Методические указания Ф СО ПГУ 7.01.1/06
Министерство образования и науки Республики Казахстан
Павлодарский государственный университет им. С Торайгырова
Кафедра экономики и управления на предприятии
(наименование кафедры)
к контрольной работе студентов
дисциплина Менеджмент ________________________
(название дисциплины)
для специальности 050506 «Экономика», 050508 «Учет и аудит», 050510 «Государственное и местное управление», 050509 «Финансы»_________
(шифр и название специальности)
Павлодар
Методические указания Форма
Ф СО ПГУ 7.18.1/15
УТВЕРЖДАЮ
Декан финансово-экономического Факультета
(наименование факультета)
______________
«___» ____________ 200_ г.
.
Составитель: доцент, _______________________________
(должность, уч. степень, звание, подпись)
Кафедра экономики и управления на предприятии
(наименование кафедры)
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
к контрольной работе
дисциплина Менеджмент______________________
(название дисциплины)
для специальностей 050506 «Экономика», 050508 «Учет и аудит», 050509 «Финансы», 050510 «Государственное и местное управление»__________
(шифр и название специальности)
Рекомендованы на заседании кафедры от «___»___________200 _ г.
Протокол № ___
Заведующий кафедрой _________________
(подпись)
Одобрены учебно-методическим советом финансово-экономического факультета
« ___ » _________ 200 _ г. Протокол № __
Председатель УМС ______________
(подпись)
Общие положения
Методические указания по выполнению контрольной работы по курсу «Менеджмент» предназначены для студентов экономических специальностей заочной формы обучения.
При выполнении контрольной работы необходимо учитывать, что курс «Менеджмент», являясь самостоятельной областью знаний, требует вдумчивого освоения, он тесно связан с изучением экономической теории, философии, культурологии, социологии, прикладных экономических дисциплин.
Целью выполнения контрольной работы является закрепление теоретических знаний и формирование у студентов стратегического образа мышления, способности к целостному видению проблемы, нахождению альтернативы.
Контрольная работа состоит из двух частей: теоретической и практической. В первой части студент излагает два теоретических вопроса, во второй дает ответы на кейс, где приводится практическая ситуация.
Номера теоретических вопросов выбираются по первой букве фамилии студента и последней цифре шифра зачетки студента. Номер варианта практической части выбирается по сумме двух последних цифр зачетки.
Первая буква фамилии студента | Последняя цифра шифра зачетки | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
А - И | 1 21 | 2 22 | 3 23 | 4 24 | 5 25 | 6 26 | 7 27 | 8 28 | 9 29 | 10 30 |
К - Т | 11 33 | 12 34 | 13 35 | 14 36 | 15 37 | 16 38 | 17 39 | 18 40 | 19 32 | 20 31 |
Ф - Я | 21 41 | 22 42 | 23 43 | 24 44 | 25 55 | 26 56 | 27 65 | 28 66 | 29 70 | 30 71 |
Контрольная работа должна быть выполнена на листах формата А-4 в соответствии с требованиями СТП.
Контрольной работе предшествует проработка литературы, которая приведена в данных указаниях.
Задание 1 Теоретическая часть
На основе изучения учебной литературы и периодических изданий раскрыть содержание предложенных ниже тем. На основе изученного вопроса привести пример практического применения.
Тематика теоретической части контрольной работы
1 Становление и развитие менеджмента
2 Современные проблемы менеджмента
3 Природа и сущность управления
4 Научные подходы и принципы менеджмента
5 Управленческие отношения
6 Черты и содержание предпринимательства и бизнеса в Казахстане
7 Управление как наука и искусство
8 Понятие о системах и их свойствах
9 Принципы построения и функционирования системы управления
10 Внешние и внутренние условия бизнеса в Республике Казахстан
11 Вклад в современную науку менеджмента концепций различных школ и походов
12 Организации и управление ими
13 Формальные и неформальные организации
14 Внутренняя среда организации
15 Внешняя среда и ее воздействие на функционирование организации
16 Организационные структуры управления, их преимущества и недостатки
17 Методы проектирования организационных структур управления
18 Современные организационно-правовые формы управления
19 Информационное обеспечение управления
20 Основные принципы и функции внутрифирменной системы информации
21 Технология информационной деятельности
22 Понятие и классификация решений
23 Технология принятия решений
24 Управление рисками в организации
25 Сущность и виды коммуникаций
26 Проблемы в межличностных контактах
27 Пути совершенствования коммуникаций в организациях
28 Методы принятия решений
29 Бизнес-план в управлении
30 Экономические методы управления
31 Социально-психологические методы управления
32 Роль правовых методов управления экономикой
33 Административно-распорядительные методы и их характеристика
34 Понятие и классификация функций менеджмента
35 Сущность и методы мотивации
36 Контроль в системе менеджмента
37 Организация как функция менеджмента
38 Процесс стратегического планирования
39 Процесс реализации стратегии
40 Система планирования и контроллинг
41 Маркетинг в системе менеджмента
42 Система управления качеством
43 Управление научно-техническим прогрессом
44 Руководство в организации, влияние и власть
45 Неформальные организации и их характеристика
46 Управление неформальной организацией
47 Социально-психологический климат в коллективе
48 Стиль руководства и методы управления
49 Деловой этикет менеджера
50 Теории лидерства в управлении
51 Интеграция процессов управления
52 Руководитель в системе управления
53 Социальная ответственность и культура организации
54 Эффективность менеджмента организации
55 Управление изменениями
56 Управление стрессами
57 Стиль и имидж менеджера
58 Информационные системы управления
59 Разработка и проведение кадровой политики
60 Подбор и расстановка персонала
61 Корпоративная культура и успех предприятия
62 Особенности управления в США
63 Особенности управления в Японии
64 Управление малым и средним бизнесом
65 Эффективность менеджмента
66 Критерии и показатели эффективности управления
67 Оплата и стимулирование труда
68 Особенности управления персоналом в фирмах США и Японии
69 Оценка эффективности инвестиционного проекта
70 Управление коллективом
Задание 2 Практическая часть
Ответить на вопросы представленных кейсов. Ответы должны быть полными, аргументированными и при необходимости сопровождаться схемами, таблицами.
