Регламент «индекс»

РЕГЛАМЕНТ «ИНДЕКС»

1. Терминология

· "Услуги по доставке" - услуги по доставке Отправлений Заказчика от Отправителя к Получателю.

· "Отправление" - коробки, мешки, пакеты, конверты, в которых содержатся документы, корреспонденция, товары и иные предметы, предназначенные к доставке, указанные в накладной "ИНДЕКС ".

· "Действующий Регламент" - Регламент "ИНДЕКС", действующий на момент оказания услуг.

· "Действующий Тарифы" - цены на услуги, условия оплаты, заявленные сроки доставки "отправления", действующие на момент оказания услуг.

· "Документы" (как отправление) - любая информация на бумажных носителях.

· "Груз" (как отправление) - предметы и материалы, не являющиеся бумажными носителями.

· “Груз с объявленной ценностью” - груз, принимаемой с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем.

· "Накладная " ИНДЕКС " - выписывается на каждое отправление и является сопроводительным документом, в котором содержится информация об отправлении: координаты отправителя и получателя, вид и характер отправления, а также иная информация, необходимая для осуществления транспортировки и доставки.

· "Заказчик" - физическое или юридическое лицо имеющее обязательства перед " ИНДЕКС " по оплате услуг.

· "Отправитель" (Заказчик или третье лицо)

o физическое лицо - лицо, фамилия и имя которого внесены в графу "Отправитель" в накладной " ИНДЕКС", либо его законный представитель;

o юридическое лицо - организация, реквизиты которой внесены в графу "Отправитель" в накладной " "ИНДЕКС", .

· "Получатель":

o физическое лицо - лицо, фамилия и имя которого внесены в графу "Получатель" в накладной " ИНДЕКС", либо его законный представитель;

o юридическое лицо - организация, реквизиты которой внесены в графу "Получатель" в накладной " ИНДЕКС", .

· "Представитель" - лицо, имеющее доверенность, оформленную в установленном порядке, либо являющееся представителем юридического лица в силу своего должностного положения.

· "Доставка" - доставка отправления Заказчика по указанному в накладной "ИНДЕКС" адресу и вручение его Получателю либо его представителю.

· "Повторная Доставка" - доставка, осуществляемая повторно ввиду того, что первая доставка была невозможна по независящим от " ИНДЕКС" обстоятельствам.

· "Ложный вызов" — заказ размещенный в компании "ИНДЕКС", по которому ничего не было передано для дальнейший доставки, в момент, когда курьер уже прибыл на адрес Отправителя. При этом заказ не был заранее аннулирован.

· "Расчетный период" определяется в следующем порядке: с первого по последнее число каждого календарного месяца, если иное не оговаривается дополнительно.

2. Общая часть

2.1 Условия регламента "ИНДЕКС" обязательны для исполнения сотрудниками и являются неотъемлемой частью Трудового договора "ИНДЕКС".

2.2 Клиент берет на себя обязательство следовать условиям Регламента. Действующий Регламент является основным документом, регулирующим отношения между «ИНДЕКС» и клиентом.

2.3 Вносить изменения и дополнения в Регламент полномочен только Генеральный директор ООО "ИНДЕКС". Действующие Тарифы "ИНДЕКС" (в дальнейшем - Тарифы) является неотъемлемой составной частью Регламента. Регламент и Прайс-лист действуют с даты их утверждения Генеральным директором ООО "ИНДЕКС" до даты, предшествующей дню утверждения их новых версий. Действующий регламент, Тарифы и адреса пунктов приема грузов и корреспонденции опубликованы в Интернете, адрес сайта: www.index-express.ru По просьбе клиента, ему может быть предоставлена электронная, факсимильная или печатная версия действующего регламента.

2.4 Подпись отправителя в накладной " ИНДЕКС" автоматически означает, что он ознакомлен и согласен с действующим Регламентом. Договорные отношения по доставке возникают с момента подписи отправителя в накладной "ИНДЕКС".

2.5 Заказчик предоставляет документальное подтверждение того, что он уполномочен выполнять условия настоящего Регламента также от имени третьих лиц.

