УО «Витебский государственный технологический университет»

УТВЕРЖДАЮ

Первый проректор УО «ВГТУ»

_____________________

«_____»___________2011 г.

Рег.№ УД-06/2011_______________

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО дисциплине

этика и психология деловых отношений

(наименование дисциплины)

специальности переподготовки:

1«Маркетинг» (заочная форма обучения)____________________________

в соответствии с типовым учебным планом переподготовки, утвержденным

22.10.2010 № 25-17/285

(дата утверждения, регистрационный номер)

Консультант:

, методист ФПК и ПК____________________________________

Рекомендована к утверждению:

На заседании Совета ФПК и ПК

Протокол заседания от ___30.08.11________№__1____

Председатель Совета ­­­­­­­­­­­­­­ФПК и ПК_____________

Научно-методическим Советом УО «ВГТУ»

Протокол заседания от ___________№______

Председатель НМС ______________

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность курса этики и психологии деловых отношений при подготовке специалистов определяется объективной необходимостью повышения эффективности делового общения; снижения риска неблагоприятных последствий решений при ведении переговоров и консультировании; овладение рациональными программами делового общения адекватными коммуникативному намерению специалистов; завоевания доверия в деловых кругах, используя алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных психотипов и техники влияния, а также осуществления самопрезентации.

Задачи преподавания дисциплины:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

·  развить специальные коммуникативные умения;

·  оснастить «ключами доступа» к каждому конкретному деловому партнеру;

·  ознакомить со средствами вербальной и невербальной коммуникации;

·  ознакомить с ведущими репрезентативными системами, техниками, приемами, методиками, включаемыми в коммуникативные программы.

В соответствии с данными задачами слушатели, изучающие этику и психологию делового общения, должны

знать:

·  правила и нормы этики и психологии деловых отношений;

·  специфику форм делового общения (деловых совещаний, бесед, переговоров, дискуссий, презентаций, «круглых столов», пресс-конференций;

·  модели дискомфортно-психологического и конструктивного общения;

·  ведущие репрезентативные системы.

уметь

·  эффективно слышать и слушать партнера;

·  устанавливать контакт;

·  находить «ключи доступа» к сенсорному каналу партнера по общению;

·  диагностировать психотипы;

·  разрабатывать и применять коммуникативные сценарии поведения;

·  преодолевать коммуникативные и психологические барьеры.

приобрести навыки

·  по формированию привлекательного имиджа специалиста;

·  осуществлению самопрезентации;

·  использованию языка интонации, дистанцирование мимики и жестов в диагностике искренности или лжи делового партнера;

·  по освоению техники психологической защиты при общении с деструктивным партнером или клиентом.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

№ п/п

Наименование разделов и темы дисциплины

Распределение учебных часов по видам занятий

форма контроля знаний

Всего

Аудиторные занятия

самостоятельная работа

лекции

практические занятия

семинарские занятия

круглые столы, тематические дискуссии

лабораторные занятия

деловые игры

тренинги

конференции

1

Этика и психология деловых отношений как наука

2

2

Опрос, тестирование

2

Психологические основы делового общения

4

2

2

Опрос, тестирование (психологическое)

3

Конфликты и пути их разрешения

6

2

2

2

Решение задач, тестирование психологическое

4

Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

6

2

2

2

Решение задач, тестирование психологическое

5

Организация деловых бесед и переговоров

5

2

2

1

Составление переговорного листа

6

Этика и этикет деловых отношений

3

2

1

Составление словаря «этикета» деловых отношений

ИТОГО:

26

8

10

8

Итоговая форма контроля знаний слушателя

зачет

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ

№

п/п

Наименование темы

Содержание темы

1.

Психологические основы делового общения

1.Механизмы познания другого человека в процессе общения.

2. Способы воздействия партнеров по общению друг на друга.

3. Перцепция в деловом общении.

4. Коммуникативная и интерактивная стороны делового общения.

5. Средства коммуникации.

6. Эффективное слушание.

7. Стили делового общения.

3.

Конфликты и пути их разрешения

1. Конфликты в деловом общении.

2. Структура конфликта.

3. Стили разрешения конфликтов в деловом общении.

4. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.

4.

Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

1. Стресс и его природа. Дистресс.

2. Причины и источники стресса.

3. Профилактика стрессов в деловом общении.

4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

5.

Организация деловых бесед и переговоров

1. Деловая беседа.

2. Кадровые и дисциплинарные беседы.

3. Деловое совещание.

4. Стратегия переговоров и динамика переговоров. 5. Подготовка к переговорам.

6. Процесс ведения переговоров.

7. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

8. Тактические приемы ведения переговоров.

