ФЕДЕРАЛЬНАЯ МИГРАЦИОННАЯ СЛУЖБА
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ МИГРАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ
ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ
(УФМС России по Республике Мордовия)
тел./
e-mail:sarpvs@mail.ru
П Р И К А З
« 8 » июля 2011 года № 000
Саранск
┌─ ─┐
Об организации работы
"телефона доверия"
В целях оперативного рассмотрения обращений и заявлений граждан, -
п р и к а з ы в а ю:
1. Утвердить прилагаемую инструкцию по организации работы "телефона доверия" 8 (2.
2. Организовать работу "телефона доверия" в соответствии с утвержденной инструкцией.
3. Назначить ответственным за организацию работы "телефона доверия" инспектора по режиму отдела кадрового и правового обеспечения, делопроизводства и режима.
4. Информацию о принятых обращениях заносить в "Журнал регистрации и учета поступивших обращений и сообщений" в соответствии с утвержденной типовой формой (приложение №2).
5. Признать утратившим силу приказ УФМС России по Республике Мордовия от 01.01.2001 года № 41 "О введении в действие "телефона доверия".
6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Врио начальника
подполковник вн. службы
Приложение к
Приказу УФМС России по Республике Мордовия
от "8" июля 2011 г. № 20
Инструкция
по организации работы "телефона доверия" 8 (2.
1. Общее положение
1.1. Настоящая инструкция обеспечивает порядок организации работы "телефона доверия" 8 8: прием, регистрацию и учет поступивших сообщений, предложений и жалоб граждан на факты нарушений, пресечения коррупции, волокиты и других злоупотреблений со стороны государственных служащих УФМС России по Республике Мордовия.
1.2. "Телефон доверия" - как одна из форм взаимодействия территориальных органов исполнительной власти Российской Федерации в Республики Мордовия и населения предназначен для обеспечения эффективной связи населения республики с УФМС России по Республике Мордовия по противодействию коррупции.
2. Учет обращений по "телефону доверия"
8 8
2.1. Сбор и предварительную обработку информации, поступающей на "телефон доверия" 8 8осуществляет ответственный государственный служащий УФМС России по Республике Мордовия, в течение рабочего времени: с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 18.00 с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней.
2.2. Для учета обращений граждан по "телефону доверия" 8 8ведется Журнал регистрации и учета поступивших обращений и сообщений.
2.3. Журнал регистрации и учета поступивших обращений и сообщений должен иметь следующие графы:
- порядковый номер обращения;
- дата обращения;
- Ф. И.О. заявителя, данные обратной связи, адрес места жительства и номер телефона заявителя (по возможности);
- краткое содержание обращения;
- дата рассмотрения обращения, решение по итогам рассмотрения и подпись начальника УФМС России по Республике Мордовия.
2.4. Перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада для принятия решения:
- вымогательство;
- недостойное поведение должностного лица;
- угрозы со стороны должностного лица.
3. Организация работы "телефона доверия"
8 8
3.1. Государственный служащий УФМС России по Республике Мордовия, ответственный за организацию работы "телефона доверия", ежедневно:
- осуществляет прием и распечатку обращений граждан, поступающих на "телефон доверия";
- составляет краткое содержание обращения;
- проводит регистрацию обращения в журнале;
- докладывает содержание обращения начальнику УФМС России по Республике Мордовия.
3.2. Обращение граждан рассматривается в течение 7 рабочих дней. В случае, если факты, содержащиеся в обращении, требуют экстренного принятия решений, они рассматриваются в течение 3 рабочих дней, что отражается в резолюции на обращении.
3.3. При необходимости продления срока исполнения поручения исполнитель за 2 дня до истечения срока представляет на имя начальника УФМС России по Республике Мордовия рапорт (служебную записку) с просьбой о продлении срока исполнения. В рапорте (служебной записке) должны быть указаны аргументированные причины продления срока исполнения, а также конкретные меры, принимаемые для исполнения поручения.
3.4. Государственный служащий УФМС России по Республике Мордовия, ответственный за организацию работы "телефона доверия", несет персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений по "телефону доверия".
Приложение к
Приказу УФМС России по Республике Мордовия
от "8" июля 2011 г. № 20
"Журнал регистрации и учета поступивших обращений и сообщений"
(типовая форма)
№ п/п | Дата | ФИО заявителя, данные обратной связи (адрес, телефон и т. д.) | Суть обращения | Дата рассмотрения обращения., решение по итогам рассмотрения и подпись начальника УФМС России по Республике Мордовия | Прим. |
Журнал
регистрации и учета поступивших обращений и сообщений
Начат:___________
Окончен:_________
Саранск
