Рабочая программа дисциплины

УТВЕРЖДАЮ:

Проректор по науке

и качеству образования

_______________

_____________________2010 г.

ОПД. Ф.08	«Информационный менеджмент»
(индекс)	(наименование)
Направление подготовки БАКАЛАВРИАТ
080800.62	ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА
(шифр)	(наименование)
КАФЕДРА		«Информационные технологии»
	(код)	(наименование)

ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ	Очная форма	Заочная форма	Заочная сокр.
Всего часов на освоение учебного материала (по ГОС/по Учебному плану)	150
Часов аудиторных занятий всего	58
Часов лекций с разбивкой по семестрам	6-	32
Часов практических занятий с разбивкой по семестрам	6-	26
Часов самостоятельной работы	92
Число контрольных работ с разбивкой по семестрам
Число курсовых работ с разбивкой по семестрам	6-	1
Число зачетов с разбивкой по семестрам	6-	1
Число экзаменов с разбивкой по семестрам
Число кредитов	5
Число модулей	3

Автор рабочей программы

(подпись) (Ф. И.О.)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:

1. Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования 27.12.2005г

(дата утверждения)

2. Типовой программы

(дата утверждения)

3. Учебного плана 01.07.2010

(дата утверждения)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ОБСУЖДАЛАСЬ И СОГЛАСОВАНА КАФЕДРОЙ:

«Информационные технологии»

(наименование) (подпись зав. каф) (Ф. И.О.)

Протокол заседания кафедры № 1 от 30.08.2010

УМС по экономике и управлению

(наименование) (подпись председателя УМС) (Ф. И.О.)

Протокол УМС № 1 от 31.08.2010

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью дисциплины является получение студентами теоретических знаний по организации управления ИТ - инфраструктурой предприятия, базирующееся на понятии информационного сервиса, модели управления информационными системами (ITSM), библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library).

Предметом изучения дисциплины является информационный менеджмент на базе методологии IT Service Management (ITSM).

Задачей дисциплины является выработка практических навыков у студентов по организации управления информационными системами, их внедрения и эксплуатации, а именно:

· Сформировать общее представление о методологии ITIL/ITSM;

· Обеспечить усвоение основных понятий и элементов модели ITSM;

· Обучить практическому использованию сервисного менеджмента при управлении ИТ - инфраструктурой предприятия.

2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В процессе изучения дисциплины студенты должны:

Иметь представление: о информационном менеджменте, методологии ITIL/ITSM.

Знать: основные понятия и элементы информационного менеджмента, модели ITSM, основные этапы разработки, внедрения и сопровождения ИС на предприятии.

Уметь: Организовать управление ИТ-инфраструктурой предприятия с использованием модели ITSM, управлять проектом разработки, внедрения и сопровождения ИС на предприятии.

Овладеть компетенциями IT-менеджера: по формированию проекта разработки, внедрения и сопровождения ИС с использованием MS Project 2007 (разделы 4.3, 4.4, 4.6, 4.7 дипломного проекта).

