МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени
Социологический факультет
УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебно-методической работе, профессор___________________ "__" __________________20__ г.
|
Рабочая программа дисциплины
«СОЦИАЛЬНАЯ КВАЛИМЕТРИЯ, ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И СТАНДАРТИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ»
Направление подготовки
040400 – СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Саратов,
2012
1. Цели и задачи освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» является формирование систематизированных знаний в области социальной квалиметрии как отрасли новой науки, связанной с проблемами измерения и количественной оценки качества любого вида человеческой деятельности.
Задачи курса. В результате изучения курса студенты должны:
- усвоение основных категорий и понятий квалиметрии, ее целей, принципов, этапов, методов и приемов психолого-педагогической квалиметрии;
- формирование умений и навыков проведения квалиметрической процедуры;
- осознание и усвоение профессиональной позиции социального работника в ситуации квалиметрии в ситуации оказания социальных услуг населению;
- формирование навыков в выборе методов и средств измерения и оценки качества любых видов деятельности, различающихся предметной областью.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина находится в базовой части профессионального цикла (Б3.Б.9). Приступая к ее изучению, студент должен предварительно прослушать курсы социологии, философии, теории и истории социальной работы, информатики, социальной статистики.
Дисциплина изучается в 7 семестре, итоговая форма контроля – зачет.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
Студент по направлению подготовки 040400 «СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА» с квалификацией бакалавр по итогам изучения курса должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
- владеть культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
- владеть основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, иметь навыки работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-12);
- быть способным работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-13);
Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК):
социально технологическими:
- быть способным осуществлять оценку качества социальных услуг на основе достижений современной квалиметрии и стандартизации (ПК-10);
организационно-управленческими:
- быть способным разрабатывать предложения по повышению эффективности системы мотивации труда специалистов учреждений социальной защиты населения, анализировать и разрабатывать предложения по повышению эффективности системы контроля их деятельности (ПК-29).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
· Знать:
- основы стандартизации в социальной работе;
· Уметь:
- оценивать качество социального обслуживания в соответствии со стандартами;
· Владеть:
- приемами и методами стандартизации социального обслуживания населения;
- методиками оценки качества и эффективности социального образования.
4. Структура и содержание дисциплины
Программа курса включает 1 раздел (16 часов лекций и 18 часов практических занятий), самостоятельную работу студентов (38 часов), а также предусматривает формы текущего контроля успеваемости и итоговой аттестации.
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа.
№ п/п | Раздел дисциплины | Семестр | Неделя семестра | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) | Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Формы промежуточной аттестации (по семестрам) | ||
Лекции | Семинары | Самостоя тельная | |||||
1 | Квалиметрия как наука | 7 | 1, 2 | 2 | 2 | 4 | Реферат |
2 | Социальная квалиметрия в системе знаний об обществе | 7 | 3, 4 | 2 | 2 | 4 | Реферат |
3 | Социальное качество и его оценка | 7 | 5, 6 | 2 | 2 | 6 | Реферат, практическое задание |
4 | Теоретико-методологические основы и прикладные проблемы стандартизации | 7 | 7, 8 | 2 | 2 | 6 | Реферат, практическое задание |
5 | Стандартизация социального обслуживания и повышение его качества | 7 | 9, 10 | 2 | 2 | 6 | Реферат, практическое задание |
6 | Оценка эффективности учреждений социальной защиты населения | 7 | 11, 12, 13, 14 | 4 | 4 | 6 | Реферат, практическое задание |
7 | Контроль и проверка качества деятельности персонала социальных служб | 7 | 15, 16, 17, 18 | 2 | 4 | 6 | Реферат, практическое задание |
ИТОГО | 18 | 16 | 18 | 38 | Зачет |
Содержание разделов дисциплины
Лекция 1. Квалиметрия как наука
Исторические особенности возникновения квалиметрии. Квалитология и квалиметрия. Объект, предмет и структура квалиметрии. Статусы квалиметрии как науки. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Теория и методы квалиметрии. Принципы и задачи квалиметрии.
Лекция 2. Социальная квалиметрия в системе знаний об обществе
Социальная квалиметрия как часть синтетической квалиметрии. Особенности возникновения социальной квалиметрии. Соотношение социальной квалиметрии и традиционных измерений в науках об обществе. Основные признаки социальной квалиметрии как науки. Социальная квалиметрия как методологическая база социального проектирования и долгосрочных социально-экономических и социально-экологических программ развития. Институционализация социальной квалиметрии в виде системы социального квалиметрического мониторинга.
