Система нематериальных поощрений и наказаний

Система нематериальных поощрений и наказаний

Многие работодатели ломают голову над тем, «как еще замотивировать людей, но не деньгами». Существует множество способов дельных и не очень. Предлагаем вашему вниманию подборку различных методов НЕМАТЕРИАЛЬНОГО поощрения и наказания, часть из которых была придумана нами (КЦ «Стратегия успеха»), часть – почерпнута из открытых источников.

Два слова теории - методы делятся на:

· Социальные. Статус, карьера, наличие правил, структуры

· Моральные. Этика, долг, отношения, оценка

· Творческие. Свобода мнения, выражения, творческая деятельность, новизна

· На интерес. События, традиции, эмоциональная привязка, легенды

Итак, перед вами – более 30 методов нематериальных поощрений

1. Десять слонов. Вводится традиция – тот сотрудник, который соберет 10 слонов, получает от компании бесплатную путевку за границу (или другой достаточно ценный приз). Слон вручается лично руководителем за «особые заслуги». Особенность в том, что это не обязательно может быть перевыполнение плана продаж. Это может быть полезная инициатива, высокая работоспособность и лояльность на протяжении периода, работа со стажерами и т. д. Слона можно вручать как ежемесячно, так и «когда в голову взбредет» (по наличию инцидента), но не реже, чем раз в квартал. Динамика такая – хороший сотрудник должен иметь реальную возможность собрать 10 слонов за 3-4 года. Путевку вручить! Мною опробовано – Алена Мосягина

2. «Первый в очереди». Оценка сотрудников по отделам (критерии определяются в связи с функционалом). Тот, кто оценен выше других получает приоритет на «Первое место в очереди», а именно: первым получает новую форму, обновление оборудования или рабочего места, выходной и т. д. Мною опробовано - Алена Мосягина.

3. Переходящий кубок, флаг, вымпел. Аналог: переходящее кресло, красная футболка с надписью «Лучший» (Best of best). Вручается по итогам работы месяца или квартала и передается от лучшего к лучшему. В каждом отделе – свое: кресло, футболка, флаг или другой знак отличия. Мною опробовано - Алена Мосягина

4. «Золотая швабра». Специально для служб клининга, фитнес-клубов и других компаний, в которых уборка имеет большое значение. Шуточный конкурс. Создание легенд. Объявляется, что службе клининга вручается волшебный артефакт – «золотая швабра», которая приносит удачу. Швабра оформляется в соответствующем стиле. Право пользоваться шваброй переходящее, руководитель следит за тем, чтобы тот, кто пользуется шваброй, получал мелкие привилегии, что подается, как «волшебство» швабры. Коллектив обсуждает и шутит про швабру при любом удобном случае, создавая легенду «о золотой швабре», которая становится частью истории компании, обрастая конкретными случаями.

5. Персональная парковка. Для компаний, имеющих парковку и проблему с паркованием. Именная парковка лучшему сотруднику. Не навечно, а по результатам труда. Может быть не одна, а 2-3.

6. Значок «Лучший менеджер», «Лучший водитель» или «Заслуженный тренер 2012 года» или «Заслуженный автослесарь месяца» или «Профессионал года». Делается в виде небольшого пластикового бейджа, можно на золотом фоне, чтобы каждый, что общается с данным сотрудником, сразу видел, что это – герой, профессионал. Мною опробовано - Алена Мосягина

7. Персональное внимание от руководства:

1) Публичная похвала (не перед 10 человек отдела, а перед всем коллективом!) и личное вручение премии, диплома и т. д. от директора, управляющего ЛИБО от УЧРЕДИТЕЛЯ лично. Мною опробовано - Алена Мосягина. Вариант: обычное действие, но необычным способом. Пример: все получают зарплату в очереди в кассе, а лучшие – лично от директора в конверте в его кабинете с личной похвалой.

8. 2) Ежеквартальный обед с управляющим. Личная неформальная встреча, на которой сотрудник общается, может рассказать о себе, что-либо попросить или поделиться информацией. (В России приживается с трудом).

9. 3) Прием по личному вопросу. Открытая личная беседа с сотрудником с целью выслушать, поддержать, помочь, подружиться. Лучше несколько человек сразу, так они чувствуют себя менее скованно. Раз в месяц - встреча с несколькими сотрудниками, с которыми обычно руководитель не имеет возможности пообщаться. Ответы на вопросы, спросить о проблемах. Идеально проводить на годовщину работы сотрудника в компании.

