Деловое общение

Деловое общение

Деловое общение–это процесс взаимно действия между собеседниками в котором происходит обмен продуктами деятельности инфы и опытом для достижения определенного результата решения конкретной проблемы или реализация определенной цели

Включает: деловые совещания, деловая беседа, переговоры, публичное выступление.

Совещание – это форма организации делового общения коллектива с целью обмена информации и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

Виды совещаний:

1) Инструктивное – целью является передача распоряжений и необходимых сведений с верху в низ по схеме управления для более быстрого управления

2) Оперативное – задачей совещания является получение руководителем информации о текущем состоянии дел на предприятии

3) Проблемное совещание– целью является поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой производственной проблеме

Подготовка к совещанию

1) Необходимо составить повестку совещания (время и место, кому, список участников, тема и обсуждаемые вопросы)

2) Необходимо назначить ведущего совещания и секретаря

3) Совещание не должно превышать 1–1,5 и обсуждение наиболее сложных вопросов должно приходится на середину

Публичное выступление

1) Не речевые компоненты публичного выступления

А) в одежде не должно быть ничего кричащего

Б) стиль должен быть соответственный аудитории

В) выступающий должен распространять впечатление уверенного человека

Г) естественный спонтанный жест действующий за одно со словом усиливает силу речи

Д) необходимо установить контакт глаз

Е) за мимикой

2) Речевые компоненты

А) хорошая дикция, правильное произношение, хорошо поставленный голос.

Б) не допустимость слов паразитов

В) словарный состав речи

Г) умеренный темп

Д) краткость и четкость речи

Е) использование прямых обращений

Ж) начало выступления не допустимы извиняющиеся (надеюсь покажется интересно), оправдывающиеся (я понимаю, что вы устали я вас долго не задержу), расплывчатая не четкая (давайте рассмотрим этот вопрос, такие проблемы надо решать).

Ссоры

Конфликты – это острое противоречие возникшее между людьми в связи с решением вопросов

Причины

1) Информация (не полные не точные факты слухи)

2) Структурный фактор (связан с существованием формальных и не формальных групп): вопросы собственности, властных полномочий, разные социальные норма, различия в поощрениях и наказаниях,

3) Ценностный фактор — это те принципы, которые мы провозглашаем или опровергаем (общественные, групповые, личностные (системы убеждения верования), культурные, этические, профессиональные, и др.

4) Фактор отношений – связан с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия, при этом важно учитывать основу отношений, баланс сил, длительность отношений, взаимно ожидание, совместимость сторон.

5) Поведенческий фактор неизбежно ведёт к конфликтам если ущемляются интересы, возникают угрозы безопасности, если создаются условия негативные эмоциональныесостояния, если в поведении людей проявляется эгоизм, безответственность,

Стили разрешения конфликтов:

1. Уклонение – характеризуется тем что человек старается уйти от конфликта любой ценой.

2. Компромисс – принятие точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

3. Приспособление – конфликтующая сторона подстраивается под другой конфликтующей стороны.

4. Принуждение – в рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.

5. Сотрудничество – каждая сторона признает различия во мнениях и готовность ознакомится с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий приемлемый для всех сторон.

Виды конфликтов:

1. Межличностный конфликт.

2. Межгрупповой конфликт.

3. Конфликт между группой и личности.

4. Внутри личностный конфликт.

Функции конфликтов:

1. Конструктивная

1.1. Конфликт выступает источником развития, совершенствования.

1.2. Обнаруживать возникшие противоречия.

1.3. Призван разрешить противоречия.

1.4. Имеет объективные последствия связанные с изменением обстоятельств.

1.5. Снимаются эмоциональное напряжение.

Темперамент

Меланхолик легко расстраивается, склонен к рассуждениям, не общительный тихий, быстро утомляем, не уверен в себе, тревожен, мнителен, хорошо разбираются в оттенках чувств, сильно переживает по малейшему поводу, трудно приспосабливаться к новым людям,

Флегматик ровный, спокойный, доброжелательный, рассудительный, спокоен даже в сложнейших ситуациях, стабилен последователен в стремлениях и отношениях, придерживается выработанного распорядка, стремится к системе не тороплив и основателен.

Холерик раздражительный, активный, не постоянный, оптимистичный, отличается быстротой действий и решений, частой сменой настроения, повышенной возбудимостью, во взаимоотношениях излишне резок, прямолинеен в оценках, не умеет себя сдерживать, обладает влиянием на окружающих, быстро переходит от одного дела к другому.

Сангвиник контактный, инициативный, отзывчивый не принужденный. Эмоционален отличается хорошей работоспособностью, довольно быстро ориентируется в не знакомой обстановке, инициативен, оптимистичен, жизнерадостный, за короткое время входит в коллектив, создает вокруг себя положительный микро климат, часто упрощает поставленные задачи.

Правила этикета в стране (Бразилия!) – Д\З.

Этикет.

Этикет – манера поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости приятые в обществе.