Антикризисное управление предприятиями в социально-культурном сервисе и туризме
В статье рассматриваются причины возникновения кризиса, последствия влияния кризисов на развитие предприятия, а также методы предотвращения и регулирования кризиса и разработка антикризисных программ.
Ключевые слова: туризм, туристские предприятия, кризис, антикризисное управление, методы регулирования кризисов,
Туризм в настоящее время переживает особое состояние, так как это сфера является наиболее подверженной влиянию мирового финансового кризиса. На развитие туристских предприятий влияют такие факторы как: экономическое, социально-политическое состояние страны, географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы. Кризисное состояние предприятий в сфере туризма требует особого внимания не только руководителей, но и менеджеров среднего и низового звена. Прежде всего, это касается финансовых, трудовых и социальных ресурсов, где правильно принятое решение руководителем и менеджерами дает возможность выхода и перехода предприятия из кризисного состояния в прибыльное предприятие.
В экономической литературе существует множество теорий и трактовок кризисов [2, с.31]:
1-ая группа теорий объясняется циклический характер развития экономики причинами, не имеющими отношения к характерным чертам рыночного хозяйства, т. е. внеэкономическими. Эту группу можно подразделить на две подгруппы. В первую подгруппу входят теории, которые главную причину кризисов видят в природных явлениях. Вторая подгруппа объединяет психологические теории, объясняющие происхождение кризисов причинами, заключенными в натуре или психологии человека.
2-ая группа теорий объясняет кризисы, исходящие из экономических явлений, но с разных позиций. Эту группу можно подразделить на две группы. В первую подгруппу можно выделить теории, которые главную причину кризиса видят в нарушении равновесия между производством и потреблением, которое обуславливается, в свою очередь, недопотреблением. Вторая подгруппа теорий объясняет кризис тем обстоятельством, что быстрый рост промышленности вызывает сокращение цен на потребительские товары, что, в свою очередь, вызывает сокращение спроса на средства производства, т. е. приостановку роста промышленности и объема производства. Третья подгруппа состоит из теорий, которые видят причину кризисов в превышении производства средств производства над производством потребительских товаров.
На практике кризисы можно рассматривать как функционирование и развитие систем. Кризисное состояние систем приводит к дестабилизации ресурсов (финансовых, трудовых и др.), также разрушаются отдельные элементы и звенья системы, но не все кризисы несут отрицательный характер. Так, при правильной разработке антикризисных программ предприятие не только выходит из кризисного состояния, но и выходит на новый уровень развития.
Причинами возникновения кризиса в туризме могут быть как объективными так и субъективными. Причины возникновения кризисов в организациях социально-культурном сервисе и туризме могут быть различными. В связи с этим надо уметь различать и предвидеть возникновение кризиса, чтобы разработать программу антикризисного управления в сфере сервиса.
Необходимо различать факторы, симптомы и причины кризиса (рис. 1) [1, с.101]:
Симптомы возникновения кризиса проявляются в показателях эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма (объем туристского потока, состояние и развитие материально-технической базы, показатели финансово-экономической деятельности туристских предприятии и показатели международного туризма). Фактор кризиса – событие, или зафиксированное состояние, или установленная тенденция, свидетельствующие о наступлении кризиса. Причина кризиса – события или явления, вследствие которых появляются факторы кризиса. Так в организациях социально-культурного сервиса и туризма факторами кризиса могут рассматриваться снижение качества предоставляемых услуг, снижение конкурентоспособности, финансовая задолженность предприятия. Причиной могут быть финансово-экономические ошибки, положение экономики страны и в целом по всему миру, не квалифицированный персонал и недостаточная мотивация персонала. Распознавание кризиса обнаружение симптомов, факторов и причин и причин кризиса, определение его содержания, свойств и характера. Средства это инструменты управления кризисной ситуацией – интуиция, опыт, специальные знания, анализ, исследования диагностика [1, с.104]:.
Последствия кризисов в туризме определяются не только его характером, но и антикризисным управлением, которое может или смягчать кризис или обострять его. Возможность управления в этом отношении зависят от поставленной цели, профессионализма руководителя, искусства управления, выявления причин и последствий (рис.2) [1, с.19].
При разработке антикризисной программы в сфере туризма, необходимо определить на каких из 5-ти этапов развития находится предприятие:
1. эксплерентный. Этап формирования турорганизаций. Формируются отдельные черты и направления работы предприятия. Причины возникновения кризиса: ограниченность финансовых, материальных и трудовых ресурсов, зависимость рыночной конъюнктуры и слабые кредитные возможности и т. д.
2. латентный. Происходит количественный и качественный рост турпредприятия (формирование клиентской базы и турпродукта). Причины возникновения кризиса: зависимость от рыночной конъюнктуры в сфере туризма, недостаточное знание потребности рынка туруслуг исходя из своих возможностей и недостаточная профессиональная подготовка персонала в сфере туризма.
3. виолентный. Устойчивое положение на рынке туруслуг, высокий уровень конкурентоспособности турпродукта на завоеванном сегменте рынка, активная маркетинговая политика в области туризма, высокий уровень применения инновационных технологий (обучение менеджеров новым технологиям продаж, использование современных методов привлечения клиентов и т. д.). Причины кризиса: ограниченность ресурсов, слабая приспособленность и слабая реакция на принципиально новую продукцию и т. д. (влияние элементов внешней среды: политика государства, экология и т. д.)
