Техническая спецификация услуг

Приложение

к Распоряжению № 000 от 31.года

Техническая спецификация услуг

Закуп услуг технической поддержки программного продукта класса McAfee DLP для АО «БТА Банк» на 2014 год

№ лота	Наименование услуги	Период закупки услуги	Место оказания услуг	Сумма закупок, тенге, без учета НДС
1	Услуги технической поддержки программного продукта класса McAfee DLP для АО «БТА Банк» на 2014 год	с 1 января по 31 декабря 2014 года	г. Алматы ,	6

1. Расширенный перечень оказываемых услуг:

Таблица №1 Перечень лицензий программного продукта, которыми обладает Заказчик

№	Продукт	Описание продукта	Количество лицензий
1	(идентификационный номер NAI)	DLPCDE-AA MFE Host DataLoss Prvtn w/ ePO P:1G [P+] DLPYFM-AA MFE Host DataLoss Prvtn w/ ePO 1YR G[P+]	5001 5001

2. Условия оказания услуг:

Место оказания услуг: г. Алматы , Кунаева 66

Срок (график) оказания услуг: с 1 января по 31 декабря 2014 года

3. Стоимость и условия платежа

3.1 Ценовое предложение должно содержать цену за единицу, а также общую цену товара без учета НДС, с включенными в нее расходами на их транспортировку и страхование, оплату таможенных пошлин, других налогов, сборов, а также иных расходов, предусмотренных условиями поставки товара.

3.2 Оплата осуществляется Заказчиком в размере 100 % (сто процентов) от Общей суммы Договора, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней на основании выставленного Поставщиком счета на оплату.

3.3 В целях обеспечения исполнения Договора в течение 20 (двадцать) рабочих дней со дня заключения Договора Поставщик перечисляет сумму в размере 3% (три процента) от Общей суммы Договора о закупках на счет Заказчика по реквизитам, указанным в Договоре о закупках.

3.4 Поставщик гарантирует, что не будет совершать действия, приводящие к возникновению у третьих лиц права требования в целом либо в части на внесенное обеспечение исполнения Договора о закупках до полного исполнения Поставщиком обязательств по Договору о закупках.

3.5 Заказчик возвращает Поставщику внесенное обеспечение исполнения Договора о закупках в размере 3% (три процента) от общей суммы Договора о закупках, на счет Поставщика, указанный в Договоре о закупках, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты полного и надлежащего исполнения Поставщиком своих обязательств по Договору.

3.6 В случае, если обеспечение исполнения Договора не будет представлено в вышеуказанные сроки, то Заказчиком в одностороннем порядке расторгается Договор о закупках, а внесенное Поставщиком обеспечение заявки для участия в тендере удерживается.

3.7 При расторжении Договора о закупках в связи с выявленными нарушениями в проведенных процедурах закупок, Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней возвратить Поставщику обеспечение исполнения Договора о закупках.

3.8 Заказчик не возвращает внесенное обеспечение исполнения Договора о закупках, если Договор исполнен Поставщиком ненадлежащим образом или расторгнут в связи с невыполнением Поставщиком договорных обязательств. В этом случае Заказчик вправе требовать возмещение убытков.

3.9 В случае обнаружения представления Поставщиком недостоверной информации по требованиям, предъявляемым в тендерной документации, Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора о закупках и требовать возмещения убытков.

4. Предоставление гарантии

4.1 Поставщик обязуется оказать Заказчику качественные и своевременные услуги в соответствии с методиками и общепринятыми профессиональными нормами при выполнении подобного рода услуг, не противоречащими законодательству Республики Казахстан.

4.2 Поставщик гарантирует качество услуг, передаваемых Заказчику в соответствии со спецификацией услуг.

5. Спецификация услуг:

1. «Горячая линия», которая включает в себя следующие услуги:

· консультации Заказчика по телефону, факсу или электронной почте по вопросам настройки, базового администрирования программного обеспечения в рамках разъяснения технической документации;

· консультации Заказчика при диагностике неисправностей, выработке решений по их устранению;

Время осуществления консультаций – по рабочим дням (понедельник – пятница) с 9:00 до 18:00 часов (время Астаны). Реакция предполагает обратный звонок специалиста Поставщика для определения технических подробностей проблемы и предоставлению консультации. Консультационные услуги при проведении контрольных мероприятий

В зависимости от сложности возникшей проблемы и ее критичности для нормального функционирования программного обеспечения Заказчик имеет право отнести запрос по "горячей линии" к следующим категориям:

- «некритично» - реакция специалиста Сервисного центра Поставщика в течение следующего рабочего дня;

- «очень срочно» - реакция специалиста Сервисного Центра Поставщика в течение 4-х рабочих часов.

