УО «Витебский государственный технологический университет»
УТВЕРЖДАЮ | |
Первый проректор УО «ВГТУ» | |
_____________________ | |
«_____»___________2012 г. Рег.№ УД-_62/2012___________ |
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО дисциплине
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ |
(наименование дисциплины)
специальности переподготовки:
1-26 02 76 «Маркетинг» (заочная форма обучения)
(шифр, «название специальности»)
в соответствии с типовым учебным планом переподготовки, утвержденным
22.10.2010 №25-17/285 |
(дата утверждения, регистрационный номер)
, доцент кафедры ЭТиМ
«Экономической теории и маркетинга»
(Наименование кафедры, рекомендовавшую учебную программу по дисциплине специальности переподготовки к утверждению)
Протокол заседания от 29.05.2012 № 8
Консультант:
, методист ФПК и ПК____________________________________
Рекомендована к утверждению:
На заседании Совета ФПК и ПК |
Протокол заседания от _29.05.12__________№__10___
Председатель Совета __________ФПК и ПК __________
(подпись) (Ф. И.О.)
ВВЕДЕНИЕ
«Поведение потребителей»- это прикладная научная дисциплина. Это означает, что она служит своего рода посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень. В основе курса «Поведение потребителей» лежит ряд фундаментальных научных дисциплин: социология, психология, общая экономическая теория, социальная история и история культуры, и др. Курс «Поведение потребителей» тесно связан с двумя прикладными дисциплинами: маркетингом и менеджментом. Имеется целый комплекс так называемых «поведенческих дисциплин», изучающих те или иные механизмы поведения человека. «Поведение потребителей» - одна из многих. Ее предметом является не весь человек, а лишь его поведение, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя. Поведение потребителей – одно из направлений маркетинга. Изучение его методов может помочь выжить отнюдь не только коммерческим предприятиям, но и государству в целом. Поведение потребителя подвержено влиянию – это и есть фундаментальный принцип, который лежит в основе дисциплины. Потребитель независим в своем выборе, однако маркетинг может повлиять и на мотивацию, и на поведение, если предлагаемое изделие или услуга рассчитана на удовлетворение нужд и ожиданий потребителя.
Целью дисциплины является формирование у слушателей комплекса знаний о потребностях субъектов и методических подходах изучения потребителей; возможностях маркетингового влияния на поведение потребителей в современных рыночных условиях.
Задачи изучения дисциплины
- изучить взаимосвязь с другими маркетологическими дисциплинами;
- понять возможность влияния на потребителей;
- научиться влиять на поведение потребителей;
- изучить особенности потребителей разных стран мира.
Предметом дисциплины является процесс принятия решения потребителем на рынке.
Логика дисциплины строится на изучении и практическом использовании аналитических процедур, обеспечивающих рыночную ориентацию в условиях турбулентной среды.
Дисциплина «поведение потребителей» базируется на знании основ философии, психологии и социологии управления, экономической теории и маркетинга, компьютерной техники.
В соответствии с данными задачами слушатели, изучающие «Поведение потребителей», должны
знать:
¨ основополагающие теории мотивации потребителя;
¨ сущность и роль маркетинга в процессе воздействия на потребителя;
¨ методы проведения маркетинговых исследований потребителей;
¨ принципы изучения потребителей;
¨ особенности поведения потребителей в разных странах мира;
¨ особенности влияния среды на поведение потребителей;
¨ особенности процесса принятия решения потребителем;
¨ этические и правовые аспекты по защите прав потребителей.
Уметь:
¨ оценивать мотивы группы потребителей;
¨ проводить отбор целевых потребителей;
¨ проводить оценку мнения потребителей о товарах на основе многофакторных моделей;
¨ оценивать выбранный вариант решения потребителем как компенсационный или некомпенсационный;
¨ оценивать влияние среды на потребителя и разрабатывать эффективные стратегии воздействия на потребителя с учетом особенностей внешней среды и характеристик самого потребителя.
