Обзор обращений граждан, поступивших в Управление по делам ЗАГС Новосибирской области за 2011 год
Работа по рассмотрению обращений граждан в управлении по делам ЗАГС Новосибирской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламентом управления по делам ЗАГС Новосибирской области, Инструкцией о порядке организации работы с обращениями граждан в управлении по делам ЗАГС Новосибирской области.
Граждане обращаются в управление в письменной форме, в форме электронного документа, лично (на личных приемах), устно (по телефону).
За 2011 год в управление по делам ЗАГС Новосибирской области поступило 857 обращений граждан.
На личный прием к начальнику управления в 2011 году обратилось 46 граждан, что на 53 обращение меньше, чем в 2010 году.
Тема обращений | количество |
получение повторного свидетельства | 11 |
легализация документов | 5 |
внесение изменений | 13 |
государственная регистрация заключения брака | 7 |
получение справки формы 35 | 2 |
предоставление сведений | 1 |
расторжение брака | 2 |
установление факта родственных отношений | 3 |
распространение рекламы | 1 |
установка автоматов для оплаты государственной пошлины | 1 |
На электронную почту управления в 2011 году поступило 119 обращений, что на 76 обращений больше, чем в 2010 году.
Тема обращений | 2010 год | 2011год |
получение повторного свидетельства | 21 | 68 |
внесение исправлений | 2 | 3 |
получение справки в т. ч.формы 35 | 4 | 10 |
государственная регистрация заключения/расторжения брака | 2 | 12 |
апостилирование документов | 1 | 3 |
уточнение сведений | 10 | 17 |
благодарственное письмо | 1 | 1 |
государственная регистрация рождения | - | 1 |
установление отцовства | - | 2 |
- | 1 | |
перемена имени | - | 1 |
порядок оплаты государственной пошлины | 2 | - |
На сайт управления за 2011год поступило 387 обращений, что на 124 обращений больше, чем в 2010 году.
Тема обращений | 2010 год | 2011год |
государственная регистрация заключения/ расторжения брака | 51 | 85 |
государственная регистрация рождения | 2 | 7 |
получение повторного свидетельства | 76 | 132 |
перемена имени | 22 | 27 |
получение справки (в т. ч. по форме № 35) | 19 | 28 |
внесение изменений в запись акта | 9 | 16 |
легализация документов | 7 | 7 |
запрос сведений об усыновлении | - | 4 |
установление отцовства | 1 | 4 |
порядок оплаты государственной пошлины | 5 | 7 |
иные вопросы, не входящие в компетенцию органов ЗАГС | 29 | 48 |
предоставление информации | 39 | 19 |
чествование золотых юбиляров | - | 1 |
предоставление записи акта о смерти | 2 | 1 |
получение гражданства | 1 | 1 |
В письменной форме за 2011 год в управление поступило 65 обращений, из них:
- по вопросу получения повторного свидетельства – 10;
- по вопросу получения справки – 4;
- предложение – 2;
- перемена фамилии – 1;
- не входящие в компетенцию органов ЗАГС – 2;
- по вопросу регистрации заключения брака – 2;
- внесение изменений в запись акта -5;
- государственная регистрация рождения – 1;
- получение справки о семейном положении – 27.
Из общественной приемной Губернатора поступило 11 обращений граждан, что на 7 обращений граждан меньше, чем в 2010 году.
Тема обращений | 2010г. | 2011г. |
получение повторного свидетельства | 6 | 4 |
государственная регистрация заключения брака | 3 | - |
внесение изменений | 2 | 1 |
предложение о приобретении книги | 1 | 1 |
получение справки (в т. ч. о семейном положении) | 3 | 3 |
перемена имени | 1 | 1 |
правомерность действия сотрудников органов ЗАГС | 1 | - |
разночтения в документах | 1 | - |
государственная регистрация рождения | - | 1 |
Всеми специалистами управления прием граждан проводится в течение рабочей недели. За 2011год специалистами управления принят 61 гражданин. По вопросу получения повторного свидетельства к специалистам управления обратились 17 граждан.
Устно по телефону в 2011году были даны разъяснения для 179 обратившихся гражданин, из них:
- по вопросу заключения брака – 17;
- получения повторного свидетельства – 53;
- внесения исправлений – 29;
- получение справки о семейном положении – 2;
- легализации документов – 24;
- регистрации рождения - 8;
- перемены имени – 6;
- расторжения брака – 15;
- получения справки о браке – 19;
- установления отцовства – 1;
- регистрация смерти – 1;
- подтверждение сведений – 4.
Большая часть вопросов касается получения повторного свидетельства, внесения исправлений в записи актов гражданского состояния и легализации документов.
Обзор поступивших за 2011 год обращений показал, что количество письменных обращений граждан увеличилось по сравнению с отчетным периодом 2010 года на 215 обращений. Граждане в основном, обращаются по вопросам, находящимся в непосредственной компетенции управления.
Анализ обращений граждан, побывавших на личном приеме граждан, показал, что большинство граждан обратилось по вопросам внесения изменений и получения повторного свидетельства.
Наиболее часто задаваемыми вопросами, поступившими на сайт управления, являются вопросы, касающиеся получения повторного свидетельства и государственной регистрации заключения/расторжения брака.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленный законом срок, с соблюдением норм Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
