Методические указания Форма
Ф СО ПГУ 7.18.2/05
Министерство образования и науки Республики Казахстан
Павлодарский государственный университет им. С. Торайгырова
Кафедра Отраслевой экономики
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по дисциплине «Основы социального маркетинга и менеджмента»
для студентов специальности 050503 «Социальная работа»
Павлодар
Лист утверждения к Форма
методическим указаниям Ф СО ПГУ 7.18.1/05
УТВЕРЖДАЮ
Декан ФЭФ
____________
«____»____________2007 г.
Составитель: доцент __________
Кафедра Отраслевой экономики
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к контрольной работе
по дисциплине «Основы социального маркетинга и менеджмента»
для студентов специальности 050503 «Социальная работа»
Рекомендовано на заседании кафедры
«29» августа 2007 г., Протокол № 1
Заведующий кафедрой _________________
Одобрено методическим советом Финансово-экономического факультета
«__» _________ 200__ г., Протокол № __
Председатель МС ______________
Введение
Дисциплина «Основы социального маркетинга и менеджмента» входит в число дисциплин по выбору. Ее содержание позволяет оценивать положение социальных институтов общества, предприятия на рынке, конкурентоспособности и возможности ее повышения, обеспечивать лучшее социальное обслуживание, социальную защиту, формировать на научной основе управление социальными институтами.
Выполнение контрольной работы позволит приобрести навыки в области сегментирования рынка социальных услуг; расчета емкости рынка; формирования маркетинговых программ в области социальных институтов (приюты, детские дома, дома престарелых, лечебно-профилактические организации); в области ценообразования на рынках товаров и услуг.
В контрольной работе студенты сформируют этапы развития менеджмента как науки управления; внутреннюю и внешнюю среду менеджмента социальной сферы: получат такие понятия, как «объект» и «субъект» менеджмента; получат навыки группировки функций менеджмента и формирования организационной структуры управления социальным предприятием.
Методические указания разработаны в соответствии с требованиями государственных стандартов, типовой и рабочей программами дисциплины. Выполнение предлагаемых заданий позволят будущим специалистам подготовиться к выполнению организационно-экономической части дипломного проекта, а так же к практической деятельности в новых условиях хозяйствования.
Общие положения
Цель контрольной работы – получение знаний основ экономики.
Контрольная работа выполняется в объеме 15-18 страниц. В начале работы указывается план, в заключении – используемая литература. В контрольной работе необходимо дать ответы на три вопроса и решить шесть задач. Номера вопросов выбираются по первой букве фамилии студента и последней цифре шифра зачетки студента.
Первая буква фамилии студента | Последняя цифра шифра зачетки | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
А - И | 1 18 37 | 2 25 38 | 3 27 36 | 4 61 35 | 5 34 40 | 6 62 41 | 7 63 47 | 8 42 28 | 9 20 53 | 10 29 52 |
К - Т | 64 30 49 | 12 26 50 | 19 57 43 | 44 45 60 | 58 23 46 | 48 24 51 | 54 59 21 | 22 56 67 | 65 55 68 | 66 11 69 |
Ф - Я | 70 33 15 | 71 32 20 | 12 31 21 | 13 27 22 | 14 84 23 | 15 25 13 | 16 26 14 | 39 27 15 | 17 28 16 | 18 29 17 |
В условиях задач «n» – последняя цифра шифра зачетки.
Задание 1 Тематика теоретической части контрольной работы
Раскрыть содержание предложенной ниже вопросов на основе изучения учебной литературы и периодических изданий.
1 Понятие маркетинга.
2 Виды маркетинга.
3 Функции маркетинга.
4 Характеристика элементов среды маркетинга.
5 Комплекс маркетинга.
6 Рынки, их классификация.
7 Рынки товаров.
8 Рынки социальных институтов.
9 Потребности и спрос.
10 Классификация потребностей.
11 Методы исследования.
12 Сегментирование рынка.
13 Сегментирование рынка социальных услуг.
14 Определение емкости рынка.
15 Управление маркетингом.
16 Понятие товара, услуги.
17 Классификация товара, услуг.
18 Тарифные знаки и товарные марки.
19 Упаковка товара.
20 Реклама, её роль в продвижении товара (услуги).
21 Методы продвижения товара (услуги). Конкуренция.
22 Конкурентоспособность товаров.
23 Конкурентные преимущества.
24 Понятие стратегии маркетинга.
25 Виды стратегий.
26 Маркетинговые исследования и маркетинговые программы в области социальных институтов.
27 Ценообразование в маркетинге.
28 Стратегия ценообразования.
29 Ценообразование на рынках товаров, услуг.
30 Формирование спроса и стимулирование сбыта.
31 Маркетинговые стратегии и управление в реализации социальных программ.
32 Менеджмент, понятие, сущность.
33 Управленческие подходы и школы.
34 Этапы развития менеджмента как науки управления.
35 Особенности менеджмента в современной экономике.
36 Внутренняя и внешняя среда менеджмента социальной среды.
37 Объекты менеджмента.
38 Субъекты менеджмента.
