Інформаційно-аналітична довідка
про підсумки роботи зі зверненнями
громадян в Артемівській райдержадміністрації
за І квартал 2012 року
На виконання вимог законодавчої бази України Артемівською райдержадміністрацією протягом І кварталу 2012 року проведена системна робота щодо розгляду звернень громадян та вирішення порушених у зверненнях питань.
З початку року від мешканців Артемівського району безпосередньо до райдержадміністрації та через органи влади вищого рівня надійшло 62 звернення, з них 28 – письмових. В загальній кількості звернень, що надійшли до райдержадміністрації: заяв -%), скарг –%), пропозицій –%). У порівнянні з аналогічним періодом минулого року загальна кількість звернень громадян до райдержадміністрації зменшилась на 5% (-3).
Протягом І кварталу надійшло 20 колективних звернень, з них: безпосередньо до РДА –усних і 8 письмових), через органи вищого рівня - 5. Проти аналогічного періоду минулого року їх кількість збільшилась на 10 и склала 32% від загальної кількості звернень. За звітний період надійшло 2 повторних звернення, або 0,03% від загальної кількості звернень. В минулому році за І квартал було 1 повторне звернення, що складало 0,01% від загальної кількості звернень.
За вказаний період до райдержадміністрації надійшло 22 звернення від найменш соціально-захищених категорій громадян, у т. ч. 16 - від пенсіонерів, ветеранів праці, інвалідів, 4 – від багатодітних сімей та по 1 - від учасника Великої Вітчизняної війни та від учасника ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС. Питома вага звернень від громадян цієї категорії складає 35%. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року їх кількість зменшилася на 9 звернень. Звернень від інвалідів Великої Вітчизняної війни протягом І кварталу не надходило.
Основними питаннями, що спонукають громадян на звернення є питання:
· соціального захисту (надання матеріальної допомоги, отримання соціальних виплат і субсидійі складають 21% від загальної кількості питань (-3);
· аграрної політики і земельних відносин (видача державних актів на землю, виплата земельного та майнових паїв) – 13 і складають 17% від загальної кількості питань (+1);
· охорона здоров’я (реорганізація медичних установ) – 11 і складають 14% від загальної кількості питань (+5);
· комунального господарства (вартість житлово-комунальних послуг) – 11 і складають 14% від загальної кількості питань (-2).
Актуальними залишаються питання: діяльність органів місцевого самоврядування (незгода з діями сільського голови), їх 7 (+3); транспорту і зв'язку (транспортне сполучення, пільгове перевезення), їх 4 (-1); праці та заробітної плати (виплата заборгованості по заробітній платі), їх 3 (залишилась кількість на тому же рівні) та освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності на інтелектуальної власності (діяльність закладів освіти), їх також 3 (+1).
Керівництвом райдержадміністрації протягом І кварталу 2012 року контролювалось 68% (42) звернень громадян. Рівень виконавської дисципліни склав 100%. Порушень термінів розгляду звернень не допускалось.
Підводячи висновки можна відмітити зменшення зростання загальної кількості звернень, що надходять до райдержадміністрації.
Але спостерігається збільшення кількості на 37,5% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року звернень громадян, що надійшли через органи влади вищого рівня – 11 (+3). За І квартал поточного року керівництвом райдержадміністрації розглянуто 4 звернення (+2), що надійшли на “Урядову гарячу лінію”, за якими були надані доручення щодо вирішення порушених питань.
Аналіз питань, порушених як у традиційних зверненнях громадян (письмових та викладених на особистих прийомах), так і отриманих через телекомунікаційні засоби державної установи «Урядовий контактний центр», свідчить про те, що переважна їх кількість не потребувала втручання органів влади вищого рівня, а мали бути вирішені на місцях. Однак, громадяни звертались до Адміністрації Президента України, Секретаріату Кабінету Міністрів України, Облдержадміністрації та телефонували до державної установи «Урядовий контактний центр» (деякі з них по декілька разів) для вирішення дрібних побутових питань, або питань, відповіді на які можна отримати самостійно в засобах масової інформації. Паралельно і в місцеві органи влади, і в органи влади вищого рівня мешканцями області направлялось до 32% усіх звернень в надії або на першочерговий їх розгляд, або перевірку правильності нарахувань та тарифів. Понад 60% цих звернень потребували лише надання громадянам кваліфікованих роз’яснень підприємствами та організаціями, що надають послуги населенню.
Враховуючи усе вищенаведене та з метою забезпечення реалізації і гарантування конституційного права громадян на звернення, скорочення надходження звернень до органів влади вищого рівня, протягом 2012 року райдержадміністрацією передбачається вжити додаткових заходів з підвищення ефективності особистих прийомів громадян та оперативного вирішення порушених у зверненнях питань, що належать до повноважень місцевих органів влади.
Керівник апарату
Артемівської райдержадміністрації
Іщенко Елла Борисівна
(062)44670
