАРИФЫ И УСЛОВИЯ ПЛАТЕЖЕЙ.

Для Клиентов заключивших постоянный договор с Фирмой оплата услуг ЭД осуществляется в соответствии с условиями договора. Для Клиентов заказывающих разовую услугу ЭД на основании Накладной Фирмы оплата осуществляется в соответствии с настоящими Условиями.

Тарифы Фирмы за выполнение услуг ЭД, дополнительные расходы, возникающие в процессе выполнения услуг, указаны в «Условия доставки» и дополнительных соглашениях к договору Фирмы в рублях. При расчете тарифа доставки принимается во внимание фактический и объемный вес Отправления, используется наибольшая из величин. Понятие объемного веса Отправления и правила его расчета подробно описаны в «Условиях доставки» Фирмы.

Счета, счета-фактуры, Акты выполненных работ, детализации Отправлений Клиента подготавливаются не реже двух раз в месяц.

Если разовые услуги ЭД не были оплачены Клиентом или Представителем Клиента наличными в момент отправки или в момент доставки, оплата услуг осуществляется безналичным путем на основании счетов выставляемых Фирмой в адрес Клиента или его Представителя.

Счета Фирмы подлежат оплате в течение 3-х банковских дней с момента вручения. В случае просрочки платежа против установленного срока, начисляются пени в размере 0,5 % от суммы неоплаченной задолженности за каждый календарный день. Если счета не оплачены Представителем Клиента в установленный срок, обязанность платить возлагается на Клиента.

Действующие тарифы могут быть подвергнуты изменениям, о которых Фирма обязуется извещать Клиента до приемки Отправления к ЭД. Принятые до изменения тарифов Отправления будут тарифицироваться в соответствии с тарифами ЭД, действовавшими на момент приемки Отправления.

ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ.

Обязательства Фирмы перед Клиентом по осуществлению ЭД конкретного Отправления по отдельной Накладной Фирмы считаются добросовестно исполненными и прекращаются с момента вручения Отправления Представителю Клиента, указанному в качестве получателя в Накладной Фирмы, если Клиент или его Представитель (Получатель) не указал обратного, подписывая бланк подтверждения доставки Фирмы и/или не составил коммерческого Акта, отражающего факты недобросовестного выполнения Фирмой услуги ЭД.

Клиент обязан в течение 30 (тридцати) дней с момента составления Акта о недостаче и/или повреждении содержимого Отправления направить оригинал претензии в адрес Фирмы способом, позволяющим достоверно установить факт и дату ее отправки. В претензии должны быть указаны полные реквизиты заявителя, а также сведения об Отправлении, его качествах и свойствах, стоимости. К претензии прилагаются: Накладная и/или Опись вложений с отметками отправителя и/или получателя об определении недостачи и/или повреждения содержимого Отправления; фактуры и счета на недостающее или поврежденное содержимое Отправления; упаковочные ведомости; Акт, составленный в момент получения груза с участием работника Фирмы; расчет убытка, заявляемого стороной, требующей возмещения ущерба. Фирма имеет право требовать предоставления иных документов, рассмотрение которых, по мнению Фирмы, является условием для возмещения по предъявленной претензии.

Рассмотрение претензий в адрес Фирмы осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для рассмотрения претензий по соответствующему виду Отправления, но не более 20 дней с момента поступления всех оригиналов необходимых документов. До рассмотрения претензии о повреждении Отправления, Фирме или ее работнику по их просьбе должны быть представлены содержимое Отправления и оригинальная упаковка для осмотра, сохранившая все признаки и свойства, подтверждающие повреждение. По возможности клиент (представитель клиента) совместно с сотрудником (представителем фирмы) производит фотосъемку поврежденных мест.

В случае удовлетворения претензии все выплаты производятся в безналичном порядке. После оплаты суммы претензии все права на поврежденное Отправление переходят к Фирме.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

Работники и уполномоченные представители Фирмы, а также третьи лица, имеющие с Фирмой договорные отношения, не имеют права отказываться от соблюдения, изменять или дополнять настоящие Условия. Фирма не обязана следовать устным или письменным указаниям Клиента и/или его Представителя, которые относятся к Отправлению, переданному Фирме для ЭД, если эти указания противоречат настоящим Условиям.

В целях исчисления транзитного времени используются рабочие дни, субботы, воскресенья и национальные праздники не считаются рабочими днями и в сроках ЭД не учитываются.