ВЫПИСКА ИЗ УЧЕБНОГО ПЛАНА ПЕРЕПОДГОТОВКИ
для специальности 1«Маркетинг» (заочная форма обучения)
Распределение учебных часов по видам занятий | ||||||||||||
№, п/п | Название разделов, темы | Всего | Аудиторные занятия | самостоятельная работа | Форма текущей аттестации | |||||||
лекции | Практические занятия | Семинарские занятия | Круглые столы, тематические дискуссии | Лабораторные занятия | Деловые игры | Тренинги | конференции | |||||
1 | Исследование мотивации потребителя и его поведения | 2 | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | |||||||
2 | Теория потребления: рациональное потребление, правило максимизации полезности, линии бюджетных ограничений | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
3 | Роль маркетинга в формировании потребностей | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
4 | Человек как цель общественного производства. Взаимосвязь покупательской способности и уровня жизни | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
5 | Сегментирование рынка и удовлетворение потребителя | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
6 | Моделирование поведения потребителей
| 2 | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | |||||||
7 | Эффект присоединения к большинству. Эффект сноба и эффект Веблена.
| 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
8 | Информация и ее влияние на потребителя. | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
9 | Специфика воздействие на покупателей. Персональное влияние.
| 2 | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | |||||||
10 | Влияние знания и отношения потребителя на продвижение и распределение товаров.
| 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
11 | Социальные классы и поведение потребителей. | 2 | 1 | 1 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | |||||||
12 | Характеристика покупателей товаров промышленного назначения. | 2 | 2 | Опрос, тести-рование, анализ ситуаций | ||||||||
13 | Потребители и новшества; позитивные и негативные переменные, связанные с новаторством | 1 | 1 | Опрос, тести-рование. | ||||||||
14 | Структура и стратегии глобальных потребительских рынков. | 2 | 2 | Опрос, тести-рование. | ||||||||
15 | Защита прав потребителей: этическая и правовая | 2 | 2 | Опрос, тести-рование. | ||||||||
ИТОГО | 22 | 12 | 4 | 6 | ||||||||
Итоговая форма контроля знаний слушателя | зачет | |||||||||||
Текущая аттестация проводится в форме тестирования, используя материалы: Платонова и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. – 200с. | ||||||||||||
Платонова потребителей: учебное пособие. – Витебск: УО «ВГТУ», 2002. – 287с. | ||||||||||||
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
№ п/п | Наименование темы | Содержание темы |
1 | 2 | 3 |
1 | Исследование мотивации потребителя и его поведения | 1. Научные исследования поведения потребителя. 2. Развитие науки о поведении потребителя в мире. 3. Понятие и необходимость «индивидуализированного» маркетинга в современных условиях. |
2 | Теория потребления | 1. Рациональное потребление, полезность товаров. 2. Правило максимизации полезности в условиях рынка. 3. Кривые безразличия. Линии бюджетных ограничений. |
3 | Роль маркетинга в формировании потребностей | 1. Сущность теории мотивации А. Маслоу. 2. Характеристика факторов, влияющих на покупательский выбор. |
4 | Человек как цель общественного производства. Взаимосвязь покупательской способности и уровня жизни | 1. Сущность конечной цели производства 2. Изменение потребностей по мере развития общества. 3. Влияние уровня жизни населения на величину потребления. |
5 | Сегментирование рынка и удовлетворение потребителя | 1. Сегментирование рынка. 2. Сущность сегментной стратегии.3. Географическое, поведенческое, демографическое, психографическое сегментирование. |
6 | Моделирование поведения потребителей | 1. Классификация мотивов. 2. Моделирование конечного потребителя. 3. Моделирование поведения организаций-потребителей. 4. Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке. |
7 | Эффект присоединения к большинству. Эффект сноба и эффект Веблена. | 1. Особенности эффекта присоединения к большинству, сноба и Веблена. 2. Характеристика функционального, нефункционального и иррационального спроса. |
8 | Информация и ее влияние на потребителя. | 1. Классификация информации. Информационное обеспечение товара. 2. Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке. 3. Информирование потребителей. 4. Обработка информации потребителем. |
9 | Специфика воздействие на покупателей. Персональное влияние. | 1. Формы персонального влияния. 2. Типы референтных групп. 3. Формы влияния референтных групп. 4. Характеристика персонального влияния. 5. Модели персонального влияния. 6. Способы определения влиятельных людей. 7. Факторы, влияющие на покупки семьи. |
