Регламент центру надання адміністративних послуг у Приазовському районі

ЗАТВЕРДЖЕНО

розпорядженням голови

райдержадміністрації

________ 20.03.2013 р. № 84

РЕГЛАМЕНТ

Центру надання адміністративних послуг у Приазовському районі

1. Загальні положення

1) регламент Центру надання адміністративних послуг (надалі – Регламент) є нормативним документом, який визначає основні вимоги до організації прийому відвідувачів у Центрі надання адміністративних послуг (надалі – Центр), оснащення робочих місць працівників, залучених до роботи Центру;

2) регламент затверджується розпорядженням голови райдержадміністрації. Скасування та внесення змін до Регламенту здійснюється в порядку, визначеному чинним законодавством;

3) дотримання вимог Регламенту є обов’язковим до виконання усіма суб’єктами надання адміністративних послуг.

2. Організація роботи Центру

1) адміністративні послуги в рамках роботи Центру надаються згідно з інформаційними та технологічними картками, які розробляються та затверджуються адміністративними органами згідно з додатком 2 до Регламенту;

2) перелік та вимоги до документів, необхідних для отримання адміністративної послуги, визначаються законом;

3) забороняється вимагати від суб’єкта звернення документи або інформацію для надання інформаційної послуги, не передбачені законом;

4) суб’єкт надання адміністративних послуг безоплатно забезпечує у достатній кількості бланки заяв та інших документів, необхідних для звернення щодо надання адміністративної послуги;

5) суб’єкт надання адміністративних послуг надає адміністративну послугу, а Центр забезпечує організацію надання такої послуги у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернення;

6) граничний строк надання адміністративної послуги визначається законом;

7) у разі, якщо законом не визначено граничний строк надання адміністративної послуги, цей строк не може перевищувати 30 календарних днів з дня подання суб’єктом звернення заяви та документів, необхідних для отримання послуги;

8) адміністративна послуга вважається наданою з моменту отримання її суб’єктом звернення особисто або направлення поштою (рекомендованим листом з повідомленням про вручення) листа з повідомленням про можливість отримання такої послуги на адресу суб’єкта звернення;

9) надання адміністративних послуг у сфері соціального забезпечення громадян здійснюється на безоплатній основі;

10) розмір плати за надання адміністративної послуги (адміністративного збору) і порядок її справляння визначаються законом;

11) основні вимоги до режиму роботи Центру:

- час прийому суб’єктів звернень у Центрі становить не менше п’яті днів на тиждень та восьмі годин на день.

Час роботи Центру: понеділок-п’ятниця - з 8.00 до 17.00; Обідня перерва - з 12.00 до 13.00;

12) суб’єкти надання адміністративних послуг беруть участь в роботі Центру згідно графіку (додаток 3);

13) суб’єкти надання адміністративних послуг реєструються в журналі відвідувань (додаток 1);

3. Основні вимоги до технічного оснащення Центру

1) загальні вимоги до технічного оснащення робочого місця адміністратора:

Меблі	Шафа – 1шт, стіл – 3 шт., стільці – 3 шт.
Комп’ютер	Не нижче Intel Pentium G840(BX80623G840) s1155, модуль пам’яті DDR3 Kingston 2Gb, жорсткий диск 500Gb, монітор 19", Програмне забезпечення Microsoft Windows XP
Принтер	Багатофункціональний пристрій Canon
Копір	Типу БФП Canon MF4010 Series, загальний
Телефон/факс	Індивідуальний
Бази даних	РДДХ, ЄДР – доступ відповідно до вимог законодавства (надається ДП «Інформаційно-ресурсний центр») +
Печатка/штамп	Індивідуальні із зазначенням найменувань органу, посади, прізвища, ім'я та по батькові адміністратора

2) інформаційне забезпечення з питань графіків особистого прийому, процедур надання адміністративних послуг, порядку та умов обслуговування у Центрі здійснюється за допомогою інформаційних стендів, на веб-порталі Запорізької облдержадміністрації в розділі «Приазовська райдержадміністрація»;

3) інші вимоги:

- забезпечення доступу до приміщення Центру та робочих місць особам із обмеженими можливостями;

- наявність облаштованих місць для очікування;

- наявність кімнат особистої гігієни;

- наявність вільного доступу до безкоштовного телефонного зв'язку;

- наявність скриньки для висловлення суб’єктами звернень зауважень та пропозицій щодо якості надання адміністративних послуг, проведення щоквартального аналізу таких зауважень і пропозицій, вжиття відповідних заходів.

4. Контроль за якістю надання адміністративної послуги

1) контроль за якістю надання адміністративної послуги здійснюється райдержадміністрацією;

2) функції контролю з питань надання адміністративної послуги здійснює безпосередній керівник адміністративного органу, який забезпечує надання послуги. Як форми контролю за якістю надання послуги застосовуються перевірки, звітування, заслуховування на нарадах тощо;

3) для формування неупередженого погляду у питаннях доступності та якості надання адміністративних послуг серед одержувачів послуг проводиться анкетування;

4) скарги одержувача адміністративних послуг на дії суб’єктів надання адміністративних послуг та адміністратора Центру підлягають обов’язковому та всебічному розгляду. Одержувач може подати скаргу на дії або бездіяльність суб’єктів надання адміністративних послуг;

5) розгляд скарг одержувачів послуг здійснюється у відповідності до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність за недотримання Регламенту

1) за недотримання вимог цього Регламенту суб’єкти надання адміністративних послуг та адміністратор Центру несуть дисциплінарну відповідальність у порядку та відповідно до вимог діючого законодавства;

2) уразі надходження декількох скарг на дії або бездіяльність одного суб’єкта надання адміністративних послуг або адміністратора Центру може бути проведено службове розслідування;

3) у випадку виявлення порушень цього Регламенту з боку осіб адміністративних органів, адміністратор Центру має право звернутись до відповідного органу підприємства чи організації із вимогою про притягнення винних до відповідальності та заміни представника на іншу особу.