4. коммутантный. Организация достигла предельного уровня развития на захваченном сегменте туристского рынка и с применением новых технологий доступного ей уровня. Необходимы поиски новых рынков сбыта услуг, технологий и методов производства и управления, информационных технологий. Причины кризиса: сужение туристкого рынка, стабильная номенклатура турпродукта и т. д.
5. леталентный. Существование турорганизации в прежнем формате невозможно вследствие влияния внешних и внутренних факторов, приобретших деструктивный характер. Необходима полная или частичная диверсификация компании. Причины кризиса: сужение туристского тынка, высокие затраты, зависимость от рыночной конъюнктуры и т. д..
Разработка антикризисных программ должна зависеть от сценариев развития кризисов, так внезапные кризисы должны быть рассмотрены на ранних этапах существования предприятия; развивающиеся кризисы дают возможность разработки программы коррекции системы по мере их исследования и планирования, до их перехода в критическую фазу; постоянные кризисы представляются неустранимыми, но это дает повода от необходимости проведения антикризисной политики.
Разработанная антикризисная программа для предприятий не застрахованна от рисков. С экономической точки зрения можно разделить риски на [3, с.304]:
1. риски обычного человека – потеря денег, инфляция, потеря работы, болезни, неконтролируемые расходы, стихийные бедствия т. п.
2. риски капитала – потерять произведенное в процессе производства или хранения, продать дешевле, чем потом потратить на производство или закупку такого же количества продукции, падение цены, рост себестоимости (рост цен на сырье и комплектующие), инфляция рост процентных ставок, рост налоговых ставок, действия органов государственной власти, забастовки.
3. ценовой риск – риск изменения цены. Данный вид риска является наиболее известным и значимым для большинства инвесторов.
4. валютный риск – риск изменения курса иностранной валюты.
5. риск ликвидности – возможность потерь при выполнении обязательств. Возникает, когда необходимо совершить сделку, например купить актив.
6. риск партнерства – возможность потерь вследствие полного или частичного неисполнения контр агентом своих обязательств.
Антикризисное управление – это управление, в котором руководитель предприятия должен предвидеть наступление кризиса, проанализировать причины возникновения и принять меры по снижению кризисов учитывая сопровождаемые риски. Весь механизм управления предприятием в кризисной ситуации должен представлять собой схему:
1. работа с элементами внутренней среды предприятия. Основная работа по разрешению кризиса ложится на менеджера турорганизаций и на персонал туристского предприятия (формирование команды, разрабатывающей стратегический план выхода из кризиса, работа с персоналом предприятия);
2. работа с элементами внешней среды предприятия;
3. активная работа с целевыми аудиториями;
4. разработка тактического плана действия в кризисной ситуации;
5. определение вектора направления кризиса;
6. формирование антикризисной команды;
7. проведение анализа ресурсов компании(финансовые, трудовые, коммуникационные и временные ресурсы);
8. проведение текущего анализа ситуации предприятия;
9. корректировка деятельности антикризисной команды.
В зависимости от ситуации и этапов развития предприятия руководители разрабатывают свою схему выхода из кризисной ситуации. Принятие и разработка управленческих решений в условиях антикризисного управления состоят из нескольких этапов:
1-ый этап. Принятие мер для предотвращения кризисной ситуации на предприятии или разработка определенных мер для выведения туристского предприятия из сложившейся ситуацию
2-ой этап. Проведение комплексного анализа предприятия, сбор и анализ нужной информации о деятельности организации.
3-ий этап. Выявление критических точек, анализ внутреннее и внутреннего состояния и выявление возможных угроз.
4-ий этап. Разработка путей для решения кризисной ситуации и принятие мер и правил по выводу организации из кризисной ситуации.
5-ый этап. Контроль за соблюдением норм и правил при выведении организации из кризисного состояния и использование поддержки государства.
6-ой этап. Формирование модели деструктуризации и прекращение деятельности предприятия и объявить себя банкротом, в случае не выхода из кризисного состояния.
7-ой этап. Формирование эффективного плана (модели) которая позволить спрогнозировать деятельность предприятия и выявить правильный выход из сложившейся ситуации.
9-ый этап. Разработка мер для реализации целей.
10-ый этап. Анализ и оценка возможностей достижения целей.
11-ый этап. Разработка управленческих решений для предотвращения кризисного состояния в организации на основании программ.
Разработка и реализация эффективных управленческих решений в сфере туризма является фундаментом эффективной работы предприятия.
Удовлетворение потребностей клиентов и потребителей, стимулирование их обращений, рационально использовать свои финансовые, трудовые и материальные ресурсы – это и является залогом успешного развития предприятия в период кризисного состояния страны.
Литература:
1. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. .-М.: ИНФРА-М, 2002.-432с.
2. , Богомолова регулирование экономики. Теория и практика: Учебное пособие для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-271с.
3. Малая энциклопедия / Найман. – 8-ое изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-403с.
