ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Преподаватель: к. э.н., доцент ) |
Вопросы к зачету
1. История изучения потребительского поведения.
2. Концепции маркетинга. Ориентация на потребителей.
3. Нужды потребителей. Связь нужд и потребностей. Товар: понятие, стержневые и расширенные товары.
4. Классификация рынков с точки зрения потребностей. Основные характеристики потребностей. Связь потребностей и спроса.
5. Классификация потребностей: иерархия потребностей Маслоу, развернутая матрица потребностей.
6. Классификация потребителей с точки зрения потребительских особенностей.
7. Принципы потребительского поведения.
8. Факторы культурного уровня, оказывающие влияние на поведение потребителей.
9. Факторы социального порядка, оказывающие влияние на поведение потребителей.
10. Факторы психологического порядка, влияющие на поведение потребителей.
11. Этапы обработки информации.
12. Контакт.
13. Внимание.
14. Понимание.
15. Принятие.
16. Запоминание.
17. Обучение. Восстановление информации: вспоминание, узнавание.
18. Этапы потребительского выбора и их краткая характеристика.
19. Проблемы, стоящие перед потребителем, и типы процессов принятия решений. Основные факторы, влияющие на принятие решения покупке.
20. Осознание потребности.
21. Цели поиска информации. Набор осведомленности.
22. Внутренний и внешний поиск. Параметры потребительского поиска: размах, направление и последовательность.
23. Реклама, информация в торговых точках и продавцы как источники информации.
24. Факторы, оказывающие влияние на поиск.
25. Факторы, влияющие на выбор критериев оценки.
26. Набор альтернатив и принципы его создания.
27. Правила принятия окончательного решения.
28. Факторы, мешающие совершению покупки. Типы покупок.
29. Факторы ситуационного влияния при совершении покупок.
30. Источники покупок и их основные характеристики. Последовательности выбора предмета и источника покупки.
31. Мотивы совершения покупок.
32. Воспринимаемый риск от покупки и методы его снижения.
33. Потребление и послепокупочный диссонанс.
34. Оценка альтернативы после покупки: удовлетворенность, неудовлетворенность, лояльность. Жалобы.
35. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга фирмы.
36. Факторы, влияющие на восприятие и убедительность рекламы.
37. Воздействие рекламных доводов на потребителей.
38. Отношение потребителей к рекламе. Психологические закономерности восприятия рекламных текстов.
39. Направления изучения потребителей.
40. Изучение отношений к фирме и ее продукции.
41. Изучение системы ценности потребителей.
42. Изучение удовлетворенности и намерений совершить повторную покупку.
43. Принципы и параметры сегментации
44. Сегментация потребителей на основе психографических типов (Методика VALS1, VALS2).
45. Классификации типов потребителей.
46. Консьюмеризм и права потребителей.
