Количество обращений по контролю с заявителями, поступивших на "Телефон доверия городского головы" | ||||||
|
|
|
|
| ||
Месяц | Выполнено | Не выполнено по контролю с заявителями | Не выполнено по объективным причинам | Не довольны результатом | В работе | Всего |
| шт | шт | шт | шт | шт | шт |
Январь | н/д | н/д | н/д | н/д | н/д | 1399 |
Февраль | н/д | н/д | н/д | н/д | н/д | 1420 |
Март | 675 | 105 | 293 | 312 | 170 | 1555 |
Апрель | 683 | 96 | 202 | 298 | 226 | 1505 |
Май | 654 | 90 | 145 | 301 | 379 | 1569 |
Июнь | 870 | 74 | 146 | 197 | 372 | 1659 |
Июль | 890 | 35 | 132 | 117 | 223 | 1397 |
Август | 930 | 23 | 129 | 41 | 201 | 1324 |
Сентябрь | 950 | 13 | 135 | 12 | 198 | 1308 |
Октябрь | 2560 | 7 | 97 | 23 | 253 | 2940 |
Ноябрь | 1775 | 2 | 89 | 2 | 124 | 1992 |
Декабрь | 1652 | 1 | 45 | 2 | 157 | 1857 |
|
|
|
| ИТОГО 12 мес | 19925 |
Процентное соотношение вышеуказанных обращений к общему количеству (колонке ВСЕГО) | ||||||
Месяц | Выполнено | Не выполнено по контролю с заявителями | Не выполнено по объективным причинам | Не довольны результатом | В работе | Всего |
Январь | н/д | н/д | н/д | н/д | н/д |
|
Февраль | н/д | н/д | н/д | н/д | н/д |
|
Март | 43,41% | 6,75% | 18,84% | 20,06% | 10,93% | |
Апрель | 45,38% | 6,38% | 13,42% | 19,80% | 15,02% | |
Май | 41,68% | 5,74% | 9,24% | 19,18% | 24,16% | |
Июнь | 52,44% | 4,46% | 8,80% | 11,87% | 22,42% | |
Июль | 63,71% | 2,51% | 9,45% | 8,38% | 15,96% | |
Август | 70,24% | 1,74% | 9,74% | 3,10% | 15,18% | |
Сентябрь | 72,63% | 0,99% | 10,32% | 0,92% | 15,14% | |
Октябрь | 87,10% | 0,77% | 2,65% | 0,78% | 8,60% | |
Ноябрь | 89,69% | 0,65% | 3,28% | 0,10% | 6,26% | |
Декабрь | 89,29% | 0,37% | 1,72% | 0,10% | 8,48% | |
|
|
|
|
|
|
Количество входящих звонков | 35217 |
Количество заявлений, направленных на рассмотрение | 19925 |
Выполнено заявлений, в т. ч.: | 18654 |
Проконтролированных заявлений (в т. ч. с выездом на место) | 17355 |
Предоставлено консультаций | 10535 |
Количество наложенных резолюций | 35066 |
Благодарности в адрес городского головы и структурных подразделений | 3811 |
Количество пользователей программой "колцентра" | 44 |
Диаграмма роста исполнительской дисциплины
Динамика по исполненным обращениям (в % )
Динамика по обращениям, неисполненным по объективным причинам
Динамика по неисполненным обращениям
(в абсолютных значениях)
Динамика по недовольным результатами реагирования
(в абсолютных значениях)
Наиболее актуальные проблемы, с которыми обращаются одесситы
(всегообращений)
Вопросы теплоснабжения и гор. водоснабжения | 9,60% | 1912 |
Вопросы электроснабжения | 9,44% | 1880 |
Вопросы инженерных коммуникаций (канализационные, водопроводные, ливневые и т. д.) | 6,31% | 1258 |
Вопросы социальной защиты населения | 5,38% | 1071 |
Вопросы транспортного комплекса, парковок и пр. | 5,32% | 1061 |
Вопросы благоустройства города, придомовых территорий и пр. | 4,93% | 982 |
Вопросы водоснабжения | 4,84% | 964 |
Вопросы ремонта фасадов, крыши, парадных, козырьков и пр. | 4,77% | 950 |
Вопросы, связанные с рынками, торговыми павильонами и пр. | 4,42% | 880 |
Вопросы законной/незаконной застройки в городе | 4,17% | 831 |
Вопросы тарифов и оплаты коммунальных платежей | 4,06% | 809 |
Вопросы правопорядка в городе и на дорогах | 3,95% | 788 |
Вопросы уборки придомовых территорий | 3,93% | 784 |
Вопросы лифтового хозяйства | 3,87% | 771 |
Вопросы экологической безопасности, дезинфекции, пляжей | 3,85% | 767 |
Вопросы телефонии, работы радиоточек | 3,40% | 677 |
Прочее (менее 200 обращений): здравоохранение, образование и пр. | 17,53% | 3493 |
Всего вопросов за отчетный период | ###### | 19925 |
Наиболее распространенные проблемы, с которыми одесситы обращались в «Единый центр обращений граждан»