содержание практических занятий

№

п/п

Наименование темы

Содержание темы

2.

Психологические основы делового общения

1. Психологический тест деловой коммуникации.

3.

Конфликты и пути их разрешения

1. Структура конфликта. Формула конфликта.

2. Стратегия выхода из конфликта (решение проблемных ситуаций).

4.

Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

1. Стресс и его природа.

2. Работа со шкалой стрессоров.

5.

Организация деловых бесед и переговоров

1. Кадровые и дисциплинарные беседы.

2. Деловое совещание.

3. Процесс ведения переговоров.

4. Практические приемы ведения переговоров.

6.

Этика и этикет деловых отношений

1. Деловой этикет

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

№

п/п

темы

Вопросы, выносимые на самостоятельную работу

Рекомендуемая литература

2.

Способы воздействия партнеров по общению друг на друга (перцепция, коммуникация, интеракция)

1. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2. Кондратов, . Эстетика : учеб. пособие / , . – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

3. Золотузина-Аболина, этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ -Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

4. Де Джордж, этика : в 2-х т. / Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. . – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

2.

Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта

1. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2. Кондратов, . Эстетика : учеб. пособие / , . – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

3. Золотузина-Аболина, этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ -Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

4. Де Джордж, этика : в 2-х т. / Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. . – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

3.

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

1. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2. Кондратов, . Эстетика : учеб. пособие / , . – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

3. Золотузина-Аболина, этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ -Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

4. Де Джордж, этика : в 2-х т. / Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. . – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

4.

Стратегия ведения переговоров и динамика переговоров

1. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2. Кондратов, . Эстетика : учеб. пособие / , . – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

3. Золотузина-Аболина, этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ -Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

4. Де Джордж, этика : в 2-х т. / Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. . – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

5.

Тактические приемы ведения переговоров

1. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2. Кондратов, . Эстетика : учеб. пособие / , . – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

3. Золотузина-Аболина, этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ -Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

4. Де Джордж, этика : в 2-х т. / Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. . – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

6.

Правила этикета

1. Психология и этика делового общения : учебник / под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

2. Кондратов, . Эстетика : учеб. пособие / , . – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

3. Золотузина-Аболина, этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов/ -Аболина. – Ростов н/Д., 2000.

4. Де Джордж, этика : в 2-х т. / Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. . – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

Вопросы к зачету по дисциплине "Этика и психология делового общения"

1.  Предмет и задачи этики и психологии деловых отношений. Основные понятия и принципы дисциплины «Этика и психология деловых отношений».

2.  Детерминизация поведения личности в деловых отношениях. Факторы детерминации поведения личности. Макро - и микросреда личности. Динамика человеческого поведения. Ролевое поведение в деловых отношениях.

3.  Психология деловых отношений. Общение как коммуникация и как взаимодействие.

4.  Деловые отношения и психодиагностика. Методы психодиагностики.

5.  Типы отношений в системе руководитель-подчиненный. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности. Проблема лидерства.

6.  Имидж фирмы.

7.  Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в условиях конфликта.

8.  Особенности этики деловых отношений в западноевропейской культурной традиции.

9.  Современные взгляды на место этики в деловых отношениях.

10.  Общие этические принципы и характер деловых отношений.

11.  Деловой этикет. Правила этикета.

12.  Правила вербального этикета. Правила общения по телефону.

13.  Правила деловой переписки.

14.  Основные концепции в этике бизнеса.

15.  Деловые отношения в рабочей группе. Рабочая группа: социально-психологические особенности. Профессиональная зрелость рабочей группы.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

№

п/п

Название учебников и учебных пособий, год издания

Авторы

Количество

экземпляров

в библиотеке

Основная литература

1.

Психология и этика делового общения : учебник. – 3-е изд., перераб. и доп.. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Под ред. .

1

2.

Современнная этика: Истоки и проблемы: учебник для вузов. – Ростов н/Д., 2000.

Золотузина-Аболина, Е. В.

1

3.

Деловая этика : в 2-х т. – СПб. ; М. : Ин-т «Эконом. Шк.» ; Издат. Группа «Прогресс», 2001.

Р. Т. Де Джордж ; пер. с англ. .

1

4.

Этикет. – М.: МВФ Антал, 1995.

Соловьев, Э. Я.

1

5.

Культура предпринимательства : деловые игры, практикумы, ситуации. – СПб. : ПИТЕР, 2001.

Томилов, В. В.

1

6.

Культура предпринимательства : учебник. – СПб. : ПИТЕР, 2000.

Томилов, В. В.

1

7.

Культура делового общения : практ. пособие. – 5-е изд. - М. : Ось-89, 2000.

Кузин, Ф. А.

