Стан розгляду звернень громадян органами державної податкової служби Києва
за січень-травень 2012 року
Робота зі зверненнями громадян – важлива складова у діяльності податкової служби. У такий спосіб забезпечується зворотний зв'язок із громадськістю. На сьогодні основне завдання - забезпечити кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян з метою оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявника.
З метою забезпечення кваліфікованого, об’єктивного і своєчасного розгляду звернень громадян, а також оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників в усіх районних ДПІ міста Києва ДПС, посадовими особами державної податкової служби відповідно до графіків проводиться особистий прийом громадян у приймальнях громадян міста.
Особистий прийом громадян
Державна податкова служба у місті Києві приділяє значну увагу поліпшенню роботи приймалень громадян стосовно особистого прийому громадян та платників податків. Згідно з затвердженими графіками прийому громадян у приймальнях громадян районних державних податкових інспекцій міста Києва ДПС та в ДПС у м. Києві посадовими особами органів державної податкової служби проводиться особистий прийом громадян.
У січні-травні 2012 року було проведено 111 особистих прийомів, на які звернулось 119 громадян (торік проведено 172 прийоми та звернулось 177 громадян).
Найбільше на особистих прийомах громадян цікавили питання з податку на додану вартість - 32 звернення (торік - 43 звернення), оподаткування підприємницької діяльності – 18 звернень (торік – 17 звернень), реєстрації та обліку платників податків – 16 звернень (торік – 67 звернень).
Аналіз розгляду письмових звернень громадян
Кількість письмових звернень від громадян, що надійшли до ОДПС міста Києва у січні-травні 2012 року, становить 899 (торік - 899 письмових звернень). Із них: 862 заяви (торік – 849 заяв), 35 скарг (2 скарги-відкликані листами заявників), або 3,9% від загальної кількості звернень (торік – 49 скарг, або 5,5% від загальної кількості звернень), 1 інформаційний запит (торік – запити відсутні), 1 пропозиція (торік - відсутні).
Зареєстровано 25 колективних звернень від 153 громадян, або 2,8% від загальної кількості (торік – 22 колективних звернень від 130 громадян, або 2,4% від загальної кількості ).
Найчастіше громадяни у своїх зверненнях порушували питання з контрольно-перевірочної роботи – 263 звернення, або 30,5 % від загальної кількості заяв (торік – 364 звернення, або 42,9% від загальної кількості заяв), оподаткування доходів підприємницької діяльності – 232 звернення, або 26,9% від загальної кількості заяв (торік – 153 звернення, або 18,0% від загальної кількості заяв), податку з доходів фізичних осіб-115 звернень, або 13,3% від загальної кількості заяв (торік -142 звернення, або 16,4 % від загальної кількості заяв).
За соціальним станом авторів звернень найчастіше з письмовими зверненнями звертались фізичні особи – підприємці – 292 звернення, по 506 зверненням соціальний стан громадян не визначено.
Розгляд скарг громадян
Державна податкова служба міста Києва значну увагу приділяє розгляду скарг.
З 899 письмових звернень, що надійшли у січні-травні 2012 року, зареєстровано 35 скарг (2 відкликані листами заявників), або 3,9% від загальної кількості звернень, із них: 15 скарг – на неправомірні дії працівників ОДПС ( торік – 26 скарг або 5,5% від загальної кількості, із них 5 – відкликано листами заявників), 7 скарг - на недоліки у роботі (торік -7 скарг), 13 скарг за категорією «інші» (торік - 16), які не пов’язані з діяльністю податкових органів.
У порівнянні з минулим роком знижено в 1,4 рази кількість скарг на неправомірні дії працівників ОДПС міста.
Надходження «інших» скарг свідчить про досить високу довіру громадян до органів податкової служби у вирішенні нагальних питань.
Основні питання в скаргах за категорію «інші», з якими громадяни звертаються до органів державної податкової служби, наступні: невиплата заробітної плати та несплата податків з заробітної плати до загальнодержавних фондів, використовування житлового фонду не за призначенням.
Аналіз та узагальнення даних щодо розгляду скарг громадян дають можливість виявлення причин, що їх породжують, а також сприяють своєчасному виявленню найбільш гострих проблем, з якими звертаються громадяни до органів державної податкової служби, з надією на допомогу та якісне реагування.
ДПС у м. Києві
