Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени
Социологический факультет
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебно-методической работе
профессор ______________
"__" _________ 2011 г.
Рабочая программа дисциплины
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Направление подготовки
040100– Социология
Квалификация выпускника
бакалавр
Форма обучения
очная
Саратов
2011
1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Деловое общение» является изучение теоретических знаний и формирование практических навыков коммуникативных практик в деловой сфере и межличностных отношениях.
Задача курса - повышение общей культуры слушателей, знакомство с принципами деловой этики и правилами делового этикета, развитие коммуникативных способностей, готовности к эффективному общению с субъектами деловой жизни. Выработка умения и навыков делового общения: ориентации в собеседнике, грамотного использования вербального и невербального компонентов коммуникации, технологии ведения переговоров и других техник.
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Деловое общение» относится к вариативной части профессионального цикла и логически связана с другими частями ООП.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результатам освоения дисциплины «Деловое общение»
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов следующих компетенций:
общекультурных (ОК):
- владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
- умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);
- готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
- способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях (ОК-4);
- способность анализировать социально-значимые проблемы и процессы (ОК-10);
профессиональных (ПК):
- способность использовать базовые теоретические знания, практические навыки и умения для участия в научных и научно-прикладных исследованиях, аналитической и консалтинговой деятельности (ПК-10).
В результате изучения дисциплины студент должен
знать: основные принципы деловой этики и правила делового этикета;
уметь: быть толерантным; правильно ориентироваться в собеседнике, грамотно выбирать вербальные и невербальные способы коммуникации, техники ведения переговоров;
владеть: основными приемами и навыками общения с субъектами деловой жизни.
Структура и содержание дисциплины «Деловое общение»
Трудоёмкость дисциплины составляет 2 зачётных единицы - 72 часа, из них 36 часов аудиторных и 36 – самостоятельная работа студентов.
№ п/п | Раздел дисциплины | Семестр | Неделя семестра | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) | Формы текущего контроля успеваемости Формы промежуточной аттестации | |||
Лекции | Практическ. | Семинар | СРС | |||||
Раздел I. Понятие о психологии общения | 6 | 1-7 | - | |||||
1 | Тема 1. Общение как социальная практика | 1 | 2 | - | 2 | - | ||
2 | Тема 2. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие людей | 2,3 | 2 | 2 | 4 | опрос | ||
3 | Тема 3.Вербальный и невербальный инструментарий делового общения | 4,5,6 | 2 | 4 | 4 | опрос, письменная работа | ||
4 | Тема 4. Понятие, виды и формы делового общения | 7,8 | 2 | 2 | 2 | опрос | ||
Раздел II. Формы делового общения | 6 | 9-12 | ||||||
5 | Тема 5. Личные и неличные формы и средства делового общения | 9,10 | 2 | 2 | 4 | опрос, письменная работа | ||
6 | Тема 6. Технологии подготовки и проведения деловых переговоров | 11,12 | 2 | 2 | 4 | опрос | ||
Раздел III. Деловая этика и этикет | 6 | 13-18 | ||||||
7 | Тема 7. Этика и культура деловых, в т. ч. служебных, коммуникаций | 13,14 | 2 | 2 | 2 | опрос, доклад | ||
8 | Тема 8. Правила вербального этикета. Культура телефонного общения | 15,16 | 2 | 2 | 2 | опрос, доклад | ||
9 | Тема 9. Правила деловой переписки. Ведение совещаний | 17,18 | 2 | 2 | 2 | опрос, доклад | ||
ИТОГО: | 6 | 18 | 18 | 18 | 36 | зачет | ||
|
|
| ||||||
4.2. Содержание учебной дисциплины
4.2.1 Лекционная часть
Раздел 1. Понятие о психологии общения
Тема 1. Общение как социальная практика
Роль общения в современном деловом взаимодействии. Психология общения. Структурный анализ общения.
Тема 2. Общение как восприятие, коммуникация и взаимодействие людей
Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения). Идентификация, эмпатия, рефлексия. Барьеры восприятия. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения).
Тема 3. Вербальный и невербальный инструментарий делового общения
Значение речевой составляющей в деловом общении. Культура речи. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. Межнациональные различия невербального общения. Коммуникативная компетентность. Психологические сигналы при вступлении в контакт с партнером. Техники активного слушания (постановки вопросов, малого разговора, вербализации, регуляции эмоционального напряжения).