10. 4) Личностное обращение в документах. Пометки «Антон, молодец!», «Отличная идея», «Гениально» и т. д. (Тоже немного по-западному, но уже вполне реально)

11. Мотивирующее совещание. На развитие инициативы, укрепление лояльности. По результату совещания одному (может, двум) участникам совещания выдается «бонус» - балл за активность, инициативность, работу на совещании, возможно, работу в целом. По итогам квартала (или иного периода) сотрудник, который набрал большее количество баллов на совещаниях, получает небольшой приз или бонус – оплачиваемый отгул, к примеру.

12. Соревнования отделов:

А) Конкурс «АБВГДЕЙКА-2013» (вставьте название своей компании). Подразделения компании борются за право получить почетный вымпел «АБВГДЕЙКА-2013» (или не вымпел, а иной знак почета), который дает определенные права в течение года. К примеру, приоритетное право выбирать себе отпуск, нагрузку, график работы и отдыха и т. д. Мною опробовано - Алена Мосягина

13. Б) «Битва отделов» Лучший отряд. Персонал компании делится на 2-3-5 основных подразделения: отдел продаж, производство (склад), администрирование, техническая служба. ЛУЧШЕ, когда мы делаем команды не по службам, а создаем их произвольно, как в тим-билдинге – выбирайте формат сами. Состав «команд» служб должен быть по численности приблизительно одинаковый. Команды борются за звание «Лучший отряд». Организуется годовое соревнование за лучшие результаты в работе. Составляется схема баллов + и -, которые подсчитываются каждый месяц. Таблица висит в служебном помещении на видном месте. ПО итогам соревнования ОДНА команда получает годовой бонус на всех сотрудников. Это могут быть деньги (понятны и приятны всем), может быть день отдыха на турбазе (бартер и т. п.), поход в боулинг, лазертаг или картинг или подарки. Мною опробовано - Алена Мосягина

14. В) Спортивные соревнования. Они РЕАЛЬНО помогают и выпустить пар, и мотивируют и сплачивают. НО! Если специфика бизнеса уже подразумевает наличие спорта или какой-то активности, это должен быть необычный вид соревнований или спорт. Во-первых, несложный, во-вторых, доступный для человека любой комплекции. Идеально подходит пушбол. Играют команды по 5 человек. Мяч можно пинать, толкать, кусать, пихать и т. д. Это веселое и запоминающееся событие. Но команды должны быть смешанные по гендерным признакам (мальчики и девочки вместе). Опробовано нашими клиентами.

15. ГАЗЕТА. Или иное корпоративное издание. Журнал, информационный листок, газета, стенгазета. Издание о жизни компании, достижениях, лучших сотрудниках, поздравления с днем рождения сотрудников и т. д. Мотивационные моменты отражаются и фиксируются в памяти в виде «якорей», психологически усиливающих эффект от мотивации и укрепляющих лояльность сотрудников. Мощный внутренний пиар. Мною опробовано - Алена Мосягина Мы оказываем услугу по подготовке и печати таких изданий профессионально!

16. Корпоративная семья = корпоративная скидка.

Договоры с компаниями-партнерами о ЗНАЧИТЕЛЬНЫХ скидках для сотрудников. Услуги и товары должны быть актуальными для людей: турпутевки, спортивная одежда, страховые полисы, сеть супермаркетов и т. д. Сотрудники получают значительную экономию, партнеры – дополнительных заказчиков, рост продаж. Мною опробовано - Алена Мосягина

17. Обучение и развитие. Тренинг и коучинг персональный. Лучшие сотрудники получают право на участие в обучающих программах за счет компании, а так же право участвовать в выставках, конференциях, поощрительных командировках. Однако нужно учитывать категорию сотрудника – для кого-то командировка в Новосибирск будет призом, для кого-то – тягостью. Нужно проанализировать – какие события в сфере развития вашего бизнеса бывают в городе и стране и выбрать. Мною опробовано - Алена Мосягина

18. Бригадная премия.

Перед отделом ставится высокая задача, которую можно четко измерить по показателям и критериям (самый понятный пример – план продаж). За перевыполнение выдается премия, которая делится на всех. Сразу четко видно, кто какой вклад внес, а также этот метод помогает сплотить тех, кто привык работать «сам за себя». Мною опробовано - Алена Мосягина.

19. Оценка коллег.

