МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
ИНСТИТУТ ПРАВА И УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Управление офисом
Рабочая программа учебной дисциплины
080504.65 Государственное и муниципальное управление
Направление 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление»
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
ББК **.**
Рабочая программа учебной дисциплины «Управление офисом» составлена в соответствии с требованиями ООП: 080504.65 Государственное и муниципальное управление.
Составитель: , доцент кафедры Государственного и муниципального управления, кандидат социологических наук
Утверждена на заседании кафедры «Государственного и муниципального управления» от 01.01.2001 г., протокол , редакция 2014 г.
Рекомендована к изданию Учебно-методической комиссией Института управления ВГУЭС на заседании от 01.01.2001 г., протокол №3.
© Издательство ВГУЭС
2014
ВВЕДЕНИЕ
Формирование рыночных отношений в России обусловили стремительный и значительный интерес к вопросам организации управленческих структур, а именно к проблемам управления офисом.
Само понятие офис как управленческой системы, для российской деловой практики является относительно молодым явлением. В настоящее время роль офисов является ведущей в управленческой системе независимо от направлений деятельности. Они создаются и функционируют во всех сферах социально-экономической, политической жизни общества.
Несмотря на некоторые различия в понимании функционального предназначения офиса, общим для всех понятий остается значение офиса, под которым подразумевается административная единица, организующая управление фирмой и оказывающая различные услуги информационного, консультативного и иного характера, используя труд квалифицированных специалистов.
Вопросы организации управления офисом является первостепенными для любой организации независимо от форм собственности. Эффективная деятельность предприятия или организации, их конкурентоспособность напрямую зависит от грамотно и качественно выстроенной управленческой структуры.
Дисциплина «Управление офисом» предназначена для специалистов, обучающихся по основной образовательной программе 080504.65 Государственное и муниципальное управление, для бакалавров по направлению 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление»
В учебной программе изложены цели, задачи, структура курса, представлены вопросы для обсуждения, контрольные вопросы и вопросы для проведения промежуточной аттестации, предложен список основной и дополнительной литературы.
1 Цели, задачи освоения учебной дисциплины
Целью освоения дисциплины «Управление офисом» является: формирование у бакалавров теоретических знаний и практических навыков в области управления офисом в различных областях деятельности, умений принимать управленческие решении.
Задачи дисциплины:
- выработать у бакалавров системный подход к профессиональной работе;
- научить применять на практике принципы разработки и реализации оптимальных управленческих решений;
- выработать навыки разработки, реализации и оценки эффективности управленческих решений;
- ознакомить со спецификой функционирования системы управления офисом на примере зарубежных компаний.
2 Место учебной дисциплины
в структуре основной образовательной программы (ООП)
Дисциплина «Управление офисом» относится к вариативной части профессионального цикла (Б.3. В.05) учебного плана ООП 080504.65 «Государственное и муниципальное управление».
Для успешного освоения курса студенты, обучающиеся по направлению «Государственное и муниципальное управление» должны владеть компетенциями, полученными при изучении дисциплин: «Теория организации», «Психология», «Теория принятия решений», «Теория управления», «Безопасность жизнедеятельности», «Управление персоналом», «Деловое общение», «Документоведение», «Разработка управленческого решения».
Дисциплина «Управление офисом» относится к циклу специальных дисциплин (СД.04) учебного плана направление 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление».
Для успешного освоения курса бакалавры, обучающиеся по направление 080500.62 «Менеджмент» профиль «Государственное и муниципальное управление» должны владеть компетенциями, полученными при изучении дисциплин: «Основы менеджмента», «Организационное поведение», «Теория организации», «Этика деловых отношений».
3 Структура и содержание учебной дисциплины
Темы и содержание лекций
Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность (1 час).
Информационно-библиотечная среда. Структура и справочно-поисковый аппарат библиотеки ВГУЭС. Работа с электронным каталогом библиотеки ВГУЭС. Электронные ресурсы и рекомендации. Работа с электронными ресурсами ВГУЭС: цифорвыми учебными материалами; раздаточными материалами; хранилищем цифровых учебно-методических материалов; хранилищем цифровых научных материалов. Работа с полнотекстовыми базами данных. Работа с источниками.
Тема 2. Управление офисом как научная дисциплина. Место и роль офиса в современной системе управления (1 час).
Цели и задачи дисциплины. История развития офисов. «Механизированные офисы». «Электрифицированный офис». Службы офиса.
Виды и типы офисов. Функции офиса. Виды офисной деятельности.
Модели офиса: информационная, коммуникационная, социотехническая.
Виртуальный офис. Электронный офис. Принципы «зелёного» офиса.
Суть модели «распределенный офис».
Тема 3. Зарубежные стили управления офисом.
Национальный менеджмент. (2 часа).
Подбор персонала в разных странах.
Испанская модель управления. Особенности организации управления офисом в американских, западно-европейских фирмах. Теории европейского менеджмента.
Китайский менеджмент. Экономическая культура Китая. Культура китайского семейного предприятия. Государственный китайский офис. Принципы управления в китайском менеджменте.
Менеджмента в ФРГ (Федеративная Республика Германия).
Японская система продуктивности 65.
Специфика азиатского стиля управления.
Тема 4. Бизнес как социальный институт. (2 часа).
Социальная значимость бизнеса в России. Социальная ответственность бизнеса. Формы социальной ответственности бизнеса. Социальные функции социальной ответственности бизнеса. Уровни социальной ответственности бизнеса. Типы подходов к социальной ответственности бизнеса. Развитие спонсорства в России. Формы благотворительности.
