Классика в интерьере – качество в обслуживании

Классика в интерьере – качество в обслуживании

Для тех, кто ценит комфорт и тишину

Classic in the interior - high quality of service

For those who value comfort and privacy

Уважаемый Гость!

Dear guest!

Ваша комната № _______

Your room

Внутренний номер телефона ___

Internal telephone number

Городской номер телефона _______

External telephone number

Персонал ГК «Интурист» Благодарит Вас за оказанное доверие и сделанный выбор.

Мы сделаем Ваш отдых приятным.

"Intourist" Hotel staff thanks you for your trust and your choice.

We’ll make your stay in our hotel pleasant and comfortable

Чувствуйте себя в номере, как дома. Обращайтесь в любое время: Гостиничный сервис: Служба Портье 100 (круглосуточно) Ресторан 110 Сервис-бюро и отдел бронирования 120 Тренажерный зал 121 Бизнес-центр 111 Медицинский пункт 130 Горничные Горничной этажа, на котором Вы проживаете, можете позвонить по телефону: 2 этаж 200 3 этаж 300 4 этаж 400 (круглосуточно) 5 этаж 500 Звонок в другие номера гостиницы «Интурист» Наберите номер комнаты, в которую Вам необходимо позвонить: X X X Звонки за пределы гостиницы (оплачиваются в соответствии с тарифами операторов) Звонок в пределах Волгограда 9_ хх хх хх Междугородний звонок 8-код города РФ- Пример: Москва - номер абонента Международный звонок 8-10 –«код страны» –«код города» пример: Берлин номер абонента Круглосуточный телефон гостиницы «Интурист» +7 8 302 Побудка Наберите 100 и сообщите желаемое время побудки Здоровье – экстренная помощь Если Вам нужна помощь врача, звоните по телефону 100 в службу портье Ценные вещи Рекомендуется хранить ценные вещи в индивидуальном сейфе Вашего номера. Дополнительная оплата не взимается. Не забывайте набранный Вами код (инструкцию см. далее). Экстренное открытие сейфа возможно за дополнительную плату. Дополнительное одеяло и подушка Находятся в шкафу напротив кровати. По Вашей просьбе (за дополнительную плату) могут быть предоставлены: Дополнительные туалетные принадлежности, дополнительные полотенца, мыло, швейные наборы, чай, кофе, мин. вода, почтовые услуги и т. п. Обращайтесь в службу портье по тел.. Завтрак по типу «Шведского стола» в ресторане «Интурист» на первом этаже гостиницы. Разнообразный, свежий, сбалансированный завтрак с 7.00 до 10.00 часов утра по будням,c 7.30 до 10.30 – по выходным и праздникам. В случае раннего выезда Закажите тур – пакет (ланч бокс) заранее в службе портье, не позднее 22 часов накануне выезда. Ресторан «Интурист» открыт до полуночи (для обеда и ужина) Попробуйте наши специальные блюда, а также традиционные блюда русской кухни, тел.. А так же можете заказать: банкеты, фуршеты и т. д. Стирка, Глажка Если вы хотите сдать вещи в стирку или глажку, наберите номер горничной Вашего этажа. Вы так же можете погладить свои вещи самостоятельно в бытовой комнате на 4 этаже гостиницы. Прачечная В ящике рабочего стола Вашего номера Вы найдете пакет для белья, бланк заказа и прайс-лист. Пожалуйста, заполните бланк и поставьте свою подпись в нижней части бланка. Для сдачи вещей с прачечную позвоните горничным Вашего этажа или в службу портье по номеру 100. Ваши вещи, сданные в стирку с 9.00 до 13.00 возвращаются до 18 вечера того же дня. Вещи, сданные в субботу или воскресенье, возвращаются в понедельник. Факс, бронирование гостиниц в других городах СНГ По всем вопросам обращайтесь в сервис-бюро по тел.120 часы работы с 08.30 до 17.30 Сканер, ксерокс, принтер доступны круглосуточно на первом этаже гостиницы (бизнес-центр. Обращайтесь в службу портье по тел. Организация мероприятий/приемов Для проведения деловых мероприятий (семинаров, конференций и т. д.) мы предлагаем комнату переговоров, конференц-зал, а также необходимое оборудование. За более подробной информацией, пожалуйста, обратитесь в сервис-бюро по тел., находящемся на 1 этаже гостиничного комплекса. Информация об отдыхе и туризме доступна в сервис-бюро или службе размещения. Мы с удовольствием организуем Вам экскурсионную программу. Тел.120 Wi-Fi Все помещения гостинцы входят в зону беспроводного Интернета. Дополнительной оплаты не требуется. За информацией обращайтесь в службу портье, Тренажерный зал Находится на 2-м этаже пристройки гостиничного комплекса. Если Вы хотите воспользоваться залом, обратитесь в службу портье. По тел.. Безопасность В целях обеспечения безопасности пропуск в гостиницу проживающих осуществляется по гостевым картам. Посетители и Ваши гости будут допущены в Ваш номер после регистрации в службе портье по документам, удостоверяющим личность. Посетители Посетители и Ваши гости допускаются в гостиницу по Вашему приглашению, и могут находиться в номере не более 4 часов без дополнительной платы не ранее 8.00 и не позднее 22.00. О табакокурении в номерах и общественных местах. Мы будем Вам признательны, за то, что Вы не курите, соблюдая тем самым Федеральный Закон РФ №15 от 01.01.2001 г. Перед отъездом Проинформируйте, пожалуйста, службу портье о планируемом времени своего отъезда. Мы будем Вам признательны, если Вы покинете номер до расчетного часа 12.00. В случае более позднего отъезда, предупредите об этом службу портье для выставления Вам дополнительной оплаты. При выезде Сообщите горничным о своем выезде и проверьте, не забыли ли Вы свои вещи в номере. Ключи от номера сдайте в портье. Оплата картами Мы принимаем к оплате за оказанные услуги следующие карты: Visa, Master Card, American Express. Предложения и комментарии Ваше мнение о качестве обслуживания очень важно для нас. Оставить отзывы и пожелания можно в анкете, находящейся на рабочем столе Вашей комнаты, в «Книге отзывов и пожеланий» в службе Портье или по электронному адресу: [e-mail] [e-mail] Благодарим Вас за выбор нашей гостиницы