Лекция 3. Социальное качество и его оценка
Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества. Методология определения и оценивания качеств. Категория социальное качество. Качество человека. Качество жизни и его структура. Качество продукции. Алгоритм оценки качества продукции. Методы оценки уровня качества продукции. Эволюция обеспечения качества продукции. Теории качества в современной науке. Принципы оценивания. Показатели качества. Качество как объект управления. Система оценки качества. Сертификация.
Лекция 4. Теоретико-методологические основы и прикладные проблемы стандартизации
Понятие стандартизации. Методологические и научно-методические основания стандартизации. Показатели стандартизации и унификации. Основные системы стандартов. Проблема обеспечения системности в деятельности по стандартизации.
Лекция 5. Стандартизация социального обслуживания и повышение его качества
Понятие стандартизации в системе социального обслуживания. Государственные стандарты социального обслуживания. Роль государственных стандартов социального обслуживания. Действующие государственные стандарты в области социального обслуживания.
Лекции 6, 7. Оценка эффективности учреждений социальной защиты населения
Понятие «эффективность социальной работы» в аспекте управленческой деятельности. Критерии и показатели эффективности социальной работы. Методы оценки эффективности учреждений социальной защиты населения.
Лекции 8, 9. Контроль и проверка качества деятельности персонала социальных служб
Виды контроля в социальной работе. Методы оценки персонала социальных служб. Методы оценки качества деятельности работников социальных служб.
Семинар 1. Квалиметрия как наука и её составные части.
1. Основные положения квалиметрии. Исторический аспект развития квалиметрии.
2. Составные части квалиметрии.
3. Система понятий и определений квалиметрии.
4. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии.
5. Взаимосвязь квалиметрии с другими науками.
6. Перспективы применения социальной квалитологии.
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
3. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
4. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
Семинар 2. Теория и методы квалиметрии.
1. Теория оценивания качества.
2. Методы оценивания качества жизни.
3. Основные принципы оценивания качества.
4. Задачи квалиметрии.
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
3. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
4. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
Семинар 3. Методологическое значение социального качества. Концепция улучшения качества.
1. Системно-структурные характеристики социального качества.
2. Оценка качества человеческого потенциала.
3. Критерии оценки человеческого потенциала. Теории развития.
4. Эволюция обеспечения качества продукции.
5. Современная философия качества
6. Типы улучшения качества.
7. Качество как объект управления менеджментом, и его категории.
8. От чего зависит степень удовлетворенности потребителя качеством?
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Косов, демографии: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа"/ , . - Изд. 2-е, доп. и перераб.. - М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Современная энциклопедия социальной работы/ [ и др. ; под ред. акад. РАН ] ; Федер. агентство по образованию, Рос. гос. социал. ун-т. - М.: Изд-во РГСУ, 2008.
4. Солнцев теория распределения. М.: Наука, 2009.
5. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
6. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
7. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
Семинар 4. Концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания .
1. Новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте социальной политики.
2. Характеристика законодательных актов и нормативных документов, регулирующих качество социальных услуг.
3. Категории стандартов социальных услуг (ГОСТ Р, ОСТ, ИСО(ISO)). Анализ национальных стандартов: «Основные виды социальных услуг» (ГОСТ ) и «Качество социальных услуг» (ГОСТ).
4. Специфика клиентов социальных служб как субъектов, получающих социальные услуги.
5. Информационная составляющая оценки качества услуг.
6. Система факторов воздействующих на клиента в процессе получения услуги.
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Косов, демографии: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа"/ , . - Изд. 2-е, доп. и перераб.. - М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Современная энциклопедия социальной работы/ [ и др. ; под ред. акад. РАН ] ; Федер. агентство по образованию, Рос. гос. социал. ун-т. - М.: Изд-во РГСУ, 2008.
4. Солнцев теория распределения. М.: Наука, 2009.
5. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
6. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
7. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
Семинар 5. Основные виды социальных услуг.
1. Социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;
2. Социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;
3. Социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);
4. Социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей;
5. Социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;
6. Социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Косов, демографии: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа"/ , . - Изд. 2-е, доп. и перераб.. - М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Современная энциклопедия социальной работы/ [ и др. ; под ред. акад. РАН ] ; Федер. агентство по образованию, Рос. гос. социал. ун-т. - М.: Изд-во РГСУ, 2008.
4. Солнцев теория распределения. М.: Наука, 2009.
5. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
6. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
7. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
Семинар 6. Качество жизни и система социальных индикаторов. Качество социальных услуг.
1. Индикаторы качества жизни.
2. Информационное обеспечение как объект социальной квалитологии.