Отношение к богатству, деньгам в разных странах. Восприятия бизнеса российским обществом. Общественное мнение Россиян по отношению к крупному, малому и среднему бизнесу в России.
Специфика российского бизнеса. Этические принципы бизнеса.
Социально-психологические типы предпринимателей.
Социально-психологические черты успешного бизнесмена в современной России.
Бизнес и гражданское общество.
Тема 5. Выявление и разрешения кризисных и деструктивных ситуаций
в офисе. (2 часа)
Типы проблемных и кризисных ситуаций в компании.
Проблемы и причины моббинга в офисе. Типология мобиннга.
Теория дезинформации. Слухи. Сплетни. Интриги. Жертвы офисных интриг.
Манипуляции в офисе. Виды и группы манипуляций в офисе: шантаж, давление, намеки, игры на чувствах и эмоциях, особенные формулировки.
Функциональные последствия конфликтов в офисе для организации. Управление конфликтами. Выявление скрытых конфликтов в офисе. Правила бесконфликтного общения. Профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов.
Тема 6. Управленческая имиджелогия. (2 часа)
Понятие управленческой имиджелогии. Имиджелогия как отрасль современного человековедения. Отрасли имиджелогии. Функции имиджа. Модели построения имиджа.
Технологии формирования и поддержания имиджа руководителя. Составляющие имиджа менеджера. Образ Я и Я-концепция руководителя. Основные инструменты формирования имиджа руководителя позиционирование, манипулирование, мифологизация. Приемы формирования имиджа контекстное введение знаков, эмоционализация, замена целей, акцентирование информации, подача противоречивых сигналов.
Профессиональная имиджелогия. Социально-психологические модели создания имиджа делового человека. Стратегия самопрезентации офисных сотрудников как средство самопродвижения.
Имидж деловых людей. Дресс-код сотрудников офиса. Стили деловой одежды. Одежда и аксессуары.
Корпоративный имидж офиса. Корпоративная имиджелогия. Единый корпоративный стиль. Атрибуты корпоративного стиля.
Тема 7. Регламентация деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса (2 часа)
Регламент деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса. Стандарты поведения на работе. Формы дисциплинарного взыскания.
Должностные инструкции. Порядок их составления.
Служебное поведении.
Функции, принципы, цели административной деятельности. Административный менеджмент и концепция предприятия. Администрирование как элемент организации.
Тема 8. Контроль работы в офисе. (2 часа)
Способы и виды контроля сотрудников офиса. Сущность контроля. Законодательное регулирование правомочности видеонаблюдения и прослушивания на работе.
Компьютерные офисные программы «Инфопериметр», «Workview Office» для учета рабочего времени сотрудников офиса.
Внутренний и внешний контроль организации. Классификация внутреннего контроля.
Контроль за работой персонала. Точки контроля персонала. Контроль-функция управленческой деятельности. Повседневный административный контроль.
Тема 9. Специфика управления офисом в полиэтническом коллективе. (2 часа)
Специфика и особенности управления многонациональным коллективом в организации. Особенности менеджмента, основанного на культурных отличиях.
Система управления в многонациональном коллективе. Формирование культурной компетенции у сотрудников офиса. Этнокультупная компетентность менеджеров всех уровней. Искусство управления культурными различиями. Параметры культурных различий.
Кросскультурный менеджмент. Модель Герта Хофстеде. Параметры национальной деловой культуры.
Менеджмент многонациональных компаний. Принципы менеджмента на многонациональных предприятиях. Формирование доверия в контексте межличностного взаимодействия в многонациональном коллективе.
Социально-психологические взаимодействия сотрудников российских офисов и экспатов.
Дискриминационные неравенства в многонациональном коллективе.
Тема 10. Социально-психологический климат в офисе. (2 часа)
Сущность социально-психологического климата. Групповые эффекты. Эффект влияния присутствия других людей на психику и поведение отдельного человека в трудах В. Мёде, Фл. Олпорта, .
Эффект социальной фасилитации Нормана Триплетта.
Факторы, определяющие степень реакции одного человека на другого и причины возникновения эффекта социальной фасилитации согласно Д. Майерсу.
Понятие «групповая идентичность». «Идентификация» как механизм эмоциональной привязанности к другим людям согласно З. Фрейду.
Тема 11. Профессиональная деформация офисных сотрудников. (2 часа)
Классификации признаков профессиональной деформации. Причины профессиональной деформации личности. Специфика труда сотрудников офиса как частный фактор профессиональной деформации личности. Влияние предмета труда на психику менеджера.
Причины появления профессиональной деформации у менеджеров офиса. Усвоенная технология работы как один из факторов деформирования личности менеджера.
Трудоголизм. Стадии и фазы развития трудоголизма. Признаки и характеристики перфекционной личности. Патологические формы перфекционизма. Положительные аспекты перфекционизма. Деструктивные последствия перфекционизма.
Противоположности перфекционизма: лень, наигранная беспомощность.
Тема 12. Управленческая ортобиотика (2 часа)
Значимость ортобиоза для сотрудников офиса. Управленческая ортобиотика. Формула выживаемости . Технологии ортобиоза. Здоровье как основа человеческого бытия.
Предмет и задачи валеологии. Использование основ науки валеологии для сотрудников офиса: как эффективный способ сохранения здорового и работоспособного коллектива организации. Лайфбилдинг – как договор самим с собой. Ответственность сотрудников офиса за сохранение своего здоровья.