3. АУДИТОРНАЯ РАБОТА

3.1. Лекции

№ п/п	Тема занятия	Краткое содержание	Кол-во часов
О	З	С
1.	Введение	Цель и задачи дисциплины. Список литературы и методических материалов по дисциплине. Предмет, содержание и логическая структура дисциплины.	2
2.	Понятие и сущность информационного менеджмента	Понятие информационного менеджмента. Управленческая роль менеджера информационных технологий (ИТ-менеджера) на различных этапах жизненного цикла информационного продукта. Соотношение понятий ИТ, ИС и управленческая структура объекта. Распределение ИТ между лицами, принимающими решения в зависимости от типа управленческой структуры. Параметры эффективного распределения ИТ в ЭИС.	4
3.	Методологические основы управления ИТ - инфраструктурой предприятия	Методологические основы управления ИТ-инфраструктурой предприятия, базирующиеся на библиотеке передового опыта ITIL и модели ITSM. Понятия и характеристики ИТ-сервиса, основы процессной модели управления ИТ-службой. Роль соглашения об уровне сервиса для ИТ-службы предприятия.	4
4.	Организация ИТ - службы на предприятии	Методика построения ИТ-службы на предприятии. Оперативные и стратегические процессы ИТ-службы. Задачи ИТ-службы и диаграммы активности. Организация службы поддержки пользователей (Service Desk). Расчет качества работы службы поддержки. Понятие, виды, преимущества и недостатки аутсорсинга (outsourcing) ИТ-сервисов.	4
5.	Методологии управления ИС	Стратегическое планирование развития ИТ и ИС на объекте управления. Типы ИС, тенденция их развития и возможности их применений на объекте управления: управленческие информационные системы, информационные системы поддержки принятия решений и информационные системы поддержки исполнения. Организация управления.	4
6.	Повышение эффективности ИТ- инфраструктуры	Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры, предложенные компанией Gartner, профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры, разработанные компанией IBM, уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий, определенные в методологии компании Microsoft.	2
7.	Планирование информационной системы предприятия	Определение информационной архитектуры ИС, определение технологического направления, определение ожидаемой организационной структуры управления. Определение эф­фективности инвестиций в ИТ.	2
8.	Выбор и приобретение ИС	Оценка преимуществ и недостатков закупки готовых или разработки новых ИТ и ИС. Критерии оценки рынка ИТ и ИС; критерии и технология их выбора. Особенности контрактов на закупку и разработку ИТ и ИС. Организация управления для различных этапов организации ИТ и ИС: разработка, внедрение и эксплуатация, состав и содержание работ. Приемы менеджмента для каждого этапа на фирмах-производителях и на фирмах-потребителях.	4
9.	Управление внедрением ИС	Создание временных коллективов для внедрения ИТ и ИС и их менеджмент. Управление проектом, проблемы внедрения ИС, перспективы реорганизации и реинжиниринга действующей системы управления. Обучение пользователей ИС. Мониторинг внедрения ИТ и ИС;	4
10.	Управление эксплуатацией и сопровождением ИС	Мониторинг эксплуатации ИТ и ИС. Оценка и анализ их качества. Мониторинг соответствия ИТ-процессов тре­бованиям бизнеса, управление эксплуатацией ИС и ее сопровождением. Понятие горячей линии, «скорой помощи». Распространение новых версий.	2
ИТОГО:	32

3.2. Практические занятия

№ п/п	Тема занятия	Краткое содержание	Кол-во часов
О	З	С
1.	Расчет ресурсов службы поддержки пользователей	Расчет оптимального количества операторов и телефонных линий контакт – центра службы поддержки с помощью калькуляторов Эрланга.	2
2.	Формирование тех. Задания на разработку ИС	Формирование тех. задания на разработку конкретной ИС в соответствии с типовой структурой ТЗ	2
3.	Настройка параметров MS Project 2007	Знакомство с интерфейсом. Создание нового проекта. Установка начальных параметров проекта. Настройка рабочего календаря.	2
4.	План задач проекта в MS Project	Формирование перечня задач проекта. Установка длительности выполнения задач. Формирование связей между задачами проекта. Структуризация задач проекта.	2
5.	Визуальные представления проекта в MS Project	Знакомство с визуальными представлениями проекта в MS Project 2007: Диаграмма Ганта, Сетевой график, Календарь проекта и др.	2
6.	Ресурсы проекта в MS Project	Формирование перечня ресурсов проекта. Фиксация стоимости ресурсов. Назначение ресурсов задачам проекта.	4
7.	Оптимизация проекта в MS Project	Анализ и выравнивание нагрузки ресурсов. Анализ и оптимизация плана работ проекта. Анализ критического пути проекта. Анализ и оптимизация стоимости проекта. Анализ и смягчение рисков проекта. PERT-анализ.	4
8.	Отслеживание проекта в MS Project	Методы отслеживания реализации проекта. Ввод фактических данных.	4
9.	Отчеты в MS Project	Знакомство с видами отчетов в MS Project. Формирование отчетов по проекту.	4
ИТОГО:	26

4. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

№ п/п	Содержание самостоятельной работы	Кол-во часов	Форма контроля
О	С	З	Тест модуля1
1.	Изучение материала по теме «Введение»	2
2.	Изучение материала по теме «Понятие и сущность информационного менеджмента»	2
3.	Изучение материала по теме «Методологические основы управления ИТ - инфраструктурой предприятия»	4
4.	Изучение материала по теме «Организация ИТ - службы на предприятии»	4
5.	Изучение материала по теме «Методологии управления ИС»	4
6.	Изучение материала по теме «Повышение эффективности ИТ - инфраструктуры»	4
7.	Изучение материала по теме «Планирование информационной системы предприятия»	4
8.	Изучение материала по теме «Выбор и приобретение ИС»	4
9.	Изучение материала по теме «Управление внедрением ИС»	4
10.	Изучение материала по теме «Управление эксплуатацией и сопровождением ИС»	4
11.	Изучение материала по теме «Расчет ресурсов службы поддержки пользователей»	4
12.	Изучение материала по теме «Формирование тех. Задания на разработку ИС»	4
13.	Изучение материала по теме «План задач проекта в MS Project»	4			Тест модуля 2
14.	Изучение материала по теме «Визуальные представления проекта в MS Project»	4
15.	Изучение материала по теме «Ресурсы проекта в MS Project»	4
16.	Выполнение контрольного проекта	20			Отчет
17.	Выполнение контрольной работы	0			Отчет
18.	Изучение материала по теме «Оптимизация проекта в MS Project»	4			Тест модуля 3
19.	Изучение материала по теме «Отслеживание проекта в MS Project»	4
20.	Изучение материала по теме «Отчеты в MS Project»	4
21.	Оформление контрольного проекта	4			Отчет
22.	Оформление контрольной работы	0			Отчет
ИТОГО:	92

5. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ и УЧЕБНЫХ ПРОЕКТОВ

Основным критерием усвоения дисциплины «Информационный менеджмент» является выполнение учебного проекта по теме: Формирование проекта разработки, внедрения и сопровождения определенной заказчиком ИС на конкретном предприятии с использованием MS Project 2007.

После завершения работы над проектом автоматизации необходимо подготовить итоговую курсовую работу в соответствии с приведенной структурой. Содержание каждого раздела курсовой работы должно включать основные решения и выводы по проекту автоматизации предприятия.

Структура курсовой работы "Разработка проекта автоматизации компании":

1. Стратегический план автоматизации:

1.1. Цели автоматизации компании.

1.2. Способ автоматизации компании.

1.3. Ограничения

1.4. Функциональные требования к ИС.

1.5. Способ приобретения ИС.

2. Оперативный план автоматизации:

2.1. Структура проекта автоматизации компании.

2.2. Ресурсное планирование проекта автоматизации.

2.3. Стоимостный анализ проекта.

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Перечень литературы
1.	, Король менеджмент: Учеб. Пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 200c.
2.	и др. Автоматизация управления предприятием. - М.: ИНФРА-М, 2000.- 239с.
3.	Костров информационного менеджмента: учебное пособие. - М.: Фи­нансы и статистика, 20с.
4.	Годин информационными ресурсами: Программа «Управление развитием организации». Модуль 17.-М.: ИНФРА-М, 1999.-432с.
5.	Дик формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. - М.: Финансы и статистика, 20с.
6.	Липунцов процессами. Методы управления предприятием с исполь­зованием информационных технологий. - М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. - 224с.
7.	ИТ - сервис менеджмент, введение. Под ред. Потоцкого М.Ю. – М: «IT expert», 2003. – 100с.
8.	Джозеф Филипс. Менеджмент ИТ - проектов. – М.: Лори, 2008., - 400с.

№ п/п	Перечень литературы
1.	Колесников бизнеса: современные методологии управления предприятием. - М.: «Статус - Кво 97», 2001. -336с.
2.	Информационные системы в экономике / учебник.- М.: Финансы и статистика, 1996. - 272с.
3.	Устинова системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений / учебное пособие. - СПб: Издательство «ДиаСофтЮП», 20с.
4.	Сингаевская проектами в Microsoft Project 2007. – М.: Диалектика, Вильямс, 2008., - 800с.

7. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (УМК, КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРОГРАММЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ УЧЕБНИКИ, ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ)

№ п/п	Перечень
1.	MS Project 2007
2.	MS Office 2007
3.	Материалы сервера ИУБиП