Страховой рынок
В марте 2010 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – Агентство) поступило 262 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 224 письменных обращения и 38 обращений, поступивших на блог-платформу портала электронного Правительства РК на имя Председателя Агентства (далее – блог-платформа), из них:
– 79 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (30.15% от общего количества), из 127 рассмотренных обращений (включая 97, поступивших в предыдущие периоды) - обоснованных 3 (2.36 % от общего количества рассмотренных);
– 7 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (2.67 % от общего количества), из 3 рассмотренных обращений (включая 2, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 36 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций и АО «Фонд гарантирования страховых выплат» (13.74% от общего количества), из 37 рассмотренных обращений (включая 29 поступивших в предыдущие периоды) - 6 обоснованных (16.22 % от общего количества рассмотренных);
– 10 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (3.82 % от общего количества), из 4 рассмотренных обращений (включая 3, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 19 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (7.25% от общего количества), из 17 рассмотренных обращений (включая 9, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 77 запросов физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан (далее - РК) и предложениями о внесении изменений и дополнений в законодательство РК (29.39 % от общего количества);
– 34 обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства (12.98 % от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе организаций, осуществляющих деятельность на страховом рынке, и их удельном весе в общем объеме обращений за март месяц 2010 года:
№ | Субъекты финансового рынка (финансовые организации, акционерные общества) (финансовые организации, акционерные общества)
| В отчетном периоде | |||
Поступило обращений | Завершено рассмотрение | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода | |||
Кол-во | Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % | Кол-во** | |||
Страховой рынок | |||||
1 | АО «СК «Атланта Полис» | 8 | 22.21 | 2 | 6 |
2 | АО «ДО АО «Нурбанк» СК «Нурполис» | 4 | 11.10 | 0 | 4 |
3 | АО «Нефтяная страховая компания» | 3 | 8.33 | 1 | 2 |
4 | АО «Дочерняя компания по страхованию жизни БТА Банка «БТА Жизнь» | 3 | 8.33 | 0 | 3 |
5 | АО «СК «Алтын Полис» | 3 | 8.33 | 3 | 0 |
6 | АО «СК «Казкоммерц-Полис» | 2 | 5.56 | 0 | 2 |
7 | Госстрах КазССР | 2 | 5.56 | 1 | 1 |
8 | АО «СК «Premier Страхование» | 2 | 5.56 | 0 | 2 |
9 | АО "ДК АО "Kaspi Bank" "СК "Алматинская Международная Страховая Группа" | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
10 | АО "СК "Amanat insurance | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
11 | АО «Зерновая страховая компания» | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
12 | АО “СК “НОМАД Иншуранс | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
13 | АО "СК "Пана Иншуранс" | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
14 | АО "СК"ЭкоПолис" | 1 | 2.78 | 1 | 0 |
15 | АО "Страховая компания "Alliance - Страхование Жизни" | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
16 | АО “Страховая компания “Астана-Финанс” | 1 | 2.78 | 0 | 1 |
17 | ОВС "Гранит Полис" | 1 | 2.78 | 1 | 0 |
Итого: | 36 | 100 | 9 | 27 | |
13.74* |
В марте 2010 года по вопросам страховой деятельности в Агентство поступило 36 обращений.
При этом:
– по обязательному страхованию – 19 обращений;
– по добровольному страхованию – 10 обращения;
– класс страхования не указан – 7 обращения.
В таблице 1 приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.