Профессиональное здоровье. Компоненты психического здоровья с позиции социального стандарта (эмоциональное благополучие, компетентность, автономность, притязания, интегрированное функционирование).
Тема 13. Управление гендерными отношениями в офисе. (2 часа)
Гендерные стереотипы в менеджменте. Принципы гендерного управления. Различие женских и мужских стилей управления. Женщины-менеджеры как субъект российского бизнеса и политики. Специфика женского и мужского лидерства: сходства и различия. Эмоциональный интеллект руководителя-женщины. Гендерный дисбаланс в сферах управления. Дисбалансы в гендерном коллективе. Типы женских коллективов «феминные», «мускульные».
Особенности психофизиологических характеристик у женщин и мужчин. Психология малых гендерных групп. Гендерные компетенции личности.
Гендерные роли в обществе. Гендерная сегрегация рынка труда. Горизонтальная профессиональная сегрегация. Вертикальная профессиональная сегрегация. Теории объясняющие гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем; теория конструирования гендерных практик.
Гендерные манипуляции в процессе деловых отношений сотрудников офиса.
Гендерные установки в конфликтной ситуации между сотрудниками офиса.
Тема 14. Профессиональное выгорание и угасание сотрудников офиса. (2 часа)
Факторы риска профессионального выгорания. Синдром выгорания как форма личностной деформации. Синдром «белых воротничков».
Синдром эмоционального сгорания. Синдром хронической усталости.
Виды стрессов. Причины и источники стрессов и эмоциональных срывов. Закономерности профессиональных стрессов. Стрессоустойчивость. Стрессменеджмент. Основы стресс-менеджмента.
Факторы профессионального угасания.
Тема 15. Организация офисного пространства (2 часа)
Классификация офисных помещений (класс А - высший класс офисов, класс F - низший класс). Факторы ранжированности офисных помещений.
Виды офисного пространства: принципы формирования. Традиционный офис. Концепция офиса открытого типа. Офис «по-японски». Преимущества и недостатки отдельных видов офиса, используемых в российской практике.
Эргономика офисного пространства.
Психодизайн офисного пространства.
Офисное пространство бизнес-центров.
Организация офисного пространства кабинетов структурных подразделений. Кабинет руководителя. Организация работы приемной.
Благоустройство офиса. Офисная мебель. Стили интерьеров. Цветовая гамма помещений. Цвет и его свойства. Влияние цветов на работоспособность сотрудников офиса. Психологический аспект восприятия цвета человеком.
Использование ароматов в офисе. Аромадизайн в офисе.
Тема 16. Управление малыми группами в офисе (2 часа)
Функции групп. Положение индивида в малой группе. Типы установок на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная. Типичные искажения представления о другом человеке. Стратометрическая концепция групповой организации. Формирование и развитие малых групп. Групповое давление. Феномен "сдвига к риску". Выстраивание управленческих взаимоотношений. Технический и интерактивный менеджмент в офисе. Групповая сплоченность.
Аппарат управления офиса как социальная группа.
Искусство поведенческой гибкости менеджеров. Репрессивный менеджмент.
Эффект ингруппового фаворитизма.
Эффективность групповой деятельности. Эффективность групповых усилий.
Влияние руководителя на личностные трансформации подчиненных.
Явления, присущие малым группам (социальная леность, физическая анонимность, огруппление мышления, влияние меньшинства, лидерство). Инкорпоративность группы.
Распознавание и управление офисных группировок.
«Офисный планктон» понятие и причины возникновения.
Тема 17. Система внутрифирменного обучения сотрудников офиса. (2 часа).
Методы бизнес-образования. Технологии бизнес-образования. Стили обучения.
Корпоративное обучение. Проблемно-ориентированные семинары для сотрудников офиса.
Целевой подход к корпоративному обучению. Цели мотивирования сотрудников на получение новых знаний. Тренинг практических навыков. Практическая направленность обучающих тренингов.
Эффективные и деструктивные последствия тренингов по командообразованию. Использование манипулятивных технологий на тренингах. Защита от манипуляций. Манипуляция и вопросы этики, морали.
Межкультурные тренинги.
Образовательный процесс в системе электронного обучения.
Интеграция менеджмента знаний в систему менеджмента офиса.
4 Содержание практических занятий
На практических занятиях студенты разбирают нижеприведенные темы. Разбор тем осуществляется в формах: развернутая беседа, дискуссия, «мозговой штурм». Подготовка к практическим занятиям осуществляется студентами в рамках самостоятельной работы.
Тема 1. Тайм - менеджмент делового человека (1 час, дискуссия)
Ценность времени. Виды времени: социальное время; экономическое время. Эффективные приемы управление временен. Технология управления временем для менеджеров Лотара Зайверта. Стратегии управления временем. Структура стандартов тайм-менеджмента. Алгоритм планирования дня. Инструменты планирования временем. Индивидуальный фонд времени и его структура. Типы внутренних концепций времени.
Тема 2. Офис как коммуникационное пространство (2 часа, рецензия на выступления с докладами)
Эффекты коммуникации. Функции и структура, сущность общения. Элементы коммуникационного процесса. Виды коммуникации внутри организации (мeжypoвнeвыe кoммyникaции, кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции, кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный», кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй, нeфopмaльныe кoммyникaции. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
Причины неэффективных коммуникаций и способы их устранения.
Психологические особенности делового общения.
Трансакты. Параллельные трансакты. Перекрестные трансакты. Скрытые трансакты.
Офисный сленг.
Офисная культура. Антикультура офисной речи.
Технология управления неформальной коммуникацией в офисе. Виды и причины возникновения неформальной коммуникации.
