Эффективные продажи туристических услуг

Тренинг-семинар от автора бестселлеров по продажам

Елены Самсоновой

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Целевая аудитория: Тренинг для всех, кто продает туристические продукты и оказывает услуги в области туризма и организации поездок и путешествий.

ПРОГРАММА

Что такое продажа. Типы продаж. Отличие продажи товара от продажи услуги. Особенности продажи туристических продуктов. Что хотят клиенты туристических агентств. Как привлечь клиентов и сделать их лояльными клиентами именно вашего агентства. Фокус конкуренции. Категории клиентов и их потребности. Как выявить потребности, ценности, желания конкретного клиента и сделать ему самое лучшее предложение. Искусство продавать ценности и выгоду. Формула создания эффективной презентации продукта. Технология "перевербовки" на другой продукт. 8 видов вопросов, которые помогают эффективно предлагать и продавать. Особенности работы с телефоном. Входящие и исходящие звонки. Как сделать так, чтобы прозвонивший клиент пришел в Ваш офис. Особенности работы с клиентом в офисе. Психогеография. Использование ресурсов офиса при убеждении клиента. Работа с вопросами и часто встречающимися возражениями. Ошибки, которые совершают почти все сотрудники туристических фирм и агентств при общении с клиентами. Как их исправить. Особенности работы в различных подразделениях фирмы (туристический отдел, отдел авиабилетов и т. д.). Особенности предложения и продажи различных видов программ и туров (групповых, индивидуальных, бюджетных, экзотических, свадебных, круизов и т. д.) Особенности общения с VIP-клиентами. Искусство продажи туристической роскоши. Новый вид продажи туристических услуг - "активные" продажи (на основе "холодных звонков"). Другие возможности продвижения продуктов туистиеской компании на рынок. Технологии подведение клиента к принятию решения. Экологичные приемы конкуренции на рынке продажи туристических услуг. Особенности совместной работы туристических компаний и агентских компаний. Послепродажное обслуживание или Как сделать клиента приверженцем вашей фирмы. Почему вашим сотрудникам стоит пройти этот тренинг: Продажа туристических услуг – это не просто продажа. Это скорее консультирование клиента, выявление его действительных желаний и целей и удовлетворение именно их. Не всегда то, что человек заявляет в самом начале – это действительно то, что он хочет. Хороший продавец-консультант – это человек, с одной стороны, досконально знающий свой продукт, свою услугу. С другой стороны, человек разбирающийся в психологии людей. Идея, заложенная в тренинг «Эффективные продажи туристических услуг» - это идея того, что человек покупает не тур или билет на самолет. Он покупает мечту, исполнение своего желания, представление об удобстве и комфорте. И если его представления не совпали с тем, что на самом деле он получил, то агентство теряет клиента. Менеджер-консультант туристического агентства имеет дело с иллюзиями, с представлениями, с фантазиями клиента. И его задача «увидеть иллюзию» клиент его глазами, понять ответ на вопрос «Зачем?» человек хочет поехать в то или иное место и подобрать ему именно то, что максимально совпадет с представлением клиента о данной поездке. Тренинг посвящен именно психологической составляющей работы с клиентами при продаже туристических услуг. Если вы менеджер по продаже туристических услуг, то: Специальные вопросы – помогут вам более точно понять желание клиента и создать образ желаемого путешествия Проведение «Техники оценки» – поможет понять критерии выбора и ценности человека и что для него будет самым важным в путешествии. Упаковка презентации в «Формулу продажи выгоды» - поможет сделать рассказ о предлагаемом вами варианте путешествия максимально подходящим для стиля мышления данного конкретного клиента. Техника «Введения в ассоциацию» - сделает ваш рассказ ярким и незабываемым для клиента, окунет его в переживание будущего путешествия и поможет ему сделать выбор быстро. Информация о типах клиентов на основе мета-программного профиля – даст вам возможность понимать особенности данного конкретного человека и делать общение с ним максимально эффективным Технология работы с вопросами и возражениями – даст возможность всегда использовать возражения клиента для большего понимания его запроса и максимального его удовлетворения. Техники завершения – помогут вам быстро и корректно переходить к финансовому вопросу и завершению работы с конкретным клиентом. Так же будет рассмотрено множество различных более мелких техник и технологий. Большое внимание будет уделено таким важным этапам как «Подготовка» и «Послепродажное обслуживание клиента», цель которых сделать клиента приверженцем вашей компании.

— бизнес-тренер с 16-летним стажем, сертифицированный консультант по управлению, сертифицированный Тренер НЛП, АВТОР 2-ух БЕСТСЕЛЛЕРОВ по продажам («Если покупатель говорит «НЕТ» и «Танец продавца»). За ее плечами — более 250 успешных корпоративных программ и более 5000 менеджеров, обученных эффективным продажам.

Елена Владимировна имеет богатый опыт сотрудничества с туристическими агентствами. Корпоративные клиенты последних лет:

Туристическая компания "Impala travel"

Туристическая компания «ALVONA»

Также множество тур. агентств посетили ее открытые тренинги:

«Fusion Dream», «Тревел Тур Одесса», «Финта Тур», Viking River Cruises

и др.

Время проведения:

8-16 часов (в зависимости от содержательной части программы)

В стоимость тренинга входит:

1) предтренинговая оргдиагностика — консультант общается с руководством, ключевыми сотрудниками, выясняет ожидания Заказчика и участников, а также существующие проблемы, составляет индивидуальную программу.

Предтренинговая диагностика включает в себя следующие этапы:

1. выезд тренера в офис Клиента, диагностическое интервью с руководителем подразделения продаж

2. ознакомление с основными регламентами отдела продаж

3. выборочные диагностические интервью с менеджерами по продажам. Цель интервью: уточнение особенностей процесса продаж в компании Клиента; уяснение дефицитов компетенций менеджеров по продажам; определение проблемных зон в организации отдела продаж

4. создание программы Тренинга

2) мы также обеспечиваем участникам методматериалы, канцелярию, по окончании тренинга каждый получает именной Сертификат с указанием Вашей компании.

ЗАПИСЬ

по телефонам:

(067) 481 80 10

(0

Консалтинговый центр «BST Consulting»

Нам 15 лет!

www. bst.

Одесса, /2

*****@***