2.6 " ИНДЕКС " осуществляет доставку:

2.6.1. отправлений Заказчика в города Российской Федерации в границах зоны обслуживания " ИНДЕКС ";

2.6.2. международных отправлений Заказчика в страны мира, в границах зоны обслуживания " ИНДЕКС", отраженной в Тарифах.

2.6 "ИНДЕКС" берет на себя обязательство по доставке отправления Получателю, имя которого указано в накладной "ИНДЕКС" либо его представителю, по адресу доставки, указанному в ней, согласно срокам, указанным в действующих Тарифах. При этом представителем Получателя - юридического лица считается любой представитель организации – получателя.

2.7 Все данные и документы, подтверждающие доставку отправления Получателю, хранятся у "ИНДЕКС" или его представителей в течение одного года со дня доставки, если иной срок не предусмотрен в договоре.

3. Прием заказов и получение отправлений у Заказчика для последующей доставки.

3.1 Приём заказов офисами " ИНДЕКС " осуществляется пять дней в неделю: с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00, выходной – суббота-воскресенье. Доставка грузов осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00, доставка грузов в выходные и праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения или транзита, согласовывается с сотрудником компании " ИНДЕКС ".

3.2 Для размещения заказа и вызова курьера необходимо обратиться в ближайший офис «ИНДЕКС» или оформить заявку по телефону.

3.3 Прием заказов осуществляется по рабочим дням с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, выходные дни – суббота-воскресенье.

3.4 Прием заказов на доставку «День в день» осуществляется до 12:00.

Прием заказов на текущий день осуществляется до 15:00, после 15:00 по согласованию с сотрудником компании " ИНДЕКС "

Прием заказов на доставку отправлений весом более 100 кг осуществляется до 12:00, после 12 по согласованию с сотрудником компании " ИНДЕКС "

3.5 Передача отправлений сотруднику " ИНДЕКС" может происходить, как по месту нахождения Отправителя (в дальнейшем именуемом "офис") при выезде в адрес Заказчика курьера " ИНДЕКС", так и при непосредственном посещении Отправителем офиса " ИНДЕКС ".

3.6 Заказчик должен незамедлительно известить сотрудниками отдела приема заявок о любых изменениях в заказе. Изменения могут быть сделаны до того, как сотрудник " ИНДЕКС" с отправлением покинет офис Отправителя или Отправитель покинет офис " ИНДЕКС ".

3.7 Сотрудник " ИНДЕКС" может ожидать получения заказа в офисе клиента не более 15 минут.

3.8 Ложный вызов оплачивается как 50% стоимости действующего тарифа на внутригородскую доставку.

3.9 Отправитель должен заполнить накладную " ИНДЕКС", разборчиво указать свои полные адресные данные и данные получателя:

üназвание компании или организации;

üимя и фамилию отправителя и получателя;

üназвание улицы, номер дома, номер офиса или квартиры;

üстрану;

üгородские номера телефонов, для международных - с указанием телефонного кода страны и города;

Наличие вышеуказанных данных является обязательным условием осуществления доставки. Адрес может быть дополнен сведениями, которые, на взгляд отправителя, облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т. п.

3.10 Отправитель обязан передать " ИНДЕКС" отправление в исправной упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при транспортировке его в адрес Получателя. Предметы, требующие специальной упаковки (хрупкие, бьющиеся и т. д.) должны быть упакованы в жесткую (деревянную) упаковку, а так же иметь соответствующую маркировку.

3.11 Подлежащее доставке отправление принимается Сотрудником " ИНДЕКС " от отправителя по весу и количеству мест. Взвешивание производится в присутствии отправителя.

3.12 Графа накладной " ИНДЕКС" - "Описание отправления" заполняется Отправителем собственноручно. Отправитель гарантирует, что указанное им в накладной " ИНДЕКС " описание отправления соответствует его содержимому. Курьер или сотрудник, принимающий отправление, оставляет за собой право удостовериться в присутствие Отправителя, что содержимое отправления соответствует указанным Отправителем в накладной "ИНДЕКС" данным.

3.13 "ИНДЕКС" не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе: иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим отправлениям, золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации и другие ценные бумаги, материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и безопасности государства.