Виды публичного общения (публичные кампании, публичные лекции, культурно-массовые мероприятия, пресс-конференции, продвижение (promotion), пресс-посредничество, паблисити (publicity), лоббирование (lobby), адвокатирование (advocacy)).
Тема 3. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий (2 часа, метод проектов).
Порядок проведения делового совещания.
Ведение телефонных переговоров. Последовательность телефонного разговора.
Организация и проведение бизнес-приемов, бизнес-форумов.
Виды переговоров. Задачи переговорного процесса. Закон преимущества невозмутимости при ведении переговоров.
Манипулятивные техники при ведении переговоров. Приемы защиты от манипуляторов в процессе ведения переговоров. Приемы и техники блефования.
Использование энкодов в переговорном процессе. Механизмы действия энкодов.
Искусство речи: риторика и ораторское мастерство. Использование знаний кинесики в переговорах (мимика, пантомимика, «вокальная мимика», экспрессия, пространственный рисунок). Типы личности и жесты.
Национальные стили ведения деловых переговоров. Понятие и виды строуксов. Использование строуксов (знаков внимания) в процессе ведения переговоров с иностранными партнерами.
Деловые комплименты.
Тема 4. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя. (2 часа, технология «Дебаты»)
Перцептивные процессы в управленческой
деятельности. Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности.
Понятие мнемических процессов. Оперативная и долговременная память в деятельности руководителя.
Общепсихологическое понятие мышления. Мышление в деятельности руководителя
Понятие интеллекта. Концепции способностей интеллекта. Виды интеллектуальных способностей. Интеллектуальные качества руководителя. Значение интеллекта руководителя. Интеллект и эффективность управленческой деятельности.
Тема 5. Место и роль офис-менеджера и секретаря в управленческом процессе офиса (2 часа, метод спарринг-партнерства)
Профессия офис-менеджер. Профессиональные качества и квалификационные требования к офис-менеджеру. Функции офис-менеджера. Основные разделы должностной инструкция офис-менеджера: функции, общие положения, квалификационные требования, должностные обязанности, права, ответственность.
Должностные обязанности секретаря офиса. Секретарь в современной структуре управления. Организация и порядок приема посетителей. Телефонное обслуживание.
Тема 6. Управление офисной недвижимостью. (2 часа, семинар-доклад с презентацией ответа с использованием научных документальных роликов согласно теме практического занятия)
Виды недвижимости. Классификация недвижимости. Объекты недвижимости. Формы управления недвижимостью.
Покупка офисных помещений. Покупка офиса.
Передача недвижимости в доверительное управление частным компаниям.
Аренда офиса. Порядок и процедура аренды офиса. Договор аренды офисом. Акт приема-передачи офиса.
Функции фасилити-менеджера.
Тема 7. Коммерческая тайна. Конфиденциальная информация. (2 часа, кейс – стади)
Коммерческая тайна. Сведения, составляющие коммерческую тайну. Основные положения Федерального закона Российской Федерации от 01.01.01 г. N 98-ФЗ «О коммерческой тайне». Меры, направленные на предотвращение утечки сведений, составляющих предпринимательскую (коммерческую) тайну.
Корпоративная безопасность.
Служебная тайна.
Виды информации в коммерческой деятельности. Коммерческая информация в предпринимательской деятельности и способы ее защиты.
Коммерческий шпионаж как инструмент конкурентной борьбы. Признаки коммерческого шпионажа.
Синдром «повышенной секретности».
Угрозы экономической безопасности фирмы со стороны конкурентов, реализуемые через ее персонал.
Тема 8. Проблемы выстраивания деловых отношений между различными возрастными группами офиса (1 час, метод проектов)
Возрастная психология. Система возрастной стратификации. Возрастной символизм деловой культуры. Фазы жизненного цикла человека по Ш. Бюлеру.
Теории старения и старости. Психологические характеристики зрелости, старения и старости.
Проблема возрастной трудовой дискриминации офисных сотрудников. Возрастная дискриминация при приеме на работу. Проблема эйджизма в России.
Конфликт поколений в офисе.
5 Образовательные технологии
В процессе обучения помимо традиционной системы образования для достижения планируемых результатов освоения дисциплины используются следующие новые образовательные технологии:
-метод проектов. Суть данного проекта заключается в стимулировании интереса студентов к определенным интересующих лично их проблем в рамках изучаемой дисциплины. Метод проектов предполагает владение определенным набором знаний, посредством которых возможно эффективное разрешение проблем;
- метод case study («разбор конкретных ситуаций»). Он позволяет демонстрировать академическую теорию с точки зрения фактических событий;
-метод имитационных (ролевых, деловых) игр. Деловая игра – это форма воссоздания предметного и социального содержания профессиональной деятельности, моделирования систем отношений, характерных для данного вида практики. Студентам предлагается «сыграть» другого человека или «разыграть» определенную проблемную ситуацию. Данный метод позволяет совершенствовать личные коммуникативные навыки студента, проигрывание различных вариантов поведения, развитие навыков критического мышления;
-метод спарринг-партнерства. При подготовке к экзамену или семинарскому занятию студенты, вне учебной аудитории, прорабатывают в группе спорные вопросы.
6 Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
самостоятельной работы студентов, промежуточной аттестации,
учебно-методическое обеспечение СРС
Текущая аттестация включает устный опрос студентов (групповой или индивидуальный) на практических занятиях и консультациях и тестирование (письменное или компьютерное) по соответствующим разделам дисциплины. Суммированные баллы, начисляемые по результатам регулярной проверки усвоения учебного материала, вносятся в аттестационную ведомость (на 8-й и 17-й неделе семестра). При выведении аттестационной отметки учитывается посещение студентом аудиторных (лекционных) занятий.