Feel at home in our hotel. We are ready to help you at any time. Hotel Services: Reception hours) Restaurant 110 Service Bureau and Room Reservation 120 Gym 121 Business Center 111 Doctor’s Room 130 Chambermaids You can call your floor chambermaid: 2 floor 200 3 floor 300 4 floor hours) 5 floor 500 Other rooms calls at «Intourist» hotel Dial the number of the room required: X X X Calls for outside the hotel (charged under operator’s tariffs) Local calls 9_ хх хх хх National calls 8-RF city code Example: Moscow 8 – 495-number required International calls 8-10- «country code» – «city code» Example: Berlin -telephone number 24 hours number of Intourist Hotel +7 8 302 Wake-up call Please dial 100 and order the time of wake – up call Health – Emergency Dial 100 if you need doctor’s help. Valuables We recommend you to keep valuables in the individual safe in your room (included into the room price). Please, do not forget your code (see instruction below). Emergency opening of safe is available for extra charge. Additional blanket and pillow Are in the wardrobe opposite the bed Items Available at Your Request (extra charge): Additional toiletries, extra towels, soap, sewing kits, tea, coffee, mineral water, mail services etc. Contact the Reception for more information, dial: 100 "Buffet" Breakfast at the "Intourist" Hotel restaurant on the ground floor. A diverse buffet breakfast is served from 7.00 a. m. to 10:00 a. m. daily; on weekends and holidays – 7:30 a. m. to 10:30 a. m. In Case of Early Check Out You may order a packet (lunch – box) breakfast in advance at the Reception before 10:00 p. m. one day before your departure. “Intourist” Restaurant is Open until Midnight (for Lunch and Dinner) Taste our special meals and traditional Russian cuisine; internal telephone number: 110 «Intourist» restaurant provides special services, such as: banquets, buffet, coffee breaks etc. Laundry, Ironing Dial your floor chambermaid number if you wish your clothes to be ironed. You can iron your clothes yourself in the Ironing Room on the 4th floor. Laundry You will find a laundry bag, order form and price list in the drawer. Please, fill in the form and sign it in the lower part. To hand over your laundry items, dial 100 to a floor chambermaid or to the Reception. Your laundryorder made from 9:00 a. m. until 1:00 p. m. will be executed the same day before 6:00 p. m. Orders made on Saturday or Sunday are executed on Monday. Fax, Hotel Reservation in other Cities and CIS For more information, please, contact our Service Bureau, dial 120 from 08:30 a. m. to 5:30 p. m. Scanner, Xerox, Printer Available twenty-four-hours on the ground floor of the hotel. Dial 100 to contact the Reception. Organization of Business Meetings We offer a business room, conference halls with necessary equipment for holding your business meetings (seminars, conferences, etc.). For more information, please contact Service Bureau on the ground floor or dial 120, located on the 1-st floor of the Hotel Complex. Sightseeing Tours Information All information is available at the Service Bureau or the Reception. We will be pleased to organize your sightseeing tours. Dial: 120 Wi-Fi All hotel premises are within the wireless Internet zone. Wi-Fi Internet is free of charge for the guests of the “Intourist” hotel. For more information, please contact the Reception, dial: 100 Gym The Gym is located on the 2-nd floor of the Hotel Complex. If you wish to visit our gym, please dial 100 and contact the Reception. Safety Policy To provide your safety in our hotel please follow our Safety policy rules: Show your guest card at the Reception when taking your key. Visitors and your guests are admitted to your room after presentation of their identifying documents at the Reception. Visitors Visitors are admitted to your room on your invitation and are allowed to stay for 4 hours at most without extra charge, not earlier than 8:00 a. m. and not later than 10:00 p. m. About smoking in hotel and on its premises We will be very grateful to you if you do not smoke in the hotel or on its premises following Federal Law No.15 of 23.02.2013 Before Departure You are kindly requested to notify the Reception staff about your departure. Check out time is 12 a. m. In case you leave after 12:00 a. m. inform the Reception staff and ask for extra – payment per hour. Check Out You have to inform chambermaids about your departure. Be sure not to forget your belongings in the room. Please don’t forget to leave the key at the Reception. Cards & Payments We accept Visa, Master Card, and American Express for the hotel services payment. Your Offers and Comments on Hotel Services Your offers and comments on hotel services are very important for us. Please complete the questionnaire in your room and leave it at the Reception or send it by E-mail: *****@***ru *****@***ru Thank you for choosing our hotel