Вариант 1
Тема Менеджмент как вид деятельности
Задание
Прочитать кейс “Господин Чин” и ответить на следующие вопросы:
- Какие личные качества помогли достичь г-ну Чину такого успеха?
- Кем вы считаете г-на Чина – предпринимателем или менеджером?
“Господин Чин”
В момент рождения господин Софонпонича (пятница 24 июня 1910., Ват Сай, Таиланд), трудно было даже вообразить, что когда-нибудь он станет одним из богатых людей в Азии, символом банковской индустрии для целого поколения.
Он родился в бедной семье служащего на лесопильне. Когда ему было 5 лет, семья покинула Таиланд, и в течение 12 лет мальчик жил в бедной провинции Чуа Тао в Китае. Еды постоянно не хватало для семьи, в которой помимо мальчика было еще 5 сестер. Только в течение 4- 5 лет ему удалось посещать школу, да и то, половину времени ему приходилось работать в поле. Он вынужден был рыхлить размягченную дождем землю. Начало жизненного пути было весьма скромным. Однако благодаря основанию банка Бангкока, ставшего крупнейшим финансовым учреждением с 30% рыночной доли всей банковской системы в Таиланде, он смог возвыситься до звания “Титана финансов Таиланда”.
Как же ему удалось добиться этого?
Чем бы ни занимался г-н Чин на протяжении всей своей жизни, он делал не просто все, что было в его силах, но делал и лучше всех. Он всегда стремился справиться с работой хотя бы немного лучше других, поэтому всегда добивался самых лучших результатов. И даже в самом раннем возрасте он проявлял свой характер.
В возрасте 15 лет, когда он жил в Китае, он работал учеником аптекаря в деревне. Он выучил наизусть названия всех лекарств в аптеке, поэтому аптекарь стал убеждать его тоже стать врачом. Однако юноша решил продолжать учиться. По возвращении в Таиланд в возрасте 17 лет, г-н Чин стал работать поваром в лавке деревянных изделий. Затем он стал кули, который должен был убирать лавку, грузить дерево, доставлять для покупателей повозки с дровами и помогать владельцу лавки. Г-н Чин, находясь на работе, писал письма на китайском языке для своей семьи, живущей в Китае. Владелец лавки как обратил внимание на его красивый почерк и назначил конторским служащим. Вероятно именно тогда, ему удалось развить отличную память, принесшую ему громадные преимущества при работе в банке. Ему приходилось в уме подсчитывать для каждого покупателя количество деревянных изделий различного вида.
Это был скромный человек, которому не нравилось пускать пыль в глаза. Он имел перед собой длительную перспективу. Об этом говорит то, что средства, полученные из кассы взаимопомощи, он использовал для открытия собственного магазина в Паттанакорне. Многие же молодые женатые люди на его месте потратили бы средства на приобретение потребительских или других товаров, которые бы доставили им удовольствие. Г-н Чин принадлежал к числу людей, обращенных в будущее и целеустремленных. Его маленький бизнес превратился в первый универсальный магазин Таиланда, который состоял из 4-х этажей и торговал множеством разнообразных товаров.
Создание банка Бангкока стало памятником предпринимательскому духу г-на Чина. Перед концом второй мировой войны этот еще наивный молодой человек в результате беседы со своими близкими друзьями решил создать банк. Сначала он думал об удовольствии работы в качестве банкира, который может тратить много денег. Но банк Бангкока превратился в гиганта. Была произведена громадная работа, и достигнутые результаты не могут быть объяснены только удачливостью г-на Чина. Успех банка определили его мастерство, энергия и проницательность.
