План проведения занятий

План проведения занятий:

1. Вводная часть.

- Туроператор и туристическое агентство.

- Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.

- Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.

- Групповые и индивидуальные туры.

- Терминология в туристическом бизнесе.

2. Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.

- Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA

- HV-1, HV-2

- Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.

- Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.

- Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее

- Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?

- Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.

- Room service.

- Описание стандартного номера: фото, видео.

- Уборка номера и смена белья и полотенец.

- Мини бар.

- Русские каналы на TV.

- Кровати – размеры кроватей.

- Терасса и балкон.

- Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.

- Что такое mini-club?

- Что такое анимация?

- Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.

- Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.

Выдается справочник с туристическими терминами.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ.

3. Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт.

- Авиаперелеты : украинские авиа компании.

- Известные мировые компании.

- Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы.

- Действия пассажиров в аэропорту : таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.

- Детальней за аэропорт, «Борисполь» - терминалы «А», «В» и «С». Аэропорты других городов – Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.

- Авиабилеты : бумажные и электронные.

- Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.

- Транзитная зона.

- Когда заканчивается регистрация на рейс?

- Вес багажа. Что делать если Ваш багаж потеряли? Ручная кладь : крема, ножницы, пилочки, жидкости.

- Виды самолетов : Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне.

- Перелет. Питание во время полета.

- Что такое DUTY FREE?

4. Медицинский страховой полис.

- Медицинская страховка. Зачем она нужна?

- Что такое страховое покрытие?

- Страхование от несчастного случая.

- Самые известные страховые компании.

- Как рассчитать и заполнить страховой полис.

- Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

Д/З: ЗАПОЛНИТЬ 2 СТРАХОВЫХ ПОЛИСА САМОСТОЯТЕЛЬНО.

5. Трансфер.

- Трансферы : индивидуальные и групповые.

- Что значит «индивидуальный» трансфер в Турции или в Египте?

6. Экскурсии.

- Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.

- Ориентировочная стоимость.

- Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями « уличных турагентств»?

7. Разнообразие туристических программ.

- Туры за рубеж и по Украине.

- Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.

- Автобусные, авиа и ж/д туры, комбинированные туры.

- Нестандартные туры : образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, морские круизы, отдых на яхтах, замкам, отдых на озерах, свадебные путешествия и церемонии, железнодорожние круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, инсентив туры, программы Au Pair Work&Travel, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран при, шоппинг туры, SPA туры, посещение концертов, карнавалов и фестивалей.

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ЗАКРЕЛЕНИЕ «НЕСТАНДАРТНЫХ» НАПРАВЛЕНИЙ

www. star-tours.

8. Сайт туристического оператора.

- Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться.

- Что такое спецпредложения?

- Что такое онлайн бронирование.

- Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?

- Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?

- Отзывы туристов.

- Комментарии к отелям специалистов туризма.

- Общение в ICQ.

- Что такое подбор тура?

- Подбор тура онлайн (практика).

- Просчет индивидуального тура (TEZTOUR).

Д/З: РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ТУРА ДЛЯ 3 СЕМЕЙ В 6 ОТЕЛЕЙ НА 7,10 И 11 НОЧЕЙ С РАЗНЫМ ВИДОМ ИЗ НОМЕРА.

9. Онлайн бронирование.

- Онлайн бронирование. Для чего оно надо?

- Как работать с ситемой онлайн бронирования.

- Логин и пароль.

Д/З: ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ 2 ТУРОВ.

10.Общение с туроператорами.

- В Киеве как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит?

- Телефонные звонки менеджерам.

- Запросы на email. Правильное составление запроса (практика, создание личного email).

- ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ (практика, создание личного ICQ).

- Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования. (практика).

- Подтверждение заявки.

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК TEZTOUR, TURTESS, ЛАСПИ, ОТПРАВЛА ЕЕ НА EMAIL; СОСТАВЛЕНИЕ ЗАПРОСА, ОТПРАВКА ЕЕ НА EMAIL И ICQ.