2. Эскалация запросов в Сервисный центр компании производителя.

Сервисный центр Поставщика предоставляет для Заказчика первую линию поддержки. При необходимости Сервисный Центр компании Поставщика может эскалировать запрос Заказчика, и подключить к решению проблемы сервисный центр компании Производителя. После получения ответа от Сервисного Центра компании Производителя, данный ответ и соответствующие рекомендации будут предоставлены Заказчика.

3. Предоставление новых версий лицензий обслуживаемого программного обеспечения (Таблица №1) и кодов программных коррекций (patches) по мере их выпуска компанией-производителем.

Поставщик осуществляет заказ и предоставляет Заказчику новые программные коррекции (patches) и версии программного обеспечения, а также, документации, которые предоставляются фирмой производителем в рамках услуг технической поддержки.

Сопровождение программного обеспечения Заказчика включает в себя:

1.1. Доступ к новым обновлениям и лицензиям программного обеспечения.

1.2. Доступ к обновлениям сигнатурных баз программного обеспечения.

1.3. Круглосуточная техническая поддержка.

4. Настройка программного продукта:

ü Внесение изменений/корректировка существующей документации по защите информации, а также разработка дополнительной документации, адаптация документов по защите информации к новым или изменённым бизнес-процессам Заказчика.

ü Разработка Отчётов, формируемых административной консолью программного продукта.

ü Разработка правил выявления конфиденциальной информации на основе шаблонов для финансовых институтов.

ü Внесение изменений в настройку средств защиты, установка новых или дополнительных модулей.

ü Корректировка правил выявления конфиденциальной информации на основе результатов проведённого мониторинга действий пользователей с информацией.

ü Разработка правил проставления меток на основании используемых приложений

ü Разработка правил проставления меток на основании шаблонов, описанных регулярными выражениями,

ü Разработка правил классификации по содержанию и по расположению.

ü Разработка правил защиты информации по используемым приложениям.

ü Разработка правил защиты буфера обмена.

ü Разработка правил защиты электронной почты.

ü Разработка правил защиты от размещения на файл-серверах.

ü Разработка правил защиты данных, передаваемых по сети.

ü Разработка правил защиты данных при формировании PDF и изображений.

ü Разработка правил защиты печатаемых данных.

ü Разработка правил защиты при работе с отключаемыми носителями информации.

ü Разработка правил защиты при копировании экрана.

ü Разработка правил защиты при публикации на внешних WEB ресурсах ().

ü Разработка тематических словарей.

ü Разработка текстовых шаблонов.

ü Разработка описаний приложений.

ü Разработка описаний WEB-приложений.

ü Разработка описаний наборов свойств документов.

ü Разработка описаний получателей электронной почты.

ü Разработка списка расширений файлов.

ü Разработка описания сетей.

ü Разработка списка меток и категорий.

ü Разработка списка и групп ресурсов сети Интернет.

ü Разработка списка устанавливаемых устройств (PnP).

ü Разработка списка подключаемых устройств хранения информации.

ü Разработка списка разрешённых приложений.

ü Разработка списка групп пользователей.

ü Формирование списка привилегированных пользователей.

6. Дополнительные требования, предъявляемые к потенциальному поставщику и перечень необходимых документов

Поставщик обязуется предоставить следующие документы:

6.1. Участники закупок должны представить сведения (нотариально заверенные копии), подтверждающие статус авторизированного дилера или партнера компании - производителя, либо иной документ, подтверждающий право продажи и обслуживания указанного в Таблице №1 программного обеспечения на территории РК.

6.2. Участники закупок должны представить оригиналы либо нотариально заверенные копии действующих сертификатов специалистов, обладающих навыками инсталляции и технической поддержки указанного в Таблице №1 программного обеспечения.