Центр муніципальних послуг

Українка

Центр муніципальних послуг

Передумови

Українка як місто-модель для малих міст України впроваджує нові технології муніципального менеджменту. Забезпечення зручності отримання послуг громадянами є важливим завданням діяльності органів місцевого самоврядування.

Міжнародний та вітчизняний досвід показує, що надання якісних і зручних адміністративних послуг громадянам найкраще забезпечує організація роботи за системою «єдиного вікна». В «єдиних офісах» або спеціальних центрах, які створюються при органах влади, проводиться прийом та інформування мешканців, видаються різноманітні довідки, надаються консультації, оформлюються дозволи тощо. Робота ведеться за принципом максимальної зручності для відвідувачів. Окрім того, завдяки діяльності таких центрів налагоджується зворотний зв'язок влади з громадою.

Нововведення

Центр муніципальних послуг створено в Україні в 2010 році. Цій роботі передувала розробка у виконавчому комітеті Української міської ради системи управління якістю послуг, що сертифікована в 2009 році відповідно до вимог міжнародного стандарту серії ISO 9001:2008.

Центр муніципальних послуг працює згідно реєстру послуг, які відповідно до повноважень та в межах чинного законодавства надають органи місцевого самоврядування. Для кожної послуги розроблено інформаційну картку, що містить порядок отримання послуги, юридичні підстави, перелік документів, які подаються громадянином, вартість послуги (чи безкоштовно), а також інформацію про можливість оскарження дій персоналу. Для зручності громадян розроблено формуляри для заповнення. Вся ця інформація розміщується на стендах Центру та на сайті міської ради. Консультації надає адміністратор Центру та спеціалісти.

Для зручності відвідувачів, які прийшли в Центр з дітьми, тут створено дитячий «майданчик» з відповідним обладнанням. Для дорослих відвідувачів доступна свіжа преса та передбачені зручні місця для очікування прийому. Здійснити необхідні платежі також можна на місці. Для цього у Центрі працює відділення банку.

Окрім спеціалістів міської ради у Центрі ведуть виїзний прийом фахівці з Обухівських районних служб - БТІ, відділу субсидій та інших.

Центр муніципальних послуг працює за принципами відкритості та прозорості, що сприяє зростанню довіри громадян до муніципальної влади.

Електронний документообіг (за системою ДОКПРОФ) впроваджено у виконкомі міської ради ще у 2008 році. Завдяки електронному реєстру, куди потрапляють всі звернення та пропозиції, кожний громадянин може у будь-який час дізнатися на якому етапі знаходиться його заява. Система «штрих-кодів», що наносяться на відповідні документи працівниками Центру при зверненні громадян, дозволяє контролювати хід роботи, адже проводиться поетапна комп’ютерна реєстрація процесу розгляду документів. Окрім того, система унеможливлює корупційні дії, оскільки процес прозорий, а доступ до документів надається на першу вимогу.

Для організації надійного зв’язку громадян з владою у виконкомі почав працювати Колл-центр. Кожний житель Українки, зателефонувавши за номером 2-00-00, має можливість отримати якісну консультативну допомогу з будь-якого питання та звернутися з проблемою. У практику роботи Колл-центру запроваджено зворотні дзвінки до громадян, що зверталися, з метою дізнатися чи задоволені вони якістю наданих послуг, чи вирішена проблема.

Слід відзначити, що Українка на сьогодні є єдиним малим містом в Україні, де відкрити повноцінний Центр муніципальних послуг. Наразі такі проекти втілюються у життя лише у великих містах – обласних центрах та містах обласного значення. Проте, саме у невеликих містечках такі центри мають принципове значення, оскільки мешканці невеликих територіальних громад не мають доступу до багатьох адміністративних послуг, що зосереджуються у районних та обласних центрах.

Результати

Аналізування результатів впровадження системи обслуговування мешканців через Центр муніципальних послуг дозволяє виділити ряд переваг, порівняно з традиційною схемою роботи місцевої влади.

Для громадян:

- спрощення взаємодії з органами місцевого самоврядування з приводу отримання певної послуги;

- скорочення часу на отримання тої чи іншої послуги;

- підвищення якості послуг;

- зменшення можливостей особистого впливу посадових осіб міської ради на прийняття рішення щодо надання послуг.

Для органів місцевого самоврядування:

- формування довіри громадян до влади;

- забезпечення прозорості і відкритості діяльності;

- запобігання корупційним явищам.

Інформація для контактів

Українська міська рада

пл. Т. Шевченка, 1

м. Українка

Київська область, 08720

тел./

www.ukrainka.org