Услуг

Услуги гостинцы «Интурист»

Услуги, предоставляемые клиентам без дополнительной оплаты

- беспроводной Интернет,

- тренажерный зал,

- предоставление завтрака «шведский стол»

- вызов скорой медицинской помощи,

- вызов такси,

- побудка во время, определенное клиентом,

- доставка в номер корреспонденции при получении ее на имя клиента,

- перенос одного места багажа,

- пользование гладильной (бытовой) комнатой,

- пользование индивидуальным сейфом в номере.

- пользование внутренней телефонной связью

- чай, кофе, сахар, бутилированная вода, комплимент, находящиеся в номере.

HOTEL “INTOURIST” SERVICES

Free of extra charge services

provided for the clients upon their request

- Wi-Fi Internet,

- gym,

- «Buffet» breakfast

- ambulance call,

- taxi call,

- wake-up call at client’s request,

- correspondence delivery in the room upon its receipt in the client’s name,

- one set of baggage carrying,

- use of ironing room,

- use of individual safe in the room,

- internal hotel calls,

- tea, coffee, sugar, bottled water, a compliment available in the room.

Услуги, предоставляемые клиентам гостиницы

за дополнительную оплату

- услуги городской, междугородной и международной телефонной связи,

- конференц-зал до 30 участников,

- конференц-зал до70 участников,

- комната для переговоров,

- бизнес-центр (компьютер, сканер, ксерокс),

- экскурсионное обслуживание,

- заказ автомобиля с водителем,

- дополнительно чай, кофе, прохладительные и другие напитки,

- завтрак, обед, ужин в номере,

- стирка и глажка одежды.

-внеочередная уборка номера,

-внеочередная смена белья.

- трансфер аэропорт – гостиница – аэропорт,

- цветы и т. д.

Заказы на вышеперечисленные услуги принимаются службой портье круглосуточно по тел. 100 и исполняются в соответствии с регламентом работы служб.

На все оплаченные услуги клиенту выдается документ, установленного образца подтверждающего факт оплаты.

Все замечания и предложения относительно качества предоставляемых услуг Вы можете оставить в «Книге отзывов и предложений», находящейся в службе портье, или в анкетe, находящейся на рабочем столе Вашего номера

Extra charge services

provided for hotel clients

- Local, National, international calls,

- conference-hall for 30 persons,

- conference-hall for 70 persons,

- room for negotiations,

- business-center services (PC, Scanner, Xerox),

- tour-guided services,

- car with driver booking,

- extra tea, coffee, cold and other kinds of drinks

- breakfast, lunch or dinner served in the room,

- laundry and ironing of clothes,

- tea, coffee, refreshing drinks and other beverages,

- extra room cleaning,

- extra change of bedclothes.

Service orders are available 24 hours a day. Dial: 100.

Receipts confirming payment for services ordered are issued to the client.

You may leave all your comments on hotel services quality

in the “Guest Book” at the Reception.

Wish you pleasant stay with us!

