Уважаемые Коллеги!

Наша общая задача - обеспечить чистоту одежды Ваших клиентов, сохранить ее внешний вид и потребительские свойства, структуру материала и качество окраса.

Помогите нам стать Вашим лучшим поставщиком – выскажите мнение об уровне сервиса и эффективности наших препаратов. Заполните, пожалуйста, анкету и направьте ее нам по почте: г. Москва, а/я 42, отдел маркетинга и рекламы -1»,

Уточнить информацию по заполнению анкеты Вы можете по телефонам:

+7 (4, доб. 115, Пн-Пт с 9:00 до 17:30 (Мск), контактное лицо:

Если Вам удобнее работать с электронным документом, Вы можете:

- скачать анкету на сайте компании химзавод. рф в разделе «Качество»;

- отправить запрос руководителю направления,

, по электронной почте: Marina@travers.su

ПРЕПАРАТЫ ДЛЯ ПРАЧЕЧНЫХ И ХИМЧИСТОК

1. Соответствует ли Вашим требованиям качество продукции «Траверс» ()?

 

 

1.1 Соответствует

1.2 Не соответствует*

 

1.3 Не всегда соответствует*

1.4 Затрудняюсь ответить

 

* Что именно Вас не устраивает (перечислите недостатки, пожалуйста):

1) ________________________

Наименование препарата

____________________________________________________________________________________

Недостаток

2) ________________________

Наименование препарата

____________________________________________________________________________________

Недостаток

3) ________________________

Наименование препарата

____________________________________________________________________________________

Недостаток

4) ________________________

Наименование препарата

____________________________________________________________________________________

Недостаток

5) ________________________

Наименование препарата

____________________________________________________________________________________

Недостаток

 

______________________________________________________________________________________

 

2. Оцените эффективность препаратов, выпускаемых под маркой «Траверс». Под эффективностью подразумевается достижение необходимого результата (стирки или чистки) после первого применения реагента (при условии соблюдения рекомендаций производителя).

Выберите один вариант ответа:

 

2.1 Препараты эффективны:

результат достигается после первого применения

2.1 Препараты достаточно эффективны:

результат почти всегда достигается

после первого применения

 

2.3 Препараты не эффективны:

результат не достигается после первого применения

2.4 Затрудняюсь ответить

 

3. Какие факторы Вы считаете наиболее значимыми при выборе препарата для Вашей Химчистки/Прачечной? Проранжируйте, пожалуйста, факторы от 1 до 6 по степени важности для Вас (1 –самый важный фактор):

 

Фактор

Ваша оценка: от 1 до 6,

1 – САМЫЙ ВАЖНЫЙ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ препарата, НО бережное отношение к ткани (структуре и окрасу)

ЭКОНОМИЧНОСТЬ (стоимость одной стирки)

Наличие ДОСТАВКИ

Препарат должен быть производства ведущей компании отрасли (БРЕНД)

Наличие ПОМОЩИ со стороны производителя (бесплатная консультационная поддержка)

ДРУГОЕ! Укажите что:

_________________

_________________

4. Перечислите характеристики препаратов, которые для Вас имеют особое значение и Вы хотели бы, чтобы наша Компания учла их при разработке новых продуктов:

 

 

 

 

5. Заинтересованы ли Вы в получении нашей рассылки? Рассылка включает значимые новости отрасли, обзор новых технологий и рекомендаций по повышению эффективности стирки и чистки изделий, новости нашей Компании.

 

5.1 Да, я заинтересован в получении рассылки по электронной почте:

5.2 Нет, я не заинтересован в получении рассылки

 

_________________ @ ________________ . ____

 

6. Удовлетворены ли Вы процессом прохождения Вашей заявки?

Оцените оперативность и правильность оформления документов –

выберите ответ напротив каждого пункта:

 

6.1

Быстро ли Вы получаете ответ на запрос или заявку?

Да

Нет

Не всегда

 

6.2

Оперативно ли оформляется счет?

Да

Нет

Не всегда

 

6.3

Оперативно ли оформляется договор, приложения к договору и пр.?

Да

Нет

Договор не заключен

 

6.4

Своевременно ли Вам предоставляется первичная бухгалтерская документация (копии и оригиналы счетов-фактур, накладных)?

Да

Нет

Не всегда

 

 

7. Устраивает ли Вас упаковка товара?

Оцените внешний вид упаковки, информативность этикетки, удобство использования–

выберите ответ напротив каждого пункта:

 

7.1

Устраивает ли Вас внешний вид упаковки товара?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

 

7.2

Устраивает ли Вас герметичность фасовки?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

 

7.3

Устраивает ли Вас информативность этикетки?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

 

7.4

Возможно, необходимы изменения в упаковке нашей продукции? Какие? Выскажите свое мнение:

 

 

8. Выставлялись ли Вашей организацией рекламации (претензии) в адрес

(по продукции марки «Траверс»)? Оцените реакцию на них:

 

 

8.1 Все рекламации были отработаны оперативно

8.3 Рекламации были оставлены без внимания

 

8.2 Не все рекламации были отработаны оперативно

8.4 Рекламации не выставлялись

 

 

9. Что, на Ваш взгляд, надо изменить в нашей системе обслуживания? Выскажите свое мнение:

 

 

 

 

 

10. Анкету заполнил:

 

Наименование организации:

 

Должность:

 

Фамилия Имя Отчество:

 

Контактный телефон:

 

Факс:

 

11. Дата:

« ____» _____________ 20___ г.

 

Благодарим Вас за внимание к нашей Компании!

Мы дорожим Вашим мнением!