АНАЛИЗ

данных социологического опроса по удовлетворенности населения нотариальными услугами, проведенного Департаментом и гор/рай управлениями юстиции Актюбинской области

31 октября 2013 года г. Актобе

Во исполнение п.7 Плана работы Министерства юстиции РК на 4 квартал 2013 года и поручения КРСиОПП МЮ РК №/1291/И от 01.01.2001 года в целях определения индикатора качества оказываемых нотариальных услуг Департаментом и гор/рай управлениями юстиции Актюбинской области был проведен социологический опрос населения. Социологический опрос проводился путем анкетирования в судах, Департаментах внутренних дел и по борьбе с экономической и коррупционной преступностью, Центре обслуживания населения, Центра по недвижимости, органах прокуратуры, Департамента по исполнению судебных актов, Института судебной экспертизы, среди студентов высших учебных заведений.

Цель проведения анкетирования:

· установить уровень удовлетворенности населения по качеству оказываемой нотариусами юридической помощи;

· знании граждан о том, что при совершении нотариальных действий физическим и юридическим лицам, гарантируется тайна совершенных нотариусами нотариальных действий;

· имеют ли граждане представление о том, что сведения о нотариальных действиях, копии или дубликаты выданных нотариусом документов выдаются только юридическим и физическим лицам, по поручению которых совершались нотариальные действия, либо их уполномоченным лицам;

· владеют ли граждане информацией о том, что сведения о нотариальных действиях и документы выдаются по письменному требованию суда, органов следствия и дознания, по находящимся в их производстве делам исполнительного производства органам прокуратуры, также органам юстиции и нотариальным палатам;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

· знании граждан о том, что дубликаты и копии завещаний заинтересованным лицам выдаются только после смерти завещателя, если иное не установлено законодательством, а также копии или дубликаты выданных нотариусом документов выдаются только юридическим и физическим лицам, по поручению которых совершались нотариальные действия, либо их уполномоченным лицам;

· знании граждан о том, что документы нотариусов подлежат обязательной сдаче в архив;

· владеют ли граждане информацией о том, что частные и государственные нотариусы имеют равные права и обязанности при осуществлении нотариальной деятельности;

· определить уровень знаний граждан, о том, что удостоверяемые нотариусом сделки, заявления и другие документы подписываются участниками в присутствии нотариуса;

· выработать предложения по улучшению качества нотариальных услуг.

Общие сведения о количестве частных нотариусов

В 2012 году на учетной регистрации состояли 124 частных нотариусов, из которых в г. Актобе – 98 и 26 - в районах области.

За 9 месяцев 2013 года в Актюбинской области на учетной регистрации состояли 149 частных нотариуса, из которых: 122 - в г. Актобе и 27 - в районах.

Все 12 районов Актюбинской области обеспечены нотариальным обслуживанием.

Согласно результатов проведенного социального опроса среди населения выявлено следующее.

В целом по области было опрошено 3769 граждан.

Социальный опрос показывает, что из общего числа проанкетированных граждан, удовлетворены качеством оказываемых нотариальных услуг – 2630 (70 %), удовлетворены не совсем – 801 (21%), не удовлетворены – 338 (9%).

Так, 2699 (72%) граждан ответили, что знают, что при совершении нотариальных действий физическим и юридическим лицам, гарантируется тайна совершенных нотариусами нотариальных действий, и соответственно 1070 (28%) граждан об этом не знают.

Из опрошенных 3769 граждан, 3325 (88%) знают, что сведения о нотариальных действиях, копии или дубликаты выданных нотариусом документов выдаются только юридическим и физическим лицам, по поручению которых совершались нотариальные действия, либо их уполномоченным лицам; остальные 404 (12%) граждан не знают об этом.

Из 3769 граждан, 1091 (29 %) знают о том, что сведения о нотариальных действиях и документы выдаются по письменному требованию суда, органов следствия и дознания, по находящимся в их производстве делам исполнительного производства органам прокуратуры, также органам юстиции и нотариальным палатам; остальные 2678 (71%) граждане об этом не знают.

Кроме этого, 1958 (52 %) граждан знают о том, что сведения о завещаниях, дубликаты и копии завещаний заинтересованным лицам выдаются только после смерти завещателя; остальные 1811 (48 %) граждан об этом не знают.

По результатам социологического опроса, 2156 (57%) граждан знают, что документы нотариусов подлежат обязательной сдаче в архив, остальные 1613 (43 %) об этом не знают.

Также, количество граждан, знающих о том, что частные и государственные нотариусы имеют равные права и обязанности при осуществлении нотариальной деятельности и оформленные ими документы имеют одинаковую юридическую силу составило 3003 (80%), остальные 766 (20 %) граждан этого не знают.

Из 3769 опрошенных граждан, 3453 (92%) утвердительно заявили, что знают, что удостоверяемые нотариусом сделки, заявления и другие документы подписываются участниками в присутствии нотариуса, 316 (8%) человека этого не знают.

Из опрошенных граждан, 69 % не внесли каких-либо предложений по улучшению качества нотариальных услуг; 4 % граждан – предложили снизить тарифы за оказываемые нотариальные услуги, 5% - улучшить качество представляемых услуг нотариусами, 4% - внесли предложение о том, чтобы в каждом государственном органе или учреждении осуществлял свою деятельность грамотный, знающий действующее законодательство нотариус на бесплатной основе, 2 % - предложили организовать оказание нотариальных услуг частными нотариусами в ночное время суток, 3% - открыть конторы с государственными нотариусами; 1 % - открыть справочный центр или сайт в режиме онлайн по получению срочной нотариальной консультации; 8 % - удовлетворены качеством нотариальных услуг; 4 % - соблюдать профессиональную этику нотариусами при приеме граждан.

Департаментом юстиции совместно с Нотариальной палатой по Актюбинской области на постоянной основе проводятся разъяснительные мероприятия для нотариусов области по вопросам их профессиональной деятельности и соблюдения этики с гражданами, разъясняются последние новшества в действующем законодательстве о нотариате.

Кроме этого, в каждом офисе нотариальной конторы имеется стенд с информацией о тарифах за совершение нотариальных действий и взимаемой государственной пошлины, об освобожденных от уплаты категорий граждан, а также информация о том, что граждане по возникшим проблемам и вопросам имеют возможность обратиться в «онлайн-приемную» на сайте Департамента юстиции Актюбинской области.

Отдел по праворазъяснительной работе

и оказанию юридических услуг населению

Департамента юстиции Актюбинской области