1

8.

Экономическая психология : учеб. пособие. – СПб. : Изд-во СПб. Университета, 1999.

Дайнека, О. С.

1

9.

Культура диалога : учеб.-метод. пособие. – Минск : Новое знание, 2002.

Берков, В. Ф.

1

10.

О деловой этике и этикете. – М., 1994.

Бенедиктова, В. И.

1

11.

Новая русская. – Ижевск, 1996.

Екатериничева, Е.

1

12.

Технология созидания: практическая философия бизнесмена. – Саратов, 1998.

Ермишин, А. В.

1

13.

Этика: тесты для студентов всех спец. дневной и заочной форм обучения/ УО «ВГТУ»; сост. , Витебск, 2008 . – 20 с

100

14.

Этика бизнеса и деловых отношений: методическая разработка УО «ВГТУ»; сост. , .-Витебск, 2002.

,

218

15.

Этика: Методические указания по курсу для студентов заочной фолрмы обучения/ УО «ВГТУ»; Сост. , , – Витебск: УО «ВГТУ», 2003.-27с.

60

16.

Этика бизнеса и делового общения: методические указания к практическим занятиям для студентов спец. 1«Экономика и организация производства (лёгкая промышленность)» дневной формы обучения/ УО «ВГТУ» .- Витебск, 2010.-57с.

30

17.

Прикладная этика: методические указания к семинарским занятиям для студентов всех спец. дневной и заочной форм обучения/ УО «ВГТУ»; сост. .- Витебск.- 28 с.

50

Дополнительная литература

1.

Этика деловых отношений. – М., 2001.

Ботавина, Р. Н.

2.

Этика. Эстетика : учеб. пособие. – Ростов на/Д. : Феникс, 1998.

,

3.

Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельност. – СПб. : Знание, 1995.

Васильев, В. Л.

4.

Бизнес-этикет. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 1999.

Сабат, Энн Мэри; пер. с англ. .

5.

Психология делового общения : учеб. пособие. – М. : ИНФРА-М, 1999.

Бороздина, Г. В.

6.

Деловое общение: учеб. пособие. – М.: Академический проект, 2002.

Мальханова, И. А.

7.

Этика : конспект лекций. – СПб. : Изд-во , 2000.

Филатов, О. Г.

8.

Этика социальной работы. – М., 1999.

Медведева, Г. П.

9.

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 1999.

Панфилова, А. П.

10.

Этика бизнеса. – М., 2000.

Петрунин, Ю. Ю.,

11.

Этика делового общения. – Минск, 1996.

Браим, И. Н.

12.

Деловой этикет : как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.

Ягер, Дж.

13.

Деловой этикет. – М., 1997. Ю. Довгань, В. Опыт предпринимателя / В. Довгань. – М, 2002.

Частара, Дж.

14.

Опыт предпринимателя. – М, 2002.

Довгань, В.

15.

Деловой этикет. – Ростов н/Д., 1997.

Данкел, Ж.

16.

Семь навыков высокоэффективных людей. – М., 1998.

Кови,

17.

Имидж бизнесмена. – М, 1996.

Кузин, Ф. А.

27.

Карьера менеджера. – СПб., 1996.

Ли Якокка

1

28.

« Сделано в Японии. – М., 1993.

Морита Акио

29.

Шестое доказательство : признания русского фабриканта. – М., 1998.

Паникин, А.

1

30.

Современный этикет. Деловой протокол. - 4-е изд., перераб. и доп. – М., 2001.

Соловьев, Э. Я.

31.

Этика бизнеса. - М., 1998.

Уткин, А. А.

1

32.

Управленческая этика. – М., 1989.

Шепель, В. М.

33.

Секреты делового общения. – Минск, 1996.

Вечер, Л. С.

34.

Эффективный самомаркетинг. – М., 1998.

Джуди, Дж.

1

35.

Искусство управлять общением. -

Ростов н/Д., 1997.

Курбатов, В. И.

36.

Деловые беседы. – Л., 1989.

Панфилова, А. П.

1

37.

Основы психотехнологии общения менеджера. – М., 1997.

Руденский, Е. В.

38.

Культура речевого общения. Деловой человек. – М., 1997.

Смелякова, З. С.

39.

Основы искусства речи. Книга о науке убеждать. – Ростов н/Д, 1995.

Сопер, П.

40.

Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния. Психонетика. - М., 1993.

Цветков, Э.

1

41.

Секреты бизнеса для всех. – М., 1998.

Маккормак, М. Х.

42.

О чем говорят лица. – СПб., 1996.

Уатсайд, Р.

43.

Искусство обмана. – СПб., 1997.

Щербатых, Ю

1