3.14 В случае если отправитель, преднамеренно или непреднамеренно передал "ИНДЕКС" отправление, запрещенное к перевозке, он самостоятельно несет ответственность рамках действующего законодательства РФ и компенсирует все документально подтвержденные убытки " ИНДЕКС", связанные с этим.

3.15 Отправитель после заполнения накладной " ИНДЕКС" ставит дату и время вручения отправлений сотруднику " ИНДЕКС", свою фамилию и подпись. Своей подписью отправитель подтверждает верность заполнения формуляра и свое согласие с условиями Регламента.

3.16 Выбор маршрута следования отправления, способа и средств его перевозки является исключительной компетенцией "ИНДЕКС ". При доставке отправления " ИНДЕКС " имеет право привлекать третьих лиц.

3.17 Курьеры " ИНДЕКС" не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиками "ИНДЕКС", делать заявления и заверять документы от имени "ИНДЕКС".

3.18 Расчет стоимости доставки производится по физическому весу груза с упаковкой, однако если объемный вес груза превышает физический - по объемному. Объемный вес груза рассчитывается, исходя из размеров упаковки, по формуле: Ширина (см) х Длина (см) х Высота (см) / 5000 и выражается в килограммах. Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.

3.19 "ИНДЕКС" имеет право проверять характер вложений, а также правильность объемного и физического веса, указанного Заказчиком в сопроводительном документе, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в сопроводительном документе и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется контрольный вес, определенный на специальном оборудовании в офисе "ИНДЕКС". При выявленном расхождении "ИНДЕКС" уведомляет Заказчика и при его согласии вносит в одностороннем порядке соответствующие корректировки в сопроводительный документ. В случае невозможности уведомления Заказчика о выявленном расхождении "ИНДЕКС" вправе остановить доставку отправления до момента согласования.

3.20 Вес одного места не должен превышать 30 кг. По габаритам упаковки любое измерение не должно превышать 120 см, а сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 240 см. Доставка грузов с весом и габаритами, превышающими вышеуказанные, осуществляются после дополнительного согласования с представителями "ИНДЕКС".

4. Доставка местная и по Российской Федерации.

4.1 Заявленные сроки доставки указаны в рабочих днях, из расчёта пятидневной рабочей недели, не считая дня передачи отправления от Заказчика сотруднику " ИНДЕКС ".

4.2 В случае нарушения по вине "ИНДЕКС" гарантированного срока доставки, Исполнитель несет ответственность в размере 3% от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа.

4.3 Доставка осуществляется "до двери", если вес одного места отправления не превышает 30 кг, общий вес отправления не превышает 50 кг, адрес доставки находится не выше 3-го этажа (при отсутствии работоспособного лифта), Получатель обеспечил беспрепятственный проход (проезд) представителя "ИНДЕКС" к месту доставки. Во всех остальных случаях доставка осуществляется "до подъезда".

4.4 "ИНДЕКС" может предварительно созваниваться с получателем исключительно по желанию Заказчика, для чего Заказчик в сопроводительном документе делает соответствующую отметку. Стоимость данной услуги не включена в доставку и оплачивается дополнительно.

4.5 В случае отсутствия Получателя сотрудник "ИНДЕКС" возвращает отправление в офис с последующим информированием об этом Отправителя. Повторная доставка местных грузов, которые не были доставлены, осуществляется бесплатно. В случае если и в результате повторной доставки не удалось доставить отправление получателю, то дальнейшие доставки рассчитываются как отдельный заказ и оплачиваются отдельно.

4.6 Если в течение 30 суток, начиная со дня повторной доставки, сотрудниками "ИНДЕКС" не установлена связь получателем или отправителем, а так же в случае оповещения сотрудниками "ИНДЕКС" о проблеме в доставке, но отсутствия указаний отправителя или получателя, ответственность " ИНДЕКС" прекращается. " ИНДЕКС" вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом. Не доставленное отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после предоплаты обратной доставки.

4.7 Получатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы накладной и доставочного листа: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправлений. Наличие подписи Получателя в накладной и/или доставочном листе означает, что в момент подписания ответственность " ИНДЕКС " прекратилась.

4.8 Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение отправления в накладной "ИНДЕКС " приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.

