УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ МЕДИЦИНСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КАК ОБЪЕКТ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
(МГУ им. )
Научн. рук. ,
ст. преподаватель
Важнейшей задачей государства и всего общества является забота о здоровье граждан, проведение социальной политики по его улучшению и укреплению. Отраслевая программа повышения структурной эффективности системы здравоохранения одной из главных задач ставит улучшение качества медицинской помощи и поиск путей его повышения.
Рассматривая удовлетворенность медицинским обслуживанием необходимо дать понятие что такое удовлетворенность в целом. Удовлетворенность – субъективная (позитивная) оценка окружающей действительности: людей, условий жизни, личных отношений, достижений и т. д. Кроме того, это эмоциональное состояние человека после достижения собственной цели.
Представления пациентов о медицинском обслуживании складываются под влиянием потребления медицинских услуг, а также поведения персонала, оказывающего данные услуги. Суть оценочного процесса заключается в "подтверждении либо не подтверждении ожиданий". Если ожидания пациентов соответствуют воспринимаемому ими качеству обслуживания (подтверждение), то потребители остаются удовлетворенными. И наоборот, если их ожидания оказываются ниже воспринимаемого качества медицинской помощи (негативное не подтверждение), то они остаются неудовлетворенными. Поэтому наиболее адекватным и надежным индикатором является показатель удовлетворенности качеством полученной медицинской помощи. В этой связи чрезвычайно значимыми для более глубокого понимания процесса формирования релевантных представлений является то, что для потребителя важно не только, что он получает в процессе обслуживания, но и каким образом он получает это [1, с. 98].
Удовлетворенность населения медицинской помощью, зависит от ряда субъективных ощущений и объективных факторов. Объективные факторы включают в себя: количество врачей в поликлиниках, состояние медицинских учреждений и медицинского оборудования, наличие врачей узкой практики и т. д.
Субъективные ощущения включают в себя: уровень профессионализма врача, отношение медицинского персонала к пациенту, качество и уровень удовлетворенности оказанными услугами и т. д.
Интерес к удовлетворенности медицинской помощью часто связан с определением качества медицинской помощи. Единой трактовки качества медицинской помощи нет. Во многом это понятие зависит от уровня экономического развития страны, культурных, научных и социальных составляющих, общего уровня образованности населения и прочего. В каждой стране имеются собственные требования к качеству медицинской помощи [3, с. 41]. Согласно предложению группы авторов из штаб-квартиры Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) качество систем здравоохранения определяется как уровень достижения системами здравоохранения существенных целей в улучшении здоровья и соответствия справедливым ожиданиям населения.
Вопрос качества медицинской помощи многогранен. Концепция ВОЗ предполагает три аспекта качества: качество структуры (оснащенность, обеспеченность), качество процесса (соблюдение технологий), качество результатов. Результаты оказания медицинской помощи могут быть охарактеризованы следующим образом: состояние здоровья населения, достижение определенных клинических результатов, удовлетворенность населения и медицинских работников уровнем оказания медицинской помощи, экономическая эффективность.
Удовлетворенность медицинским обслуживанием – это соответствие оказанной помощи ожиданиям, пожеланиям и надеждам пациентов и их родственников. Несмотря на продолжающиеся дискуссии о невозможности объективной оценки пациентом истинного качества помощи, следует признать, что существует множество обоснованных и управляемых причин недовольства, а система здравоохранения все-таки существует для больных, а не для собственного самосовершенствования [2, с. 14].
На конец 2013 года в г. Могилеве численность врачей - специалистов составила примерно 2545 человека. На каждые 10000 населения приходится около 63 врачей.
При разработке государственной политики в области охраны здоровья населения основные усилия организаторов здравоохранения сосредоточивались на решении проблемы финансирования здравоохранения и изменении структуры предоставления медицинских услуг. В настоящее время все большее признание получает тот факт, что реформы здравоохранения должны быть направлены также на повышение качества и эффективности медицинской деятельности. В этой связи на смену некогда почтительному отношению к мнению специалистов о наиболее оптимальных формах и методах предоставления медицинских услуг, приходит растущее признание необходимости учета мнений граждан.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Анисимов, и удовлетворенность населения качеством предоставляемой медицинской помощи: состояние, проблемы и пути их совершенствования / . – Воронеж : Изд-во Воронеж, 2011. – 126 с.
2. Светличная, анализа удовлетворенности населения качеством медицинской помощи : методические рекомендации / , , . – Архангельск : Изд-во СГМУ, 2010. – 51 с.
3. Фомин, в отношении здоровья / , // Социологические исследования. – 1999. – № 11. – С.