Тема 4.Понятие, виды и формы делового общения
Понятие делового общения. Типы делового общения. Виды и формы делового общения. Общие принципы построения делового общения.
Раздел II. Формы делового общения
Тема 5. Личные и неличные формы и средства делового общения
Существующая классификация форм, видов и типов делового общения. Неличные и личные формы общения. Средства личного делового общения (деловая беседа, телефонные контакты, совещания, переговоры и т. д.).
Тема 6. Технологии подготовки и проведения деловых переговоров
Психологические особенности переговорного процесса. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Техника и тактика аргументирования. Распространенные переговорные ошибки. Типичные манипуляции в переговорном процессе и способы противодействия им. Жесткие переговоры, их признаки. Проксемические особенности расположения партнеров в ходе переговоров.
Раздел III. Деловая этика и этикет
Тема 7. Этика и культура деловых, в том числе служебных, коммуникаций
Понятие этики делового общения. Особенности этики делового общения традиционного общества. Основные принципы этики делового общения между руководителем и подчиненным (подчиненным и руководителем). Этика делового общения "по горизонтали". Понятия "этикет", "культура поведения", "деловой этикет". Основные заповеди делового этикета. Деловая репутация.
Тема 8. Правила вербального этикета. Культура телефонного общения
Вербальный этикет. Имидж делового человека. Культура общения по телефону. Ошибки телефонных переговоров. Правила ведения телефонных разговоров.
Тема 9. Правила деловой переписки. Ведение совещаний
Разновидности и правила деловой переписки. Этикетные формы, используемые в переписке. Виды совещаний. Основные правила подготовки и проведения совещаний.
4.2.2 Темы для проведения семинарских занятий и самостоятельной работы студентов
Тема 2. «Общение как коммуникация»
Цель: познакомить с основными коммуникативными составляющими общения, освоить базовую модель коммуникации.
Вопросы для обсуждения:
1. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения).
2. Модель коммуникации.
Темы сообщений:
1. Значение и функции коммуникативной стороны общения.
2. Модели коммуникации, разработанные разными авторами.
3. Характеристика базовых элементов модели коммуникации.
4. Понятие коммуникативной компетентности и ее составляющие.
Образовательные технологии: обсуждения, дискуссии.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике, проведение самоанализа на умение избегать помех при общении, наблюдение за моделями общения между людьми.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос.
Тема 3. «Вербальный и невербальный инструментарий делового общения»
Цель: познакомить с основными вербальными и невербальными составляющими делового общения, освоить основные понятия культуры речи.
Вопросы для обсуждения:
1. Речь – важнейшее средство общения людей.
2. Особенности деловой речи.
3. Невербальные средства общения.
4. Кинесические и проксемические особенности невербального общения.
Темы сообщений:
1. Культура и правила вербального общения.
2. О чем и как говорит "язык тела", мимики и жестов.
3. Значение просодики и экстралингвистики в деловом общении.
4. Такесика и ее значение в общении.
Письменная работа: классифицировать невербальные реакции людей по приведенным рисункам.
Образовательные технологии: обсуждения, дискуссия.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике; проведение самооценки своих ораторских способностей и умения понимать невербальные реакции людей.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос, письменная работа.
Тема 4. «Понятие, виды и формы делового общения»
Цель: разобраться в понятии «Деловое общение», познакомиться с основными видами, средствами, формами делового общения.
Вопросы для обсуждения:
1. По каким критериям может классифицироваться деловое общение.
2. Типы делового общения и особенности их использования.
Темы сообщений:
1. Определения делового общения, их сходство и различия.
2. Устное и письменное деловое общение.
2. Средства общения.
Образовательные технологии: обсуждение, дискуссия.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос.
Тема 5. «Личные и неличные формы и средства делового общения»
Цель: освоить методику и технику подготовки к различным формам общения
Вопросы для обсуждения:
1. Основные формы монологического делового общения.
2. Основные формы диалогического делового общения.
3. Правила подготовки публичного выступления.
Темы сообщений:
1. Особенности построения приветственной речи, доклада, публичного выступления как форм монологического общения.
2. Общие правила проведения "круглого стола", "мозгового штурма", деловой игры и их особенности.
3. Формы коллективного обсуждения спорных положений (спор, полемика, дискуссия и т. п.) и их особенности.
4. Правила подготовки публичного выступления.
Образовательные технологии: обсуждения, дискуссии.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике, подготовка текстов разных видов публичных выступлений.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос, письменная работа.
