Тренинг
«Продажи в клиент-ориентированных организациях»
Тренинг рассчитан на администраторов, менеджеров по работе с клиентами, обслуживающего персонала.
Цели тренинга: 1) повышение культуры обслуживания посетителей;
2) повышение лояльности сотрудников к организации и её клиентам.
Ведущая: , Бизнес-тренер и консультант по управлению, Имеет опыт руководящей и консалтинговой работы в общественных и коммерческих организациях.
Программа тренинга:
1. Самопрезентация участников (отработка навыков запоминающейся презентации)
2. Клиент - ориентированная организация - что это такое?
- Составляющие качества обслуживания.
- Факторы оценки уровня обслуживания (заполнение оценочных листов).
- Восхищение клиента - залог успешного бизнеса
3. Уникальность предложения – сила конкурентного преимущества.
- Фирма (история, позиция на рынке, развитие).
- Услуги (характеристики, основные преимущества).
- Сотрудники (групповой портрет идеального сотрудника).
4. Этапы общения с клиентом.
- Установление контакта (практические упражнения).
- Выявление потребностей (практические упражнения).
- Презентация услуги (практические упражнения).
- Преодоление возражений (техники, групповая работа).
- Завершение общения (работа в парах «сотрудник - посетитель»).
5. Радушие сотрудника – прибыль предприятия
- Улыбкой изменяем самочувствие и настроение
- Создание положительного самонастроя
6. Экспресс-диагностика типа личности.
- Определение собственного типа личности и его влияние на взаимодействие
с различными типами клиентов.
- Конструктивное поведение в конфликте
7. Визуализация образа будущего
- «Наше предприятие глазами посетителей»
- «Наше предприятие глазами наших сотрудников».
- Проект «Фирма будущего! Какая она?»
Формы работы: выполнение практических упражнений, тестовых заданий, групповые дискуссии, мозговой штурм, анализ видеосъёмки (упражнения снимаются на камеру и анализируются участниками совместно)
Продолжительность тренинга – 16 часов (2 дня по 8 часов).