11. Договора между турагентством, туроператором и туристом.

- Агентский договор, агентское соглашение.

- Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.

- Договор с физическим и юридическим лицом.

12. Штрафные санкции.

- Штрафные санкции.

- Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА С ТУРИСТОМ TEZTOUR, TURTESS, ЛАСПИ

13. Ваучер (путевка).

- Ваучер на поселение.

- Ваучер государственного образца и ваучер туроператора.

- Установка программы и заполнение самого ваучера (практика).

Д/З: ЗАПОЛНЕНИЕ ВАУЧЕРА (ЗАРУБЕЖ И ПО УКРАИНЕ)

14. Информационный лист.

- Правильное составление и оформление информационного листа.

- Памятка «Профилактика малярии».

- Общая информация по стране.

Д/З: СОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ЛИСТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ЛЕТЯТ ЗАГРАНИЦУ

15. Порядок реализации туристических услуг.

- Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).

- Предложение турпродукта клиенту.

- Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.

- Бронирование тура.

- Подписание договора купли-продажи туристского продукта.

- Пакет туристских документов.

- Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания.

- Порядок реализации туристических услуг поэтапно.

16. Заграничный паспорт.

- Загранпаспорт.

- Детский проездной документ.

- Срок оформление и процесс оформления.

- В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.

- С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?

- Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?

- Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?

- Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем либо еще?

- До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или, вписанным в паспорт родителей?

- С какого возраста оформляют загранпаспорт?

(Просмотр загранпаспорта, изучение всех страниц.)

17. Виза.

- Виза.

- Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.

- Безвизовые страны.

- Перечень стран шенгенского соглашения.

- Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.

- Самые сложные визы.

- Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?

- Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?

- Виды виз (туристическая (с одноразовым въездом и мультивиза), гостевая и рабочая).

- Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?

- Что делать в случае отказа?

- В какие страны мы можем отправлять граждан России с Украины?

- Можем ли мы открыть визу гражданам России?

- Открытие визы иностранцам.

- Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ОСНОВНОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ ВИЗЫ В СТРАНЫ ШЕНГЕНСКОГО СОГЛАШЕНИЯ

18. Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.

- Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.

- Стоимость, где оформляется и для каких целей?

19. Турпродукт.

- Турпродукт, ценообразование.

- Пакетная стоимость и комиссия.

- Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

20. Планирование.

- Планирование.

- Важность планирования.

- Ежедневник.

- Ошибки.

21. Профессиональные туристические программы.

- Профессиональные программы упрощающие работу менеджера : TourIndex, IT TOUR, Brony, Spy Glass, Hot tour и другие.

- Работа с этими программами (практика).

- Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества (практика).

- Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «ТурАгент Нового Века», «Само Тур», «Мастер Турагент», практика.

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СО ВСЕМИ ГЛОБАЛЬНЫМИ ПОИСКОВЫМИ СИСТЕМАМИ, РАБОТА С САМОТУРАГЕНТОМ

22. Консультирование и общение с клиентом.

- Знакомство и установление контакта с Туристом

- Выяснение запросов и потребностей Туриста

- Демонстрация ваших возможностей и преимуществ

- Подбор тура для Туриста

- Подведение к покупке тура

- Полезные советы по работе с Туристами

- Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

- Информированность, право выбора.

- Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.

- Защита прав туриста и интересов фирмы (практика, ролевые игры).

23. Обслуживание на уровне VIP.

- Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?

- Нужна ли скидка VIP клиенту?

- Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

24. Ведение телефонных переговоров.

- Установление контакта.

- Выяснение потребностей.

- Обслуживание запроса.

- Завершение разговора – приглашение в офис.

25. На старте:

- Как определить и выбрать для себя «нишу» на туристическом рынке

- Франчайзинг: плюсы и минусы. Как сочетать выбранную «нишу» с требованиями франчайзера

- Субагентство : плюсы и минусы.

