Стан розгляду звернень громадян територіальними органами Міндоходів у м. Києві
за січень – травень 2013 року
Одним із пріоритетних напрямів у роботі територіальних органів Міндоходів міста Києва є кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян з метою оперативного вирішення порушених питань, задоволення законних вимог заявника та забезпечення зворотного зв’язка органів із громадськістю.
Особистий прийом громадян
ГУ Міндоходів у місті Києві приділяє значну увагу поліпшенню роботи приймалень громадян. Згідно з затвердженими графіками у спеціально пристосованих приймальнях територіальних органів Міндоходів міста Києва посадовими особами з числа керівництва проводиться особистий прийом громадян.
У січні - травні 2013 року проведено 161 особистий прийом (торік - 111 особистих прийомів), що на 50 прийомів більше.
Найбільше на особистих прийомах громадян цікавили питання з адміністрування податку на додану вартість – 23 звернення, а також питання з контрольно-перевірочної роботи і реєстрації та обліку платників податку – по 30 звернень.
Аналіз розгляду письмових звернень громадян
Кількість письмових звернень від громадян, що надійшли до територіального органу м. Києва у січні – травні 2013 року становить 606 звернень (торік – 899 звернень). Із них: 571 заява або 94,2 % від загальної кількості звернень (торік – 862 заяви), 34 скарги або 5,6 % (торік – 35 скарг), 1 пропозиція (торік – 1 пропозиція).
Кількість письмових звернень громадян в територіальних органах Міндоходів у м. Києві
За січень-травень 2013 року надійшло 24 колективних звернення від 362 громадян (торік – 25 колективних звернень від 153 громадян).
Найчастіше громадяни у своїх зверненнях інформували про ухилення від сплати податків – 136 звернень або 2,4% від загальної кількості звернень; з питань контрольно-перевірочної роботи – 89 звернень або 14,6% ; з податку на доходи з фізичних осіб – 93 звернення або 15,3%. Що стосується соціального стану авторів звернень, то найчастіше з письмовими зверненнями звертались фізичні особи-підприємці – 88 звернень або 14,5% від загальної кількості звернень громадян.
Розгляд скарг громадян
Територіальні органи Міндоходів міста Києва значну увагу приділяють розгляду скарг.
З 606 письмових звернень, що надійшли у січні - травні 2013 року зареєстровано 34 скарги або 5,6 % від загальної кількості звернень, із них: 12 скарг – на неправомірні дії працівників, 7 скарг – на недоліки у роботі, 15 скарг за категорією «інші», які не пов’язані з діяльністю податкових органів.
Слід зазначити, що в скаргах, які віднесені до категорії «інші», громадяни фактично звертаються до територіальних органів ГУ Міндоходів у м. Києві з проблемами, що не пов’язані із діяльністю податкової служби, як-то: невиплата заробітної плати та несплата податків з доходів, у тому числі, отриманих за оренду квартир. Ці факти свідчать про досить високу довіру громадян до територіальних органів ГУ Міндоходів у м. Києві у вирішенні нагальних питань.
Аналіз та узагальнення даних щодо розгляду скарг громадян дають можливість виявлення причин, що їх породжують, а також сприяють своєчасному реагуванню на найбільш гострі проблеми, з якими звертаються громадяни до територіальних органів ГУ Міндоходів у м. Києві з надією на допомогу.