4.9 Если оплату заказа производит Получатель, предназначенное ему отправление может быть вручено при наличной форме оплаты - после того, как он произведет полный расчет с сотрудником "ИНДЕКС ". Отказ Получателя выполнить это условие приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.

4.10 В случае, если Заказчик оплачивает заказ, не являясь ни отправителем, ни получателем, субсидиарную ответственность по платежным обязательствам Заказчика несут отправитель и получатель. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по оплате доставки отправления, в том числе доставленного на условиях оплаты получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного отправления.

4.11 "ИНДЕКС" не несет ответственности за отказ адресата в получении предназначенного ему отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник " ИНДЕКС" обязан известить об этом Отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такое отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению, и после оплаты всех услуг "ИНДЕКС", включая стоимость обратной доставки. Если в течение 30 суток, начиная со дня извещения отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, ответственность " ИНДЕКС" прекращается. " ИНДЕКС " вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом.

4.12 "ИНДЕКС" по запросу отправителя представляет информацию о доставке в устной форме либо в виде электронного сообщения, также по требованию отправителя предоставляет письменное уведомление о доставке и заверенную копию накладной с информацией о доставке и подписью получателя путем передачи по электронной почте. Доставка оригиналов уведомления по адресу указанному отправителем осуществляется согласно срокам и тарифам "ИНДЕКС"

4.13 Услуга "срочной доставки" по направлению Москва, РФ (до 12 часов) предоставляется только по согласованию с оператором "ИНДЕКС", срок доставки уточняется отдельно для каждого случая.

4.14 По заказам на внутригородскую доставку если клиент назначает определенное время доставки, груз доставляется по ценам и правилам "срочной доставки".

4.15 Услуга внутригородской "сверхсрочной доставки", когда интервал доставки менее трех часов, предоставляется только по согласованию с оператором "ИНДЕКС", время доставки уточняется отдельно для каждого случая. Тариф автоматически распространяется на заказы с доставкой в тот же день, сделанные после 14 часов.

4.16 При приеме заказа в режиме внутригородской " сверхсрочной доставки " может указываться точное время прихода курьера к клиенту. При оформлении других заказов время прихода курьера указывается ориентировочно.

4.17 Заказы с доставкой в тот же день по условиям тарифа внутригородской "срочной доставки", когда доставка осуществляется в течении дня, принимаются до 14 часов.

4.18 Сроки доставки по тарифу «эконом» составляют 1-2 рабочих дня. Тариф действует для доставок по Санкт-Петербургу и в направлении Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург.

4.19 Для грузов, требующих специальные разрешения или условия транспортировки при авиаперевозках, могут быть увеличены сроки доставки. Перечень таких грузов и условия их доставки можно уточнить в любом представительстве "ИНДЕКС".

4.20 Для всех видов и режимов доставки могут быть увеличены сроки их выполнения в связи с неблагоприятными погодными условиями, в периоды пиковой загруженности персонала "ИНДЕКС", связанной с праздниками, спец мероприятиями и т. п. "ИНДЕКС" обязуется уведомить об этом Заказчика, предварительно разместив, соответствующую информацию на сайте www.index-express.ru.

4.21 Сроки, требующие дополнительного согласования, или увеличенные в связи с возникновением обстоятельств, согласно п. п. 4.18, 4.19. Правил, указываются в качестве примечания в сопроводительном документе. Подпись клиента на сопроводительном документе означает его согласие с измененными сроками.

4.22 В случае, когда груз вручен получателю с соблюдением всех требований Регламента и при этом отсутствуют внешние повреждения упаковки, груз считается доставленным.

5. Международная доставка.

5.1 Цены на международные услуги "ИНДЕКС" не включают в себя налоги и таможенные пошлины страны получателя или страны транзита. Соответственно, Заказчик налоги и пошлины оплачивает самостоятельно. Заказчик признает, что такие налоги и пошлины не являются оплатой услуг "ИНДЕКС", и освобождает "ИНДЕКС" от претензий.

5.2 "ИНДЕКС" берет на себя заботы о благополучном прохождении процедуры таможенной очистки груза, но не несет ответственности за действия представителей таможни.

5.3 Клиент обязуется компенсировать "ИНДЕКС" любые потери и затраты, связанные с процедурами, проводимыми с его грузом таможней или другими органами власти.