10 | Влияние знания и отношения потребителя на продвижение и распределение товаров. | 1. Потребительские знания. 2. Измерение знаний. 3. Компоненты отношений. 4. Модель Фишбейна. 5. Метод идеальной точки. 6. Теории разумного и запланированного поведения. |
11 | Социальные классы и поведение потребителей. | 1. Понятие социального класса. Статусные группы. Система каст. 2. Переменные, характеризующие социальный класс. 3. Методы исследования социального класса: объективные, субъективные, толковательные. 4. Метод репутации. Методы, базирующиеся на простых и сложных показателях. 5. Сегментирование рынка по социальному признаку. |
13 | Потребители и новшества. | 1. Инновации, их сущность и классификация. 2. Понятие общей и расширенной концепции продукта. 3. Классы потребителей, принявших новшества. 4. Позитивные и негативные переменные, связанные с новаторством потребителей. 5. Полиморфные и мономорфные потребители. 6. Стили принятия решений с точки зрения приверженности новаторству и личной заинтересованности. |
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
№ п/п | Вопросы, выносимые на самостоятельную работу | Рекомендуемая литература |
1. | Характеристика покупателей товаров промышленного назначения. | 1. Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энждел. Поведение потребителей. - СПб. - Из-во: Питер,2007.-593с. 2. Поведение потребителя. Практикум: Пособие/Авт.-сост.: , , . – Мн. - Из-во: Новое знание, 2002. – 123с. 3. . Теория и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. – 200с. |
2. | Структура и стратегии глобальных потребительских рынков. | 1. Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энждел. Поведение потребителей. - СПб. - Из-во: Питер,2007.-593с. 2. Поведение потребителя. Практикум: Пособие/Авт.-сост.: , , . – Мн. - Из-во: Новое знание, 2002. – 123с. . Теория и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. – 200с. |
3. | Защита прав потребителей: этическая и правовая | 1. Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энждел. Поведение потребителей. - СПб. - Из-во: Питер,2007.-593с. 2. Поведение потребителя. Практикум: Пособие/Авт.-сост.: , , . – Мн. - Из-во: Новое знание, 2002. – 123с. . Теория и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. – 200с. |
МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ
Вопросы к зачету по дисциплине «Поведение потребителей»
1. Принципы понимания потребителя. Теории мотивации.
2. Теория покупательского спроса Лейбенстайна.
3. Развитие потребления: история проблемы. Становление науки о поведении потребителя.
4. Глобальные потребительские рынки: структура и стратегии.
5. Роль концепции предельной полезности в теории потребления. Предпочтения потребителя и кривые безразличия.
6. Сущность сегментации рынка. Черты сегмента. Критерии сегментации.
7. Поведенческая сегментация. Этапы сегментации рынка.
8. Позиционирование. Дифференциация как элемент позиционирования. Виды дифференциации.
9. Культура и ее влияние на сферу потребления.
10. Социальные классы и статус человека, влияние на потребителя.
11. Персональное влияние на потребителя.
12. Влияние семьи на потребителя.
13. Влияние ситуации и розничной среды на потребителя.
14. Характеристика маркетинга отношений с потребителями.
15. Изучение отношения с помощью многофакторных моделей.
16. Особенности и модель процесса принятия решения. Типы процесса принятия решения.
17. Оценка вариантов перед покупкой.
18. Характеристика потребления товаров.
19. Сущность и подходы к обучению.
20. Познавательное обучение.
21. Классическое обучение.
22. Инструментальное и замещающее обучение.
23. Ресурсы потребителей, их характеристика.
24. Анализ характеристик потребителя: знание, отношение. Теории разумного и запланированного поведения.
25. Анализ характеристик потребителя: внимание, понимание, принятие, запоминание.
26. Сущность и классификация инноваций. Методики оценки покупательских реакций на новинки: оценка на основе умозаключений, перекрестное исследование.
27. Факторы, влияющие на скорость распространения инноваций. Модели распространения инноваций.
28. Классы потребителей, принявших новшество. Позитивные и негативные поведенческие переменные, связанные с новаторством. Полиморфные и мономорфные потребители. Познавательные и сенсорные новаторы.
29. Информация и потребитель. Классификация информации. Информационное обеспечение товара.
30. Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке.
31. Информирование потребителей.
32. Обработка информации потребителем.
33. Реклама и потребитель: сущность и «законы», функции рекламы.
34. Уровни рекламного обращения.
35. Рекламные модели, варианты рекламного обращения.
36. Понятие бедности. Сущность индекса Джини, его статистика по странам мира. Подход Лоренца.
37. Методы определения бедных. Государственная поддержка бедных групп населения.