Тема 6. «Технологии подготовки
и проведения деловых переговоров»
Цель: познакомиться с основными технологиями подготовки и проведения деловых переговоров.
Вопросы для обсуждения:
1. Основные подходы к проведению переговоров.
2. Модель и базовые элементы переговоров.
3. Правила подготовки к проведению переговоров.
Темы рефератов и сообщений
1. "Мягкие" переговоры: стратегия и тактика проведения.
2. Особенности позиционных переговоров и подготовки к ним.
3. Стратегия и тактика подготовки и проведения переговоров по существу.
Образовательные технологии: обсуждение, дискуссия.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике, проведение наблюдений за переговорным процессом в повседневной практике.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос.
Тема 7. «Этика и культура деловых, в т. ч. служебных, коммуникаций»
Цель: познакомить с основными этическими правилами делового общения, этикой делового общения «по вертикали», "по горизонтали".
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие этики делового общения.
2. Основные принципы этики делового общения между руководителем и подчиненным.
Темы рефератов и сообщений
1. Понятия "этикет", "культура поведения", "деловой этикет".
2. Служебный этикет. Деловые приветствия и представления.
3. Основные заповеди делового этикета.
Образовательные технологии: обсуждения, дискуссии.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос.
Тема 8. «Правила вербального этикета. Культура телефонного общения»
Цель: речевого этикета, освоить культуру телефонного общения.
освоить культуру телефонного общения.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие и устойчивые формулы речевого этикета.
2. Телефонный разговор как инструмент общения.
Темы рефератов и сообщений
1. Какой должна быть грамотная речь делового человека.
2. Деловое общение по телефону: основные правила и нормы.
Образовательные технологии: обсуждения, дискуссии.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике, подготовка сообщений.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос, доклад
Тема 9. « Правила деловой переписки. Ведение совещаний»
Цель: освоить правила деловой переписки и принципы подготовки и ведения совещаний.
Вопросы для обсуждения:
1. Форма, текст, содержание письменных документов.
2. Совещание как одна из форм делового общения.
Темы рефератов и сообщений
1.Деловая корреспонденция, правила ее подготовки и прохождения.
2. Правила подготовки и проведения совещаний.
Образовательные технологии: обсуждение, дискуссия.
Задания для самостоятельной работы: работа с литературой по тематике, подготовка сообщений.
Формы контроля самостоятельной работы студентов: опрос, доклад
5. Образовательные технологии.
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки, реализация компетентностного подхода при прохождении дисциплины «Деловое общение» предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (социологический турнир, социологический учебный практикум, учебный кроссворд, кейс-метод, деловые и ролевые игры, тренинги, решение проблемной ситуации мозговой атакой, рефераты и доклады, компьютерное тестирование, защита проектов, социологический опрос) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков студентов.
Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.Самостоятельная работа студентов предполагает просмотр и анализ литературных источников по изучаемым темам; подготовку к опросу, обсуждению, дискуссии; подготовку выступлений по темам семинаров с использованием примеров, заимствованных из литературных источников, анализа собственных наблюдений.
Текущий контроль включает опрос, письменные работы, проверку самостоятельных заданий, заслушивание докладов.
Промежуточный контроль – зачет.
6.1 Вопросы для текущего контроля:
Раздел 1. Понятие о психологии общения
1. Деловое общение как объединение научной и практической проблематики риторики, логики, психологии, социологии, философии, этики, менеджмента.
2. Деловое общение как профессиональная речевая деятельность.
3. Влияние личностных качеств на общение.
4. Язык тела и его коммуникативный потенциал.
5. Восприятие человека по выражению лица, жестикуляции, внешнему виду.
6. Паралингвистические составляющие делового общения.
7. Роль пространственной ориентации, расстояний в деловом общении.
8. Невербальные составляющие имиджа человека.
9. Группы факторов, влияющих на эффективность делового общения.
10. Роль четырех последовательных фаз деловой коммуникации.
Раздел II. Формы делового общения
1. Основные виды и средства делового общения.
2. Сходства и различия неличных и личных средств деловой коммуникации.
3. Формы личного делового общения и степень их эффективности.
4. Разновидности и специфика групповых форм делового общения.
5. Правила подготовки публичного выступления.
6. Как спланировать эффективные переговоры.
7. Характеристика различных подходов к проведению переговоров.
8. Содержание и специфика основных этапов подготовки и проведения переговоров.