39 Общие функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль, учет, анализ, маркетинг.
40 Планирование как функция менеджмента.
41 Оперативное, текущее, перспективное, стратегическое планирование.
42 Мотивация. Теории мотивации.
43 Современные подходы к мотивации.
44 Контроль как функция менеджмента. Виды контроля.
45 Социальные и экономические последствия контроля.
46 Учет, виды учета. Анализ как функция менеджмента.
47 Специальные функции менеджмента
48 Методы менеджмента.
49 Экономические методы менеджмента.
50 Организационные методы менеджмента.
51 Социально–экономические методы менеджмента.
52 Стили менеджмента.
53 Деловой и бюрократический стили.
54 Демократический и автократический стили менеджмента.
55 Либеральный стиль.
56 Стили руководства в современной системе менеджмента.
57 Организационная структура управления. Понятие.
58 Типы организационные структур менеджмента.
59 Линейная, функциональная, проектная организационная структура управления предприятием социальной сферы.
60 Управленческое решение.
61 Место в системе управления.
62 Процесс принятия управленческих решений. Виды решений.
63 Понятие организационной культуры.
64 Методы принятия управленческих решений.
65 Элементы организационной культуры.
66 Уровни и значение организационной культуры для обеспечения эффективного управления.
67 Коммуникации: сущность, виды, процесс коммуникации.
68 Барьеры в коммуникационном процессе, их предложение.
69 Эффективность межличностных коммуникаций.
70 Социальная и экономическая эффективность менеджмента.
71 Целевая, результатная эффективность менеджмента
Задание 2 Практическая часть контрольной работы
1 Задача
Сформировать стратегию и тактику маркетинга одного из социальных институтов общества (интерната, детского дома, дома престарелых и др.)
Указания к выполнению задания
В начале занятия дается характеристика предложенных социальных институтов общества, отмечаются их различия.
Группа разбивается на три подгруппы. Первая подгруппа формирует стратегию и тактику маркетинга школы-интерната. Вторая группа аналогичную работу выполняет по детскому дому. Третья группа по дому престарелых.
При выполнении работы необходимо обратить внимание на внутренние и внешние переменные социальных организаций. Чем обусловлено, что такие организации имеют место в нашем обществе. На что должна быть нацелена стратегия и тактика маркетинга при изучении и функционировании таких социальных организаций.
2 Задача
стоимость основных фондов интерната – (120 + n) млн. тенге. Структура основных фондов (здания – 10%, оборудование – 40%, вычислительная техника – 15%, транспорт – 5%, производственно-хозяйственный инвентарь – 30%).
Затраты на содержание основных фондов в % от их стоимости составляют (здания – 1,5%, оборудование – 3%, вычислительная техника – 1%, транспорт – 2%, инвентарь – 2,5%).
Затраты на амортизацию основных фондов составляют в % от стоимости основных фондов (здания – 1%, оборудование – 10%, вычислительная техника – 20%, транспорт – 15%, инвентарь – 20%).
Затраты на текущий ремонт основных фондов в % от стоимости основных фондов составляют (здания – 0,5%, оборудование – 0,6%, вычислительная техника – 0,1%, транспорт – 0,9%, инвентарь – 0,01%).
Численность учеников интерната – (60 +n), из них 10 учеников 1 класса, 14 учеников 2 класса, 30 учеников 3 класса, остальные – 4 класса.
Затраты на трехразовое питание в сутки на одного ученика составляют (2700 + n) тенге. На субботу, воскресенье, праздничные дни, осенние каникулы (10 дней), зимние каникулы (11 дней), весенние каникулы (14 дней), летние каникулы (65 дней) детей развозят по домам.
Численность персонала 18 человек. (Директор – 1, завуч – 1, воспитатели – 10 чел., учителя – 6 чел.). Заработную плату персонала установить самостоятельно. Величина социального налога 18-20% от суммы оплаты труда.
Затраты на почтово-телеграфные расходы, канцелярские расходы составляют 10-15% от общей суммы затрат.
Премиальные выплаты составляют 30% месячного оклада.
Указание к выполнению задания
Затраты по функционированию социального предприятия включают:
- затраты, связанные с содержанием учеников в интернате;
- затраты, связанные с содержанием персонала интерната;
- затраты, связанные с амортизацией, текущим ремонтом, содержанием основных фондов предприятия.
Затраты, связанные с содержанием учеников в интернате, рассчитываются по формуле
Зуч = Зод * Чдч * Ч (1)
где Зод - суточные затраты на одного ученика;
Чдч – число дней нахождения ученика в интернате;
Ч – число детей в интернате.
Затраты, связанные с содержанием персонала рассчитываются в таблице
Таблица 1 - Затраты, связанные с содержанием персонала
Наименование персонала | Число единиц, чел. | Месячный оклад | Премиальные выплаты | Годовая сумма заработной платы с премией |
Директор | 1 | 50000 + 100n | ||
Завуч | 1 | 450000 + 100n | ||
Воспитатели | 10 | 430000 + 100n | ||
Учителя | 6 | 42000 + 100n | ||
Итого |
Затраты, связанные с содержанием, ремонтом и амортизацией основных фондов рассчитываются в таблице.