Промежуточная (семестровая) аттестация предусмотрена в форме экзамена. Для успешной сдачи экзамена студент должен посещать занятия, выполнять задания, получить положительные оценки на текущих аттестациях. Экзамен проводится в форме компьютерного тестирования.
Согласно «Положению о рейтинговой системе оценки успеваемости студентов», принятому во ВГУЭС, для получения допуска к экзамену студент очной формы обучения должен в течение семестра набрать в результате текущих аттестаций не менее 41 балла. Обязательным условием допуска студента заочной формы обучения к экзамену является выполнение письменной контрольной работы, которая сдаётся в сроки, установленные графиком учебного процесса для соответствующего направления подготовки.
Таблица 6.1 – Расположение оценочных средств
Виды оценочных средств | Расположение (указать путь нахождения) |
Электронный тест | Система тестирования СИТО ВГУЭС (http://cerber. *****/cito/) |
Задания для контрольных работ | Сайт ВГУЭС (http://www. *****) → Ресурсы → Хранилище полнотекстовых материалов → Меню | Поиск по дисциплине «Управление офисом» (ОФО, ОЗО, ОДО, Кафедра ГМУ) 9955 » → Задания для контрольных работ |
Индивидуальная практическая работа (ИЗ) | Кафедра ГМУ (ауд. 2603) |
7 Методические рекомендации по изучению дисциплины
Самостоятельная работа студента при подготовке
к практическим занятиям
Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность
Цель практического занятия: знакомство с информационно-библиотечной средой, овладение навыками работы с электронными ресурсами.
Миссия библиотеки ВГУЭС – создание комфортной информационно-библиотечной среды предпринимательского инновационного университета, способствующей достижению высокого уровня образования в сфере бизнеса и сервиса. К услугам студентов – абонемент (ауд. 1239) и несколько читальных залов, в том числе читальный зал № 2 (ауд. 2501), где собраны книги по социальным и гуманитарным дисциплинам, читальный зал № 3 (ауд. 8301), где размещены периодические издания, в том числе и по истории, медиатека (ауд. 2502), где можно получить информацию о доступе к электронным ресурсам. Также во всех читальных залах и в медиатеке имеются компьютеры для работы с электронными ресурсами.
Доступ к электронным ресурсам осуществляется с компьютеров, подключённых к сети ВГУЭС, через сайт библиотеки (Главная → Ресурсы → Библиотека). Большой интерес представляют полнотекстовые базы книг и журнальных статей. Доступ к ним возможен на странице русскоязычных баз (Библиотека → Электронные ресурсы → Русскоязычные базы). Доступ к материалам некоторых баз с компьютеров ВГУЭС не требует дополнительной авторизации, однако есть и такие, где требуется отдельная регистрация и введение особого кода доступа – к каждому такому случаю имеются специальные комментарии на странице русскоязычных баз.
Рекомендуемые базы учебной литературы:
Электронно-библиотечная система *****;
Электронно-библиотечная grebennikon.ru
Электронная библиотека образовательных и просветительских изданий «IQ Library».
Для полноценного использования материалов эти базы требуют регистрации на соответствующих сайтах и ввода кода доступа, который можно получить в медиатеке (ауд. 2502). Содержат как учебную, так и научную литературу.
Рекомендуемы базы научной периодики:
1.Социология, психология, социальная психология Интернет-ресурс: http://forsociologists. *****
2. Социология, психология, управление Интернет-ресурс: http://soc. *****/
3. Русский Гуманитарный Интернет-Университет Интернет-ресурс: http://www. *****/
4. Экономика. Социология. Менеджмент. Федеральный образовательный портал Интернет-ресурс: http://ecsocman. *****/db/sect/36.html
5.«Библиотека Воеводина» (Библиотека электронных книг по экономике, менеджменту, маркетингу, финансам, предпринимательству и праву) http://enbv. *****
6. Управление персоналом. http://*****/
7. Эффективная оценка персонала. http://www. *****/
8.Справочник по управлению персоналом (журнал российской HR-практики). http://sup. *****
9. Работа с персоналом. Интернет-ресурс: www. *****
Тема 2. Тайм-менеджмент делового человека
Цель практического занятия: Необходимость эффективного управления рабочим временем в современной динамичной деловой жизни очевидна. Отсюда понятен стремительный, за последние десятилетия интерес к техникам управления временем. И этот интерес неуклонно растет. Управление временем является междисциплинарным направлением между наукой и практикой, занимающейся изучением проблем и методов оптимизации временных затрат, не только в пределах офиса, но и других подразделений компании.
Студентам необходимо уяснить технологии рационального использования временем, поскольку именно тайм-менеджмент становится первоначальным инструментом организационных преобразований всей компании, фирмы. Время является стратегическим ресурсом и студентам важно научиться им пользоваться рационально.
Студенты должны научить планировать не только непосредственное рабочее время, но научиться определять временные шаги по планирование и достижению своих личных жизненных целей.
В процессе подготовки практического занятия студенты должны не только уяснить теоретические основы тайм-менеджмента, но и постепенно учиться внедрять полученные знания на практике.
Тема 3. Офис как коммуникационное пространство
Цель практического занятия: Коммуникации в деловом организационном контексте включает в себя взаимодействие между сослуживцами одной компании и внешней средой.