Услуги сервис бюро предоставляемые

за дополнительную плату

- прием-отправка факсимильных сообщений

- осуществление письменных переводов с иностранных языков на русский и с русского на иностранный с заверением переведенного текста

- осуществление устного перевода при проведении переговоров и деловых встреч

- предоставление в прокат автомобилей с водителем в пределах Волгоградской области.

Экскурсии по достопримечательным местам Волгограда на транспорте «Интуриста» или автотранспорте клиента, в т. ч.:

- по историческим местам г. Волгограда с посещением Мамаева кургана (2-3 часа в пределах города),

- по местам Сталинградской битвы, в т. ч. на места, не включенные в традиционные объекты показа (4-8 часов на территории близлежащих районов области),

- прогулка по р. Волга на теплоходе, катере или яхте (от 2-х до 8 часов в навигационный период),

- посещение Волго-донского судоходного канала со шлюзованием и прогулкой на теплоходе в районе 13 шлюза (5-6 часов)

- встречи с ветеранами Великой Отечественной Войны и Сталинградской битвы,

- заказ и доставка мемориальных венков.

Посещение музеев Волгограда и Волгоградской области

-этнографический музей казачьего быта ст. Иловля (до 6 часов),

-этнографический музей немцев Поволжья, п. Сарепта (до 5 часов),

-музей-панорама «Сталинградская битва»,

-областной Краеведческий музей,

-музей изобразительных искусств,

- музей Волго-Донского судоходного канала,

-посещения театров и концертов.

Вы можете заказать вышеперечисленные услуги в сервис-бюро с 8.30 до 17.30.

Обеденный перерыв: с 12.30 до 13.30, выходные дни: суббота, воскресенье. Тел: 120.

Услуги заказываются предварительно и предоставляются после оплаты.

Цены на услуги являются фиксированными (налоги включены) и указаны в прайс-листе сервис-бюро.

Оплаченные услуги подтверждаются документально, в соответствии с правилами, установленными в РФ.

Service Bureau provides the following services for extra charge according to the price-list:

- fax messages receiving/sending,

- translation of documents certified by seal from foreign languages into Russian and vice versa,

- interpreting of business contacts and negotiations,

- rent-a-car with driver within Volgograd Region.

Visiting places of interest of Volgograd by “Intourist” or client’s transport:

- historical sites of Volgograd, including Mamayev Hill WWII Memorial (2-3 hours city tour),

- unique Stalingrad battlefields tour (4-8 hours within the nearest districts of Volgograd Region),

-Volga boat, hydrofoil or yacht trip (from 2 to 8 hours during the navigation period),

- the Volga-Don Shipping Canal visit and the boat trip through the locks at the 13th lock area (5-6 canals)

- original Volga Germans settlement (from 3 to 12 hours),

-meeting with WW II and Stalingrad Battle veterans,

-memorial wreaths order and delivery.

Visiting Volgograd and Volgograd Regional Museums:

-Cossacks Ethnographic Museum in Ilovlya village (up to 6 hours),

- Volga Germans Ethnographic Museum, Sarepta settlement (up to 4 hours),

- Museum-Panorama “Stalingrad Battle”,

- Local Lore Museum,

- Fine-Arts Museum,

- Theatres and concerts halls.

The following services are ordered at the Service Bureau from 8:30 a. m. to 5:30 p. m.

Break hour: 12:30-1:30 p. m. Days off: Saturday and Sunday. Dial: 120.

Services are provided after order’s prepayment.

Prices are fixed (VAT included). See price-list at Service Bureau for more information.

Prepaid services are confirmed by receipts in conformity with the RF operating regulations.

You can leave your comments on quality of hotel services in “Guests Book” at the Reception.

Wish you pleasant stay with us!

Пожарная безопасность

Гостиница оборудована средствами противопожарной защиты и оповещения, Однако…

В случае пожара в вашем номере:

- немедленно сообщите о пожаре представителю отеля по телефону № 000,

- если очаг возгорания ликвидировать самостоятельно не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на ключ,

- по возможности возьмите свои вещи, не поддавайтесь панике,

- покиньте опасную зону, следуя указаниям «путь эвакуации» и действуйте по указанию администрации транслируемой по каналам громкой связи или непосредственно представителя отеля.

В случае пожара вне вашей комнаты:

-сообщите о возникновении пожара представителю отеля по ,

-покидая номер, закройте окна и двери, не запирая их на замок, затем покиньте здание, руководствуясь указателями путей эвакуации.

-если Вы не в состоянии покинуть номер, закройте и хорошо уплотните дверь для того, что бы защитить себя от опасной температуры, предупредите об этом службу портье по телефону 100.