По итогам определенного периода сотрудники отдела САМИ выбирают коллегу, который, как им кажется, заслужил поощрение. Критерии – размыты. Голосование проходит тайно. Нельзя голосовать за себя (за этим надо проследить – обычно действием руководит один человек). Сотрудник пишет на карточке имя того, кого он хочет поощрить и 2-3 слова – за что. Затем карточки складываются в ящик (конверт и т. п.). когда все проголосовали, руководитель вскрывает ящик, составляется перечень тех, кого хотят поощрить. Обычно это 1-2 человека. Если нужно поощрить одного, то мы вводили дополнительное голосование и выбирали неоспоримого победителя. Я вручала денежную премию, но думаю, лучше сертификат на небольшую сумму, например, 1000 рублей не что-то актуальное (магазин «Лэтуаль» для женщин, к примеру). На одного сотрудника сумма небольшая. Интересный, сильный мотиватор. Помогает задуматься об отношениях коллег и тому, как ты строишь отношения. Есть нюанс: нельзя мотиватор использовать долго – через полгода приедается, надо сменить на другой. Мною опробовано - Алена Мосягина.

20. Музей компании.

Создается небольшой стенд или витрина, или для начала альбом «Страницы истории», в котором подбирается информация в виде фотографий, публикаций, а затем и в виде предметов. Эти предметы демонстрируют вехи истории компании и олицетворяют успех, стабильность, надежность (на века). В «музее» (альбоме) отражается вклад первых сотрудников, тех, кто хорошо работал и «стоял у и стоков». Войти в историю может не каждый. Мы делали это для нескольких клиентов.

21. «Мы – одна семья» (мафия).

Система семейной помощи, причем не обязательно материальной. Часто у сотрудника нет таких возможностей, как у предприятия. Это может быть устройство в детский сад, помощь юриста, консультанта, ходатайство и т. д. Просьбы о помощи подают сами неохотно, систему должны внедрять линейные руководители, быть в курсе проблем своих сотрудников. Мною опробовано - Алена Мосягина.

22. Кормить и радовать. Чаепития.

Очень хорошая традиция – совместное разделение пищи. Особенно ценится в женских коллективах, но и в смешанных хорошо, особенно ценится сотрудниками «рабочих специальностей». Сделать традицией ежемесячный торт, чаепитие, можно красиво назвать «Чайная пятница»». На чаепитиях можно ввести традицию о самой забавной или интересной истории за прошедший месяц. Рассказчик получает роскошную шоколадку. Мною опробовано - Алена Мосягина.

23. «Рука помощи». (аналог п.15) Ссуды, льготы, матпомощь и кредиты. Некоторые виды помощи компенсируются самими сотрудниками – они скидываются. Самое удобное – реализация бартерной продукции или услуг с приличным дисконтом сотрудникам. Например, вам предлагают бартер (расчет за продукцию) на пластиковые окна, услуги автосервиса, турпутевки и т. д. Компания берет это бартер и реализует сотрудникам со скидкой в 20-25%%. Бизнес получает деньги и привязку сотрудников, сотрудник – необходимый ему товар с большой скидкой, клиент – ваш товар или услугу. Мною опробовано неоднократно - Алена Мосягина.

24. Корпоративные сувениры. На праздники сотрудники получают ручки, брелоки и блокноты (и т. д.) с корпоративной символикой. Часто это дешевле традиционного подарка, при этом – пиар компании. Мною опробовано - Алена Мосягина

25. «Ежегодный весенний день» или «Первомарт» (по аналогу «первомая», а можно и «Первомай»). Проведение торжественных мероприятий – старая добрая форма нематериальной мотивации. НО! Они должны быть редкими и значительными. К примеру, первого мая - ежегодный банкет или выезд на Байкал на базу отдыха. Количество мест – небольшое. Попадают самые лучшие вне зависимости от отдела. То есть помимо руководства – от отдела по 2-3 человека. На мероприятии все красиво: поздравления, программа, хороший ведущий, артисты, подарки. (У каждой крупной компании есть традиция по типу «Летний день» Альфа-банка). Недолго, дорого, элегантно. За право попасть – годовая битва. Мною опробовано - Алена Мосягина

26. Тим-билдинг.

Совместное преодоление трудностей, «выпускание пара», близкий контакт, гордость за компанию, способность почувствовать себя в команде. Опробовано многими нашими клиентами. Заказывайте!