К моменту окончания второй мировой войны, г-н Чин подметил хорошие возможности для бизнеса. Он основал первую финансовую компанию в Таиланде, “Азия траст Лтд”, работавшую в основном с иностранной валютой; скоро она стала самым влиятельным и надежным источником для работы с иностранной валютой в Таиланде. Г-ну чину приходилось работать очень усердно, вставать задолго до рассвета и узнавать о состоянии мирового обменного курса, чтобы вывесить дневную котировку до прибытия бизнесменов. Моментально г-н Чин завоевал репутацию самого лучшего дилера с иностранной валютой. Ему надо было просто сообщить курсы фунта, доллара и брахта, и он мог моментально без калькулятора рассчитывать требуемую квоту.
“Азия траст Лтд” сначала выступала в качестве компрадора банка Бангкока, который первоначально занимался обменом денег главным образом с Гонконгом и Сингапуром. Позднее банк столкнулся с серьезной проблемой наличности, вызванную чрезмерным инвестированием в недвижимость. Он быстро создал группу исполнительных служащих компании “Азия траст Лтд” для проведения спасательной операции крупного размера. Он воспользовался своими широкими деловыми контактами и связями для проведения крупномасштабной банковской деятельности в области международных дел, доверенного помощника, г-на Рожанастина, для работы с внутренней системой банка с целью совершенствования управления и принципов учета.
При компетентном руководстве г-на Чина к 1970 году банк стал ведущим банком среди всех местных банков, и даже в наше время сохраняет одно из ведущих мест на международной арене. Ему удалось быстро выполнить задачу по отвоеванию рыночной доли у таких банков как банки Гонконга и Шанхая, Торгового банка и банка Индокитая. Через 6 лет банк имел по всей стране 15 отделений, и его банковские депозиты возросли с менее 10 млн. до 100 млн. брахтов.
Г-н Чин любил свою страну. К росту банка Бангкока он подходил с точки зрения конкретного вклада в экономику Таиланда.
При открытии банка он обратил свое внимание на то, что в бизнесе Таиланда доминировали иностранные банки. Он смог воспользоваться этим.
Его банк стал первым местным банком обслуживающим внешние торговые операции местных бизнесменов, он предложил обширные консультативные услуги и помощь клиентам. Служащие банка стали заполнять документы для местных торговцев, которым оставалось только поставить подписи и печати компании. Скоро всему сообществу бизнесменов стало известно, что наряду с финансированием импорта и экспорта банк предоставляет помощь и дает консультации. Деятельность банка стала быстро расширяться, и он превратился лидера банковского дела в Таиланде.
Г-н Чин использовал любую информацию, которая могла оказаться полезной его банку. Каждое утро начиналось с чтения ежедневных отчетов и получения необходимых документов. Банкир прежних времен, он был, тем не менее, восприимчив к новым идеям, и полон решимости продолжать развивать свой банк. Он поддерживал такие изменения в банке, как внедрение новых технологий и электронной банковской системы 1978 – 1979 гг., новых концепций управления и владения служащими акциями банка.
Г-н Чин был эффективным администратором; после нескольких часов серьезных обсуждений он мог сразу же преступить к решению нового вопроса, не упуская ничего из виду. Если на пути г-на Чина встречались какие-нибудь проблемы или препятствия он превращал их в преимущества. Особенно драматические обстоятельства сложились в 1958 году, когда в результате политического переворота в Таиланде г-ну Чину пришлось бежать в Гонконг. На него навесили ярлык экономического преступника. Находясь за границей, он пытался по-прежнему руководить банком, но это оказалось не возможным. Г-н Чин скоро начал вести новую жизнь и основал процветающий бизнес по торговле рисом и развивающийся по сей день. Он также расширил количество отделений банка за границей. У банка в 1954 году уже имелось два заграничных отделения, одно из которых было открыто 24 июня в Гонконге и другое 10 декабря в Токио. Находясь в изгнании в Гонконге, г-н Чин открыл еще 4 отделения, 3 во Вьетнаме и 1 в Тайпей.
Одним из слагаемых успеха г-на Чина была его способность создавать и поддерживать контакты на протяжении многих лет. Неоднократно его контакты с бизнесменами и высокопоставленными государственными чиновниками способствовали достижению цели в бизнесе. Во времена г-на Чина было не принято сочетать в себе хорошего банкира и хорошего торговца, но ему удалось и то и другое.
Он сам и его люди работали очень усердно. Наибольшим для него обладала задача роста, и он был полон решимости одержать победу над теми, кто хотел избавить банковское дело от его присутствия. В течение многих месяцев для него и его служащих не существовало отпусков, чтобы удовлетворить запросы клиентов, они работали после окончания рабочего дня и по выходным.
В отличие от многих людей “сделавших самих себя” и самостоятельно добившихся успеха, у г-на Чина почти не существовало врагов. Он не использовал других людей для своих целей. Когда другие люди пытались его использовать, он просто ретировался, распродавал или брал бизнес в свои руки. Если у него появлялся враг, то он полагал, что его надо победить, но не поразить и не навредить ему, а поверить, что тот является другом.
Таков был подход г-на Чина к жизни, бизнесу и людям.
Вариант 2
Тема Организационная структура предприятия
Задание
а) на основе анализа литературы по управлению постройте схему организационной структуры с выделением линий взаимозависимостей и отношений внутри организации.
