3 варианта предложения: от обеспечения расходными материалами до комплексной поддержки инфраструктуры печати

3 варианта предложения: от обеспечения расходными материалами до комплексной поддержки инфраструктуры печати.

I. Поддержка у заказчика резерва расходных материалов

1. Ветров» формирует резервы картриджей для каждого физического адреса заказчика, исходя из данных по объему печати (в случае отсутствия таких данных – по стандартам Ветров» для индустрии заказчика).

2. Ветров» самостоятельно осуществляет контроль и пополнение резервов картриджей непосредственно по каждому физическому адресу заказчика.

3. Если печать прекратилась из-за нехватки картриджей, Ветров» платит заказчику штраф.

II. Обеспечение необходимой надежности инфраструктуры печати

1. Ветров» согласует с непосредственными пользователями печатающей техники необходимый для их бизнес-процессов уровень сервиса (SLA[1]).

2. Ветров» восстанавливает функциональность печати в соответствии с заключенным SLA (горячая линия, поддержание резерва картриджей, обеспечение подменной техникой и организация ремонтов[2]).

3. Если SLA не выполнен, Ветров» платит заказчику штраф.

III. Комплексная поддержка инфраструктуры печати

1. Ветров» согласует с непосредственными пользователями печатающей техники необходимый им уровень сервиса (SLA).

2. Ветров» за свой счет производит все работы, необходимые для обеспечения SLA (резерв картриджей, восстановление функциональности печати, ремонты и запасные части; если ремонт нецелесообразен, Ветров» установит новую единицу техники[3] также за свой счет).

3. В случае изменения численности персонала заказчика, Ветров» разработает схему оптимизации парка печатающей техники.

В любом варианте сервиса:

1. Детализированный отчет по объему и стоимости печати предоставляется ежемесячно.

2. Никакой абонентской платы нет.

3. Счет за оказанные услуги выставляется в начале следующего календарного месяца.

4. Ветров» сэкономит не менее 10% бюджета заказчика на офисную печать (при равном объеме печати). Все поставки сверх 90% от предыдущих квартальных затрат заказчика – до конца квартала бесплатно (максимальные расходы заказчика фиксируются в договоре).

[1] Service Level Agreement, главные характеристики которого: описание требуемой функциональности и максимальная продолжительность перерыва в сервисе печати, приемлемая для бизнес-процесса клиента.

[2] Стоимость ремонтов и запасных частей не входит в стоимость картриджей и согласуется с заказчиком отдельно по каждому ремонту.

[3] Функциональность – такая же или лучше; конкретная модель оборудования согласуется с заказчиком.