-для того, что бы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия влажными полотенцами или постельными принадлежностями,

-постарайтесь сообщить о Вашем местоположении по номеру телефона 100 и подойдите к окну или балкону и подайте знак о необходимости оказания Вам помощи,

-покидая здание, не пользуйтесь лифтами, не поддавайтесь панике, следуйте указаниям представителей администрации.

Уважаемые гости, пожалуйста, запомните наши правила пожарной безопасности.

Our Hotel is equipped with fire protection facilities.

But in case of fire

Fire safety rules

Your actions in case of emergency

Fire safety rules

In case of fire in your room

- inform immediately the Hotel Management of the fire and hot spot’s location, dial: 100,

-if you cannot extinguish fire yourself close the windows and the door without locking it, then leave the room,

- if possible, take your belongings, do not panic

- покиньте опасную зону, следуя указаниям «путь эвакуации» и действуйте по указанию администрации транслируемой по каналам громкой связи или непосредственно представителя отеля.

- leave the danger area following the «Evacuation way» signs and follow the instructions of the Administration being broadcast through the speakerphone or directly by the Hotel representative. Do not use elevators! In case of fire the elevators stop automatically.

In case of fire outside your room

-immediately inform Hotel Management of fire, hot spot’s location and expansion by phone 100,

-leave your room after you closed the windows and the door, switched off all electrical appliances and took your things; use lantern if necessary; follow emergency evacuation signs,

-leave the danger area through the nearest main or additional exit and leave the building. Do not use elevators!

-if you can not leave your room, close the door tightly, close openings and block all the ventilation lattices with wet towels or bed accessories to avoid smog poisoning,

-try to call your hereabouts or come up to the window or balcony and give the signal for help,

-use clearing rope-ladder placed at ladder landing.

Keep calm!

Dear Guests, please, follow our safety rules.

Hotel “Intourist” Administration.

If this is your first stay at “Intourist” hotel, please, try to keep in mind disposition of emergency exits and ladders.

ЭЛЕКТРОДИНАМИЧЕСКИЙ ФОНАРЬ

FOCUSARY 482

Гостиничный комплекс «Интурист» имеет гарантированное электрообеспечение, однако в случае возникновения обстоятельств форс - мажора предлагаем воспользоваться фонарем, фонарь предназначен для освещения предметов и путей эвакуации.

Рекомендации пользователю:

Кнопка выключателя и ручка фонаря изготовлены из резины с добавлением флюоресцирующего вещества, и Вы всегда сможете найти фонарь даже при полной темноте. Выключатель работает в трех режимах:

1) три лампы включаются при первом нажатии,

2) пять ламп включаются при втором нажатии,

3) при следующем нажатии на кнопку фонарь выключается.

Отражатель фонаря вращается на 180 градусов.

При вращении ручки фонаря происходит трансформация энергии вращения в электрическую энергию, которая накапливается во встроенном в корпус фонаря аккумуляторе. При 1 минуте вращения ручки фонарь светит 25 минут, при 5 минутах вращения - 35 минут.

ВНИМАНИЕ!!! Использование фонаря разрешается только в случае отсутствия стационарного освещения в гостинице.

Фонарь является собственностью гостиница «Интурист».

Стоимость возмещения нанесенного ущерба или утраты фонаря составляет 1240 руб.

“Intourist” hotel has got a guaranteed electricity supply. However in case of emergency, please use the lanterns to find emergency evacuation signs Electrodynamic lantern FOCUSARY 482

is designed for lightning objects and emergency evacuation routes at the “Intourist” Hotel Complex in the absence of stationary light source. The lantern has an impact-resistant case with five high-power new generation lamps. Lamps duration of service: a 1 minute of the lantern handle rotation equals to 25 minutes service and 5 minutes rotation is 35 minutes hereof.

Recommendations for use

The switch and handle are made of rubber with fluorescent stuff added so you could always find the lantern even in the full darkness. The switch operates in three modes:

1) three lamps switch on with the first press,

2) five lamps switch on with the second press,

3) next press switches the lantern off.

The lantern reflector rotates to 180 degrees.

At handle rotation the rotation energy transforms into electricity which accumulates in battery inbuilt into the lantern body. A 1 minute handle rotation make the lantern operate for 25 minutes, a 5 minutes handle rotation – 35 minutes.

ATTENTION!!! Please, use the lantern only if there is no stationary lightning at the hotel.

Lantern is the property of the “Intourist” Hotel.

Damage compensation cost is 1240 RUR.