Фирма имеет право вступать в договорные отношения с третьими лицами на любых приемлемых для Фирмы условиях с целью осуществления доставки или её части, ответственность за действия третьих лиц несет Фирма в пределах указанных в соответствующем разделе настоящих Условий.

Фирма оставляет за собой право определять маршруты транспортировки Отправлений, виды используемого транспорта, места обработки и складирования.

Если положения настоящих Условий противоречат действующему между Клиентом и Фирмой договору, действуют Условия ЭД.

РАЗДЕЛ 2. ВИДЫ СЕРВИСА

Виды сервиса, предлагаемые компанией для доставки по территории России.

При решении любой транспортной задачи ставится вопрос о сочетании качества предоставляемого сервиса, сроков доставки и стоимости услуг. Нашей компанией разработаны два вида сервиса в зависимости от срочности требуемой доставки, гарантии сроков транзита, видов используемых транспортных средств и типов перевозимых грузов и корреспонденции.

EXPRESS

Данный вид сервиса предназначен для отправки особо важной корреспонденции и грузов, когда требуется максимально короткий срок доставки и особое отношение к Вашей отправке (VIP-доставки). При использовании нашего продукта EXPRESS мы налагаем определенные ограничения на габариты и на упаковку, содержимое, время передачи отправления к доставке. В свою очередь, мы гарантируем приоритетный режим обработки Вашего отправления, особый контроль со стороны службы логистики за отправлением и повышенную меру ответственности за несоблюдение сроков доставки.

Продукт EXPRESS подразумевает гарантии и ответственность компании, налагает определенные ограничения и требования к отправлениям:

- посылки и грузы с ограничением габаритных размеров каждого места 80Х50Х50 (см);

- ограничение веса одного места до 50 кг., суммарного веса по одной накладной до 500 кг;

- точное и полное заполнение накладной компании с указанием всех необходимых реквизитов (адрес и наименование отправителя, контактный телефон отправителя, адрес и наименование получателя, контактный телефон получателя и т. д.);

- отправления только в адреса юридических лиц с гарантированной возможностью доставки корреспонденции с 9:00 до 12:00;

- отсутствие в адресе доставки адресов частных лиц и с пометкой «лично в руки»;

- упаковка отправлений в соответствии с правилами перевозки на воздушных судах, обеспечивающая сохранность и отсутствие доступа к содержимому;

- использование фирменного скотча в качестве средства защиты от несанкционированного доступа к содержимому. Должны быть проклеены все швы, недопустимы многослойность и следы переклеивания;

- тара не должна иметь следов внешних повреждений, объем тары должен соответствовать объему внутренних вложений;

- отправление не должно содержать опасный груз, запрещенных предметов, жидкостей, хрупких и бьющихся предметов(приложение №2 «Запрещенный или требующий специального разрешения груз»);

- отправление должно быть передано к доставке до 12:00 в день отправки.

Гарантии сроков доставки.

Для исчисления транзитного времени день приема отправления, выходные и праздничные дни не учитываются. Сроки доставки гарантируются в пределах усредненного времени транзита корреспонденции и грузов между городами. По ряду направлений транзитное время может быть уменьшено по согласованию с Вашим менеджером в пункте отправки.

По направлениям, где предусмотрена доставка за 1 рабочий день, подразумевается доставка до 12:00 в рабочий день, следующий за днем приема отправления.

Ответственность за нарушение сроков.

В случае нарушения оговоренного срока доставки, при исчислении тарифа доставки используется понижающий коэффициент в размере 25% от тарифа за каждый рабочий день просрочки с доставкой. Исключения возможны только в случае остановки или отмены воздушного сообщения по метеоусловиям или по независящим от фирмы обстоятельствам.

В случае не доставки на следующий рабочий день до 12:00, между Москвой и Санкт-Петербургом, применяется понижающий коэффициент в размере 50%; доставка более чем за 1 сутки осуществляется за счет компании.

STANDART

Данный вид сервиса представляет базовый вид услуг по экспресс-доставке корреспонденции и грузов по территории России, гарантирует высокую надежность доставки и оптимальные сроки транзита. Доставка по тарифу STANDART осуществляется авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом.

Продукт STANDART подразумевает определенные ограничения и требования к отправлениям:

- посылки и грузы с ограничением габаритных размеров каждого места 120Х80Х80 (см);

- ограничение веса одного места до 75 кг.;

- в случае отправки груза, вес одного из мест которого превышает 75 кг., применяется повышающий коэффициент в размере 10% к тарифу;

- ограничения по габаритам и весу мест не применяется на маршрутах, где используются наземные виды транспорта (Москва – Санкт-Петербург);

- отправление не должно содержать опасный груз, запрещенных предметов.