Общение представляет собой сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Он порожден потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Коммуникации выступают одним из условий формирования и жизнедеятельности фирмы.
Абсолютно все виды управленческой деятельности базируются на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. В работе офисных сотрудников особый акцент делается на эффективность коммуникаций. В этой связи студентам необходимо научиться пользоваться инструментами делового общения. Теоретическая база знаний, касающаяся коммуникационного процесса должна включать в себя: элементы и этапы коммуникационного процесса; типы коммуникаций, формы и методы коммуникаций; виды коммуникаций в организации.
Знание законов и правил эффективного общения облегчает взаимодействие между людьми. Ученые доказали, что на долю общения посредством слов приходится 35% передаваемой информации, все остальные 65% приходятся на невербальные сообщения. Особо следует студентам обратить внимание на изучение невербальных коммуникаций, таких как: движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и пр.). Знание невербальных коммуникаций позволяют понять истинные мысли и чувства собеседника. Особо эти знания необходимы для будущих менеджеров.
Тема 4. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий
Цель практического занятия: Деловые встречи, совещания, переговоры — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Деловые совещания представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Студенты особое внимание должны уделить технологии организации и проведении деловых совещаний. Они должны научиться предвидеть возможные ошибки при проведении деловых совещаний, тем самым сократить их количество.
Студенты должен знать слагаемые элементы эффективности проведения деловых совещаний.
Особое внимание студенты должны уделить методам проведения переговоров : вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод.
Переговоры - это менеджмент в действии. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Для российских предпринимателей, в отличие от зарубежных, ведение переговоров это относительно новая область деятельности, которая требует особого профессионализма и мастерства.
Все знают, что успех переговоров всецело зависит от того насколько хорошо к ним подготовиться. В процессе подготовки семинарского занятия особое внимание студенты должны уделить методам проведения переговоров : вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод.
Студенты должны разработать проект делового протокола, регламентирующий порядок проведения переговоров между российской и иностранной сторонами, с учетом национальной специфики зарубежных партнеров.
Тема 5. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя.
Цель практического занятия: Значимую роль в деятельности менеджеров играют индивидуально-стилевые различия восприятия. Ими характеризуются все люди, являющиеся и субъектами управления и ее объектами. Перцепцией в психологии называют восприятие, при котором в психике человека создается некая модель объективной реальности - образ. В управленческой деятельности всегда вставал вопрос об адекватности восприятия объектов управления. Студенты должны выяснить типичные ошибки в восприятиях менеджера, понять чем обусловлены такие ошибки.
Мышление является одним из наиболее сложных среди всех когнитивных процессов человека. Оно играет одну из наиглавнейших ролей в деятельности руководителя. Основные свойства мышления заключены в следующем: его неразрывная связь с речью, социальный характер, обобщенность, опосредованность.
Студенты должны знать основные виды и формы мышления, специфику мышления в деятельности руководителя, психологические особенности практического мышления руководителя, факторы снижающие влияние интеллекта на эффективность руководства.
Тема 6. Место и роль офис-менеджера, секретаря в управленческом процессе офиса
Цель практического занятия: Эффективность и качество функционирования аппарата управления офиса во многом определяется работой офис-менеджера. Офис-менеджер являются тем центром, к которому стекается вся информация, касающаяся местонахождения лиц всех подразделений, они являются связующим звеном между руководством компании и подчиненными. Кроме того офис-менеджер, непосредственно участвует в проведение в жизнь принятых управленческих решений руководителя. Офис-менеджер – один из руководящих работников предприятия, который подчиняется непосредственно директору. Его основной задачей является организация и обеспечение работы офиса.
Функции секретаря включают в себя: прием посетителей, телефонных звонков, обработка входящей-исходящей документацией, обеспечение и организация работы руководителя и техническое обеспечение приемной (офиса).
В некоторых офисах обязанности секретаря и офис-менеджера пересекаются. Студенты в процессе подготовки к семинарскому занятию должны уяснить разницу между функциями офис-менеджера и секретаря.
На базе теоретических знаний, касающихся работы офис-менеджера и секретаря, практическая часть подготовки к семинару сводится к самостоятельной разработке должностной инструкции для офис –менеджера, секретаря для конкретной компании.
Тема 7. Управление офисной недвижимостью.
Цель практического занятия: Современный офис представляет собой достаточно сложный комплекс, оснащенный целым набором инженерно-технических систем. В него входят электрооборудование, все виды средства связи (интернет, телефон и др.), водоснабжение, канализация, отопление, вывоз мусора. Весь этот комплекс должен работать бесперебойно, как единый механизм, поскольку от него зависит качество и своевременность работ, услуг производимых сотрудниками офиса. Отсюда закономерным становится вопрос профессионального, грамотного обеспечения обслуживания и эксплуатации офисных помещений и зданий.
Кроме уборки помещения, руководство компании должно постоянно заботиться о грамотной эксплуатации инженерно-технического комплекса зданий, помещений, чтобы поддерживать на высоком уровне и на протяжении долгого периода объекты офисной недвижимости.
При подготовке к семинарскому занятию студенты должны на примере конкретного офиса выявить целый комплекс проблем, с которыми каждый день приходится сталкиваться руководителям административно-хозяйственного аппарата офиса и на базе теоретических знаний предложить механизмы по разрешению подобных хозяйственных проблем.
Студенты должны хорошо усвоить структуру работ по обеспечению жизнедеятельности офиса (управление техническим обслуживанием и ремонтом, управление строительством, управление санитарным содержанием и офисной инфраструктуры, организация безопасности жизнедеятельности офиса).
