Регламент
организации работы «горячей линии»
Центра развития профессионального образования ГАОУ ДПО «Институт развития образования Республики Татарстан»
1. Общие положения
1.1 Настоящий регламент устанавливает порядок организации работы «горячей линии» Центра развития профессионального образования Республики Татарстан ГАОУ ДПО «Институт развития образования Республики Татарстан» (далее - ЦРПО РТ).
1.2. «Горячая линия» предназначена для консультирования и принятия запросов по вопросам разработки профессиональных образовательных программ и юридического обеспечения деятельности профессиональных образовательных организаций среднего профессионального образования.
1.3. Время работы «горячей линии»: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00 часов, перерыв с 13:00 до 14:00.
1.4. Настоящим Регламентом используются следующие понятия:
«Горячая линия»- телефонная консультативная служба, организованная для оперативной и компетентной обработки запросов (обращений), поступивших от руководящих и инженерно-педагогических работников профессиональных образовательных организаций среднего профессионального образования, а также для предоставления консультаций и ответов на интересующие вопросы в режиме реального времени.
Устный запрос (обращение) - запросы (обращения) от профессиональных образовательных организаций, поступившие по определенным каналам телефонной связи.
Ответственный работник - специалист, принимающий телефонные звонки на «горячую линию».
Ответственный исполнитель - профильный эксперт, обрабатывающий запрос.
1.5. Прием на обработку запросов (обращений) от профессиональных образовательных организаций, поступивших на телефон «горячей линии», осуществляются ответственными работниками Центра развития профессионального образования ГАОУ ДПО «Институт развития образования Республики Татарстан».
1.6. Номер телефона «горячей линии» - 8(8 Уточнить!!!
1.7. Сбор вопросов, мнений, обращений, замечаний, поступивших от руководящих и инженерно-педагогических работников профессиональных образовательных организаций среднего профессионального образования, организован и на сайте Института развития образования Республики Татарстан в рубрике «Профессиональное образование: состояние и перспективы». Уточнить!!!
2. Порядок работы с запросами, поступающими на «горячую линию»
2.1. Ответственные работники принимают запросы, поступившие на «горячую линию», по вопросам, входящим в компетенцию ЦРПО РТ.
2.2. По устным запросам (обращениям) справочного характера, поступившим на «горячую линию», ответственные работники безотлагательно предоставляют необходимую информацию и разъяснения по существу поставленных вопросов.
2.3. Регистрация запросов (приложение 1), поступивших на «горячую линию», взятых на контроль, осуществляется ответственными работниками в день поступления.
2.4. После регистрации ответственный работник оперативно передает обращение заведующему ЦРПО РТ для визирования и назначения ответственного исполнителя.
2.5. Ответственный исполнитель в срок до 7 рабочих дней готовит ответ на запрос и доводит его до сведения профессиональных образовательных организаций способом, указанным при обращении:
- посредством размещения на Интернет-сайте ГАОУ ДПО ИРО РТ;
- посредством осуществления телефонного звонка;
- предоставлением письменного ответа по указанному адресу.
2.6. Ответственные работники, участвующие в процессе принятия и регистрации устных обращений, поступивших на «горячую линию», несут ответственность за сохранность информации об обращениях и за оперативное представление необходимой информации о них кругу лиц, имеющих право на ее получение.
3. Статистика и отчетность по работе «Горячей линии»
3.1. Ответственными работниками проводится ежемесячный статистический анализ поступивших на «горячую линию» устных запросов (обращений) от профессиональных образовательных организаций (приложение 2).
3.2. По результатам проведенного статистического анализа формируется ежемесячный отчет о работе «горячей линии», содержащий, в том числе, сведения о наиболее часто встречающихся вопросах. После утверждения отчета заведующим ЦРПО РТ он размещается на Интернет-сайте ГАОУ ДПО ИРО РТ.
Приложение
________________ N _______________ Заведующему Центром развития профессионального образования
на N ___________ от ______________ РТ
Сообщаю о запросе, поступившем на телефон "горячей линии".
Фамилия, имя, отчество ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
Телефон ___________________________________________________________________
Адрес местожительства ______________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание запроса _________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Желаемая форма получения ответа_________________________________________
(размещение на сайте, телефонный звонок, письменный ответ)
Ответственный работник __________________
(подпись)
Приложение 2
________________________
________________________
________
)
ОТЧЕТ
о работе «горячей линии»
На телефон "Горячей линии" Центра развития профессионального образования РТ за период с _____________ по _____________________
поступили запросы по _________________________________________________
____________________________________________________________________________
№ в базе данных | Контактные данные заявителя | Суть обращения | ФИО профильного эксперта |
Ответственный работник ________________
(подпись)