Сроки доставки.

Для исчисления транзитного времени день приема отправления, выходные и праздничные дни не учитываются. Сроки доставки между крупными городами регламентируются в пределах усредненного времени транзита грузов и корреспонденции между городами. Доставка в остальные населенные пункты осуществляется в пределах 3-х – 5-ти рабочих дней с момента поступления в ближайший, крупный город транзита. Компания будет стремиться уменьшать транзитное время там, где это возможно. Доставка между Москвой и Санкт-Петербургом, осуществляется на следующий рабочий день.

Тариф 0-й зоны подразумевает доставку по городу на следующий рабочий день.

Ответственность за нарушение сроков.

В случае нарушения оговоренного срока доставки, при исчислении тарифа доставки используется понижающий коэффициент в размере 10% от тарифа за каждый рабочий день просрочки с доставкой. Исключения возможны только в случае остановки или отмены воздушного сообщения по метеоусловиям или по независящим от «Селена» обстоятельствам.

В случае не доставки на следующий рабочий день до 18:00, между Москвой и Санкт-Петербургом, применяется понижающий коэффициент в размере 50%; доставка более чем за 1 сутки осуществляется за счет компании

В случае превышения времени транзита более чем в два раза, доставка осуществляется за счет компании. Исключения возможны только в случае остановки или отмены воздушного сообщения по метеоусловиям или по независящим от «Селена» обстоятельствам. В случае превышения времени транзита свыше 1-х суток для отправлений между Москвой и Санкт-Петербургом, в обоих направлениях, доставка осуществляется за счет компании.

РАЗДЕЛ 4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Определение стоимости доставки.

а) Определите вес, подлежащий оплате.

Расценки устанавливаются в зависимости от общего объемного или фактического веса всех мест Вашего отправления, при этом выбирается большая из этих величин.

Некоторые отправления имеют большие габаритные размеры, но в силу малой плотности содержимого их фактический вес сравнительно мал. В таком случае применяется понятие Объемного веса отправления, который рассчитывается по формуле:

Объемный вес

Д = Длина в см

Ш = Ширина в см

В= Высота в см

Или 1м3 = 167 кг.

Если объемный вес превышает фактический вес отправления, занесите в накладную как объемный, так и фактический вес, при определении тарифа руководствуйтесь объемным весом.

б) Определите тип Вашего отправления (конверт / пакет или груз).

в) Определите вид требуемого сервиса (EXPRESS, STANDART).

Виды предлагаемого сервиса подробно описаны в Разделе 2.

Тариф EXPRESS

Тариф действует в городах Санкт-Петербург и Москва.

Суммарный вес отправления не должен превышать 500 кг.

Доставка осуществляется по тарифам STANDART с коэффициентом 1,5.

РАЗДЕЛ 6. ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

Правила заполнения фирменной накладной компании.

Доставка отправлений Клиента осуществляется на основании информации об отправителе, получателе, характере и содержимом отправления, указанной в сопроводительных документах. Обязательными сопроводительными документами являются:

· для отправлений документарного характера – накладная Фирмы,

· для отправлений недокументарного характера – накладная Фирмы и опись вложений.

«Накладная» - специальный, выполненный полиграфическим способом, многослойный самокопирующий бланк, имеющий уникальный номер, содержащий существенную для выполнения экспресс-доставки информацию, заполняемый в момент передачи Клиентом отправления представителю Фирмы.

Уникальный номер накладной нанесен на всех ее экземплярах в числовом виде. Все операции и запросы по прохождению отправления производятся в соответствии с уникальным номером накладной, данные о состоянии и местонахождении отправления можно узнать у Вашего менеджера.

Накладная компании имеет 6 разделов, обязательных для заполнения Клиентом:

- 1) оплата;

- 2) отправитель;

- 3) информация об отправлении;

- 4) страхование отправителя;

- 5) получатель;

- 6) подпись отправителя;

Курьер при приеме у Вас отправления указывает свою фамилию, ставит подпись и дату приема отправления.

При необходимости наш курьер поможет Вам правильно оформить накладную.

1. Оплата.

В зависимости от способа платежа заполняются поля первого раздела:

А) безналичная форма оплаты. Если оплата производится безналичным путем Клиент вписывает в поле «Номер договора» клиентский номер организации оплачивающей отправку. Клиентский номер присваивается всем клиентам заключившим договор с компанией или осуществляющим оплату по гарантийному письму.