3. Оценка качества социальных услуг учреждений социальной защиты.
4. Определение формы оценки качества услуг.
5. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг.
6. Охарактеризуйте работу учреждений в области качества услуг.
7. Оценка качества социального обслуживания пожилых людей на дому.
8. Какие направления и разработки по повышению качества обслуживания населения.
9. Основные модели социальной поддержки населения в современном мире.
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Косов, демографии: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа"/ , . - Изд. 2-е, доп. и перераб.. - М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Современная энциклопедия социальной работы/ [ и др. ; под ред. акад. РАН ] ; Федер. агентство по образованию, Рос. гос. социал. ун-т. - М.: Изд-во РГСУ, 2008.
4. Солнцев теория распределения. М.: Наука, 2009.
5. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
6. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
7. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
Семинар 7. Проблемы контроля качества услуг
1. Раскройте основные проблемы контроля качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения.
2. Проблемы создания системы менеджмента качества.
3. Проблемы долгожительства и качества жизни.
4. Современные проблемы домов-интернатов для престарелых граждан и оценка качества жизни.
Литература:
1. Григорьев квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии. Барнаул; Москва, 2004.
2. Косов, демографии: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа"/ , . - Изд. 2-е, доп. и перераб.. - М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Современная энциклопедия социальной работы/ [ и др. ; под ред. акад. РАН ] ; Федер. агентство по образованию, Рос. гос. социал. ун-т. - М.: Изд-во РГСУ, 2008.
4. Солнцев теория распределения. М.: Наука, 2009.
5. Федюкин : Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-воСПбГИЭУ, 2002.
6. Федюкин квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
7. Фомин . Управление качеством. Сертификация. - М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.
5.Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода предусматривает широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий (социологический турнир, социологический учебный практикум, учебный кроссворд, кейс-метод, деловые и ролевые игры, тренинги, решение проблемной ситуации мозговой атакой, рефераты и доклады, компьютерное тестирование, защита проектов, социологический опрос) в сочетании с внеаудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков студентов.
6.Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
В список базовых объектов самостоятельной работы студентов входят следующие:
· учебные тексты (литература, периодика, Интернет);
· специальные тексты (материалы выступлений, презентаций);
· лекционные слайды, плакаты;
· медиа-презентации, медиа-сопровождение лекций.
Варианты использования указанных объектов следующие:
· изучение (прочтение, просмотр);
· передача сути и содержания (пересказ);
· подготовка выступления по теме предметной области с использованием примеров, заимствованных в изученных объектах (доклад);
· написание реферата, эссе;
· выполнение тестовых заданий.
Вопросы для контроля самостоятельной работы студентов и их самоконтроля
1. Исторические особенности возникновения квалиметрии.
2. Квалитология и квалиметрия.
3. Объект, предмет и структура квалиметрии.
4. Статусы квалиметрии как науки.
5. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии.
6. Теория и методы квалиметрии.
7. Принципы и задачи квалиметрии.
8. Социальная квалиметрия как часть синтетической квалиметрии.
9. Особенности возникновения социальной квалиметрии.
10. Соотношение социальной квалиметрии и традиционных измерений в науках об обществе.
11. Основные признаки социальной квалиметрии как науки.
12. Социальная квалиметрия как методологическая база социального проектирования и долгосрочных социально-экономических и социально-экологических программ развития.
13. Институционализация социальной квалиметрии в виде системы социального квалиметрического мониторинга.
14. Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества.
15. Методология определения и оценивания качеств.
16. Категория социальное качество.
17. Качество человека.
18. Качество жизни и его структура.
19. Качество продукции.
20. Алгоритм оценки качества продукции.
21. Методы оценки уровня качества продукции.
22. Эволюция обеспечения качества продукции.
23. Теории качества в современной науке.
24. Принципы оценивания.
25. Показатели качества.
26. Качество как объект управления.
27. Система оценки качества.
28. Сертификация.
29. Понятие стандартизации.
30. Методологические и научно-методические основания стандартизации.
31. Показатели стандартизации и унификации.
32. Основные системы стандартов.
33. Проблема обеспечения системности в деятельности по стандартизации.
34. Понятие стандартизации в системе социального обслуживания.
35. Государственные стандарты социального обслуживания.
36. Роль государственных стандартов социального обслуживания.
37. Действующие государственные стандарты в области социального обслуживания.
38. Понятие «эффективность социальной работы» в аспекте управленческой деятельности.
39. Критерии и показатели эффективности социальной работы.
40. Методы оценки эффективности учреждений социальной защиты населения.