Таблица 1
№ | Наименование финансовой организации | Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.03.2010 г. | |||
Кол-во | Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % | Завершено рассмотрение в марте 2010 г., кол-во** | Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во | ||
1 | АО «СК «Алтын Полис» (ликвидируемая организация) | 7 | 27.57 | 7 | 0 |
2 | АО «Фонд гарантирования страховых выплат» | 5 | 13.78 | 5 | 0 |
3 | АО "СК "Amanat insurance" | 2 | 6.90 | 2 | 0 |
4 | АО "СК "АСКО" | 2 | 6.90 | 1 | 1 |
5 | АО «Дочерняя страховая компания Народного банка Казахстана «Халык - Казахинстрах» | 2 | 6.90 | 2 | 0 |
6 | АО «СК «Атланта - Полис» | 2 | 6.90 | 2 | 0 |
7 | АО «СК Premier Страхование» | 2 | 6.90 | 2 | |
8 | АО «Дочерняя компания по страхованию жизни БТА Банка «БТА Жизнь» | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
9 | АО «Дочерняя компания БТА Банка «БТА Страхование» | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
10 | АО "СК "Пана Иншуранс" | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
11 | АО «Дочерняя компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни «Халык-Life» | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
12 | АО «КСЖ «Казкоммерц - Life» (дочерняя организация АО «Казкоммерцбанк») | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
13 | АО «СК «Казахмыс» | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
14 | АО “Компания по страхованию жизни “Астана-Финанс” | 1 | 3.45 | 1 | 0 |
ИТОГО: | 29 | 100 | 28 | 1 |
** - не все обращения являются обоснованными
***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены
Вместе с тем в таблице 2 приведены показатели обоснованности рассмотренных жалоб и обращений по вопросам страховой деятельности, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров страхования:
Таблица 2
№ | Наименование финансовой организации | Завершено рассмотрение в марте 2010г. | ||||
Кол-во | обоснованных претензий | % обоснованных от общего количества обоснованных | претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора | % выявленных от общего количества выявленных | ||
1 | АО «СК «Алтын Полис» (ликвидируемая организация) | 10 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
2 | АО «Фонд гарантирования страховых выплат» | 5 | 1 | 16.67 | 1 | 33.3(3) |
3 | АО «СК «Атланта - Полис» | 4 | 3 | 49.99 | 0 | 0.00 |
4 | АО "СК "Amanat insurance"" | 2 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
5 | АО «Дочерняя страховая компания Народного банка Казахстана «Халык - Казахинстрах» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
6 | АО «СК Premier Страхование» | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 |
7 | АО "СК "АСКО | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
8 | АО «СК «Нефтяная страховая компания» | 1 | 1 | 16.67 | 1 | 33.3(3) |
9 | АО «Дочерняя компания по страхованию жизни БТА Банка «БТА Жизнь» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
10 | АО «Дочерняя компания БТА Банка «БТА Страхование» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
11 | АО "СК "Пана Иншуранс" | 1 | 1 | 16.67 | 0 | 0.00 |
12 | АО «Дочерняя компания Народного Банка Казахстана по страхованию жизни «Халык-Life» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
13 | АО «КСЖ «Казкоммерц - Life» (дочерняя организация АО «Казкоммерцбанк») | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
14 | АО «СК «Казахмыс» | 1 | 1 | 16.67 | 1 | 33.3(3) |
15 | АО “Компания по страхованию жизни “Астана-Финанс” | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
16 | АО «СК «Экополис» | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
17 | Госстрах КазССР | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
18 | ОВС "Гранит Полис" | 1 | 0 | 0.00 | 0 | 0.00 |
ИТОГО: | 37 | 6 | 100 | 3 | 100 |
Основная часть обращений касалась вопросов неосуществления, несвоевременного и не в полном объеме осуществления страховыми организациями страховых выплат по обязательным и добровольным видам страхования.
В отчетном периоде по результатам рассмотрения жалоб и обращений физических и юридических лиц Агентством установлены следующие нарушения в деятельности:
АО «Нефтяная страховая компания»:
- необоснованно отказано в осуществлении страховой выплаты по договору обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств, в этой связи к страховой компании применена ограниченная мера воздействия в виде истребования письма-обязательства.
АО «СК «Атланта Полис»:
- по результатам рассмотрения 3 жалоб установлены нарушения сроков осуществления страховой выплаты, предусмотренных законодательством, а также сроков ознакомления с отчетом об оценке размера вреда, причиненного имуществу заявителя. В этой связи Агентством в отношении АО «СК «Атланта Полис» рассматривается вопрос о применении ограниченной меры воздействия.
АО «СК «Казахмыс»:
- вследствие мошеннических действий страхового агента страховой организацией по договору обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств заявителю отказано в осуществлении страховой выплаты, в связи с чем в страховую организацию направлено письмо с указанием на недостатки в системе управления рисками и отсутствие контроля за деятельностью страховых агентов.
АО «СК «Пана Иншуранс» и АО «Фонд гарантирования страховых выплат»:
- необоснованно отказано в осуществлении страховой выплаты заявителям, в связи с чем в адрес указанных организаций направлены письма с требованием осуществления страховой выплаты.
