Тема: Інструменти довіри – говоримо мовою співрозмовника

Тренер: Наталія Карпова –

директор консалтингової компанії

«Розница UA»

І. Оксана Щур. Вступне слово.

ІІ. Виступ Наталії Карпової.

Ключові поняття: Рапорт. Маніпуляція. Техніки досягнення рапорту.

Рапорт – з фрц.,повторення пластичного елементу орнаментального мотиву чи малюнку. У психології цей термін використовують на позначення своєрідного «приєднання» до співрозмовника. Рапорт дозволяє побудувати місток до співроз­мовника, отримати певну точку опори для подальшої розмови. Коли рапорт встановлений, можна змінити свою по­ведінку, і повести партнера за собою у вигідному для себе напрямку.

Завдання менеджера з персоналу – знайти, побачити в кандидаті все найкраще, щоб не втратити хорошої людини. А щоб це добре було видно, потрібно, щоб людина була відкритою, не боялася, довіряла. Цього можна досягти за допомогою рапорту. Для того, щоб відбувся рапорт, потрібно звертати увагу на емоції співрозмовника, аналізувати їх, потрібно звертати увагу на міміку, жести, очі. Одним словом, потрібно вміти зчитувати мікрорухи людини. Якщо ми вміємо їх зчитувати, а отже, вміємо і їх повторювати. Кого ви швидше запам’ятаєте, йдучи по вулиці? Звичайно, запам’ятаються люди, не схожі на вас. Аналогічне відбувається на співбесіді. Якщо ви будете схожі на співбесідника, він буде вільно себе почувати і, так би мовити, розкриється перед вами.

Основні техніки приєднання.

1. Тип мови (темп, ритм, інтонація). За типом розмови і поведінки, людей поділять на 3 типи:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

1. Візуали – говорять дуже швидко, вони уявляють світ через картинку, їхній погля спрямований або вперед, або вгору, або вліво вгору:

2.Аудіали. Говорять спокійніше, погляд спрямований переважно в сторону, прислухаються до розмови, годинами можуть розмовляти по телефону

3.Кінестети. Говорять дуже повільно, погляд спрямований «в себе», все сприймають через відчуття.

2. Поза. До пози приєднатися найпростіше, і це найперше, що варто копіювати. Якщо правильно приєднатись до людини, то поступово настає момент, коли вона сама починає приєднуватись до вас.

3. Культурна свиня. Це приєднання полягає в тому, що ви при розмові опускаєтесь до рівня людини, з якою спілкуєтесь. Наприклад, з вантажником – на рівні вантажника, з Топом, звичайно, ж ви будете розмовляти на відповідному рівні.

4. Мова жестів. Слід зазначити, що не варто захоплю­ватися однозначною трактовкою тієї чи іншої пози або жесту. Оцінку можна давати лише їх послідовності у су­купності з мімікою та текстом, що промовляється. Ви­хоплені з контексту один-два невербальні сигнали можуть дати неправильну, неадекватну картину того, що відбу­вається у дійсності.

5. Цінності. Цінність – це щось дуже важливе для людини і їх потрібно розуміти, з ними потрібно бути дуже обережним, важливо їх не переплутати. Якщо ви заділи цінність людини, рапорту не відбудеться.

6. Дихання. Це один із найглибших рапортів. Наприклад: одна людина думає про приємне, інша – дихає разом з нею. Результат – їхні думки співпадають.

ІІІ. Запитання-відповіді.

ІV.Обговорення проекту HR-кав’ярні «наша відповідь кризі»

· Рамки конфіденційності;

· Методи передачі інформації про вакансії зацікавленим особам.

V. Компанія Pro Mova. Обговорення проекту відкриття HRцентру у навчальних закладах.

Ласкаво просимо!

Гарантуємо Вам гарний настрій,

філіжанку доброї кави і багато цікавого до кави.