41. Виды контроля в социальной работе.
42. Методы оценки персонала социальных служб.
43. Методы оценки качества деятельности работников социальных служб.
Вопросы к зачету
1. Качество жизни – как многоаспектное понятие в сферах жизни общества.
2. Классификация типов качества жизни.
3. Основные стадии управления качеством жизни общества.
4. Качество жизни общества.
5. Качество жизни социального субъекта.
6. Ментальность как качественная характеристика социальности общества
7. Классификация потребностей людей.
8. Качество образования будущего человечества.
9. Качество социальной среды.
10. Качество культуры жизни общества.
11. Структура компонентов качества жизни.
12. Эволюция обеспечения качества продукции.
13. Качество как объект управления.
14. Концепции жизненных сил.
15. Системы социальных индикаторов в определении качества жизни общества.
16. Типология социальных индикаторов.
17. Проблемы социальной защиты жизненных сил.
18. Квалитология и квалиметрия.
19. Социальная квалитология, понятие, основные принципы и аспекты ее развития.
20. Квалиметрия как наука.
21. Формирование квалиметрии в самостоятельную науку, ее развитие.
22. Объект, предмет и структура квалиметрии.
23. Оценка качества
24. Методологические принципы квалиметрии
25. Принципы и задачи квалиметрии.
26. Показатели качества.
27. Проблемы прикладной квалиметрии.
28. Методы качества социальных услуг.
29. Обеспечения качества социального обслуживания
30. Стандартизация как оценка качества социального обслуживания
31. Дайте характеристику национальных стандартов РФ (ГОСТ Р 52495 – ГОСТ Р 52498).
Примерные темы рефератов и эссе
для самостоятельной работы студентов
1. Задачи и методы квалиметрии.
2. Классификация показателей качества. Уровни качества продукции и методы их определения
3. Управление качеством жизни
4. Философия качества
5. Совершенствование системы менеджмента качества
6. Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности
7. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг
8. Система управления качеством продукции
9. Стандартизация качества услуг
10. Система управления качеством услуг и пути их совершенствования
11. Организация контроля качества продукции и профилактики брака
12. Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению
13. Организация проведения внутренних аудитов качества социального обслуживания
14. Сертификация систем менеджмента качества
Практические задания для самостоятельной работы студентов
1. Составление словаря профессиональных терминов по «Квалиметрии и социальной квалиметрии».
2. Реферирование Национального стандарта РФ ГОСТ Р «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».
3. Реферирование статей в журнале «Регионология», 2008. № 3:
1. «Оценка качества социальных услуг, предоставляемых в сфере социального обслуживания населения»;
2. «Перспективы применения социальной квалитологии при анализе религиозной жизни общества»;
3. «Качество жизни и система социальных индикаторов».
4. Самостоятельное изучение и конспектирование ГОСТ Р , ГОСТР , ГОСТ Р , ГОСТ Р (на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет).
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг»
а) основная литература:
1. Статистика: Учебное пособие / . - М.: Вузовский учебник: НИЦ Инфра-М, 2012.
2. Теория социальной работы [Текст] : учеб. пособие / под ред. . - М. : Дашков и К° ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2010.
3. Теория статистики: Практикум / . - 5-e изд., испр. и доп. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013.
б) дополнительная литература:
1. , Свищев качества социального обслуживания пожилых людей на дому // Регионология, №3, 2008.
2. Косов, демографии: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа"/ , . - Изд. 2-е, доп. и перераб.. - М.: ИНФРА-М, 2010.
3. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федер. закон от 01.01.2001 г. // Рос. газ. 19декабря.
4. Солнцев теория распределения. М.: Наука, 2009.
5. Социальная политика, уровень и качество жизни. Словарь под ред. , , и др. М., 2001.
6. Фирсов, Михаил Васильевич. История социальной работы [Текст] : учеб. пособие для высш. шк. / . - 2-е изд. - М. : Акад. Проект : Константа, 2007.
7. Фирсов, Михаил Васильевич. Теория социальной работы [Текст] : учеб. пособие для вузов / , . - 4-е изд. - М. : Гаудеамус : Акад. Проект, 2009.
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Компьютерный класс, оснащенный 15 машинами с выходом в Интернет, проектор для презентаций.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению подготовки 040400 – СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА.
Автор: кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии социальной работы ________________
Программа одобрена на заседании кафедры социологии социальной работы от «____» ______________ 2012 года, протокол № _________________________.
Зав. кафедрой социологии социальной работы,
доктор социологических наук, профессор __________
Декан социологического факультета,
доктор социологических наук, профессор __________
