Лариса боярин: «Лучани отримують соціальні послуги максимально просто і доступно»
Приміщення департаменту соціальної політики міської ради, що на проспекті Волі, 4-а, знають усі лучани похилого віку, ветерани війни і праці, інваліди, чорнобильці, багатодітні сім’ї. Зручнішого місця для цього закладу у Луцьку годі було би знайти. Навіть цей штрих переконує, що соціальний захист населення у нашому місті є беззаперечним пріоритетом влади.
Директор департаменту соціальної політики Лариса Боярин із гордістю показує, як облаштоване це приміщення саме для прийому людей з обмеженими фізичними можливостями. Зауважуємо: поріг на вході у будівлю не перевищує 2,5 сантиметра, по обидва боки – пандуси із поручнями. На центральному вході – кнопка виклику персоналу і звуковий орієнтир «метроном», щоб люди із вадами зору могли зорієнтуватися. На першому поверсі проводять прийом громадян за принципом «єдиного вікна» у приймальні, де облаштовано зал очікування, кабінет прийому документів і дитячий куточок. Доступні і пристосовані до потреб неповносправних санітарні приміщення. Сходи позначені контрастною розміткою. Для орієнтування осіб із вадами зору влаштовано рельєфні позначки на перилах у сходинкових майданчиках приміщення. Написи на табличках кабінетів продубльовані рельєфно-крапковим шрифтом Брайля. Мало того, що рух усього громадського транспорту у Луцьку зорганізовано так, що всі його маршрути курсують через проспект Волі, перед самим приміщенням департаменту є місце, позначене спеціальною піктограмою для стоянки автомобілів інвалідів. Усе це начебто деталі, але вони приємні і завбачливі. Так само, як і те, що департамент соціальної політики має й додаткове приміщення – філію у віддаленому від центру міста мікрорайоні на вулиці Бенделіані, 7.
– Головний результат – суттєве підвищення якості соціальних послуг завдяки спрощенню процедур і створенню належних умов для їх наданння, – говорить Лариса Боярин. – З особливою увагою ставляться наші працівники до ветеранів та інвалідів Великої Вітчизняної війни, адже усі розуміємо, що ми у вічному боргу перед тими, хто жертвував своїм життям і здоров’ям за мирне і щасливе майбутнє нашої держави.
Завдяки комплексній міській програмі соціального захисту населення виплачують щомісячні стипендії ветеранам війни, виплати особам, яким виповнилося 90 і більше років, та почесним громадянам Луцька за вагомий внесок у розвиток міста. Соціальні послуги отримують найменш соціально захищені верстви населення, малозабезпечені, одинокі громадяни, багатодітні сім’ї, сім’ї з дітьми, громадяни, які постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, інваліди, ветерани війни та праці. Збільшено фінансову підтримку від міської влади громадським організаціям і об’єднанням ветеранів та інвалідів. Триває співпраця із Волинським обласним благодійним фондом «Преображення» щодо соціальної підтримки бездомних громадян.
– Питання соціального захисту населення завжди займали одне із найважливіших місць у житті суспільства. Вони пріоритетні для нас у зв’язку із європейським вибором України, – говорить Лариса Боярин. – Перший крок до вдосконалення системи соціальних послуг у Луцьку було зроблено ще у 2006 році, коли реорганізували відділ субсидій та управління праці й соціального захисту населення, об’єднавши їх у департамент. Це дало можливість раціонально розподілити обов’язки між спеціалістами. Завдяки проекту «Голос громадськості» в департаменті соціальної політики вдалося зреалізувати місцеву ініціативу і впровадити систему управління якістю ISO . У впровадженні змін ми тісно співпрацювали з українськими та польськими експертами, які допомагали нам підготувати нормативну базу щодо регламенту роботи департаменту, його відділів, посадових інструкцій. Зрештою, це й дало можливість поліпшити соціальне обслуговування людей, зробити його максимально простим і доступним. Уже й забулося, що раніше прийом громадян із соціальних питань проводився у приміщеннях дев’яти житлово-комунальних підприємств і складно було оперативно вирішити будь-яке найпростіше питання.
Складено реєстр соціальних послуг, до кожної із них розроблено картки та схеми процесів, а також інформаційні картки. Це забезпечило чіткий порядок у роботі. В залі очікування розміщено інформаційні стенди. Розроблено також інформаційні картки: де і хто надає послугу, із зазначенням адреси, контактних телефонів, годин прийому, переліку необхідних документів, терміну їх розгляду, причин відмови та порядку оскарження. Для забезпечення прозорості та доступності послуг всі документи, які регламентують роботу департаменту, а також інформація про законодавчі зміни, розміщені на його офіційній ВЕБ-сторінці.
Працівники департаменту соціальної політики уважно розглядають кожне звернення громадян. На їхню роботу в лучан сьогодні практично немає скарг. Здебільшого люди дякують за чуйність і увагу. Це – головний результат того, що завдяки новій відлагодженій системі близько 80 відсотків робочого часу працівники департаменту затрачають зараз на прийом громадян і лише 20 відсотків – на оперативне опрацювання заяв і ухвалення рішень.
Спеціалісти громадської приймальні проводять прийом і надають консультації щоденно (крім вихідних) із сьомої до двадцять першої години без перерви на обід. Прийом громадян – у зручний для людей час, як за попереднім записом, так і при безпосередньому зверненні. Тут не буває черг, не чути скарг, нарікань і невдоволення. Інвалідів I групи (одиноко проживаючих), громадян, які за станом здоров’я не можуть виходити за межі житла, обслуговують вдома за попереднім телефонним записом. У департаменті діє два номери «гарячої лінії», за якими мешканці міста можуть отримати необхідні консультації з питань порядку оформлення субсидій чи з питань пенсійного забезпечення. У залі очікування розміщено інформаційний термінал для відвідувачів, з якого можна отримати повну інформацію щодо надання послуг та діяльності всіх виконавчих органів міської ради.
Система соціального захисту у Луцьку високоякісна і дієва. Департамент соціальної політики співпрацює більш ніж із двадцятьма громадськими об’єднаннями соціального спрямування. Один із останніх проектів – відкриття центру для бездомних громадян у мікрорайоні «Вересневе».
Михайло Світліковський