Требования к составлению схемы:
- ознакомление с деятельностью и структурой управления фирмой;
- наглядность при изучении должностных инструкций;
- основа для возможной реорганизации структуры организации;
- определение масштаба полномочий и меры ответственности по каждой должности, обозначенной по схеме;
б) приведите пример, подтверждающий, что не существует «правильного» способа управления;
в) приведите пример предпринимателя, менеджера и предприимчивой организации.
Вариант 3
Тема Сущность управленческих школ и подходов
Задание
а) поясните сущность управленческих подходов на различных этапах развития общественного производства;
б) укажите на степень применения принципов рационалистической школы управления к современным условиям:
1) четко поставленные цели;
2) признание ошибок и их причин;
3) своевременная консультация профессионалов;
4) дисциплина, контроль и своевременное поощрение;
5)справедливость по отношению к работникам;
6) единый источник руководства, единоначалие;
7) быстрый, полный и надежный учет;
8) нормирование расходования материальных средств и труда;
9) наличие письменных инструкций для всех работников;
10) подчинение индивидуальных интересов общим;
11) разделение труда, специализация и кооперирование.
в) на основе изученного материала по данной теме заполнить таблицу «Вклад различных школ в науку управления», в которой необходимо перечислить основные вклады каждой школы в науку управления. Дайте анализ периодизации менеджмента, выскажите свое отношение к проблемам менеджмента и подходам к их решению.
Таблица1 - Вклад различных школ в науку управления
Период, годы | Представители | Вклад | Главные проблемы предприятий | Научные школы и подходы |
|
|
|
|
|
Вариант 4
Тема Стратегическое планирование
Задание
а) как тактика, политика, процедуры и правила управления помогают (или вредят) реализации стратегии?
б) сформулируйте пять вопросов, которые бы Вы задали при оценке стратегии?
в) перечислите критерии при оценке стратегии.
Вариант 5
Тема Миссия организации
Задание
Сформулировать миссию:
- вуза, где Вы обучаетесь;
- производственного предприятия (организации).
Методические рекомендации
Чтобы выбрать и сформулировать миссию фирмы, необходимо знать:
- историю фирмы, ее профиль, место на рынке;
- стиль поведения и действия собственников и менеджеров фирмы;
- ресурсы, которыми располагает фирма;
- состояние среды обитания;
- отличительные особенности фирмы.
Вариант 6
Тема Связующие» процессы
Задание
а) заполните схему «Коммуникационный процесс как приложение закона информированности»;
Субъекты коммуникационного процесса | Элементы процесса | Этапы процесса | Преграды в организационных коммуникациях | Виды коммуникаций |
б) заполните пустые клетки блок-схемы. Объясните на примере схемы «Организационная структура фирмы» действие закона упорядоченности в системе менеджмента;
г) опишите суть вертикального разделения труда;
е) выделите основные элементы коммуникационного процесса.
Вариант 7
Тема Потребности как внутренние побуждения, заставляющие людей работать
Задание
Потребности – это внутренние мотивы, которые управляют спросом. Потребности могут проявляться по-разному. Сопоставьте различные теории потребностей (общие черты и различия).
В соответствии с точки зрения А. Маслоу, опишите методы удовлетворения потребностей каждого уровня:
Методы удовлетворения вторичных потребностей:
- в самовыражении
1) 4)
2) 5)
3) 6)
- в уважении
1) 4)
2) 5)
3)
- социальных потребностей
1) 4)
2) 5)
3)
Методы удовлетворения первичных потребностей:
- в безопасности и защищенности
1) 4)
2) 5)
3)
- физиологических потребностей
1) 4)
2) 5)
3)
Макклелланд делает основной упор на потребности высших уровней. По его мнению, людям присущи три потребности: власть, успех, причастность. Опишите поведение человека, руководствующегося в своем поведении одной из этих потребностей. Какой метод мотивации Вы предложили бы для него?
Двухфакторная теория Герцберга обуславливает мотивацию удовлетворенностью или неудовлетворенностью работой. Исследование Герцберга установили, что возможно разграничивать мотивирующие и гигиенические факторы. С точки зрения гигиенических факторов и мотиваторов потребности человека подразделяются на потребности животного характера и духовные потребности. Как бы описал Герцберг Вашу рабочую ситуацию (фактическую работу и окружающие условия: зарплату, контроль и т. д.)?
Вариант 8
Тема Поведение личности как функция его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения
Задание
а) теория ожидания часто ассоциируется с работой В. Врума. По этой теории надежды на приобретение желаемого связаны с умением «правильно» себя вести.
