10 типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить

качество сервиса в организации

Товар не продается, его продают

Качество сервиса клиенту сегодня является важной составляющей в развитии любого бизнеса. Конкуренция на рынке товаров и услуг становится все сильнее, и если организация хочет продавать свои услуги дорого, она обязана предложить высококачественный сервис.

Как заслужить лояльного клиента?

Зависит ли лояльность клиентов от персонала?

На это и многие другие вопросы ответит мастер-класс

10 типичных ошибок руководителей,

стремящихся повысить качество сервиса в организации

Программа мастер-класса:

Ä Лояльный сотрудник = лояльный покупатель. Или…?

Ä Сколько надо времени для внедрения Стандартов обслуживания клиентов

Ä Стандарты обслуживания клиентов. Как создать. Как внедрить

Ä Триединство «стандарты, оборудование, персонал»

Ä Назначаем ответственного за внедрение стандартов

Ä Как понять работают ли Стандарты обслуживания? Контроль результатов

Ä С теми, кто работает хорошо, и с теми кто работает плохо должны происходить разные вещи. Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация

Ä Эффективное обучение персонала Стандартам обслуживания клиентов

Абсолютно согласна с в том, что все гениальные идеи – просты и с академиком Ландау в том, что если суть идеи нельзя объяснить на пальцах, эта идея не жизнеспособна.

Поэтому для меня в любом проекте - самое главное:

ТОЛЬКО ПРАКТИКА.

ПРОСТО. ПОНЯТНО.

Ведущая мастер-класса Наталия Карпова

Консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании РОЗНИЦА UA

Присвоена европейская квалификация: "Специалист по персоналу" SpHR, диплом EU Centre HRM-Europe, (TUV, WIDB)

Ведущий спикер "Первого Международного Портала Вебинаров" www. webinary.

9 лет в сфере консалтинга, опыт работы директором по персоналу в зарубежных и крупных Украинских компаниях (штат персоналачеловек)

Имеет большой ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт работы в сфере диагностики, обучения, развития и оптимизации персонала в Украине, России, Молдавии, Казахстане

Автор публикаций, эксперт специализированных изданий стран СНГ, телеканалов ICTV и 1+1

Автор книги «ФИШКИ для тренингов»