Приложение

к тендерному запросу.

Требования к сервису аутсоринга POS-терминального оборудования банка.

1. Технические требования.

Обслуживание оборудования следующих производителей:

Производитель

Модель

VeriFone

3750, Vx610

Ingenico

5100, 5150, 5100PM, 5100ETH

2. Перечень услуг аутсорсинга

    инсталляция POS-терминалов (обновление программного обеспечения, подключение, проведение обучения, тестирование терминала и подписание необходимой документации); оформление актов приема – передачи оборудования (инсталляция Оборудования в предприятии торговли);
    обучение сотрудников торговой точки, пункта выдачи наличных, правилам работы с POS-терминалом; восстановление работоспособности оборудования с заменой, вышедших из строя POS-терминалов, в случае необходимости; обновление программного обеспечения и установка корректировочных изменений в ПО POS-терминалов, после получения заявок от Банка; консультационная поддержка в области работы, сопровождения, первичной диагностики и коммуникационных вопросов работы сети POS-терминалов; отправка POS-терминалов в сервисные центры на ремонт; доставка и замена расходных материалов, предоставленных Банком. переинсталляция POS-терминала, после получения заявки из Банка, на другую торговую точку либо в иной пункт выдачи наличных.

3. Сроки обслуживания

Областной центр - 8 рабочих часов

Вне областных центров - 16 рабочих часов