Таблица 2 - Затраты, связанные с содержанием, ремонтом и амортизацией основных фондов
Наименование основных фондов структура, % | Структуру, % | Стоимость, тыс. тенге | Содержание, тыс. тенге | Текущий ремонт, тыс. тенге | Амортизация, тыс. тенге | |||
% | Σ | % | Σ | % | Σ | |||
1 Здания | 10 | 1,5 | 0,5 | 1 | ||||
2 Оборудование | 40 | 3 | 0,6 | 10 | ||||
3 Вычислительная техника | 15 | 1 | 0,1 | 20 | ||||
4 Транспорт | 5 | 2 | 0,9 | 15 | ||||
5 Инвентарь | 30 | 2,5 | 0,01 | 20 | ||||
Итого | ||||||||
Затраты по функционированию социального предприятия складываются
Зфсп = Зуч + Зп + Зсра + Рпк + Нсоц, (2)
где Зуч – затраты, связанные с содержанием учеников в интернате;
Зп – затраты, связанные с содержанием персонала интерната;
Зсра – затраты, связанные с содержанием, ремонтом и амортизацией основных фондов;
Рпк – почтово-телеграфные, канцелярские расходы;
Нсоц – социальный налог.
Стоимость содержания ученика в интернате (цена услуги) определяется по формуле
Цу = Зфсп * Кр / Чуч (3)
где Кр - коэффициент рентабельности (20-30%);
Чуч – численность учеников в интернате.
3 Задача
Сформировать элементы внутренней и внешней среды организации, оказывающей социальные услуги. Назвать объекты и субъекты маркетинга.
Указания к выполнению задания
Назвать внутренние переменные организации (персонал, технологии, ученики, цели). Отразить внутренние переменные схематически, либо в таблице.
Назвать элементы внешней среды организации «прямого и косвенного воздействия». Это – законодательная база, местные органы власти, налоговая инспекция, банковские организации, семьи и др. Характеристику внешней среды выполнить так же схематически, либо в табличной форме.
4 Задача
Сгруппировать предложенные функции по признаку однородности, сформировать отделы социального предприятия.
Исходные данные
Функции менеджмента:
- учет выхода учеников на занятие (приезд в интернат);
- планирование затрат на приобретение учебников;
- расчет затрат на питание;
- учет основных фондов (наличие, оценка, переоценка);
- планирование затрат на приобретение спецодежды и инвентаря для уроков физкультуры и труда;
- расчет заработной платы персоналу интерната;
- ведение журнала учебных занятий учеников;
- учет выхода персонала интерната на работу;
- разработка стратегических и тактических планов развития интерната;
- расчет затрат на ремонт основных фондов интерната;
- расчет премиальных выплат персоналу предприятия;
- планирование мероприятий по охране здоровья учеников;
- планирование мероприятий к праздничным датам;
- проведение родительских собраний;
- расчет затрат на содержание, амортизацию и ремонт основных фондов интерната;
- проведение ежемесячных медицинских осмотров учеников интерната;
- планирование трудового воспитания учеников интерната;
- оформление статистической отчетности;
- составление бухгалтерского баланса;
- планирование сметы затрат на производство;
- разработка годовых планов работы предприятия.
5 Задача
Используя результаты задания по предшествующей теме, сформировать организационную структуру управления социальным предприятием; сформировать отделы, установить взаимосвязи между ними.
Список рекомендуемой литературы
Основная
1 Веснин менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гном–Пресс, 1999
2 Герчикова менеджмента: Учебное пособие. –М.: Остожье, 1999
3 Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать. – М.: АСТ. 2000
4 К Менеджмент и рынок. Казахстанская модель. – Алматы, Қазақстан энциклопедиясы, 1998
5 , Основы менеджмента. – М.:: Дело, 1992, 1994
6 Основы маркетинга: Учебное пособие. /Пер. с англ. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. – СПб: Вильямс, 2000
Дополнительная
7 Голубков исследования: теория, методология и праектика. – М.:ФинПресс, 2000
8 Друкер менеджмента. Перев с англ – М.: Вильямс, 2000
9 Маркетинг: Учебное пособие для вузов/ Под ред. . – 2–е изд., переизд и доп. – М.: Юнити–Дана. 2000
10 Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие. – Караганда: КарГТУ, 1999
11 Общий менеджмент: Учебное пособие / , и др. – М.: Инфра–М. 1999
12 Основы менеджмента: Учебное пособие / . – М.: Центр, 1996
Содержание
Введение ..........................................................................................................................3
Общее положение ...........................................................................................................4
Задание 1 Тематика теоретической части контрольной работы................................5
Задание 2 Практическая часть контрольной работы...................................................7
Задача 1 ..........................................................................................................7
Задача 2 ..........................................................................................................7
Задача 3 ..........................................................................................................9
Задача 4 ..........................................................................................................9
Задача 5.........................................................................................................10
Список рекомендуемой литературы............................................................................11