27. Смена звания на лучшее: не менеджер, а «ведущий менеджер», не сотрудник отдела, а «эксклюзивный специалист по корпоративным клиентам», не «тренер групповых программ», а «super star» J и т. д. Мною опробовано - Алена Мосягина

28. ПОДАРОК в семью. Вовлечение семьи: мероприятия для детей (елка), подарки для детей, конкурсы детского рисунка и семейной фотографии и т. д. Подарок для ребенка или МАМЫ или возможность приобрести его с огромным дисконтом (50%). К примеру, ТОЛЬКО для мам сотрудников. Результат – забота о самом близком человеке, Мною опробовано - Алена Мосягина

29. Стена почета. Известный способ, особенно хорош в клиенто-ориентированном бизнесе, в местах, где стену почета могут увидеть клиенты. Доска почета с фотографией и описанием заслуг, страница на сайте, место в корпоративном издании и т. д. Многократно опробовано.

30. Персонификация. У сотрудников есть бейджи, карточки на столах и выложены фотографии на сайте компании. Клиентам легче общаться, когда видишь лицо и знаешь имя человека, а сотрудникам нравится любоваться своей удачной фотографией.

31. Продажа «списанного» оборудования по льготным ценам

Отдельно подарки и награды, которые можно использовать:

1. Сувенирка

2. Услуги специалистов компании, включая врачей, юристов (см. пункт 19)

3. Помощь в приобретении жилья (см. пункт 21). Не чисто деньгами! Консультация юриста, небольшая ссуда, информация и проверка объектов, моральная поддержка. Хорошо разрекламированная должна быть акция: «Мы помогаем приобрести жилье!»

4. Совместная деятельность: походы (сами по себе), в рестораны, клубы, боулинг и др. поездки и времяпровождение. Даже за 2 дня совместного тренинга люди сплачиваются гораздо сильнее, чем в повседневной работе.

5. Корпоративный символ, знак отличия. Может быть как значком, так и кулоном. Вручается только best of best, крайне редко и дорого стоит, выполняется, к примеру, в золоте.

6. Переходящие символы: кубок, звезда, вымпел, флаг, кресло, футболка, швабра и т. д.

7. Персональные награды: дипломы, грамоты, сертификаты.

8. Подарки: цветы, торты, фрукты, форма с фирменной символикой (футболки, банданы, браслеты, кепки)

9. Спортивный инвентарь (лучше и символикой): сумки, скакалки, полотенца и т. д.

10. День отдыха, час отдыха, отгул, пораньше уйти-прийти и т. д.

11. Питание. Или организация питания или призы. Например, бесплатный обед (бизнес-ланч в кафе в «Весне») – можно выдавать один в месяц или чаще.

12. Бесплатный сертификат от партнеров: посещение СПА-салона, услуга прачечной, посещение ресторана, массаж, услуги такси и т. д. (Услуги психолога, которые редко востребованы, но крайне важны)

13. Информационные площадки: объявление о лучших по внутреннему радио, видео-заставка на внутреннем ТВ и т. д.

14. Транспортировка за счет компании. Бонус на ГСМ.

15. Фитнес клуб хорошего настроения нняшки

Для справки: «Снять напряжение»

1. Интересный способ есть у одной компании. Компания наняла специалиста, который научил всех жонглировать. После напряженного телефонного разговора или выполнения трудного задания жонглирование мячами, оказывается, помогает снять напряжение.

2. Соревнования по дартсу. Для этого делается специальная «подложка» для дартса с разметками «плохое настроение», «скука», «достало!», «ситуация – ж…» и т. д. с разметкой баллов. Сотрудники «отстрелявшись», считают, кто набрал больше всего баллов, попав в самый «заветный» сегмент дартса (к примеру «Всех убью, один останусь!»). Вручается шуточный приз.

3. Тим-билдинг. Уже no comments.

4. Игра «Я – КЛИЕНТ». Внутрикорпоративная система смены ролей.

5. Флеш-моб в городе.

6. Пушбол. Активная простая и веселая игра-антистресс для всех возрастов.

Методы уже широко известные в менеджменте и очевидные мотиваторы – в качестве напоминания:

1. Посвящение (инициация)

2. Поздравление с днем рождения и другим значимым событием

3. Стенд «Лучший сотрудник», «Сотрудник месяца»

4. Оборудование рабочих мест, где есть - раздевалок для сотрудников и их места отдыха

5. Развитие внутренних традиций вообще

6. Совместное времяпровождение

7. Обучение сотрудников

8. Проведение благотворительных акций совместно с клиентами

9. Творческие конкурсы. При необходимости придумать что-либо для компании – девиз, символ, систему поощрений и т. д. – объявляется конкурс среди сотрудников.

10. Озвучивание целей и результатов работы компании в целом.

11. Наставничество.