9. Методы эффективного реагирования в переговорном процессе.
10. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
Раздел III. Деловая этика и этикет
1. Деловые приветствия и представления.
2. Основные правила и особенности делового общения по телефону.
3. Правила подготовки и проведения совещаний, задачи ведущего совещание.
4. Модель делового письма, его композиционная и речевая конструкция.
5. Этикет как основа репутации делового человека.
6. Структура и формы образцового резюме.
Задания для самостоятельной работы.
Правила ведения дискуссии.
Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит. Никола Шамфор,
французский писатель-моралист
Спор – это наука убеждать. Убеждение – это метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.
Убеждение более действенно:
· в рамках одной потребности;
· при малой интенсивности эмоций;
· с интеллектуально развитым партнером.
Регламент
1. Главное выступление на заданную тему (тезис и аргументация) – 5 минут.
2. Выступления участников – 2-3 минуты.
3. Комментарии к выступлениям – 1 минута.
4. Заключительное выступление – 2-3 минуты.
Правила ведения спора
1. Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить).
2. Необходимо согласовать с оппонентом предмет спора.
3. Точно придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения. Вести спор вокруг главного, не размениваться на частности.
4. Не допускать приемы психологического давления: переход на «личности» и т. д.
5. Занимать определенную позицию. Проявлять принципиальность, но не упрямство.
6. Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность.
Тактика ведения спора
1. Расположение аргументов в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедительным партнеру, т. к. затрагивает его чувства и интересы.
2. Разоблачение возможных доводов оппонента, предвосхищение аргументов. Это позволяет разоружить противника еще до нападения.
3. Отсрочка ответа на каверзный вопрос, ответ в подходящий момент.
4. Эффективное опровержение второстепенных аргументов.
Некорректные приемы или уловки в споре
· софизм;
· умолчание (выступающий не касается главных проблем, зато раздувает мелкие, малозначащие вопросы);
· использование ложных, недоказанных аргументов;
· приклеивание ярлыков;
· ссылка на авторитеты;
· абсурдная гиперболизация;
· огульное несогласие;
· высокомерный ответ;
· отвлечение оппонента от предмета спора;
· довод+комплимент в адрес противника;
· прием психологического давления;
· аргумент к физической силе;
· аргумент к невежеству;
· аргумент к жалости.
Как избавиться от агрессивности в споре
· Не доминируйте словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого «давят», теряется и переходит в психологическую защиту.
· Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.
· Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием внимательного и терпеливого слушателя пыл оппонента гаснет.
· Не принимайте оборонительную позу.
Вопросы для самоконтроля
1. Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий?
2. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?
3. Что способствует эффективности убеждения?
4. Какие аргументы можно отнести к некорректным?
5. Какие факторы влияют на внушаемость?
6. Охарактеризуйте основные требования к культуре спора.
7. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации? Почему?
8. «В споре рождается истина», «Споры погубили Рим!» - чем, на ваш взгляд, вызвано такое противоречивое отношение к спору?
Деловые переговоры
Пока слово не произнесено, оно – узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его.
Древняя мудрость
Тест 1. «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»
1. Бывает ли, что вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?
2. Есть ли у вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, т. к. вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?
3. Часто ли вы жалуетесь, что вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?
4. Когда критикуют мнение, которое вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли вы (или хотя бы возникает у вас такое желание)?
5. Способны ли вы предвидеть, чем вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?
6. Если вы попадаете на совещание, где есть незнакомые вам люди, стараетесь ли вы скрыть ваше мнение по обсуждаемым вопросам?
7. Считаете ли вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?
8. Говорят ли о вас, что вы упорны и твердолобы?
9. Считаете ли вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что вы хотите получить в конечном итоге?
10. Трудно ли вам скрыть свое плохое настроение, например, когда вы играете в карты и проигрываете?
11. Считаете ли вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное вашему?
12. Неприятна ли вам частая смена видов деятельности?
13. Заняли ли вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили для себя несколько лет назад?
14. Считаете ли вы допустимым пользоваться слабостями других для достижения своих целей?
15. Уверены ли вы, что можете легко найти аргументы, способные убедить других в вашей правоте?
16. Готовитесь ли вы старательно к встречам и совещаниям, в которых вам предстоит принять участие?
Преимущества, если переговоры ведет один человек
1. Оппонент не имеет возможности адресовать вопросы самым слабым участникам вашей команды.
