Женщина, 23 года, родилась 8 февраля 1991 +7 (987)  — желаемый способ связи ms. *****@***ru skype: k. zubkova Проживает: Казань, м. Суконная слобода Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия Готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Заместитель руководителя Высший менеджмент • Туризм, Гостиницы, Рестораны • Информационные технологии, Интернет, Мультимедиа • Управление малым бизнесом Полная занятость, полный день Желательное время в пути до работы: не имеет значения		40 000 руб.
Опыт работы —1 год 10 месяцев
Октябрь 2013 — Март 2014 6 месяцев		Сочи 2014, Оргкомитет Сочи, sochi2014.com — Государственные организации Заместитель руководителя проектов по размещению -Разработка оперативных планов Олимпийской Деревни, охватывающие все виды услуг на территории обьекта - Осуществление надзора и координации подразделений Сочи 2014, которые обеспечивали следующие услуги в Олимпийской Деревне:Food & Beverage, Medicine, Transport, Environment, NOC/NPC Services, Security, Sport, Arrivals & Departures. - осуществление взаимодействия с представителями ОАО"ГАЗПРОМ", подрядчиками; - Организация работы с персоналом( около 50 человек) - Подбор персонала( поиск, проведение собеседований, адаптация) - Организация обучения персонала(проведение тренингов, обучающих семинаров) - Составление графиков работы волонтеров Функции Управление Олимпийскими деревнями - Подготовка отчетов о деятельности Резидентских центров, выполненных обьемов работ в рамках договоров с подрядчиками, заявок представителей НОК - Подготовка оперативного плана реагирования при внештатных ситуациях в Олимпийской Деревне - Ведение договорной работы с поставщиками, заключение и полное сопровождение договоров. Ведение переговоров по ассортименту, ценам, условиям оплаты. - Прием заявок от клиентских групп НОК/НПК по размещению, бронированию переговорных комнат, на убоку помещений и тд., отслеживание выполненных указанных заявок - Подготовка программ обучения волонтеров ФНД Управления Олимпийских деревень - Разработка инструкций по предоставлению сервиса в Центре приветствий и Резидентских центрах Олимпийской деревни для персонала, вовлеченного в обслуживание клиентских групп - Ведение переговоров с главами делегаций НОК/НПК - Прием и сдача помещений, планирование расстановки оборудования и мебели в Олимпийской Деревне, контроль готовности номерного фонда(гостиничный комплекс — 276 мест;апарт-отели — 564 места; коттеджный посёлок — 260 мест.) - Контроль ведения сотрудниками отдела документации установленного образца - Разрешение конфликтных ситуаций с гостями, реакция на жалобы со стороны гостей, принятие мер против повторных жалоб - Подготовка и сдача необходимых отчетных бухгалтерских документов - Руководство стойкой Lost and Found - Контроль внутреннего распорядка Деревни: - составление графика работы персонала - координация и контроль исполнения должностных обязанностей - координация обновления информации на инфостойке - формирование ежедневных отчетов на заезд/выезд - решение вопросов, связанные с переселением гостей - решение вопросов, связанные с техническим состоянием Олимпийской Деревни - взаимодействие со стойками Transport, Lost and Found, Accomodation, Accreditation, Arrival and Departures и тд. - содействие в решение вопросов Глав делегаций - предоставление информации, касаемо мероприятий и сервисов на территории Олимпийской Деревни
Апрель 2013 — Август 2013 5 месяцев		АНО "Исполнительная дирекция xxvii Всемирной летней универсиады 2013 года в г. Казани" Казань, *****/ — Государственные организации Специалист отдела обслуживания официальных делегаций департамента Деревни Универсиады -подбор персонала - управление персоналом - встречи и переговоры с главами делегаций - функциональное обучение персонала и волонтеров - координация работы всех служб, обслуживающих дом - интегрирование информации с АИС «Управление Размещением» - подготовка check-in форм на каждую делегацию - сотрудничество со службой бронирования по вопросам размещения - взаимодействие с Главами делегаций по вопросам размещения - создание Rooming Lists - координация подготовки документов, ключей и персонала к групповым заездам и выездам - подготовка заданий на уборку 1 раз в сутки Контроль внутреннего распорядка дома: - составление графика работы персонала - координация и контроль исполнения должностных обязанностей координация обновления информации на инфостойке - формирование ежедневных отчетов на заезд/выезд - решение вопросов, связанные с переселением гостей - решение вопросов, связанные с техническим состоянием дома - взаимодействие со стойками Transport, Lost and Found, Accomodation, Accreditation, Arrival and Departures и тд. - содействие в решение вопросов Глав делегаций - предоставление информации, касаемо мероприятий и сервисов на территории Деревни Универсиады
Август 2012 — Март 2013 8 месяцев		АНО «Исполнительная дирекция «Казань 2013» Республика Татарстан ресепшионист -обеспечение дружелюбного и гостеприимного приема и размещения гостей - расчёт гостей по услугам; - ведение отчётности; - координация работы служб ; - решение конфликтных ситуаций.
Май 2012 — Июль 2012 3 месяца		Международный экономический форум АТЭС Казань блок встречи/проводы -встреча иностранных делегатов - информирование о предстоящих мероприятиях - взаимодействие с офицерами связи иностранных делегаций - решение технических вопросов - взаимодействие со службами Аэропорта - организация перевозок
Высшее образование
2013	Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань Институт филологии и искусств, Филолог. Учитель английского и немецкого языков.
Повышение квалификации, курсы
2013	Городская тренинговая программа обучения сотрудников гостиниц "Гостеприимство. Перезагрузка." Правительство Республики Татарстан, Мэрия г. Казани, Министерство по делам молодежи, спорту и туризму РТ
2013	Курсы: "проектное мышление", "brain-up","командное взаимодействие"," риторика","Управление командами","Мотивация в команде","Блоггинг","Аналитика","Публичные выступления" Министерство по делам молодежи, спорту и туризмуРТ, Министерство образования и науки РТ, Республиканский проект "Кадровый резерв"
2012	Основные направления подготовки 27 Всемирной летней универсиады 2013 года в г. Казани АНО"Исполнительная дирекция 27 Всемирной летней универсиады 2013г"
2012	Центр дополнительного образования "" при академи профессионального управления Центр дополнительного образования "" при академи профессионального управления, менеджер по туризму
2012	Международный образовательный лингвистический проект"StarEnglish2.0."по подготовке персонала к Универсиаде в г. Казани Министерство по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан, Министерство образования и науки РТ, специалист по подготовке персонала к Универсиаде 2013 г.
Ключевые навыки
Знание языков	Русский — родной Английский — свободно владею Немецкий — базовые знания Украинский — базовые знания
Дополнительная информация
Рекомендации	Сочи 2014, Оргкомитет (Руководитель проектов Олимпийских деревень). АНО «Исполнительная дирекция «Казань 2013» Белялова Лилия (Главный специалист департамента Деревни Универсиады).
Обо мне	Личный автомобиль. Права категории "В". Благодарственное письмо Главы делегации Австралии на имя президента РТ о работе коллектива дома Деревни Универсиады в период проведения Игр. Финалист и призер Республиканского проекта "Кадровый Резерв" Занимаюсь спортом, без вредных привычек. навыки ведения переговоров с клиентами; навыки делового общения; навыки статистической обработки данных способность быстро усваивать новую информацию стрессоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях; творческий подход к поиску способов выполнения поставленных задач умение организовывать людей для выполнения поставленных задач; умение согласованно работать в коллективе; умение самостоятельно принимать решения;