Тема 8. Коммерческая тайна. Конфиденциальная информация.
Цель практического занятия: В современных условиях стремительно развивающейся рыночной экономики большее значение приобретает защита и охрана коммерческой информации. Принято считать, что информация, относящая к коммерческой тайне, имеет особую материальную ценность для компании. Информация, используемая в предпринимательской деятельности весьма разнообразна. Условно ее разделяют на два вида промышленная и коммерческая. Оба вида информации представляет особую ценность для компании, поэтому ее необходимо защищать.
Российским гражданским законодательством предусмотрены способы защиты коммерческой тайны. Студентам необходимо знать нормативно-правовую базу, регулирующую сферу действий коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Студенты должны знать классификацию сведений, составляющих коммерческую тайну, ответственность за разглашение коммерческой тайны.
Документы относящиеся к коммерческой тайне имеют особую форму документооборота. Студенты должны знать порядок работы с документами, составляющими коммерческую тайну. Студенты должны понимать процедуру превращения общедоступной информации в коммерческую тайну.
Тема 9. Проблемы выстраивания деловых отношений между различными возрастными группами офиса
Цель практического занятия: Процессы взаимодействия между разными возрастными категориями сотрудников являются достаточно специфичными. Деловые отношения включают в себя партнерство, сотрудничество, конкуренцию. Именно последний способ деловых отношений более распространен среди разновозрастных категорий сотрудников офиса. Конкуренция, которая впоследствии приобретает форму борьбы, тем самым порождая определенный пласт проблем для сотрудников офиса.
Цивилизованные деловые отношения должны выстраиваться не на основе соперничества, а на базе сотрудничества. С учетом того, что в коллективе взаимодействуют сотрудники разных возрастов необходимо знать специфику выстраивания деловых отношений с учетом на возраст. Студенты должны выяснить для себя, какие социально-психологические особенности присуще людям разных возрастов.
Будущим менеджерам необходимы обладать умением различать и понимать настроение других людей, специфику и особенности их характера, манеры поведения в общении.
Выполнение контрольной работы
Контрольная работа по дисциплине выполняется студентами заочной формы обучения. В соответствии с учебным планом студент-заочник обязан выполнить одну контрольную работу. С перечнем тем, методическими рекомендациями, требованиями к содержанию и оформлению контрольной работы можно ознакомиться на портале ВГУЭС (http://www.vvsu.ru) в Хранилище полнотекстовых материалов, в разделе «Задания для контрольных работ».
Индивидуальные задания
Индивидуальные задания относятся к самостоятельной работе студентов очной (дневной) формы обучения и призваны способствовать детализации знаний студентов по изучаемым темам. Проверка индивидуальных заданий осуществляется преподавателем на практических занятиях и консультациях.
8 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
В учебнике Кибанова управления персоналом: учебник для студентов вузов /; гос. ун-т управления.-2-е изд. перераб. и доп.-М.:ИНФРА-М,с. рассматриваются основы управления персоналом: теория, философия, концепции, закономерности, принципы и методы управления персоналом, методология формирования стратегии и системы управления персоналом.
Подробные практические рекомендации по исполнению конкретных бизнес-процессов приведены в книге Волгиной -менеджер: практ. пособие / . - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 20с. Данная книга подготовлена на основе инструктивных материалов зарубежных компаний и многолетнего опыта работы автора в разных странах.
История, сущность и содержание персонального менеджмента, управление собственной карьерой, организация рабочего времени и технологии планирования личной работы руководителя, информационное и коммуникационное обеспечение, пути рационализаторского менеджерского труда, работоспособность и личный самоконтроль менеджера даются в учебнике Резника менеджмент: учебник для студентов вузов / , , ; под ред. . - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 20с. Учебник подготовлен межрегиональным коллективом авторов.
Учебное пособие Ушаковой : учебное пособие [для студентов вузов] / , . - 2-е изд., испр. - М. : Дашков и К*, 20с. посвящено концептуальным вопросам современной имиджелогии. В данном пособии рассматриваются теоретические основы формирования и функционирования имиджелогии, ее место среди других гуманитарных наук. Особое внимание уделяется цивилизационным технологическим аспектам управления имиджем на персональном и корпоративном уровнях. В конце каждой главы приводится практическое задание.
Ценности компании, нормы поведения и внешний вид сотрудников, традиции, праздники, предания об этом детально раскрывает в своей работе Василенко культура как инструмент эффективного управления персоналом / . - 2-е изд. - М.: Дашков иК*, 20с. Данное пособие помогает разобраться в сущности корпоративной культуры, в том, как грамотно использовать ее составляющие, чтобы влиять на эффективность работы персонала, вызывая в нем положительные эмоции, преданность фирме, устанавливая в тоже время определенные официальные и неофициальные правила.
В пособии Батурина теория управления: учеб. пособие для студентов вузов / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 20с. рассмотрены теоретические основы управления, основные понятия – объект и субъект управления, цель, результат управления, человеческая деятельность, взаимосвязь познания и управления, основные ресурсы управления. Особое внимание уделено формированию у студентов общенаучных и профессиональных компетенций и элементов методологической культуры управления как атрибута человеческой деятельности.
На основе обобщения опыта лучших менеджеров и консультантов в учебном пособии Консультирование в управлении человеческими ресурсами: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под ред. . - М.: ИНФРА-М, 20с. представлена информация о природе о природе, методах, организационных принципах управленческого консультирования, правила поведения консультанта. Приводится опыт использования методов диагностики и организационных личностных проблем персонала, дается инструментарий для проведения таких исследований, а также методики организации процесса консультирования при решении этих проблем.