2. Вся ответственность лежит на одном человеке.
3. Оппоненту не удается ослабить ваши позиции за счет разногласий между членами вашей команды.
4. Можно без затягивания, на месте принимать решения.
Команда лучше потому, что…
1. В нее входят люди, сведущие в разных вопросах, что снижает вероятность ошибок.
2. Команда создает более сильную оппозицию противоположной стороне.
На чьем «поле» встречаться
На вашей территории | «На чужом поле» |
Всегда можно посоветоваться с партнерами или лицом, поручившим вести переговоры | Вы можете сосредоточиться исключительно на переговорах, тогда как «в родных стенах» слишком многое отвлекает |
Вы можете заниматься и другими делами, а также будете окружены привычными удобствами | Можно придержать информацию, сославшись на то, что у вас ее нет с собой |
Психологическое преимущество – на вашей стороне: оппонент пришел к вам, а не вы к нему | Существует возможность перешагнуть «через голову» оппонента и обратиться непосредственно к его шефу |
Это экономит время и деньги на дорогу | Организационные вопросы ложатся на оппонента |
Вы можете организовать пространственную среду, чтобы эффективно использовать возможности невербальной коммуникации | Находясь на территории партнера и анализируя его окружение, вы легко определите его психогеометрический тип и это даст возможность для выбора наиболее эффективного сценария взаимодействия с ним |
Стратегии взаимодействия
Ориентированные на конфликт | Ориентированные на консенсус |
1. Возражать «Этого я еще не слышал», «Это вы видите в искаженном свете», «Здесь вы меня неправильно поняли» | 1. Задавать вопросы «Какого вы мнения об этом?», «К какой теме вы хотите обратиться?» |
2. Поучать «Вы должны еще раз тщательно просмотреть документы», «Вы должны меня лучше слушать», «Итак, теперь вы меня внимательно послушайте» | 2. Констатировать «Это новый аспект вопроса для меня» |
3. Оправдывать «Это, по-видимому, было так», «Этого мне никто не сказал» | 3. «Я»-обращение «Я не понимаю, почему вы этому пункту придаете такое большое значение. Я хотел бы, чтобы мы перешли к следующему вопросу», «Мне нравится ход переговоров, которые мы до сих пор вели» |
4. Убеждать «Вы ведь со мной одного мнения, что…» | 4. Внимательно слушать «Я правильно вас понял, что…», «Что касается меня, я с вами соглашусь, но …» |
5. Утверждать, настаивать «По-другому это нельзя сделать», «Я на это смотрю так…» | 6. Аргументация к выгоде «Это означает для вас…», «Тем самым вы получаете гарантию…», «Это вам позволит…», «Это вам сулит…» |
6. Провоцировать, игнорировать, иронизировать «Ваше предложение показывает, что вы теоретик. К сожалению, на практике это все выглядит по-другому» |
Типы вопросов для успешных переговоров
1. Настройка. Вы привлекаете внимание партнера и подготавливаете почву для обсуждения (например, «Как ваши дела?»).
2. Получение информации.
3. Передача информации.
4. Толчок к работе мысли. «Какой же выход вы видите, у вас есть конкретные предложения?»
5. Принятие решения. «Мы можем подвести итоги?»
«Как вести деловые переговоры?»
1. Во время переговоров на чем вы настаиваете?
а) на соглашении;
б) на своем решении;
в) на использовании объективных критериев при выборе решения.
2. Стремитесь ли вы во время переговоров к единственному решению?
а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для обеих сторон;
б) стремлюсь к единственному решению, приемлемому для себя;
в) представляю множество вариантов на выбор.
3. Ради соглашения идете на уступки или требуете преимуществ?
а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;
б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;
в) продумываю возможность взаимной выгоды.
4. При ведении переговоров намечаете ли вы «нижнюю границу» - т. е. результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов?
а) открываю свою «нижнюю границу»;
б) скрываю свою «нижнюю границу»;
в) не устанавливаю «нижнюю границу».
5. Во время переговоров вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?
а) прибегаю к угрозам;
б) изучаю интересы сторон;
в) выдвигаю предложения.
6. Во время переговоров меняете ли вы свои позиции?
а) легко меняю позиции;
б) твердо придерживаюсь намеченных позиций;
в) сосредотачиваюсь на выгодах, а не на позициях.
7. Во время переговоров доверяете ли вы их участникам?
а) да;
б) нет;
в) действую независимо от доверия или недоверия.
