ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Политикой в области качества ЧП «Агентство «Мультисервис» в области качества является обеспечение предоставления своим потребителям таких услуг, которые бы соответствовали лучшим национальным образцам и удовлетворяли бы все нормативные требования и методики, согласованные между ЧП «Агентство «Мультисервис» и потребителем с учетом требований всех заинтересованных сторон.
ЧП «Агентство «Мультисервис» стремится к тому, чтобы иметь высокий рейтинг среди аналогичных организаций в области оказания услуг управленческого консультирования организации потребителя по подбору персонала, обучающему и кадровому администрированию, организационной диагностике и оценке персонала, разработке, внедрению и подготовке к сертификации систем менеджмента путем:
· удовлетворения ожидаемых требований потребителей в соответствии с требованиями законодательства, нормативной и контрактной документации;
· разработки и реализации комплексных решений инновационных проектов для организаций потребителей;
· сотрудничества со специалистами сертификационных органов, органов государственного управления, руководителями аналогичных предприятий через участие в профессиональных ассоциациях и членство в Донецкой Торгово-промышленной палате;
· обеспечения приоритета роста качества работ по отношению к росту цен на их выполнение.
Высшее руководство заявляет, что ЧП «Агентство «Мультисервис» в своей деятельности руководствуется следующими принципами:
1. Высшее руководство обеспечивает единство политики и целей в области качества.
2. Непрерывно совершенствуется менеджмент системы качества, процессы, уровень выполняемых работ.
3. Учитывается мотивация персонала при создании внутренней среды для вовлечения всех работников в достижение поставленных целей.
4. Персоналу предоставляются требуемые ресурсы, возможность обучения и совершенствования профессиональной компетенции в соответствии с их обязанностями для повышения ответственности за свои результаты.
5. Используется процессный подход в управлении деятельностью и ресурсами предприятия, что позволяет повысить эффективность каждого процесса, достичь согласованных и прогнозируемых результатов.
6. Структурирование процессов на основе системного подхода позволяет:
· постоянно совершенствовать взаимосвязи между основными и вспомогательными процессами;
· повышать эффективность решений на основе анализа данных и информации.
7. Взаимодействие с поставщиками и субподрядчиками организовано на основе взаимной выгоды.
ЧП «Агентство «Мультисервис» гарантирует, что Политика в области качества доведена должным образом до каждого сотрудника и, что все сотрудники знают о том, что к их работе применяется система менеджмента качества.
Дело чести каждого сотрудника ЧП «Агентство «Мультисервис» личным трудом участвовать в реализации Политики в области качества, в функционировании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества, в разработке и выполнении услуг, отвечающих требованиям потребителей, обеспечивая тем самым экономический рост ЧП «Агентство «Мультисервис» и собственного благосостояния.
ЧП «Агентство «Мультисервис» открыто для взаимовыгодного сотрудничества и сделает все, чтобы расходы потребителей были возмещены высоким качеством предоставленных услуг.
На основе объявленных принципов Высшее руководство ЧП «Агентство «Мультисервис» обязуется вести деятельность по следующим направлениям:
· совершенствование системы менеджмента качества на основе требований ISO 9001:2008;
· совершенствование работы с потребителем, увеличение доли повторных контрактов с потребителями, периодическая оценка удовлетворенности потребителя;
· обеспечение наиболее эффективного взаимодействия работ в системе менеджмента качества;
· обеспечение понимания политики в области качества, ее поддержки и проведения персоналом на всех уровнях управления;
· планирование деятельности в области качества и контроль над реализацией планов и принятых решений;
· обеспечение деятельности предприятия ресурсами установленного качества, выбор поставщиков и субподрядчиков, позволяющий вести закупки продукции и услуг, удовлетворяющие требованиям на взаимовыгодных условиях;
· совершенствование бизнес-процессов для улучшения качества осуществляемых работ;
· выполнение запланированных процессов мониторинга и измерений процессов системы менеджмента качества;
· разработка и проведение оперативных мер по предупреждению возможных несоответствий услуг и СМК, их выявлению и устранению;
· постоянное поддержание необходимого уровня компетентности персонала, выполняющего руководящие, исполнительские и контролирующие функции;
· улучшение производственной среды и инфраструктуры предприятия, создание условий труда и достойной оплаты персонала, способствующих его удовлетворенности работой.