Б) наличная форма оплаты. В зависимости от того, будет производится оплата в момент приема отправления или при ее вручении получателю, отмечается одно из полей – «Оплата наличными» или «Оплата наличными получателем». Оплата наличными получателем должна быть согласована с Вашим менеджером. Если при отправке предусматривалась оплата получателем, а получатель не произвел оплату, то обязанность платить возлагается на отправителя. Курьер, принимающий от Вас оплату отправления, выписывает квитанцию и заносит ее номер в поле «Номер квитанции».

2. Отправитель.

В данном разделе заполняются все поля содержащие данные об отправителе, адрес его местонахождения, обязательно указываются контактные телефоны.

3. Информация об отправлении.

В разделе описание отправления Вы указываете характер груза принятый нами к отправлению. Например: оборудование, средства связи, литература и т. д.

В зависимости от срочности требуемой доставки, Вы делаете отметку в подразделе ВИД ДОСТАВКИ.

Исчисление тарифа доставки Вашего отправления производится исходя из вида отправления и веса. Для любого отправления (конверт, пакет, груз) необходимо указать количество мест, общий вес всех мест по данной накладной, объемный вес (понятие объемного веса дается на стр. 19-20). Компания «Селена» оставляет за собой право проверить соответствие веса указанного в накладной и сделать исправление.

4. Страхование отправления.

Вне зависимости от типа отправления (конверт, пакет, груз) компании «Селена» необходима информация о стоимости отправления.

Если Ваше отправление документарного характера и/или не имеет коммерческой стоимости, Вы не декларируете стоимость отправления и не страхуете риск повреждения или утраты с помощью компании «Селена», Вы должны проставить "0" в полях «Валюта» и «Декларируемая стоимость» накладной компании. Ответственность фирмы за ущерб или утерю отправления документарного характера и/или не имеющего коммерческой стоимости ограничена двойной суммой тарифа, подлежащего к оплате за доставку отправления.

Если Ваше отправление имеет коммерческую стоимость, размер ответственности Фирмы может быть увеличен до суммы, равной полной стоимости отправления, но не превышающей суммы, эквивалентной 1 один миллион) рублей. Страхование отправления более 1 000 000 рублей необходимо согласовать с Вашим менеджером. Вам необходимо зафиксировать декларируемую стоимость отправления в поле «Декларируемая стоимость» (цифрами), в поле «Валюта» указать используемую для декларирования стоимости валюту (прописью). Для отправлений с декларируемой стоимостью Клиенту необходимо наряду с накладной фирмы предоставить Опись вложений. В Описи вложений должна содержаться подробное описание вложения, указана декларируемая стоимость, валюта декларирования, стоять оригинальная подпись отправителя и печать. Образец описи вложений можно получить у Вашего менеджера.

5. Получатель.

В данном разделе заполняются все поля содержащие данные о получателе, адрес его местонахождения, обязательно указываются контактные телефоны. Не заполнение какого-либо поля в адресе отправителя или получателя, отсутствие контактных телефонов может затруднить доставку. Компания «Селена» не будет нести ответственность за задержку или перерыв в доставке отправления, если информация об отправителе или получателе заполнена не полностью или не точно.

6. Подпись отправителя.

Поле «Подпись отправителя» служит для письменного подтверждения отправителем правильности информации изложенной в накладной и для отметки времени, даты, месяца и года передачи отправления к доставке. Заполнение и подписание Клиентом фирменной накладной «Селена» является свидетельством акцепта условий осуществления экспресс-доставки в соответствии с положениями Договора (для Клиентов на контрактной основе) или «Условиями экспресс-доставки фирмы» (для разовых отправлений).

Неправильное заполнение Клиентом и/или незаполнение одного из обязательных пунктов накладной и/или Описи документов является основанием к отказу в приеме отправления и/или служит основанием для освобождения Фирмы от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение услуг экспресс-доставки.

7. Отправление принял

Данный раздел заполняется курьером, принимающим отправление.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС

В целях обеспечения экспресс-доставки отправлений компанией «Селена» осуществляются некоторые виды дополнительного сервиса и применяются дополнительные наценки.

1. Доставка счета.

Фирма самостоятельно и за свой счет обеспечивает поступление отчетных документов в отделение Фирмы, заключившей договор с Клиентом в предусмотренные законодательством сроки.

Бесплатная доставка счета.

Фирма осуществляет бесплатную доставку отчетных документов в адрес Клиента, если объем выполненных работ за месяц превышает минимальный уровень.

Минимальный уровень объема выполненных работ установлен в сумме эквивалентной 2000 рублей.

