Передумови та переваги глобалізації сфери послуг

Волинський національний університет імені Лесі Українки

ПЕРЕДУМОВИ ТА ПЕРЕВАГИ ГЛОБАЛІЗАЦІЇ СФЕРИ ПОСЛУГ

Глобалізація та становлення суспільства знань є основою розвитку ХХІ столітті, що зумовлює важливі структурні зрушення світової економіки у напрямку активізації та посилення ролі сфери послуг. У сучасних умовах, для формування потужних конкурентних переваг фірми активно налагоджують міжнаціональні мережі для оптимізації використання інформації та обміну досвідом. Метою нашого дослідження є аналіз та характеристика особливостей глобалізаційних процесів у сфері послуг.

Відштовхуючись від відмінностей між товарами та послугами можна стверджувати, що характер глобалізації у сфері послуг відрізняється від таких процесів у матеріальному виробництві. Перш за все відзначимо, що зміни, які відбуваються у сфері послуг є значно динамічними, ніж на ринку товарів. Переваги Інтернету та інформаційних технологій розширюють можливості для налагодження та розвитку міжнародної торгівлі послугами. По-друге, глобалізація сфери послуг передбачає активніше залучення робочої сили у порівнянні. Зауважимо, що кваліфікаційні вимоги до працівників сфери послуг часто відрізняються від тих професійних якостей, що є важливими у матеріальному виробництві. Так, креативність та висока кваліфікація є основною конкурентною перевагою працівників у сфері послуг. По-третє, характер та специфіка сфери послуг надає компаніям ширші можливості у виборі місця здійснення своєї діяльності, що дозволяє ефективніше використовувати переваги тієї чи іншої країни [3].

Серед основних рушійних сил активізації сфери послуг останніх десятиліть є глобалізація окремих послуг, що проявляється у зміні моделей та стратегій компаній. Сфера послуг тривалий час вважалася такою, що не здатна продукувати інновації зважаючи на слабкий інтелектуальний та ресурсний потенціал [2, с. 984]. Проте у ХХІ столітті спостерігається тенденція до активізації інноваційних процесів у сфері послуг, суть яких зводиться до процесу колективного вирішення проблем в межах окремої організації або у відносинах між компаніями [2, с. 984]. Залученість фірми до інноваційного вартісного ланцюга (innovation value chain) – системи, за якої компанії різних країн обмінюються інформацією та досвідом, трансформують отримані знання у нові або удосконалені послуги та впроваджують їх з метою отримання додаткової вартості – є важливою характерною рисою глобалізації сфери послуг [2, с. 985]. Ефективність використання та трансформації нових знань безумовно залежить від внутрішніх характеристик тієї чи іншої компанії сфери послуг – компетентність працівників, організаційні та управлінські здібності - а також від наявності міжрегіональних та регіональних зв’язків із учасниками ринку послуг (постачальниками, конкурентами, споживачами, консультантами та університетами) [2, с. 987].

Оптимальне використання можливостей розвитку компаній сфери послуг у напрямку інноваційної діяльності дозволяє систематизувати наступні переваги глобалізаційних процесів у сфері послуг [1]:

- відкриття нових ринків (досвід компаній сфери послуг свідчить про можливості розширення діяльності у зв’язку із набуттям послугою інтернаціонального характеру, стиранням кордонів, зменшенням регуляторних заходів захисту ринків; результатом є збільшення продуктивності та досягнення економічного зростання компаній);

- активізація інноваційної діяльності та інформаційно-комунікаційних технологій (інновації та ІКТ тісно пов’язані з ризиками, проте досвід успішних компаній свідчить про позитивний ефект від впровадження та реалізації нових послуг, що дозволяє позитивно виділити компанію серед конкурентів, збільшити продуктивність та отримати додаткові прибутки);

- залучення кваліфікованих людських ресурсів та оптимізація організації роботи (мотивація та компетенція працівників, культура компанії сфери послуг є важливою складовою успішної внутрішньої організації та управління роботою фірми).

Як висновок відзначимо, що глобалізаційні процеси у сфері послуг характеризуються активізацією інноваційних процесів, розвитком міжнародної мережі обміну досвідом та інформацією, оптимізацією організації та управління компанії.

1. Growth in Services. Fostering Employment, Productivity and Innovation / Meeting of the OECD Council at Ministerial Level, 2005 // http://www. deti. ie/trade/marketaccess/singlemarket/05serv277.pdf

2. J. H. Love, S. Roper, N. Hewitt-Dundas Service innovation, embeddedness and business performance: evidence from Northern Ireland // Regional studies, Vol. 44.8, pp. , Octobres 2010

3. Catherine L. Mann, Senior Fellow Globalization of Services: Why, How Much, and What To Do About It Some Issues for the ‘North’ and the «South»/ serv. chula. ac. th/~kkornkar/.../service1.pdf