На основе изучения теории ожидания В. Врума опишите подходящий климат для мотивации в фирме, созданной Вами. Представьте себя руководителем этой фирмы. Опишите продукцию, выпускаемой Вами, подразделениями фирмы, размер заработной платы, квалификационные характеристики персонала, этику отношения руководства с подчиненными. Сформулируйте принципы эффективной мотивации;
б) согласно теории справедливости, люди определяют отношения к затраченным усилиям на основе субъективных ощущений, соотнося его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Поучаемое Вами вознаграждение за труд справедливо? Аргументируйте свое утверждение с точки зрения теории справедливости;
в) в модели Л. Портера и Э. Лоулера пять переменных, влияющих на мотивацию. Выберите из Вашей практики ситуацию, требующую мотивации и последовательно, элемент за элементом, покажите работу в ней модели Портера-Лоулера;
г) самый очевидный способ вознаграждения сотрудника – это деньги. Различные авторы разных теорий мотиваций по-разному относились к тезису «деньги – самый важный фактор вознаграждения». На основе изученной литературы аргументируйте Ваше утверждение по данному вопросу.
Вариант 9
Тема «Эволюция управленческой мысли»
Задание
Прочитайте кейс и ответьте на поставленные вопросы
Меняющиеся трудовые ресурсы
Трудовые ресурсы в США претерпевают изменения, и эти изменения, несомненно, повлияют на методы управления людьми и ресурсами. Министерство труда подготовило прогноз о состоянии трудовых ресурсов в2000 г. Этот прогноз и его анализ представляют большой интерес.
а) где будут работать люди? К 2000 г. почти все новые рабочие места будут создаваться в сфере предоставления услуг, а не в сфере производства товаров. В этот период занятость населения в сфере производства останется неизменной, с некоторым уменьшением определенных конкретных сегментов;
б) что будут делать рабочие? Министерство труда предполагает, что будут созданы миллионы новых рабочих мест управленческого, профессионального, технического и маркетингового профиля за период между сегодняшним днем и 2000 г. Предполагается, что количество квалифицированных и неквалифицированных рабочих мест в производственной сфере сократиться;
в) что должны будут знать рабочие? Министерство труда предполагает, что работодатели в 2000г. будут менее терпимы чем сегодня к неграмотности своих рабочих. В 1984г. 15 % рабочей силы квалифицировались как функционально неграмотные, к 2000г. таких рабочих мест для неграмотных практически не останется: они будут упразднены. Более того, работа в 2000г. потребует образования более высокого уровня. В то время как сегодня нормой считается уровень неполной средней школы (девять классов), в 2000г. рабочему потребуется по крайней мере двухлетний колледж, чтобы выйти на уровень стандартных требований;
г) кто будет занимать рабочие места? Демографические изменения также влияют на трудовые ресурсы. К 2000г. средний возраст типичного работника составит 39 лет, это самый старый возраст за всю историю Америки. Женщины будут представлять чуть менее половины всей рабочей силы. Темнокожие американцы, американцы испанского происхождения и другие этнические меньшинства составят около 29 % всех новых контингентов рабочей силы между настоящим временем и 2000г.
Вопросы
а) обсудите некоторые результаты, которые могут быть вызваны изменениями в трудовых ресурсах и то, как эти изменения скажутся на ответственности и деятельности руководителей в 2000г.;
б) считаете ли вы, что основные концепции управления, как они рассматриваются в этой главе, будут так же существенны в 2000г. как и сейчас?
Вариант 10
Тема Власть и полномочия
Задание
Прочитайте кейс и ответьте на поставленные вопросы
Делегирование работы авиалиний
Некоторые наблюдатели не согласны с Каном. Они утверждают, что ценовые войны, давление на профсоюзы с целью добиться их согласия на снижение заработной платы, активные усилия по перекупке компании дестабилизируют положение в гражданской авиации. Роберт Джедике из компании “ Ширсон Леман Бразерс ” говорит: ”Низкие тарифы – как заразная болезнь. Они имеют тенденцию к распространению “. Поскольку низкие тарифы уменьшают прибыль, управляющие стараются снизить издержки, требуя от профсоюзов согласия на снижение заработной платы. Переживающие финансовые трудности авиакомпании становятся главными объектами перекупщиков, интересующихся в первую очередь их маршрутами и самолетами.
Некоторые авиакомпании, например, “Пипл Экспресс” и “Истерн” пострадали в результате правительственных действий, в то время как другие, напротив, увеличили объем перевозок и преуспевают. Авиакомпания “Пьемонт Эрлайнз” – одна из тех, что сохранилась в благополучном состоянии. Эта компания специализируется на авиаобслуживании небольших городов типа Шарлотты, штат Сев. Каролина, Дейтона, штат Огайо, Балтимор, штат Мэриленд. Наладив бесперебойное сообщение с небольшими городами с помощью реактивных лайнеров, “ Пьемонт Эрлайнз ” сумела избежать лобовой конкурентной борьбы с более мощными авиакомпаниями.
В 1982 г. компания ”Пьемонт” начала рейсы в Дейтон. Хотя аналитики считали это действие нецелесообразным, поскольку штат Огайо тогда переживал экономический спад, авиакомпания наладила “челночные” полеты между Дейтонном и Лос-Анжелесом, а затем начала подпитывать этот маршрут, связав его с городами Лансинг и Гранд-Рапидс. Линия стала прибыльной через несколько месяцев.