Электронные учебники
, Ю, , Гагаринская персоналом, Москва: НИЦ Инфра-М., 2013 – 238 с.
Кибанов конфликтами и стрессами: учебно-практ. пособие для студентов вузов М., 2с.
Решетникова конфликтология: учебное пособие для студентов вузов. М.: ИНФРА., 2с.
Дополнительная литература
1.Оксинойд социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: учебно-практ. пособие для студентов вузов/, ; под. ред. ; Гос. Ун-т управления.-М.:Проспект, 2013.-64 с.
2.Куприянчук персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: учеб. пособие [для студентов вузов] / , . - М. : РИОР : ИНФРА-М, 20с.
3.Управление малым бизнесом: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под общ. ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с.
4.Веснин : учебник для студентов вузов / . - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 20с.
5.Консультирование в управлении человеческими ресурсами: учеб. пособие для студентов вузов / [авт. кол.: , , и др.] ; под ред. . - М. : ИНФРА-М, 20с.
6.Кривокора коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов / . - М. : ИНФРА-М, 20с.
7.Тихомирова организации: история, теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов / , . - М. : ИНФРА-М, 20с. –
8.Решетникова конфликтология: учебное пособие для студентов вузов / ; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М. : ИНФРА-М, 20с.
9.Резник поведение: учебник для студентов вузов / . - 3-е изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 20с.
10..Результативный самоменеджмент: учеб. пособие для студентов вузов / ; Рос. акад. народ. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ. - М. : РИОР : ИНФРА-М, 20с.
11. Резник личной конкурентоспособности: учебное пособие для студентов вузов / , ; под общ. ред. . - 2-е изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 20с.
12. Резник менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / , . - М.: Финансы и статистика, 20с.
13. Шарков гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учеб. пособие для студентов вузов / ; Междунар. акад. бизнеса и управления, Ин-т соврем. коммуникационных систем и технологий. - 2-е изд. - М. : Дашков и К*, 20с.
14. Горчакова . Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов / . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 20с.
15. Психологические проблемы современного бизнеса: сб. науч. ст. / отв. ред. : , , . - М. : Изд. дом Гос. ун-та-Высшая шк. экономики, 2011. – 343 с.
16. Бурганова Мэйо: теоретик и практик управления: монография / , . - М. : ИНФРА-М, 20с.
Перечень журналов
1. Справочник кадровика.
2.Контроллинг.
3.Проблемы управления.
4.Проблемы теории и практики управления.
5.Управленец.
6.Информация и безопасность.
7.Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия "Менеджмент".
8.Вестник УрФУ. Серия "Экономика и управление"
9.Менеджмент в России и за рубежом.
10.Российский журнал менеджмента.
Полнотекстовые базы данных
1.Научная электронная библиотека (НЭБ).
2.Электронная библиотека образовательных и просветительских изданий «IQ Library».
3.Электронно-библиотечная система *****.
4.Электронно-библиотечная система издательства «ИНФРА-М».
5.Электронная библиотека «Бибилиотекарь. Ру
6.Электронная библиотека «Гумер»
7.Электронная библиотека *****
8.Лаборатория виртуальной учебной литературы http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF
9.Научная электронная библиотека монографии, изданные в издательстве Российской Академии Естествознания http://www. *****/53
10. Университетская библиотека onlain http://www. *****/
11.Бесплатная электронная библиотека книг, журналов и научных статей http://books. *****/
12. Электронная библиотека по вопросам экономики, финансам, менеджменту и маркетингу http://www. *****/library/
13. Научно-образовательный портал http://*****/Catalog/All-All. asp
14. Корпоративный менеджмент http://www. *****
15. Социология, психология, управление Интернет-ресурс: http://soc. *****/
16. Электронная библиотека Консалтер. Ру. http://www. *****/biblioteka/
Интернет-ресурсы
1.Ежемесячный профессиональный интернет журнал «Секретарское дело» http://www. *****/
2. Официальный сайт кадрового центра «Ваша команда» http://www. *****/
3.Электронный журнал «Бизнес территория» http://www. *****/
4.Официальный сайт Лиги Профессиональных имиджмейкеров http://image. /
5.Электронная версия журнала «Современная наука: актуальные проблемы теории и практики» http://www. *****/
6. Официальный сайт Национального института системных исследований проблем предпринимательства http://www. *****/index. html
7. Библиотека менеджмента http://www. managment. *****
8. Информационный ресурсный центр по научной и практической психологии «ПСИ-ФАКТОР» http://psyfactor. org/koncept. htm
9. Административно-управленческий портал http://www. *****/
10. Институт корпоративной культуры http://*****/
11. Корпоративный менеджмент. http://www. *****
12.Кадровый менеджмент: отбор, оценка, обучение. Интернет-ресурс: http://www. *****/
13. Дистанционный консалтинг. http://www. *****
14.Кадровое дело. (Практический журнал по работе с персоналом). http://www. *****/
15. Справочник «Персональный консультант. Кадровое делопроизводство» . http://*****/
9 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Специализированные лекционные аудитории, оснащённые видеопроекционным оборудованием для презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном и имеющие выход в сеть Интернет.
Аудитории для проведения практических занятий, оборудованные учебной мебелью и имеющие выход в сеть Интернет.
Библиотека, имеющая рабочие места для обучающихся, оснащённые компьютерами с доступом к базам данных и Интернет.
Комплект лицензионного программного обеспечения с поддержкой форматов DOC, PPT и PDF.
