План – графік підвищення кваліфікації керівників і фахівців товариства у філії “Центр післядипломної освіти” ВАТ “Укртелеком” у 2011 році (стр. 19 )

Навчання здійснюється протягом року. При цьому один фахівець послідовно проходить навчання за трьома модулями. Інтервал між модулями – 2-3- місяці. Навчання проводиться в форматі тренінгів

23.3.1

МОДУЛЬ 1. ЕТАПИ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ

Мета

Опанування технікою продажу телекомунікаційних послуг «П’ять етапів продажів»

Основні питання для вивчення

▪ Стратегія результативних продажів

▪ Структура успішних продажів: п’ять етапів продажів

▪ Етап встановлення контакту

▪ Виявлення потреб клієнтів

▪ Презентації послуги

▪ Роботи із запереченнями клієнтів

▪ Завершення контакту

▪ Відпрацювання навичок продажів за п’ятьма етапами

Тривалість навчання – 3 дні

23.3.2

МОДУЛЬ 2. УПРАВЛІННЯ ЕМОЦІЙНОЮ СКЛАДОВОЮ КОНТАКТУ З КЛІЄНТОМ ЯК ЗАПОРУКА УСПІШНИХ ПРОДАЖІВ

Мета

Засвоєння методів емоційної саморегуляції; вироблення навичок дозованого прояву власних емоцій та вміння підтримувати себе в ресурсному стані; відпрацювання навичок відслідковування емоційного стану співрозмовника та трансформації негативного переживання співрозмовника в нейтральний або позитивний, уміння зняти зайву агресію, напругу, роздратування і побоювання

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Усвідомлення власних почуттів

▪ Управління своїми почуттями

▪ Усвідомлення почуттів іншої людини

▪ Управління атмосферою ділового контакту

ТРИВАЛІСТЬ тренінгу - 3 дні

23.3.3

МОДУЛЬ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ МАЙСТЕРНОСТІ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ВАТ «УКРТЕЛЕКОМ»

Мета

Опанування ефективними прийомами, методами та інструментами успішних продажів і управління відносинами з клієнтами

Основні питання для вивчення

▪ Техніки трансляції ціни

▪ Поглиблення навичок роботи із запереченнями

▪ Поглиблення навичок ефективної презентації продукту

▪ Формування навичок психолінгвістичного аналізу висловлювань клієнта

Тривалість навчання – 2 дні

Пам’ятка

для слухача дистанційної форми навчання

Для успішного навчання за дистанційною формою слухач повинен володіти навичками роботи на персональному комп’ютері в операційній системі Windows і браузером Internet Explorer, мати доступ до корпоративної мережі протягом встановленого терміну навчання та особисту електронну адресу.

Дистанційні курси розміщено на сайті дистанційного навчання філії “Центр післядипломної освіти ВАТ “Укртелеком”. Вхід на сайт здійснюється ТІЛЬКИ з корпоративного порталу ВАТ “Укртелеком“ http://www. (у роздiлi "Фiлii" треба обрати "ЦПО").

За п’ять днів до початку навчання, зазначеного у Плані-графіку, слухач повинен зареєструватися на сайті дистанційного навчання, заповнивши «АНКЕТУ СЛУХАЧА» державною мовою. Реєстрація закінчується у перший день навчання о 23.59.

У перший день навчання слухачеві надсилаються електронною поштою ім’я, пароль та інструкції для роботи з курсом.

Навчання за дистанційною формою проходить безпосередньо на робочому місці. Згідно з графіком навчальних заходів слухач розробляє особистий графік навчання, який регламентує вивчення теоретичного матеріалу, виконання практичних та контрольних завдань, отримання електронною поштою консультацій викладача.

На підставі особистого графіка навчальних заходів у структурному підрозділі філії на період дистанційного навчання оформлюється наказ (лист ВАТ ”Укртелеком” від 17.06.04. №64-99) за підписом керівника структурного підрозділу філії, відповідно до якого на робочому місці слухача створюються необхідні виробничі умови для вивчення матеріалу курсу.

За результатами навчання та вихідного контролю (тест, завдання тощо) слухач одержує відповідний документ.

У разі виникнення запитань з програмного та технічного забезпечення процесу навчання необхідно звернутися на сайт дистанційного навчання у розділ «Запитання» або зателефонувати за номером (0

СПИСОК СКОРОЧЕНЬ АВН -апаратура визначення номера абонента АЛ -абонентська лінія АПОВЗ -апаратура погодинного обліку вартості з’єднань АСТЛО -автоматизована система технічного лінійного обліку АТМ -асинхронний режим передавання АТС -автоматична телефонна станція АТСКУ -автоматична телефонна станцiя координатна унiфiкована ВОК -волоконно-оптичний кабель ВОЛЗ -волоконно-оптична лінія зв’язку ВОСП -волоконно-оптичні системи передачі ДВО -додаткові види обслуговування ДПМ -Дирекція первинної мережі ЕАТС -електронна автоматична телефонна станція ЗВТ -засоби вимірювальної техніки ІКМ -імпульсно-кодова модуляція ЛКС -лінійно-кабельні споруди МКЛ -мідні кабельні лінії МТМ -міська телефонна мережа МТЕ -модуль технічної експлуатації МТС -міська телефонна станція МТР -підсистема передавання повідомлень ОС -операційна система ПЗ -програмне забезпечення ПК -персональний комп’ютер ПМ -первинна мережа ПЦІ -плезіохронна цифрова ієрархія РВ -регіональне відділення СКС -спільний канал сигналізації СТС -сільська телефонна станція СЦІ -синхронна цифрова ієрархія ТЕЗ -типовий елемент заміни ТО -технічне обслуговування ТМЗК -телефонна мережа загального користування ТЧ -тональна частота ЦЕТО -центр експлуатації і технічного обслуговування ЦКП -центральний керуючий пристрій ЦТЕ -центр технічної експлуатації ЦОД -центр обробки даних ЦСК -цифрова система комутації ЦСП -цифрова система передавання ШСММ -широкосмугова мультисервісна мережа