Сейф

Рекомендации пользователю:

Сейф в Вашем номере закрыт на универсальный код. Для того, что бы воспользоваться сейфом, позвоните горничной Вашего этажа. Она сообщит Вам код. Введите его, сейф откроется, далее используйте следующие указания.

Для закрывания:

1. Введите Ваш четырехзначный код

2. Держите дверь закрытой и нажмите “LOCK”

Для открывания:

1. Введите Ваш четырехзначный код

Важно

Перед отбытием не забудьте взять свои личные вещи и оставить дверь сейфа открытой для следующего посетителя.

Individual safe

Recommendation for use

Safe in your room is locked with universal code. If you want to use it dial your floor’s chambermaid number. She will tell you the code. Dial the code number to open it, then follow the instruction below:

Closing:

1. Enter your 4 digit code

2. Keep the door closed and press “LOCK”

Opening:

1. Enter your 4 digit code

Attention:

Before your check out don’t forget to take your personal belongings and leave the safe door open for the next guest.

“Intourist” Hotel Administration recommends you keeping your valuable things in the individual safe.

Правила проживания в гостинице «Интурист»

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан независимо от их постоянного места жительства. Режим работы гостиницы: круглосуточно.

2. Размещение в гостинице предоставляется после регистрации по предъявлению паспорта (удостоверения личности или военного билета для военнослужащих), иностранцам так же необходимо иметь въездную визу.

3. Плата за проживание в гостинице и дополнительные услуги оплачиваются по ценам, установленным администрацией гостиницы, согласно прейскуранту с предоставлением счета и кассового чека об оплате услуг. Все выданные документы, подтверждающие оплату услуг, рекомендуется сохранять до выезда из гостиницы. За проживание детей в возрасте до 3 лет включительно без предоставления дополнительного спального места плата не взимается.

4. Порядок оформления проживания устанавливается администрацией гостиницы и действующим

5. В стоимость проживания включено: завтрак, пользование оборудованием номера в зависимости от его категории в течение суток по расчетному часу, 0,5 л бутилированной минеральной воды, чай, кофе, халат, тапочки, санитарно-гигиенические принадлежности. Цена включает НДС.

6. Расчетный час гостиницы – 12.00 местного времени, цены применяются без взимания брони с даты заезда, указанной в заявке. В случае выезда клиента после расчетного часа, или поселения до расчетного часа, с клиента взимается дополнительная плата в следующем порядке:

- не более 6 часов - почасовая оплата,

- от 6 до 12 часов – стоимость половины суток,

- свыше 12 часов – плата за полные сутки.

При проживании в номере гостиницы менее суток плата взимается в объеме суточной стоимости номера.

7. В случае не предоставления услуги по вине гостиницы или неисправности оборудования номера за данный период, стоимость номера может быть уменьшена:

- на 5% при неисправности телевизора,

- на 5 % при неисправности телефона,

- на 5% при неисправности холодильника,

- на 5% при отсутствии горячей воды.

О наличии такого случая клиент обязан проинформировать официального представителя гостиницы в момент обнаружения неисправности.

Оплата за услуги гостиницы производится в рублях или банковскими картами платежных систем: «Visa», « Master Card», « American Express» или в безналичном порядке до заселения клиента.

8. Ключ от номера выдается в службе портье при предъявлении гостевой карты, которая является пропуском в гостиницу. Перед тем, как выезжать из гостиницы, проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные платные услуги, а также сдать номер горничной, отметить время отбытия, подписать гостевую карточку и сдать ключ в службу портье.

9. Пропуск посетителей осуществляется после их регистрации в службе портье по документам удостоверяющим личность. Посетителям находиться в номере гостиницы можно не более 4 часов - не раньше 8.00 и не позднее 22.00. Посетители, находящиеся в номере позже 22.00, должны оформить свое проживание в службе портье с оплатой дополнительного места.

Обязанности администрации гостиницы:

1. Администрация гостиницы должна проинформировать клиента о Правилах гостиницы, об основных и дополнительных услугах, а также о порядке оплаты предоставляемых услуг и их стоимости.

2. Администрация гостиницы должна менять постельное белье, полотенца и туалетные принадлежности в соответствии с категорией номеров, но не реже двух раз в неделю.

Обязанности клиентов:

1. Проживающие должны соблюдать Правила проживания в гостинице, обеспечивать чистоту и порядок, не шуметь в вечернее и ночное время, а также соблюдать Правила пожарной безопасности и нормы, установленные действующим законодательством РФ.

2. Покидая номер, проживающие всегда должны закрывать водоразборные краны, отключать электрические приборы, закрывать дверь комнаты на ключ, а затем сдавать ключ в службу портье.

3. Возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством.

4. При заселении ознакомиться с комплектацией номера по имеющемуся в номере перечню.

Клиентам не рекомендуется:

1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а так же передавать им ключи от номера.

2.В свое отсутствие оставлять открытыми краны, двери и окна, работающие электроприборы и оборудование.

3. Хранить в номере легко воспламеняющиеся материалы, взрывоопасные предметы и экологически вредные и дурнопахнующие вещества.

4. Держать в номере животных без соответствующих документов или специального разрешения от администрации отеля.

4. Пользоваться собственными электронагревательными приборами.

5. Курить.

6. Хранить ценные вещи не в сейфе.

При условии оплаты услуг и соблюдении Правил проживания гостиница несет ответственность как хранитель за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных проживающими в гостиницу, за исключением денег, ценных бумаг, облигаций и других драгоценностей.

Внесенной считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничный номер или сейф. Проживающий, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своей вещи, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за возмещение ущерба (ст. 925 ГК РФ). Обнаружив потерянную вещь в гостинице, администрация должна предпринять необходимые меры для возвращения этой вещи её владельцу. В случае, если хозяин пропавшей вещи не найден, гостиница обязана обеспечить её хранение в течение 6 месяцев.

Клиент несет ответственность перед гостиницей за нанесенный вред имуществу гостиницы (порчу или утрату вещей и оборудования) в пределах их стоимости.

В целях установления справедливой оценки нанесенного вреда администрация просит клиентов принимать участие в оценке стоимости нанесенного вреда, если данная стоимость не определена ценой покупки (н. п. затопление и т. п.)

В целях исключения недоразумений администрация просит клиентов при заселении в номер гостиницы осмотреть состояние оборудования номера, в случае обнаружения неисправностей клиент вправе потребовать от Администрации замены оборудования или замены номера. Данное требования клиента в процессе поселения в номер освобождает клиента от ответственности.

Администрация заинтересована в диалоге с клиентами по совершенствованию качества оказываемых услуг.

Клиентам предоставляется возможность оценить услуги Гостиничного Комплекса по средствам анкетирования, внесения своих замечаний и предложений в «Книге отзывов и предложений», находящейся с службе портье на первом этаже гостиницы.

Администрация обязана выдавать «Книгу отзывов и предложений» по требованию клиента. Жалобы и требования должны быть рассмотрены администрацией гостиницы без промедлений и не позднее 1 месяца, после предъявления жалобы.

“Intourist” Hotel Accommodation Rules

1. The Hotel is intended for temporary accommodation of people irrespective of their permanent place of residence. The Hotel is opened round-the-clock.

2. Accommodation at the Hotel is available after registration and upon presentation of passport (identification card or service card for servicemen), foreign citizens are required to have their entry visa.

3. Payment for accommodation and additional services is charged in accordance with the prices fixed by the Hotel Administration, hotel services price list, receipt and cash bill issued to the client. The documents are recommended to be kept until departure from the Hotel. Children under 3 years inclusively may stay at the Hotel free if they don’t require a separate bed.

4. The order of accommodation formalization is established by the Hotel Administration and the Russian Federation legislation currently in force.

5. Accommodation cost includes: breakfast, use of room equipment depending on its category during 24 hours according to Check-out time, 0, 5 liters of mineral bottled water, tea, coffee, a gown, bath-slippers, hygiene items. The price includes VAT.

6. The Hotel Check-out time is 12 noon (local time).

Payment for the Hotel accommodation is charged in accordance with check-out time.

Prices are used free of booking rate since the day of the client on show specified in the order. In case of client’s on show after check-out time, or his/her accommodation prior check-out time, extra charge is as follows:

- no more than 6 hours – per hour payment

- from 6 to 12 hours -

- more than 12 hours - whole day payment

At less than 24-hours accommodation, the payment is exacted at the amount of 24-hours

room cost.

7. Should the Hotel fail to provide services due to its fault or due to the equipment non-functioning during such period hereof, the room cost may be reduced as follows:

- 5% at TV malfunction

- 5% at phone malfunction

- 5% at fridge malfunction

- 5% at lack of hot water

The clients are requested to inform an official Hotel representative about such event at the

moment of detection hereof.

Payment for hotel services is effected in Rubles or banking cards of payment systems VISA, Master Card, American Express or by payment order prior accommodation.

8. Key to the room is available at the Reception upon showing the guest card which is an entry-exit pass. Every client before leaving from the Hotel is to effect total payment for services provided as well as submit the room to a chambermaid, check the departure-time, sign the guest-card and hand over the key to the Reception.