6. Оплата услуг.

6.1 Цены на услуги "ИНДЕКС" и условия оплаты отражены в действующих тарифах. Каждая цена предусматривает доставку одной упаковки груза по одному адресу. Цены и суммы указаны в рублях с учетом НДС без учета страховых взносов и возможных дополнительных налогов и сборов.

6.2 Безналичная оплата услуг осуществляется в форме авансового платежа или по факту оказания услуг в течение 5 рабочих дней со дня получения счета и в соответствии с условиями договора.

6.3 Расчет стоимости услуг производиться согласно пункта 3.18. и действующих Тарифов.

7. Ответственность Сторон.

7.1 "ИНДЕКС" отвечает за отправление с момента его приема до момента его вручения получателю и несет ответственность перед Заказчиком в пределах, оговоренных условиями настоящего Регламента.

7.2 В случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение (невозможность дальнейшего использования) отправления Заказчика - " ИНДЕКС " несет ответственность в следующих размерах:

- утрата или повреждение отправления, содержащего документы до 2 кг — 600 руб.

- утрата или повреждение отправления или его части, не документы — не более 3 000 руб.

Если отправление состоит из нескольких мест, объявленная ценность каждого места определяется делением общей объявленной ценности на количество мест отправляемых по данным накладным.

Возврат средств, в случаи утраты или повреждения груза происходит на основании письменной претензии.

7.3 Если отправителем объявляется ценность отправления более 3000 руб., то взимается дополнительный сбор в размере 0,5% от объявленной стоимости, а отправитель обязан заполнить графу «Объявленная стоимость» в накладной ИНДЕКС.

7.4 Если объявленная ценность отправления по одной накладной более 1 рублей, то возможность перевозки рассматривается по предварительной письменной заявке Заказчика в адрес .

7.5 В случае если произошла утрата или повреждение груза с объявленной ценностью Документы Заказчик должен предоставить следующие документы:

- подтверждающие стоимость груза (товарная накладная, счет-фактура, чек, приходный кассовый ордер)

- документы, подтверждающие право собственности на груз.

- акт о наличии повреждений, заверенный сотрудником компании "ИНДЕКС".

- фотографии повреждений упаковки и груза.

7.6 "ИНДЕКС" не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: действий властей или государственных органов, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а так же явлений природного или техногенного характера. А также противоправных действий третьих лиц.

7.7 "ИНДЕКС" не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, в том числе повлекшее повреждение или порчу отправления Заказчика, если:

- отправитель указал неточную, неполную или неправильную информацию в накладной "ИНДЕКС"

- отправитель предоставил отправление без надлежащей упаковки либо в неисправной упаковке.

- отправитель преднамеренно или непреднамеренно передал "ИНДЕКС" отправление, запрещенное к перевозке.

- заказчик не известил или несвоевременно известил "ИНДЕКС" об изменениях в заказе.

- получателем обнаружено повреждение отправления, принятого в закрытом виде, при отсутствии внешних повреждений упаковки и соответствии веса полученного им отправления весу определенному при его приёме у Отправителя, который указан в накладной " ИНДЕКС ".

7.8 "ИНДЕКС" не несёт ответственности перед Заказчиком, Отправителем, Получателем и третьими лицами за возможные убытки, в том числе неполученные доходы, за упущенную выгоду, а также другие косвенные потери, возникшие в связи с повреждением, утратой, недоставкой в срок отправления (либо его части) или доставкой отправления (его части) ненадлежащему Получателю.

7.9 "ИНДЕКС" не несет ответственности за невозможность вручения отправлений в связи с отсутствием Отправителей и Получателей по предоставленным Заказчиком адресам.

7.10 "ИНДЕКС" не несет ответственности, в случае если утрата или порча отправления произошла вследствие доказанных противоправных действий третьих лиц.

7.11 В случае нарушения по вине "ИНДЕКС" гарантированного срока доставки, исполнитель несет ответственность в размере 3% от стоимости услуги по доставке отправления за каждый день задержки, но не более оплаченной стоимости заказа.

Генеральный директор _______________________

_____________________

_______________/ ./ _____________/_________/