Главный управляющий операциями, Уильям Хоуард уверен в будущем компании. В 1986 г. выплата по акциям была у нее наивысшей среди авиакомпании США. Хоуард считает, что конкурентная борьба с крупными компаниями им не грозит: “ Если другие авиакомпании не считали, что на авиасообщение между Дейтонном и Лос-Анжелесом существует достаточный спрос, едва ли они изменят свое мнение сейчас, когда мы уже ведем челночные полеты ”. Компания “Пьемонт Эрлайнз”, кроме того, отличается низкими производственными издержками. Недавно Хоуард договорился с тремя профсоюзами о снижении заработной платы и введении шкалы льгот для новых работников.
Вопросы
а) применительно к рассмотренному случаю обсудите концепцию “выживания наиболее приспособленных”;
б) опишите в терминах сложности, подвижности и неопределенности среду, в которой функционируют авиакомпании;
в) если судить по приведенной выше информации, какие факторы среды прямого воздействия стали причиной бурных событий в гражданской авиации?
г) сосредоточившись на небольших городах, компания “Пьемонт Эрлайнз” привлекла потребителей, которыми не интересуются крупные компании, и тем самым снизила свою уязвимость в отношении конкурентных действий ряда компаний. Что вы думаете о подобной стратегии? Может ли она быть долговременной?
Вариант 11
Тема Принятие решений
Задание
Прочитайте кейс и ответьте на поставленные вопросы
Три спорных решения
Еженедельник “Индастри Уик” назвал решение фирмы “Интернэшнл Ректифайер Корпорейшн” из Эль-Сегундо, Калифорния начать строительство самого автоматизированного в США завода по производству полупроводников решением типа “быть или не быть”. Завод был спроектирован под единый непрерывный процесс производства мощных МОП-транзисторов. Если завод начнет работать в соответствии с проектом, производственные издержки сократятся наполовину, длительность изготовления одного изделия уменьшится в несколько раз, выход годных изделий возрастет, производительность на одного рабочего вдвое превысит среднюю для отрасли. Положительный потенциал решения – огромный выигрыш от повышения конкурентоспособности.
Однако строительство завода связано с большим финансовым риском. Для того чтобы завод начал работать в 1987 г., компания с капиталом 145 млн. долл. довела отношение задолженности к собственному капиталу до 63 %, на 10 % сократила расходы на заработную плату и продолжила операции по привлечению дополнительных кредитов. Для компании, “поставившей на кон” половину своих доходов и сумму, превышающую ее нетто-капитал – это огромный риск даже в хорошие времена. Принятое компанией решение в отрасли, находящейся в состоянии глубокого спада, можно назвать просто азартным.
Умно или неумно поступила фирма?
Фирма “Ю Эс Экс Корпорейшн” в 1986 г. приняла похожее спорное решение. Эта фирма имеет самый лучший потениал в черной металлургии. Многие годы она пыталась восстановить конкурентоспособность, вкладывая дополнительные средства в производство и решая внутренние проблемы. В середине 1986 г. фирма была вынуждена решать – допустить ли забастовку членов профсоюза рабочих сталелитейной промышленности Америки или принять их требования о повышении заработной платы, ведущие к росту издержек. После того, как попытки объяснить профсоюзу “факты, цифры и реальности конкуренции” провалились, фирма начала создавать запасы стали. Когда профсоюз решил бастовать, за пульты управления новыми агрегатами встал управленческий персонал. Забастовка продолжалась до января 1987 г., убытки составили 100 млн. долл. в месяц.
Умно или неумно поступила фирма “Ю Эс Экс”?
Фирма “Ю Эс Спринт Комьюникейшнз” – совместное предприятие фирм “Джи Ти И” и “Юнайтед Телеком” – рискнула двумя млрд. долл., вложив их в создание волоконно- оптической кабельной сети, чтобы переманить потребителей от фирм “Американ Телеграф энд Телефон” и “Эм Си Ай”. Волоконно-оптическая технология устремлена в будущее. Она опирается на использование лазеров для передачи речевых сигналов и данных по стеклянным микроволокнам. Пара таких волокон способна единовременно пропускать 8000 разговоров, причем передаваемая информация практически не искажается.
К концу 1986 г. фирма “Спринт” располагала 15 тыс. миль волоконно-оптического кабеля в земле и планировала проложить еще свыше 8000 миль. Беспокойство вызывает пропускная способность этой сети, которая представляется более чем избыточной. Хотя потребность в телефонных разговорах на дальних расстояниях и в передаче данных между далеко разнесенными точками растет на 8 % в год, пропускная способность с 1984 г. учетверилась.
Умно или неумно поступила фирма “Ю Эс Спринт Комьюникейшнз”?
Вопросы
а) какие существовали альтернативы каждому из описанных решений?
б) в соответствии с терминологией принималось ли фирмой “Интернэшнл Ректифайер” решение в условиях риска или неопределенности? А решения фирм “Ю Эс Экс” и “Ю Эс Спринт Комьюникейшнз”?
в) рассмотрите возможное воздействие фактора времени и изменяющейся среды на все три решения.
