З МЕТОЮ ВИВЧЕННЯ ЯКОСТІ НАДАННЯ МЕДИЧНОЇ ДОПОМОГИ НАСЕЛЕННЮ ОБЛАСТІ
у II кварталі 2009 року працівниками комунальної установи Тернопільської обласної ради “Центр здоров’я” проведено соціологічне дослідження у Заліщицькому, Борщівському, Бучацькому, Теребовлянському, Тернопільському, Підгаєцькому районах, місті Тернополі, обласній комунальній клінічній лікарні, обласному комунальному клінічному шкірно-венерологічному диспансері, обласній комунальній клінічній дитячій лікарні, обласній комунальній клінічній психоневрологічній лікарні, обласному комунальному клінічному онкологічному диспансері, СТМО “Фтизіатрія”, обласному перинатальному центрі з метою оцінки якості медичного обслуговування та ставлення хворих.
Всього проанкетовано 1765 осіб, з них 594 чоловіки (33,6 %) та 1171 жінка (66,4 %).
жителі сіл - 770 осіб (43,6%), міські жиосіб (56,4%)
За соціальним походженням респонденти розподілилися наступним чином:
учні (студенти) – ,6%); службовці – ,8%); робітники – ,8%); непрацюючі – ,6%); пенсіонери – ,4%); інваліди – 67 (3,8%).
Більшість опитаних – 1541 особа (87,3%) – відповіли, що спеціаліст лікувально-профілактичного закладу зустрів уважно, байдуже – зазначили 224 особи (12,7%).
На запитання анкети „Чи задоволені Ви ставленням до Вас медичного персоналу?” отримано наступні відповіді:
Так | Ні | |
Лікарів | 1068 чол. (60,5%) | 55 чол. (3,1%) |
Середнього медичного персоналу | 1088 чол. (61,6%) | 67 чол. (3,8%) |
Молодшого медичного персоналу | 1105 чол. (62,6%) | 61 чол. (3,5%) |
Працівників реєстратури | 912 чол. (51,7%) | 102 чол. (5,8%) |
Як свідчать дані опитування, в черзі до лікарів від 5 до 15 хвилин провели 836 осіб (47,6%), півгодини – ,0%), годину – ,6%), більше години – 141 (7,8%).
На запитання “Які з вказаних причин завадили Вам отримати консультацію спеціаліста?” отримано такі відповіді: незручні години прийому 92 особи - 5,2%; велика черга до спеціаліста 741 особа - 42%; прийом пацієнтів за протекцією (позачергово) 835 осіб - 47,3%; велика віддаленість лікувального закладу 97 осіб - 5,5%.
Результатами роботи дільничого (сімейного) лікаря повністю задоволені 1578 опитаних (89,4%), не задоволені – ,6%).
На запитання “Чи існує, на Вашу думку, корупція в медицині?” відповідь респондентів була наступною: так – 1578 чоловік (89,4%); не завжди - 187 чоловік (10,6%).
На запитання “З якими із перерахованих нижче зловживаннями і порушеннями Ви зіткнулися у лікувальному закладі?” отримано наступні відповіді: вказувалась сума оплати операції, медичної послуги 588 чоловік - 33,3%, Ви заздалегідь знали, кому і скільки потрібно платити за медичну послугу, операцію (і оплата була прийнята) 441 чоловік - 25%, інше 736 чоловік - 41,7%.
Факти халатного ставлення до пацієнтів: лікар та інший медичний персонал дуже рідко відвідував хворого у палаті 74 особи - 4,2%; лікар та інший медичний персонал почав відвідувати хворого після належної оплати 221 особа - 12,5%; хворий дуже довго знаходився у приймальному відділенні без медичної допомоги 92 особи - 5,2%; хворий не отримував вчасно і в повному обсязі ліки, придбані за власний кошт 146 осіб - 8,3%; інше 1232 особи - 70,8%.
В більшості ставлення до благодійних внесків: позитивне у 1175 осіб - 66,6%; негативне у 299 осіб - 16,7%; байдуже у 299 осіб - 16,7%.
На запитання “Чи достатньо, на Вашу думку, забезпечені лікувально-профілактичні заклади медикаментами, перев’язочним матеріалом” отримані наступні відповіді : забезпечені частково %; всі медикаменти та перев’язочний матеріал придбано за списком за власний кошт %.
Харчування в лікувальних закладах на думку пацієнтів: задовільне відповіли 801 чоловік - 45,4%; незадовільне 212 чоловік - 12%; доводиться харчуватись домашніми продуктами 752 чоловік - 42,6%.
Опитані стверджують, що якість медичного обслуговування залежить у переважній більшості від матеріально-технічного забезпечення лікувального закладу. Частина респондентів уважають, що у медичних закладах старі пристосовані приміщення, застаріле обладнання, відсутня лікувально-діагностична апаратура, ліки, перев’язочний матеріал. Люди незадоволені, бо змушені всі ліки купувати за власний кошт.
Для покращання надання медичної допомоги в лікувально-профілактичних закладах області респонденти рекомендують:
1. Збільшити фінансування медичної галузі.
2. Оновити медичне обладнання в медичних закладах.
3. Поліпшити якість харчування.
4. Зміцнити матеріальну базу медичних закладів.
5. Впровадити страхову медицину.
6. Впровадити оплату за послуги через касу.
7. Покращати ставлення медичних працівників до пацієнтів.
8. Відкрити стаціонари на дільницях.
9. Знизити ціни на ліки та за обстеження.
