Инновация

В последнее время термин «инновация» всё чаще встречается не только в научной литературе, но и в обычной телевизионной рекламе. Если раньше только единицы задумывались о назначении инноваций, то теперь мир только и делает, что ждёт всё новые и новые. Что же это такое и чем отличаются инновационные услуги от продуктов, я попытаюсь изложить в данной аналитической справке.

Услуга – это некий специфический нематериальный продукт (в отличие от товара), способствующий удовлетворению человеческих потребностей. Инновационная услуга – это нематериальный продукт, обладающий объективной новизной и приносящий такую пользу, за которую потребитель хотел бы заплатить.

Но не каждую новую услугу можно назвать «инновацией». Прежде чем это сделать, необходимо убедиться в том, что до вас эту услугу или процесс ещё никто не придумал или же, если вы не первые, сравнить свои результаты с результатами того, кто вас опередил. Если его результаты хуже, значит, ваше нововведение можно считать инновацией. Таким образом, инновационными можно назвать принципиально новую и усовершенствованную услуги.

Инновационные услуги классифицируются по разным признакам, некоторые из них представлены на рис. 1. Так, источником появления инновации может стать непрерывное развитие науки и техники, живым примером из истории может служить поисковая система Google, а именно процесс поиска ответа на поставленный вопрос. Основатели компании (Ларри Пейдж и Сергей Брин) разработали алгоритм, учитывающий количество слов на странице, актуальность информации, а также местоположение пользователя, тем самым сайты выстраиваются в последовательности от наиболее важных к менее нужным. Опередив своих конкурентов, Google занял доминирующее положение.

Ещё одним интересным примером, вызванным потребностями рынка, стало инновационное решение компании Enterprise Rent-A-Car Company по прокату машин. Люди жаловались на то, что часто нуждаются в автомобиле, когда своя машина находится на ремонте. В то время, пока взгляды конкурентов были направлены на аренду автомобилей в аэропортах, Enterprise стал работать с местными жителями, расположив свои офисы в шаговой доступности от места работы и дома. Таким образом увеличив количество своих клиентов, Enterprise вырвался вперёд.

Рис. Классификации инновационных услуг.

Инновации в сфере услуг скрывают в себе большие возможности для предприятий. Удачные инновационные решения могут повысить конкурентоспособность компании, занятость и производительность её персонала, а также рост на рынке. В современной жизни потребителям нужны новые услуги, новые пути решения задач, невероятные по уникальности методы работы и инновационные товары, как для облегчения жизни, так и для улучшения процесса управления бизнесом.

Автор:

--

Надеемся на длительное плодотворное сотрудничество!

We hope for long-term cooperation!

----

С уважением / Sincerely yours,

Сооснователь и старший партнер / Co-Founder and Senior Partner,

/ Lebedev Aleksandr I.

Тел. Моб./Tel. Mob : 3-11

Тел. Раб. Tel. W.: 3-56

ФаксFax: 3-56

ICQ:

Skype: Future_Access

www. futureaccess.ru