Вариант 12
Тема Руководство и лидерство
Задание
Постарайтесь оценить:
- какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
- какие еще подходы в деловых переговорах, способствующих успеху, вы могли бы предложить?
Исходные данные
Как лучше повлиять на хозяйственного партнера, клиента? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Можно использовать такие подходы:
Попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах, используя обороты речи клиента.
Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиции сторон.
Помочь партнеру глубже проникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения – заключения.
Ориентировать партнера на творческие рассуждения, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
Убедить партнера, что откладывать решения в сложившейся ситуации невыгодно. Это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
Изложить собственное решение проблемы, но в ряду других возможных. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но в ряду других возможных. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.
Вариант 13
Тема Мотивация трудовой деятельности
Задание
Прочитайте характеристику культуры корпорации ИБМ. Ответьте на следующие вопросы:
- как вы думаете, приведенная культура организации корпорации ИБМ способствует повышению мотивации людей в организации?
- стоит ли прививать подобную организационную культуру на фирмах Казахстана?
Исходные данные
Культура организации корпорации ИБМ выглядит следующим образом:
- «человеческий капитал» - единственный из «активов», повышающий свою стоимость;
- долевое участие служащих в результатах деятельности фирмы;
- выявление и развитие качеств наиболее активных работников;
- самовозобновление организации;
- каждый менеджер отвечает за подготовку, по меньшей мере, одного работника;
- менеджер фирмы – пример для подражания, пример высоких норм личного поведения и профессиональных навыков;
- учиться на своих ошибках. Терпя поражение, признавать свое поражение и принять меры по исправлению;
- на ключевых должностях фирмы только лучшие люди с высоким уровнем способностей;
- четкое взаимодействие в коллективе и понимание административных правил – одно преимущество над конкурентами;
- постоянная ориентация деятельности на рынок.
Вариант 14
Тема Организация взаимодействия и полномочия
Задание
Прочитайте заповеди для руководства и ответьте на поставленные вопросы:
- со всеми ли заповедями вы согласны?
- что еще, по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?
- от каких заповедей на ваш, взгляд можно или нужно отказаться и почему?
Если бы вас назначили топ – менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем. Поясните свою позицию.
Исходные данные
Менеджер, особенно высокого уровня всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которым следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.
Заповеди для руководителя:
- обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел;
- лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы;
- оказание заместителю всякое содействие: он должен иметь доступ к информированности, ценному опыту;
Заповеди для заместителя:
- действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместителе шанс для проведения собственной политики;
- лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчинению заместителю не следует проводить собственной тактики;
- секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделениях. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известные факты, связанные с уголовными преступлениями;
- честность и благородство. Заместитель не должен использовать во время заместительства информацию ради собственной карьеры;
- ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращению.
Вариант 15
Тема Управленческие решения
Задание
а) рассмотрите ситуацию. Какое решение вы примите и почему?
б) увяжите поэтапно с процессом принятия решений.
Вы менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступит к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее и, следовательно, увеличится объем продаж.
Вариант 16
Тема Коммуникации в организации
Задание
Прочитайте кейс и ответьте на поставленные вопросы
В 1998 г. АО «Кайрат» приобрела фирму «Сары - Арка», производящую моющие средства и располагающую 13 сбытовыми центрами в областях республики, функционировавшими практически без вмешательства из главной конторы. Это невмешательство означало, что 13 отделений фирмы идут по 13 разным направлениям. Результатом чего в значительной мере стала репутация фирм «Сары - Арка» - вечно отстающий в своей области.
К 2000 г. отделение «Айна» (занимавшееся моющими средствами) АО «Кайрат» увеличило свою выручку на 40 %, а лучшие торговые агенты побили все рекордные показатели объема продаж. Что же способствовало такому быстрому преобразованию? В значительной мере успех был обусловлен изменением подхода к обмену информацией.
Вскоре после приобретения фирмы «Сары - Арка» Ахметова была назначена вице – президентом по сбыту АО «Кайрат». Ахметова быстро поняла, что между торговыми агентами нет эффективного обмена информацией – иногда она отсутствует полностью – поэтому невозможна совместная работа над определением текущих и перспективных целей. Плохой обмен информацией стал главной помехой для повышения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждались коммуникации как между отдельными людьми, так и организации в целом.
Ахметова установила, что отсутствует механизм систематического обмена между торговыми агентами. Главная помеха заключалась в том, что они никогда не встречались. Памятные записки курсировали взад и вперед, но в силу непрерывных разъездов агентов эти записки часто лежали без дела неделями. Ахметова установила также, что трудно пробудить воодушевление и энтузиазм с помощью клочка бумаги. Она решила создать механизм оповещения торговых агентов о работе их коллег, пригодный также для обмена идеями и предложениями и получении необходимой информации. Она посчитала необходимым, чтобы каждый агент в одно и то же время получал одну и ту же информацию по новым изделиям, мероприятиям по продвижению продукции на рынок и различным программ.
