2 дня/ 16 часов/ с 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00
Тренинг предназначен для продавцов-консультантов, менеджеров и администраторов торговых залов салонов-магазинов.
повышение профессиональной компетентности сотрудников торговых залов через развитие составляющих навыка продаж, понимание и использование своих сильных сторон, способствующих эффективным продажам, выявление и проработку ошибок и поведенческих моделей, снижающих результативность работы.
Участники тренинга
- понимание своей роли, задач в работе; знание всех этапов продаж: от вступления в контакт до завершения продажи; умение применять технологии активных продаж на практике; умение работать с конфликтными ситуациями и разными категориями клиентов.
Компания-заказчик тренинга
- персонал, понимающий свою роль и подготовленный к применению техник продаж в работе;
· увеличение основных параметров эффективности работы магазина
· наличие в магазине стандартов обслуживания
Информационные блоки и их содержание | A | B | C | D | день |
Специфика продаж в торговом зале | да | да | да | нет | 1 |
Роль и место продавца в торговом зале. Функции продавца в торговом зале. Внутренний настрой на коммуникацию и достижение целей Поведение продавца и его влияние на контакт. Структура коммуникации. | |||||
Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов | да | нет | да | да | 1 |
Атмосфера торгового зала Дресс – код продавца Вступление в контакт Установление контакта Выявление потребностей (умение задавать вопросы, техники активного слушания) Презентация исходя из потребности клиента Работа с возражениями или совместный поиск решения проблемы Работа в примерочной, преодоление сомнений Позитивное прощание Дополнительный сервис | |||||
Разрешение конфликтов | да | нет | да | да | 2 |
Типология клиентов Тактики обслуживания конфликтных клиентов Обработка жалоб Способы выхода из конфликтных ситуаций | |||||
Развитие продаж | да | да | нет | да | 2 |
Категории клиентов Особенности работы с категорией VIP-клиентов Горизонтальное расширение продажи Вертикальное углубление продажи Методы стимулирования сбыта |
A | Мини-лекция |
B | Дискуссия |
C | Индивидуальное упражнение |
D | Деловая игра |