Если объем выполненных работ Клиента за истекший месяц не превышает минимального уровня, Фирма оставляет за собой право доставки копии счета по факсу и оригинала по почте. Оригиналы отчетных документов Клиент может получить в ближайшем отделении Фирмы.

Дополнительный сбор за доставку счета.

Если объем выполненных работ Клиенту за месяц не превышает минимальный уровень (2000 рублей), Фирма не гарантирует бесплатную доставку, но по требованию Клиента обязуется осуществить доставку отчетных документов за дополнительную плату. Дополнительная плата устанавливается в размере стоимости внутригородской доставки в населенных пунктах, где зарегистрировано представительство фирмы и в соответствии с тарифом доставки от ближайшего отделения Фирмы для остальных населенных пунктов.

2. Оригинал подтверждения доставки.

Услуга по предоставлению оригинала подтверждения доставки платная и установлена в размере стоимости доставки конверта из пункта доставки в пункт отправки. Копия подтверждения доставки может быть направлена по факсу бесплатно.

3. Страховой сбор.

Если Ваше отправление имеет коммерческую стоимость и Вы задекларировали стоимость отправления в накладной Фирмы, взимается дополнительный сбор в размере 0,5% от декларируемой стоимости. Размер страхового взноса может быть уменьшен фирмой (по согласованию со страховой компанией). Для уменьшения страхового сбора Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру при этом принимается во внимание: характер Вашего груза, частота и объем Ваших отправлений.

4. Дополнительный сбор за нестандартный груз.

В случае отправки груза, вес одного из мест которого превышает 500кг., применяется повышающий коэффициент в размере 20% к тарифу.

5. Сбор за оформление опасного груза.

Если Ваше отправление представляет из себя (содержит) опасный груз, и Вы согласовали возможность отправки с Вашим менеджером, взимается сбор за оформление декларации опасного груза в размере от 2000 рублей. Размер сбора может варьироваться в зависимости от количества опасного груза и маршрута перевозки, пожалуйста, уточните размер сбора перед отправлением в ближайшем к Вам отделении фирмы.

6. Прием отправлений в вечернее время.

Если Вам необходимо вручить нашему курьеру Ваше отправление после 18:00 мы можем осуществить прием отправления. Данная услуга предоставляется только по согласованию с Вашим менеджером, и взимается дополнительный сбор в размере 10-40% к тарифу. Сумма ставки дополнительного сбора рассчитывается исходя из реального времени приема отправлений и характера груза.

7. Доставка отправлений в вечернее время.

Если необходима доставка отправления после 18:00, по требованию Клиента мы можем осуществить такую доставку в любой из географических зон. Доставка в вечернее время осуществляется с наценкой 10-40% к тарифу. Сумма ставки дополнительного сбора рассчитывается исходя из реального времени приема отправлений и характера груза.

8. Доставка отправлений в выходные и праздничные дни.

Если необходима доставка отправления в выходной или праздничный день, мы можем осуществить такую доставку. Данная услуга предоставляется только по согласованию с Вашим менеджером и взимается дополнительный сбор в размере 25% к тарифу.

9. Упаковка.

Если Вам необходимо произвести доупаковку Вашего отправления, согласуйте это с Вашим менеджером.

Дополнительные виды упаковки.

Кроме стандартной упаковки (конверты, пакеты) фирмой могут быть предоставлены дополнительные виды упаковки:

Доупаковка.

Если Клиент использует собственную упаковку, но после приемки груза фирмой установлена недостаточность или неудовлетворительность внешнего вида упаковки, по согласованию с Клиентом может быть осуществлена доупаковка отправлений. Под доупаковкой понимается упаковка целых мест отправлений Клиента в стандартного вида упаковку фирмы (без вскрытия и пересчета внутреннего содержимого). Используя данную услугу, Клиент принимает на себя обязанность за оплату дополнительных сборов в размере 100 рублей за каждый мешок или каждое место размерами 800х500х500, 300 рублей за каждое место 1200х800х800. Дополнительно оплачивается стоимость соответствующей упаковки. Стоимость упаковки можно уточнить у Вашего менеджера. Услуга доупаковки предназначена только для устранения возможности доступа к содержимому отправления и приведение внешнего вида в соответствие к требованиям при перевозке воздушным, железнодорожным или иным видом транспорта. Фирма не обеспечивает упаковку хрупких предметов и дополнительных предохранительных мер к содержимому отправлений, даже если Клиент воспользовался услугой доупаковки.

Условия доставки «Селена»