Ахметова учредила ежемесячные, продолжительностью в рабочий день совещания по сбыту продукции фирмы, чтобы наладить двухсторонний обмен информацией между главной конторой и сбытовыми центрами, способствовать обмену информацией между торговыми агентами, генерировать новую информацию и обеспечивать в определенной мере обучение персонала.
Теперь совещания проводятся раз в месяц в каждом из 13 сбытовых центров, обычно в последнюю пятницу месяца, и присутствие на них обязательно. Базовая форма таких совещаний стандартизирована, однако каждый управляющий по сбыту вправе корректировать повестку дня с учетом собственных (данного сбытового центра) потребностей. Ядро повестки дня и ключевые темы определяет Ахметова и ее сотрудники, а региональные управляющие по сбыту модифицируют их в зависимости от конкретных нужд и «неповторяемости» их сбытовых центров и торговых агентов.
Обратная связь с местами – одно из главных достоинств подобных совещаний. Обратная связь встроена в систему с помощью отчета, который через неделю после каждого очередного совещания региональные управляющие направляют Ахметовой. В этих формулярах содержится информация о том, «как прошло совещание, что идет хорошо», а что плохо, в чем требуется дополнительная поддержка».
Ахметова старается быстро отвечать на вопросы и реагировать на предложения, поступающие с мест, чтобы успеть к следующему совещанию «очень просто заявить – дайте нам нужную информацию, но обеспечить ее приток – это совсем другое дело, поэтому мы всегда отвечаем своим сотрудникам», - говорит она.
Региональные управляющие сбытом по началу слегка сопротивлялись идеям Ахметовой, но сегодня направляют в главную контору все больше и больше предложений. Торговые агенты все активнее вовлекаются в ежемесячные совещания, поскольку там обсуждаются удачные варианты стратегии действий и происходит обмен полезной информацией. По сообщениям, они начали обслуживать потребителей и поставщиков с большим энтузиазмом и профессионализмом. Новая коммуникационная атмосфера способствовала «смещению акцентов туда, куда нужно было компании». Специалисты и управляющие по сбыту приветствуют расширение информационного обмена. Они считают, что 13 отделений теперь собраны в единое целое и составляют часть компании, движущуюся в четко определенном направлении.
Вопросы
- какими были некоторые из преград на путях информационного обмена, когда АО «Кайрат» приобрело фирму «Сары - Арка»?
- каким образом ежемесячные совещания по сбыту способствуют информационному обмену между отдельными людьми и внутри организации?
- каким образом стандартизованная форма проведения совещаний способствовала совершенствованию обмена информацией? Что сделано для преодоления изъянов такой стандартизированной формы?
- каковы некоторые достоинства новой системы коммуникаций?
Вариант 18
Тема Функции управления
Задание
Прочитайте кейс и ответьте на поставленные вопросы
Исходные данные
"Стратегическое планирование на фирме "Сирс" (Мескон А Х. «Основы менелжмента» 265 с.)
Список использованных источников
Основная
1 , – Основы менеджмента. / Н. Х., Альберт, Ф Хедоури Пер. с англ.. - М. : Дело, 2005. – 702 с.
2 «Основы менеджмента». / . – М. : Дело, 2005.-453 с.
3 Веснин . / – М.: Лтд 200с.
4 Радугин менеджмента / . – М. : Кредо 2004.-412 с.
5 Глушко управления. / – М. : ИНФРА, 200с.
6 Виханский ./ , – М. : Фирма «Гардарика», 1998.-470с.
7 Виханский по курсу Менеджмент./ – М. : Фирма «Гардарика», 1998.-320с.
8 ,. «Практический менеджмент в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. / , , Л. С Серова – М. : ИНФРА – М., 199с.
9 Управление организацией: Учебник / под ред. , , . 2-е издание. – М ИНФРА – М. : 20с.
Дополнительная
10 Глухов менеджмента (учебно-справочное пособие). Спецпособие./ В. В Глухов– СПб, Прагма 199с.
11 Градов стратегия фирмы./ – СПб. : Экономика 1995.-362 с.
12 Курс предпринимательства: практическое пособие./ А. Хоскинг Пер. с англ. – М. : Международные отношения, 199с.
13 IBM: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Д. Мерсер. – М. : Прогресс, 1991.-310с.
14 Агафонов стратегий и разработка комплексных программ. / А. С Агафонов – М. : Прагма, 1990.-318 с.
15 Волкова предприятие: структура, положение об отделах и службах. / Н. Б Волкова. – М. : Дело,1990.-459с.
16 Герчикова . / – М.. : Прогресс, 2005.-280с.
17 Виханский . / . - М. : «Высшая школа», 1994.-450с.
18 Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов./ В. Бовикин – М. : ОАО. «Экономика», 1997.-229с.
19 Курицын эффективной работы: опыт США «Япония для предпринимателей и менеджеров». / А. И Курицын. – М. : Издательство стандартов, 1994.-350с.
20 Турсумбаев . Основы организации бизнеса./ Б. М Турсумбаев – Алматы, Адилет,1995.-280с.