8. Требовательны ли вы в подходе к участникам переговоров и решениям?
а) нет;
б) да;
в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.
9. Ради сохранения отношений идете ли вы на уступки в ходе переговоров?
а) уступаю ради сохранения отношений;
б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;
в) отделяю спор между людьми от решения задачи переговоров.
Вопросы для промежуточной аттестации:
1. Дайте определение понятия "общение". Три стороны общения, их характеристика.
2. Модель коммуникации. Характеристика и значение ее составляющих.
3. Роль ответной реакции и обратной связи в деловом общении.
4. Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
5. Охарактеризуйте основные формы делового общения и их особенности.
6. Дайте определения беседы, обсуждения, собеседования как форм делового общения, их отличия друг от друга.
7. Сформулируйте и охарактеризуйте опорные пункты разговора.
8. Дайте определение "мозгового штурма", "круглого стола" и командной деловой игры, расскажите об их различиях.
9. Чем отличаются друг от друга формы аргументации в споре, собеседовании, дискуссии, полемике, дебатах, прениях и диспуте?
10. Охарактеризуйте значение вербальной составляющей и ее культуры в деловом общении.
11. Что такое коммуникативная культура? Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?
12. В чем выражается техника активного слушания? Способы ее применения.
13. Сформулируйте и объясните ошибки при слушании, какова методика их устранения.
14. Роль речевого и невербального поведения в деловом общении.
15. В чем заключаются трудности коммуникации и коммуникативные ошибки.
16. Какое значение в деловой коммуникации имеют личные установки, отрицательные эмоции, барьеры восприятия?
17. Что включают в себя барьеры речи? Способы их преодоления.
18. Что включается в понятия "барьер первого впечатления" и "барьер взаимопонимания"? Каковы способы их преодоления.
19. Характеристики основных принципов взаимопонимания в деловом общении.
20. Расскажите о правилах подготовки и проведения публичного выступления.
21. Виды и функции невербальных коммуникаций.
22. Приведите классификацию средств общения.
23. Охарактеризуйте кластеры открытости и закрытости в общении.
24. Расскажите о невербальных проявлениях состояний раздумья и критичности.
26. Сформулируйте кластеры потери интереса, отрицания, эмоционального напряжения.
27. Опишите невербальное выражение состояния самоконтроля.
28. Расскажите об особенностях "языка глаз".
29. Что входит в "язык" жестов в коммуникации?
30. Как "читать язык" тела в деловом общении?
31. Как влияет на психологический климат делового общения взаимное расположение собеседников, дистанция между ними.
32. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?
33. Этические нормы и правила поведения при телефонном разговоре.
34.Требования к оформлению и содержанию деловой переписки. Культура делового письма.
35. Цели, стадии подготовки и этапы деловых переговоров.
36. Сущность основных подходов к ведению переговоров, основные техники их проведения.
37. Что такое "стиль руководства", от каких факторов он зависит?
38. Охарактеризуйте основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.
39. Дайте определение понятия "этика делового общения", какова роль этики в деловом общении?
40. Какие существуют средства и способы повышения уровня этичности делового общения?
41. Коммуникативная компетентность – что это такое, каковы ее составляющие?
7. Учебно-методическая литература по курсу «Деловое общение»
Основная литература
1. Введенская язык и культура речи: уч. пособие для вузов /, , . 24-е изд-е.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.
2. Ковальчук имиджеологии и делового общения: Уч. пособие для студентов вузов. 6-е изд-е. Ростов н/Д: Феникс, 2009.
3. Пашкина делового общения: электрон. Учеб.-методич. пособие /._Саратов, 2011 Library.sgu.ru_lit/204.pdf
Дополнительная литература:
1. Мальханова тренинг: учеб. пособие /. – М.: Акад. Проект, 2006.
2.
Интернет-ресурсы
http:///business/75382-praktikum-po-delovomu-obshheniju
http://www. *****/books/m96/
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Деловое общение»
В ходе реализации дисциплины используются компьютерный класс, оргтехника, мульти-медиа, доступ к сети интернет (во время самостоятельной подготовки).
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению подготовки 040100 – социология.
Автор:
кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии регионов
________________
Программа одобрена на заседании кафедры социологии регионов
от 9 февраля 2011 года, протокол
Зав. кафедрой социологии регионов
кандидат филос. наук, профессор __________ А
Декан факультета, где разрабатывалась программа
доктор филос. наук, профессор __________