- Взаимодействия турагентства с туроператорами, возможности и ограничения.

- Юридические вопросы. Заключение договоров с туроператорами, турагентствами и туристами. Заключение предварительного договора с туристом.

- Последовательный план «ЧТО ЗА ЧЕМ!»

26. Финансовые показатели, отчетность:

- Сколько денег необходимо для старта. Основные статьи расходов. Первая прибыль.

- Формирование финансовой опоры для процветания компании.

- Система координации и отчетности.

- Составляем бизнес-план на ближайшие 5 лет.

- Принципы распределения денежных потоков.

- Стратегии расширения бизнеса.

27. Бухгалтерия – «Легко»!:

- Бухгалтерия в туризме.

- Выбор между ФЛП и ООО? НДС или единый? Группа налогооблажения.

- Во сколько обходиться один официально трудоустроенный сотрудник?

- Подписание акта выполненных работ с туроператором, турагентством и туристом.

- Кассовый аппарат. Терминал приема платежей через кредитную, платежную карту.

28. Большая комиссия с первых заявок

- Как увеличить свою комиссию.

- Увеличение заработка с помощью продажи доп. услуг.

- Продажа дорогих туров.

- Туры в кредит.

- Подарочные сертификаты.

- Методы увеличения прибыли с каждого тура.

29. Подбор персонала

- Количество сотрудников. Опытные и « зеленые» - плюсы и минусы.

- Зарплата. Отпуск. Официальное трудоустройство. Испытательный срок.

- Каким должен быть сервис в турагентстве.

- Как найти, привлечь и удержать хороших менеджеров по туризму.

- Как повысить квалификацию своих менеджеров.

- Как правильно провести собеседование и оценить кандидата.

- Инструменты измерения эффективности труда сотрудника.

- Система мотивации персонала.

- Корпоративный стиль.

- Контроль качества работы персонала.

- Принципы построения системы обучения в компании.

- Проведение семинаров по технологии продаж для менеджеров.

- «Мифы» вокруг дорогих продаж.

30. Рекламная компания:

- Размер бюджета на рекламную компанию.

- Разработка рекламной компании.

- Как должен выглядеть сайт чтобы он продавал.

- Эффективная реклама в интернете. Сколько стоит Ваш клиент в Интернете.

- Поисковое продвижение.

- Контекстная реклама. Яндекс. Директ, Google Ad Words.

- Баннерная реклама.

- Seo продвижение.

- Оценка эффективности интернет-рекламы. CTR.

- Каждый переход на сайт равен звонку в агентство.

- Продвижение в Соц. сетях Facebook, Контакт, Twitter, пр.

- Продажа через скидочные сайты.

31. Изучение страны.

Изучение страны, ее отельной базы, в ходе которого Вы сможете дать характеристику стране, ее курортам, сумеете выделить отличие курортных регионов, предложить туристу именно то, чего он хочет, сумеете предложить ему подходящий отель или несколько отелей и остановится вместе с ним на одном варианте.

Вы сможете индивидуально изучить страну, особенности отдыха в ней, и ее отельную базу.

Изучение отельной базы Турции, Египта, Туниса, Таиланда, Хорватии, Черногории, Болгарии, ОАЭ, Греции, специфика продаж стран Европы.

Д/З: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ОТЕЛЬНОЙ БАЗЫ С ПОМОЩЬЮ КАТАЛОГОВ, ДИСКОВ.

32. География земного шара.

Отдых во всем мире. Краткая характеристика отдыха всего земного шара. Уровень цен и особенности отдыха в каждом регионе.

В ходе занятий также обучение пользованию офисной техникой: прием, отправка факса, сканирование, печать, копирование, пользование Интернетом, пользование электронной почтой, пользование ICQ.

Экзамен : Продажа тура потенциальному клиенту.