Система нематериальных наказаний

Вводная информация:

1. Наказывается не человек, а его проступок.
2. Материальные наказания следует использовать крайне осторожно.
3. Наказание должно быть личным.
4. Наказание не должно вызывать чувства вины или унижать человека.
5. Наказание - это творческий процесс.
6. Наказывайте с любовью.

Методы наказаний – обычные и креативные!

1. Выговор. Публичный устный позор. Отчитать на планерке, в приказе.

2. Лишении званий. Если имеются – звание за заслуги, категории «лучший» или «ведущий».

3. «Метод Макаренко». Смена работы. Провинившийся сотрудник на некоторое время занимается непопулярной деятельностью в другом отделе или сфере: «День (или час) уборки (клининга)». «День торговли» и т. д. По лозунгу «Лучший отдых – смена труда!»

4. Депремирование вне оклада. Лишение ожидаемой премии или бонусной части.

5. «Ночное дежурство». Точнее вечернее или утреннее дежурство (если, конечно, это подходит по деятельности вашей компании). Например, менеджер фитнес-клуба занимается уборкой вместе с клинингом или дежурство (работа) в самое непопулярное время – ранне-утреннее и т. д.

6. Кваканье (плохая работа) и кукареканье (невыполненное обещание или работа). Кто не выполнил обещаний, неоднократно облажался и сильно провинился – встает перед всеми и – квакает. Кстати, внедрено в нашем регионе!

7. На очевидную грубость, хамство, неадекватность - принести справку из психдиспансера об отсутствии психических отклонений. Мера грубая, обычно предвещает подготовку к увольнению, если оно у вас долгое.

8. «Написать реферат». Самостоятельно разработать документ для нужд компании. Например, кодекс поведения, схему наказания, модель идеального сотрудника. Определяется заранее объем работы.

9. Разжалование. Лишение должности – как временно, так и навсегда, до нового карьерного витка. «Графа разжаловать в бароны».

10. Ссылка. (Аналог п.3) Поручение за пределами клуба – трудное и не по должности. Например, раздача промо-листовок на улицах города или по офисам. В целом, промо-акции – это низкооплачиваемая и довольно сложная работа, но ее результат приносит большую пользу многим бизнесам. Пример: ездить в транспорте и рекламировать услуги компании как внутри автобуса, так и на остановке.

11. Аналог ссылки. Пример: работать швейцаром в торговой точке, салоне красоты, фитнес-клубе: в нарядной одежде весь день на ногах с улыбкой встречать гостей, открывать двери, приветствовать.

12. Меньше власти. Сужение круга полномочий и лишение власти над подчиненными и процессами.

13. «Мы верим в вас!». Стенд внутри служебных помещений (не на глазах у клиентов!) «Мы верим в вас!». Девизы под фотографиями – «Вы можете работать лучше!», «Не сдавайтесь!», «Скрытый потенциал компании» и т. д.

14. «Позор пьянице и дебоширу!». Процедура внутренней разборки полетов в присутствии коллег с элементами давления, провинившийся в идеале осознает свое поведение и публично извиняется.

15. Табличка с признанием ошибки. У провинившегося сотрудника на рабочем месте стоит или Табличка «Я облажался, извините» или знак по типу «Золотой валенок», «Сдувшийся мячик». (Забавный пример из США: человека приговорили к ношению на груди таблички «Я не инвалид, я просто там припарковался, извините!», в другом случае – «Я украл бензин, и это мое наказание»)

16. «Речевая визитка». Наказание речью: в течение дня при контакте с любым человеком (сотрудником или клиентом) говорить определенный текст, безобидный и приятный, но строгий по форме. Пример: «Очень рад вас видеть, желаю удачного дня, будьте счастливы!» и так – весь день.

17. «Салага». Выполнять поручения всего отдела в течение дня: приносить чай, сбегать в бухгалтерию и т. д. Неподчинение – штраф.

18. «Помоги коллеге». Навести порядок у коллег на столах, почистить чужую форму, поработать за другого сотрудника без оплаты и т. д.

19. Стандартное: Переделывать работу, работать в отпуск, во внеурочное время, усилить контроль, не дать отгул…

20. «Церковная школа». Сто раз написать «Я люблю свою работу и буду выполнять ее хорошо!»

21. Придумать наказание себе самому или придумать всем отделом.

С уважением, Алена Мосягина, генеральный директор КЦ «Стратегия успеха». Буду рада ответить на ваши вопросы, пишите [e-mail]. Переписка конфиденциальна.