9. Visitors are only allowed to stay in the room if they have registered ID documents at the Reception. Visitors are not allowed to stay in the room more than 4 hours continuously – no earlier than 8:00 a. m. and after 10:00 p. m. Visitors, who stay in the room after 10:00 p. m. must register their accommodation at the Reception for extra charge.

Hotel Administration undertakes:

1. Hotel Administration undertakes to inform clients about Hotel Rules, main and extra services as well as order of payment for services provided and their cost.

2. Hotel Administration undertakes to change bed linen, towels and toiletries in accordance with room categories but not less than twice a week.

Clients undertake:

1. Clients undertake to follow “Intourist” Hotel Rules, keep the room in due order & clean, not to make noise in the evening and at night time, follow fire safety instructions and norms established by the Russian Federation legislation currently in force.

2. When leaving the room the clients must always close water-taps, lock the door and hand over the key to the Reception.

3. Compensate for lost or damaged Hotel property in compliance with the legislation currently in force.

4. To check the complete set of articles in the room at accommodation in compliance with the list provided. In case of the incomplete set or some broken articles please inform the Reception.

Clients are not allowed to:

1. leave strangers in the room in their absence or give them the room key,

2. leave in their absence the water-tap running and windows opened, to leave electrical appliance or lightning switched on,

3. keep fire hazardous liquids, explosive things and environmentally hazardous agents in the room,

4. keep pets in room without corresponding documents or Hotel Administration special permit,

5. smoke in the room or on the hotel premises,

6. keep valuables outside safe.

Upon payment of services and compliance with the Hotel Accommodation Rules the Hotel is liable as a custodian for loss, shortage or damage to things, brought in Hotel by the clients, except for money, securities, bonds and other valuables.

A personal belonging is considered to be brought into the hotel in case it is given to the Hotel Staff for storing or placed in the hotel room or individual safe. In case of loss, deficiency or damage of a client belonging he has to inform immediately the Hotel Administration. Otherwise “Intourist” Hotel undertakes no responsibility for compensation for damage (Paragraph 925 of the Civil Code of the Russian Federation). If the lost belongings are found at the hotel, the Hotel Administration is bound to return the belonging to the client. If the owner of the missing stuff is not found, the Hotel shall provide its storage for 6 months hereof.

The client shall bear responsibility for the hotel property damage (damage or loss of equipment and items) within their cost limits.

To provide a fair assessment of the damages, the Administration encourages the clients to participate in evaluation of the cost of damages, if such cost is not determined by the purchase price (e. g. flooding, etc.)

In order to avoid misunderstandings, the Administration encourages the clients, when accommodation in the room, to examine the condition of the room equipment. In case of malfunction, the client has right to demand from the Administration to replace equipment or change the room. Such client demands in the process of accommodation in the room release him/her from liability.

The Administration is interested in dialogue with the clients to improve the quality of services provided.

Our clients may evaluate the Hotel Complex services using questionnaires via recording comments and suggestions in the “Guest Book” available at the Reception on the ground floor of the Hotel.

The Administration shall issue the «Guest Book» upon the clients’ plaints and claims shall be considered by the Hotel Administration without delay and no later than 1 month after the complaint filing.

“Intourist” Hotel Responsibilities

The Hotel Administration undertakes responsibility for loss, deficiency or damage of personal belongings brought into the hotel by clients except for money, securities and other valuables if the client has effected full payment for the hotel services and follows the Hotel Accommodation Rules.

A personal belonging is considered to be brought into the hotel in case it is given to the Hotel Staff for storing or placed in the hotel room or individual safe. In case of loss, deficiency or damage of a client belonging he has to inform immediately the Hotel Administration. Otherwise “Intourist” Hotel undertakes no responsibility for compensation for damage (Paragraph 925 of the Civil Code of the Russian Federation).

If the lost belongings are found at the hotel the Hotel Administration is bound to return the belonging to the client. In case the client is not found the Hotel Administration undertakes to keep the lost and found belonging for the following 6 months.

To provide a fair assessment of damage the Hotel Administration encourages the clients to take part in damage assessment if it can not be determined by purchase price ( Ex: flooding, etc. ).

The Hotel Administration undertakes to present the Guest Book of Comments and Suggestions to the client upon his request.

All complaints are to be considered by the Hotel administration without delay and not later than 1 month after complaint presentation.

Искренне благодарим Вас,

За то, что Вы нашли время и дочитали информационную папку до конца!!!

We sincerely thank You for your time and reading our information file to the very end!!!

С уважением,

Respectfully, Aдминистрация ГК «Интурист»

“INTOURIST” Hotel Administration.