38. Психоаналитический, социопсихологический методы изучения личности. Теория характерных особенностей.
39. Социальные и личные ценности. Шкала ценностей Рокича.
40. Характеристика процесса маркетинговых исследований потребителей.
41. Методы маркетинговых исследований потребителей.
42. Измерение реакции потребителя: матрица Фута, Коуна, Белдинга.
43. Измерение когнитивной реакции потребителя.
44. Измерение эмоциональной и поведенческой реакции потребителя.
45. Анализ удовлетворенности конечного потребителя.
46. Торговая марка и потребитель: сущность, функции, классификация торговых марок.
47. Торговая марка и потребитель: взаимосвязь товара и торговой марки. Атрибуты. Марочные стратегии.
48. Восприятие торговой марки потребителями.
49. Деловое покупательское поведение, анализ промышленных потребителей.
50. Этическая аргументация потребителей. Концепции утилитаризма, справедливости и честности, личных прав. Становление консьюмеризма.
51. Международные программы по защите прав потребителей. Характеристика Программы и Постановления «О дальнейших приоритетных направлениях политики защиты потребителей»ЕС.
52. Характеристика Руководящих принципов для защиты прав интересов потребителей ООН.
53. Развитие политики по защите прав потребителей РБ. Характеристика соответствующих законов и актов.
54. Международная организация потребителей: становление, анализ деятельности. Общественные организации по защите прав потребителей в РБ.
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
№ п/п | Название учебников и учебных пособий, год издания | Авторы |
Основная литература | ||
1 | Поведение потребителей. - СПб. - Из-во: Питер, 1995.-799с. | Энждел Дж. и др. |
2 | Теория и практика потребительского поведения: учеб. пособие/ . – Минск, 2009. – 200с. | |
3 | Основы маркетинга= Principles of Marreting/ Ф. Котлер, Г. Амстронг; под ред. ; пер. с англ. {и др.}.-9-у изд.- Москва: Вильямс, 2003.-1200с. | Ф. Котлер |
4 | Реклама / , Рассел Дж. Т.- Санкт-Петербург: Питер, 2004.-537 с.(Маркетинг для профессионалов) | Лейн, У. Р. |
5 | Поведение потребителей. - М., изд-во Экономист, 2006, 758с. | Алешина, И. В. |
Дополнительная литература | ||
1 | Маркетинг: новые ориентиры модели управления : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим спец. / ; МГУ им. . – Москва : Инфра-М, 2005. – 403 с. | Третьяк, О. А. |
2 | Маркетинг: основы профессионального успеха : учебник для вузов / Х. Хершген. – Москва : ИНФРА-М, 2000. – 334 с | Хершген, Х. |
3 | Маркетинг: учебное пособие / . – Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. – 448 с. | Титова, В. А. |
4 | Десять смертных грехов маркетинга / Ф. Котлер ; под ред. ; пер. с англ. , . – Санкт-Петербург : Нева, 2004. – 160 с. | Котлер, Ф. |
5 | Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер ; под ред. ; пер. с англ.. , , . – Санкт-Пербург : Нева, 2003. – 224 с. | Котлер, Ф. |
6 | Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин ; пер. с англ. И. Степановой. – Москва : Альпина Бизнес Бук, 2004. – 246 с. | Годин, С. |
7 | Стратегический маркетинг : учебное пособие для студентов вузов по спец. «Маркетинг» / , . – Минск : ИВЦ Минфина, 2005. – 298 с. | Барановский, С. Н. |
8 | Маркетинг : учебник для студентов экон. специальностей вузов / . – 4-е изд., переработанное. – Минск : Вышэйшая школа, 2005. – 463 с. | Акулич, И. Л. |
Интернет ресурсы
3. Ильин потребителей. [Электронный ресурс] – 2011. – Режим доступа: www.marketing spb. ru – Дата доступа: 01.06.2011.
4. Маркетинг. Электронный ресурс] – 2012. – Режим доступа: www. ***** – Дата доступа: 01.06.2012.
5. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] – 2012. – Режим доступа: www. marketing. ***** – Дата доступа: 01.06.2012.
6. Маркетинг [Электронный ресурс] – 2012. – Режим доступа: http://marketing. *****/ – Дата доступа: 01.06.2012.
7. Интернет – маркетинг. [Электронный ресурс] – 2012. – Режим доступа: http:/// – Дата доступа: 01.06.2012.
